Chatbot تجربہ کس طرح ڈیزائن کرنے کے لئے

Sep 12, 2025
کيسے

چاہے ہم اسے تسلیم کرنا چاہتے ہیں یا نہیں، پیغام رسانی بات چیت کے پلیٹ فارم ہمارے روزانہ موبائل اسکرین وقت میں حصہ لے رہے ہیں. وہ صرف ایک ہی ایپلی کیشنز ہیں جو ہم اپنی زندگی میں اطلاعات کے ذریعہ انٹرویو کی اجازت دیتے ہیں، اور صرف ایک قسم کی درخواست ہم واقعی میں اپنے قیمتی وقت خرچ کرنا چاہتے ہیں.

ہم اپنے پیغام رسانی پلیٹ فارم سے محبت کرتے ہیں؛ وہ ہمیں ایسے طریقوں سے بات چیت کرنے کا موقع دیتے ہیں جو ہم عام طور پر چہرے کا سامنا کرتے ہیں جب اس کا سامنا کرنا پڑتا ہے - جیسے EMOJIS، میمس اور ماحولیات. صوتی کال کے طور پر ہم جانتے ہیں کہ یہ دھندلاہٹ ہے، اور نہ صرف ذاتی استعمال میں، بلکہ کاروباری استعمال میں بھی. یہاں تک کہ وائس میلز بھی آثار قدیمہ اور محنت کو سمجھا جاتا ہے، اب متن پر مبنی طور پر ترجیح دیتے ہیں.

ایک نیا پیراگراف کے طور پر چیٹ بوٹ

The Cently Slack bot enables users to purchase from retail stores within Slack

سینٹ سلیک بوٹ صارفین کو سست کے اندر خوردہ اسٹورز سے خریدنے کے قابل بناتا ہے

گزشتہ پانچ دہائیوں میں ہم نے پیغام رسانی میں شفٹوں کا تجربہ کیا ہے، ایلیزا، ڈاس بوٹس اور گیمنگ MSN Messenger. کمپیوٹنگ کرنے کے لئے انسانی کنکشن کا بنیادی پیغام پیغام رسانی کے ذریعے رہا ہے. جیسا کہ ہم اس موجودہ سائیکل کے ذریعے رہتے ہیں، نئے قابل استعمال اور مفید انٹرفیس کے ساتھ نئے پیغام رسانی پلیٹ فارم، اور زیادہ سے زیادہ ذاتی صارف کے سیاق و سباق کے ساتھ، پیدا کیا جا رہا ہے.

فیس بک میسجر، گوگل اللو، WhatsApp، WeChat، Slack، Skype، KIK، ٹویٹر، وائبر، گوگل ہوم اور ایمیزون گونج کے پلیٹ فارمز - صرف چند نام کرنے کے لئے - سبھی پیغامات، آواز اور بوٹ ان کے صارف کے اڈوں کے لئے تیار ہیں. یہ تجربات ذاتی، تجارتی، انٹرپرائز اور خود کار طریقے سے استعمال کے لئے تخلیق کیے جا رہے ہیں.

50 ملین کاروباری صارفین کے ساتھ، فیس بک کے رسول اس کے تجارتی API کی صلاحیتوں کو ہفتہ وار، برانڈز اور خدمات کو کھانے کی اجازت دیتا ہے، ایک پرواز کی کتاب، مقامی ہنگامی خدمات سے رابطہ کریں یا مطابقت پذیر بوٹ کی خدمات کے ذریعہ ادائیگی بھیجیں.

Messaging platforms from Whatsapp to Telegram are all creating voice and bot experiences for their users

WhatsApp سے ٹیلیگرام سے پیغام رسانی پلیٹ فارمز ان کے صارفین کے لئے آواز اور بوٹ کے تجربات بنا رہے ہیں

بٹس تیزی سے تیز ہو رہے ہیں، کسٹمر کے تجربے کے طور پر، سروس اور مارکیٹنگ ٹیموں کو خود کی خدمت کے عمل کے ساتھ مسائل کو حل کرنے کے لئے مواصلاتی UI کی صلاحیت کا پتہ لگانے کے لئے (جیسے ہوٹل بکنگ ایک ہوٹل یا تبدیل کرنے والی پرواز کی تفصیلات).

اور بٹس جیسے سینٹین کو سستی کے اندر خوردہ اسٹورز سے خریدنے کے قابل بناتا ہے. بٹس تمام سروس کی درخواستوں کو حل نہیں کرتے، اور انسانی مداخلت اب بھی زیادہ غیر معمولی کاموں کو حل کرنے کے لئے ضروری ہے.

جیسا کہ پیغامات ونڈوز میں اضافے کے اندر اندر مواد کی ان پٹ اور جذبات کی رفتار، برانڈز اور خدمات کو اس مطالبے کو پورا کرنے کی ضرورت ہوگی. ایک حقیقی ہموار، اختتام تک کے آخر میں ای کامرس کسٹمر سروس بوٹ کا تجربہ اب بھی ایک راستہ ہے، لیکن ایجنٹ جیسے پلیٹ فارم اس علاقے میں تیزی سے ترقی کر رہے ہیں. مواصلاتی UI کے ذریعہ خریداری کی آسان بنانے کی تلاش کے لئے کیس کبھی اتنا اہم نہیں ہے.

آن لائن کمیونٹیوں کی ترقی کے ساتھ، مشترکہ وسائل، اوزار اور اے پی ایس، ایک بات چیت UX ڈیزائن پارٹی نے واقعی شروع کیا ہے. اب ایک ناقابل یقین حد تک دلچسپ وقت ہے کہ ایک UX / UI پریکٹیشنر بننے کے لئے ایک UX / UI پریکٹیشنر کو قدرتی زبان پیغام رسانی انٹرفیس میں بوٹ اور AI آٹومیشن اور مشین سیکھنے کی تلاش.

ایک ڈیزائنر کے طور پر، 'الفاظ کے ڈیزائن' (قدرتی زبان) اور صارف کے ارادے پر زور دینے پر زور آپ کے کام کے سامنے ہو گا. اس جگہ میں ابھرتی ہوئی مشق کی رفتار اور گہرائی کو پہنچانے کے لئے، اس آرٹیکل میں میں نے کامیاب بوٹ صارف کے تجربے کو ڈیزائن کرنے پر غور کرنے کے لئے صرف چند اہم علاقوں کو احاطہ کیا ہے.

Chatbots ڈیزائن کرتے وقت کہاں شروع کرنا

اگر آپ اپنے برانڈ یا سروس کے لئے ایک بوٹ ڈیزائن کرنے پر غور کر رہے ہیں تو، بہت سے عوامل شامل ہیں. سب سے پہلے آپ کو یہ فیصلہ کرنے کی ضرورت ہے کہ چیٹ بوٹ آپ کی مصنوعات کے لئے صحیح اختیار ہے. مندرجہ ذیل پر غور کریں:

  • کیا آپ کی بنیادی مصنوعات اور خدمات ایک نامیاتی اور قدرتی زبان کے پیراگراف میں متن میں ترجمہ کرسکتے ہیں؟
  • ایک بوٹ کی خریداری، آرڈرنگ اور کسٹمر سروس کے مسائل کو تیز کرے گا، اور آپ کے صارفین کے لئے اپنی موجودہ ویب سائٹ یا ایپ کا استعمال کرتے ہوئے اپنے صارفین کے لئے زیادہ آسان بنائے گا؟
  • کیا آپ کا نیا بوٹ موجودہ کمپنی کاروباری ضروریات اور مقاصد کے ساتھ سیدھا کرے گا؟
  • کیا بنیادی خدمات اور مصنوعات کے تعلقات کو ایک پیغام رسانی UI کے اندر مائکرو خدمات کے طور پر کام کرنے کے لئے ختم کر دیا جا سکتا ہے؟
  • ایک بوٹ کی معلومات کے فن تعمیر کو حل کرنے کی کیا مسئلہ ہوگی؟

ایک کامیاب خود کار طریقے سے تخلیق کرنا (اختتام تک ختم) چیٹبٹ مشکل ہے. کیونکہ یہ تنظیموں کے لئے نسبتا نیا ذریعہ ہے، عمل درآمد کے لئے بہترین عمل سیکھا ہے، روزانہ اور عالمی سطح پر تجربہ کیا اور تیار کیا جاتا ہے.

وقت کی تحقیق، جانچ اور توڑنے کے لئے اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ بوٹ ایک سے زیادہ پلیٹ فارمز، جیسے رسول اور سست. جانیں کہ کس طرح مختلف کمپنیاں ارادے کو سنبھالتے ہیں (ایک کارروائی کے لئے ایک جملہ نقشہ جات)، پر بورڈنگ، ردعمل، تجاویز، مردہ سروں اور قدرتی زبان.

آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کو اس عمل میں ڈالنے کی صلاحیت ہے. قدرتی زبان پروگرامنگ، مواصلاتی UX، اور اندرونی تکنیکی صلاحیتوں کے طور پر مہارتیں بہت اہم ہیں، لیکن آپ کو کامیاب بوٹ کے تجربے کو برقرار رکھنے کے لئے ضروری مسلسل کوششوں میں بھی عنصر ہونا ضروری ہے.

ایک مکمل بات چیت کا نظام ڈیزائن کریں

ہم اب بھی عمارت کے ابتدائی دنوں میں ہیں اور خود کار تجارتی خدمات کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں. خود کار طریقے سے سروس کے ساتھ بات چیت کرتے وقت صارفین کے لئے تصور یہ ہے کہ ان کے ارادے کو غلط سمجھا جائے گا، اور سروس کے ساتھ بات چیت کرنے کی کوشش ناکام ہو گی. اس طرح، آپ کے سسٹم کے ڈائیلاگ بہاؤ کو اچھی طرح سے غور کرنا ضروری ہے.

سب سے پہلے، انفارمیشن فن تعمیر کے طور پر آپ کے بہاؤ پروٹوٹائپ. آپ بات چیت کے بہاؤ کے ایک منظم سیٹ کو ڈیزائن کر رہے ہیں جو ابتدائی طور پر شروع ہونے سے سروس لیتے ہیں. کم سے کم بات چیت پوائنٹس کے ساتھ، بہت کم اور سادہ ہونے کی ضرورت ہے - مقصد یہ ہے کہ صارفین کو ان کے ارادہ کے نتیجے میں آسانی سے ممکنہ طور پر ممکنہ طور پر پہنچنے میں مدد ملے.

اگر صارف کا ارادہ غلط سمجھا جاتا ہے یا نظام کی طرف سے حاصل نہیں ہوسکتا ہے، تو ایماندار ہو اور انہیں بتائیں کہ انہیں مختلف نقطہ نظر کی کوشش کرنے کی ضرورت ہے. اس واقعے کے امکانات کو تعارفی متنازعہ آن بورڈنگ سمیت بھی شامل کیا جاسکتا ہے، جس میں نظام کی صلاحیتوں پر مبنی تجاویز یا اشارے شامل ہیں.

کسی بھی ممکنہ مردہ کے آخر میں منظر نامے کے لئے ایڈجسٹ کرنے کے لئے یہ ضروری ہے. یہاں کچھ تجاویز ہیں:

  • جب آپ کے شاخنگ ڈائیلاگ کو ڈیزائن کرتے ہیں تو، ممکنہ مردہ کے آخر میں حالات کی ایک میٹرکس کا دستاویز کریں، اور ان میں سے ہر ایک کے لئے متبادل راستے قائم کریں
  • مواصلاتی بہاؤ کی غلط شاخ کو نیویگیشن کرتے وقت صارفین کو باہر نکلنے کا اختیار کی ضرورت ہوتی ہے، ورنہ وہ چھوڑ سکتے ہیں. صارفین کو صورت حال کو درست کرنے کی اجازت دینے کے لئے ہمیشہ فرار ہونے کا اختیار پیدا ہوتا ہے
  • صارفین کو صحیح سمت میں رہنمائی کرنے کے لئے، آپ کے سسٹم کو اپنے اگلے مرحلے کے لئے سادہ متوقع بات چیت کی سمت فراہم کرنے کی ضرورت ہے، جیسے 'تازہ ترین جوتے براؤز کریں' جیسے مطلوبہ مصنوعات کو دیکھنے کے لۓ، یا 'آرڈر ٹیکسی' ​​جب ٹیکسی بکنگ کرتے ہیں

مینو اور مائکرو بٹن کے اختیارات کے اندر قدرتی انسانی زبان کا استعمال کرتے ہوئے تیز رفتار ترقی کی اجازت دینے اور 'اندازہ انتخاب اور ان پٹ' کو روکنے کے معنی میں معقول طور پر درست ہونا ضروری ہے. یہ صارفین کو دوسری بار بات چیت شروع کرنے سے روکتا ہے.

نظام کے جوابات اور اشارے پر غور کریں

بٹس بنیادی طور پر مہارت فراہم کرنے، سہولت میں اضافہ اور ایک برانڈ، سروس یا عام معلومات کی درخواست کے ساتھ بات چیت کی رفتار کو بڑھانے کے لئے تصور کیا جاتا ہے. بوٹ کے جوابات کے لئے کچھ بنیادی نقطہ نظر ہیں جو غور کرنے کی ضرورت ہے.

سب سے پہلے، جوابات مختصر اور جامع ہونے کی ضرورت ہے، غلط فہمیوں سے بچنے کے لئے صارف کے ساتھ بیک اپ اور آگے بڑھنے کے نتیجے میں. ہمیشہ براہ راست بٹن اختیار فراہم کرتے ہیں، جیسے 'ہاں' اور 'نہیں' یا 'کوئی' یا 'اس کہانی کو پڑھنے' کی طرح بات چیت کی ترقی میں مدد کرنے کے لئے. ایک گائیڈ کے لئے، فیس بک کے رسول پر سی این این بوٹ سروس پر ایک نظر ڈالیں.

CNN's Facebook Messenger bot displays the latest articles, suggestions to progress, images and excerpts

سی این این کے فیس بک میسنجر بوٹ تازہ ترین مضامین، پیش رفت، تصاویر اور حوالہ جات کے تجاویز کو ظاہر کرتا ہے

اگر ایک گاہک کو ارادے یا بہاؤ کو درست کرنے کے لئے دو یا تین گنا سے زیادہ ان پٹ کرنا ضروری ہے، تو تجربہ ناکام ہوگیا ہے. سسٹم کے جوابات جیسے 'معذرت، مجھے یہ نہیں مل سکا،' کیا آپ کو مدد کی ضرورت ہے؟ ' اور کیا آپ ہمارے معاملات کو دیکھنا چاہتے ہیں؟ صارف کے کام پر منحصر ہے، مایوسی اور گمراہ کرنا ہوسکتا ہے. اگر صارف کو صحیح ردعمل قائم کرنے میں مدد ملتی ہے تو وہ اپنی پوزیشن کو بہاؤ کے اندر بچائے گا، وہ مایوس ہو جائیں گے، دوبارہ شروع کریں یا چھوڑ دیں.

آخر میں، ہمیشہ صارف کی ان پٹ کی تصدیق کرتے ہیں، بات چیت کی ترقی سے پہلے، صحیح یا غلط ہو.

اپنے بوٹ کو ڈیزائن کریں

ایک ڈیزائنر کے طور پر، آپ کا کام اب الفاظ کو ڈیزائن کرنے کے لئے ہے، جبکہ بات چیت کے بہاؤ، آواز اور دھاگے کی پوزیشن پر غور کرتے ہوئے. جب فیس بک رسول صلی اللہ علیہ وآلہ وسلم پر بٹس ڈیزائن کرنا، آپ کو یہ معلوم ہو جائے گا کہ حسب ضرورت کی صلاحیتیں محدود ہیں.

یہ ایک اچھی بات ہے - اگر تمام برانڈز نے اپنے بوٹ کے تجربات کے لئے اپنی مرضی کے مطابق ڈیزائن کو لاگو کیا تو، UX مختلف پلیٹ فارمز میں غیر معمولی، پریشان کن اور متضاد ہو جائے گا.

Customisation capabilities are limited to ensure consistency within a particular platform

حسب ضرورت کی صلاحیتیں ایک خاص پلیٹ فارم کے اندر استحکام کو یقینی بنانے کے لئے محدود ہیں

ڈیزائن کو خاص پلیٹ فارم کے ہدایات کے اندر اندر کنٹرول اور قابل اطلاق کرنے کی ضرورت ہے، کیونکہ صارف اس کی توقع کرے گا. نتیجے کے طور پر، آپ کو یہ قبول کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کے بہاؤ پلیٹ فارم میں تھوڑا سا مختلف نظر آتے ہیں.

یہاں آپ کے بوٹ کو ڈیزائن کرنے کے لئے کچھ تجاویز ہیں:

  • آپ کے بوٹ کے شاخنگ بہاؤ مذاکرات کو سکیٹنگ کے ساتھ شروع کریں، کلیدی اقدامات پر توجہ مرکوز کریں یہ صارفین کے لئے ایڈریس کریں گے
  • اوزار جیسے موشن .آئ، ٹوئن اور دماغ نوڈ پروٹوٹائپنگ ڈائیلاگ برانچنگ کے لئے مفید ثابت ہوسکتا ہے
  • آپ کے ابتدائی پروٹوٹائپ میں، تمام بات چیت کے تعلقات کے بہاؤ، سزائیں (فعل)، مضامین، صارف کے کاموں، نیویگیشن اور ممکنہ مردہ پوائنٹس کی تفصیل
  • مقصد یہ ہے کہ ہمیشہ اس بات کو آگے بڑھانے کے قابل تجاویز، اختیارات اور اشارے کو سمجھنے کے لۓ صارف کا ارادہ رکھتا ہے

اگرچہ آپ کو تھوڑا سا GUI ڈیزائن کنٹرول پڑے گا، کچھ پیغام رسانی پلیٹ فارم آپ کو مصنوعات کی تصاویر، شبیہیں اور مینو شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے، رنگ پیلیٹ میں ترمیم کریں، حرکت پذیری، آواز اور ویڈیو استعمال کریں، اور اسٹیکرز اور گفتگو نشانیاں ڈالیں.

An example of solid use of main menu navigation within the conversational UI flow

بات چیت UI بہاؤ کے اندر مین مینو نیویگیشن کے ٹھوس استعمال کا ایک مثال

جو بھی میڈیا آپ اپنے ڈائیلاگ کے بہاؤ کے حصے کے طور پر استعمال کرنے کی منصوبہ بندی کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ یہ سپرے طور پر استعمال کیا جاتا ہے، برانڈ اور مطابقت پذیر متعلقہ ہے. ڈیزائن عناصر کو بات چیت کے بہاؤ میں مداخلت نہیں کرنا چاہئے. اسی طرح، انتخابی بٹن کے اختیارات اور اشارے کے ڈیزائن کو بات چیت کے لئے حمایت کے طور پر کام کرنا چاہئے، UI کو ختم نہیں کرنا چاہئے.

تاہم، انٹرفیس عناصر جیسے حرکت پذیری اور لائیو ٹائپنگ اشارے استعمال کرنے کے لئے اس بات کا یقین کریں. صارفین کو مواصلاتی UI پیغام رسانی ونڈوز کے حصے کے طور پر ان بات چیت کے پیراگراف کے لئے استعمال کیا جاتا ہے.

چیٹ بوٹس کا مستقبل

خود کار طریقے سے بات چیت UI کے علاقے کے طور پر، ہم پیغام رسانی پلیٹ فارم (تجارتی، ذاتی اور کاروبار)، قدرتی زبان انضمام (واٹسن)، مشین سیکھنے، APIS، ٹولز اور UX اور UI بہترین طریقوں کو دھماکے کے ایک plethora دیکھنے کے لئے جا رہے ہیں. فیس بک رسول اور سلیک جیسے پلیٹ فارمز رجحان کو پھیلانے کی کوشش کریں گے.

برانڈز اب رفتار میں اندرونی طور پر ریمپ اور خود کو تعلیم دینے کی ضرورت ہے. انہیں تحقیقات کرنا پڑے گی کہ ان کی مصنوعات اور خدمات بات چیت قدرتی زبان کے تجربات میں ترجمہ کرسکتے ہیں. اس سے پتہ چلتا ہے کہ آیا وہ اس ونڈو کے اندر مائیکرو سروس کے طور پر رہ سکتے ہیں، اور اندرونی خدمات اور مصنوعات کو دوبارہ تبدیل کرنے کے دوران صارفین کی توقعات کی حمایت کرتے ہیں. ان کوششوں کی قیادت کرنے کے لئے پرتیبھا تلاش کرنا مشکل ہوسکتا ہے.

ڈیزائنرز کے لئے، ہمیں یہ قبول کرنے کی ضرورت ہے کہ ہماری کردار کی توقع تیزی سے وسیع ہو رہی ہے. خود کار طریقے سے اور بوٹ بات چیت UI ٹیکنالوجی میں بہت سے موجودہ رجحانات میں سے ایک ہے جو ہمیں روزانہ خود کو تعلیم دینے کی ضرورت ہے. صارف کے تجربے کے ڈیزائنر کا کردار تیزی سے ایک 'ہمیشہ' پریکٹس، روزانہ تیار کرتا ہے.

یہ مضمون اصل میں شائع ہوا نیٹ میگزین مسئلہ 289.

متعلقہ مضامین:

  • ذمہ دار فارم اور میزیں بنائیں
  • ذہین ویب کس طرح ہماری بات چیت کو تبدیل کرے گا
  • GILES COLBORNE کے ساتھ انٹرویو: کس طرح بات چیت سیکھ رہے ہیں

کيسے - انتہائی مشہور مضامین

ایک کینوس کو کیسے بڑھانے اور تیل پینٹ کے لئے قائم

کيسے Sep 12, 2025

(تصویری کریڈٹ: گیٹی امیجز) ایک کینوس کو بڑھانے کے لئے اور تیل پینٹ..

ماسٹر طریقہ کار ماڈلنگ

کيسے Sep 12, 2025

اگلے وقت آپ ایک شہر میں ہیں، اس طرح کی جانچ پڑتال کریں کہ جدید عمارات کی ..

زبرش میں ایک غیر ملکی قزاقوں کی مخلوق ماڈل

کيسے Sep 12, 2025

آپ کو 3D اجنبی سمندری ڈاکو کردار بنانے کے بارے میں جاننے میں مدد کرنے کے �..

Sketchable کے ساتھ کنٹرول اور ہموار سٹروک پینٹ

کيسے Sep 12, 2025

Sketchable. ونڈوز 10 کے لئے ایک پینٹنگ اپلی کیشن ہے. یہ آپ کو بڑی تصاویر پر بڑے تصاویر پر بڑے اسٹروک پینٹ ک�..

zbrush میں ماڈل Darth Vader

کيسے Sep 12, 2025

صفحہ 1 کا 2: صفحہ 1 صفحہ 1 ..

کس طرح 3D فین آرٹ ماسٹر

کيسے Sep 12, 2025

ٹی وی سیریز ڈاریلیل کے پہلے موسم کو دیکھنے کے بعد، مجھے پتہ تھا کہ مجھے �..

موسم سرما کے ماحول کو کیسے بنائیں

کيسے Sep 12, 2025

ایک ذاتی تصویر پر کام کرنا شروع کرنے سے پہلے میں عام طور پر تیار کام میں ..

درست ہڈیوں اور پٹھوں کو ڈرا

کيسے Sep 12, 2025

اناتومی ایک بہت بڑا موضوع ہے اور سائنسی معلومات اور فنکارانہ عملیی کا م..

اقسام