Bu noktada, muhtemelen çevrimiçi incelemelerin dürüst olmaktan da az olabilir . Vicdansız satıcılar, üreticiler ve diğer işletmeler, tamamen tarafsız olmayabilecek insanlardan biraz parıldayan övgülerle ekonomik pompalarını hazırlamanın ötesinde değildir.
İLİŞKİLİ: Amazon, Yelp ve Diğer Sitelerde Sahte Yorumlar Nasıl Belirlenir
Ancak sahte incelemeler sistemi kandırmanın tek yolu değil: Gerçek müşteriler tarafından bırakılsa bile manipüle edilebilecek ve bir şirketin dürüst olmayan avantajına dönüştürülebilecek yeni ve büyüyen bir inceleme trendi var. Genellikle bu incelemeler, gerçek satış noktası veya hizmetten farklı sitelerde oluşturulur ve ardından satıcının zevkine göre vurgulanır veya gömülür. Her şey için doğru türden pozlama elde etmekle ilgili SEO veya arama motoru optimizasyonu .
Tanınmış Bir Şablon
Web'deki tartışmalı kullanıcı incelemelerine gelince, Yelp'den daha iyi bir örnek olamaz. Görünüşte restoran incelemeleri için aşağı yukarı tüm perakende işletmelerine genişleyen bir site olan Yelp, tartışmalı politikaları sayesinde hem işletme sahipleri hem de müşteriler arasında kötü bir itibar kazandı.
Yelp, müşterilerden tarafsız yorumlar sağladığını iddia etmesine rağmen, işletmelerden ek para karşılığında kötü yorumları kaldırmayı ve olumlu yorumları öne çıkarmayı teklif etmekle, işletmeler ücretli reklam tekliflerini geri çevirdiğinde olumlu yorumları kaldırmak ve küçük işletmelerin sayfalarında rakiplere reklam vermekle suçlanıyor. ödemeyi reddeden.
Şimdiye kadar Yelp'e yönelik şikayet ve yasal tehditler herhangi bir cezai sonuç üretemedi . Bunların en büyüğü, şirketi gasp etmekle suçlayan küçük işletmelerin açtığı toplu dava davasıydı. Bir federal temyiz mahkemesi davayı, Yelp'in yanlış bir şey yapmadığı kararına dayanarak değil, ancak özel bir web sitesinde yapılan incelemelerin manipüle edilmesinin kanıtlanmış olsa bile gasp sayılmayacağına karar verdikten sonra davayı reddetti.
Öyle bile olsa, yüksek profilli ve en azından teorik olarak tarafsız incelemelerin değeri açıktır. Teknoloji meraklısı şehir merkezlerindeki bazı küçük işletmeler, yıllarca süren tartışmalardan sonra bile Yelp puanlarında yaşayabilir ve ölebilir. Artık Google gibi arama motorları hem kendi incelemelerini (bu durumda Google Haritalar inceleme sistemi aracılığıyla) hem de üçüncü taraf platformlarını arama motorlarına entegre etmeye başladı. Gözlemleyin: Popüler bir Fort Worth restoranı için yapılan web araması, Google Haritalar, TripAdvisor, Yelp, Zagat ve Açık Masa'dan beş yıldızlı derecelendirmeleri içerir ve bunların tümü ilk sayfada oldukça görünür.
Buradaki amaç, çevrimiçi incelemelerin bir işletme için ne kadar değerli olabileceğini ve bu incelemeleri değiştirebilmenin ne kadar kazançlı olduğunu vurgulamaktır.
Algoritmayı Ayarlama
Artık her işletme çevrimiçi incelemelerin hayati doğasını anladığına göre, ne kadar uysal olabileceklerinden bahsetmeye bile, yeni oyuncular geliyor. Google veya Zagat gibi araçlar, araçlarını aynı kullanıcılar için daha değerli kıldığı için kullanıcı geri bildirimlerini göze alırken, işletmelerin kendilerinin yararına yeni bir inceleme hizmeti sınıfı ortaya çıkıyor. Bilgi çağını bir sarkaç olarak hayal edin: çevrimiçi incelemeler, merkezi olmayan gücün tüketicilerin lehine dönmesine neden oldu ve şimdi işletmeler bunu başka yöne çekmeye çalışıyor.
Birkaç hafta önce bana mükemmel bir örnek oldu. EBay'deki bir satıcıdan Steam oyun kodu satın aldım — özellikle sıra dışı veya ilginç bir şey değil ve ödediğimi herhangi bir sorun olmadan aldım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, satıcının hizmetinin incelenmesini isteyen bir e-posta aldım.
İlk bakışta bu oldukça standart bir uygulama gibi görünüyor. Sonuçta, eBay satıcıları herkes kadar olumlu eleştiriler istiyor. Ancak eBay’in inceleme sisteminin biraz alışılmadık olduğunu hatırladım: İşlemlerden sonra müşterilerden satıcıyı olumlu, tarafsız veya olumsuz olarak değerlendirin . Ancak burada e-postada, alışılmadık bire beş yıldız derecelendirmesi kullanılıyordu.
Küçük yazıları okuduktan sonra, satıcının istediği incelemenin eBay'de olmadığını, ancak TrustPilot . TrustPilot'un eBay ile hiçbir ilişkisi yoktur, daha sonra satıcı web sitelerine eklenebilecek kendi satıcı veritabanını ve ürün incelemelerini barındırır… tabii ki aylık 300 $ ücret karşılığında. EBay satıcısı TrustPilot'a kaydolmuş ve adresimi ve kullanıcı bilgilerimi iznim olmadan ve hatta e-postanın içinde bana söylemeden TrustPilot'a vermişti.
TrustPilot'ta, işletme istese de istemese de hesaplar oluşturulabilir, ancak yalnızca ödeyenler reklamları şirket profillerinden kaldırabilir (muhtemelen rekabet halindeki) ve ücretsiz hesaplar, yukarıdakiler gibi yalnızca sınırlı sayıda inceleme daveti alır. Daha pahalı ve fiyatlandırılmamış hesaplar için daha ayrıntılı araçlar arasında inceleme davetlerini kişiselleştirme, işletme bağlantıları oluşturma, bir satıcı web sitesine TrustPilot inceleme formu yerleştirme, TrustPilot'tan daha özel ilgi için incelemeleri "etiketleme" yer alır.
Açıkça söylemek gerekirse, TrustPilot incelemeleri, TrustPilot ödeyen şirketlerin yararına mevcuttur, eski müşterilerin fikirlerinden değer elde edebileceğini düşündüğünüz kullanıcılar değil. Şirket, tüketicilerin bilgilendirilmesi için değil, işletmelerin çevrimiçi büyümesinin bir yolu olarak kendisini pazarlıyor. TrustPilot, yayınlanan incelemelerin meşruiyetini sorgulayan ödeme yapan işletmelerin yararına sağlanan bir araç setine ek olarak, sahte geri bildirimlerin kuruşlar karşılığında teknoloji meraklısı sözleşmeli çalışanlar tarafından satılmasıyla olağan sahte inceleme sorunlarıyla da mücadele etmelidir. zamanında, bu Guardian makalesinde belirtildiği gibi . Elbette, işletmenizin tamamı diğer işletmelerin olumlu eleştiriler tutmasına ve olumsuz olanları gizlemesine veya atmasına izin vermeye dayanıyorsa, bunların tümü biraz şüpheli bir marka itibarı oluşturmak ve arama motorlarının konumunu iyileştirmek için olabilir, biraz Olumsuz yerine olumlu sahte incelemeler aramak için daha az motive olur.
TrustPilot'un Google ile ortaklığı var , alakalı ürün ve şirket aramaları için seçilmiş inceleme verilerini sağlar. Ve şimdi, küçük bir eBay satıcısının neden bir müşterinin eBay'in kendisi yerine TrustPilot'ta bir inceleme yayınlaması için istekli olduğunu biliyorsunuz.
İnceleme Manipülasyonu Nasıl Tespit Edilir
Ne yazık ki, hükümetin ve tüketici savunma gruplarının çabalarına rağmen, sahte incelemeler ve yasal olmayan inceleme hizmetleri hiçbir yere gitmiyor. Web, bu tür davranışlardan tamamen kurtulmak için çok fazla şirket ve operatörün marjlarda saklandığı kadar büyük. Müşterilere tamamen doğru olmayan veriler sunmanın bir avantajı olduğu sürece, çevrimiçi satın alırken ve incelerken sağlıklı dozda şüphecilik kullanmamız gerekecek. Dijital çağın " % 100 tavuk kanadı .”
Bu şekilde oynanmaktan kaçınmanın bazı sağduyu yolları vardır. Birincisi, üçüncü taraf bir web sitesi için inceleme talebini asla kabul etmeyin: eBay ve Amazon gibi sitelerdeki satıcılar, yalnızca etkileşimin gerçekleştiği belirli sitelerde müşteri geri bildirimi istemelidir. Elbette Google Haritalar gibi sitelere kendi istenmeyen geri bildirimlerinizi bırakmaktan çekinmeyin.
Bu yine de bir şekilde oyun oynanabilir - örneğin, Samsung.com'dan bir Samsung telefon satın alırsanız, şirketin web sitesinde ve kontrolünde bırakılan yorumların gerçek olduğuna aşağı yukarı güvenmeniz gerekir. Samsung, kendi sitesinde bir üçüncü taraf inceleme hizmeti kullanıyor, ÇarşıSes , hizmetlerini tarafsız geribildirimden çok “kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarlaması” olarak pazarlayan. Samsung.com'da bir yorum bıraktığınızda, tüketicilerinize bilgi vermiyorsunuz, Samsung’un pazarlama çabalarına katılıyorsunuz.
Neyse ki, sahte olanları tespit etmenin başka yolları da var. İnceleme isteyen birden fazla e-posta alırsanız, en az birinin sizi başka bir siteye çekmeye çalışması ihtimali yüksektir. Bir mağaza veya ürünle ilgili yorumları okurken, yorum puanları arasında keskin bir kontrast olup olmadığına dikkat edin. Birçoğu tamamen olumlu veya olumsuz ise, bu, şirketin puan oranını eşitlemek için sahte gözden geçirenleri işe alması (veya onları sahte hesaplarla kendilerinin yapması) olabilir.
Sahte çevrimiçi incelemelerin diğer açıklayıcı örnekleri arasında, belirli hizmetlere veya ürünlere atıfta bulunmayan genel mesajlar, birden çok incelemede ve hatta kullanıcı adlarında tekrarlayan ifadeler ve kötü İngilizce (veya yerel diliniz ne olursa olsun) bulunur. Bu uyarı işaretlerini bir üçüncü taraf sitesinde, görünüşte bağlantısız görünen birden çok sağlayıcı profilinde görürseniz, orada gördüğünüz her şeyi az çok görmezden gelmeniz güvenlidir.
Resim kredisi: Sergey Zolkin
