På dette tidspunkt er du sandsynligvis klar over, at online anmeldelser kan være mindre end ærlig . Ikke-samvittighedsfulde leverandører, producenter og andre virksomheder overstiger ikke deres økonomiske pumper med lidt glødende ros fra folk, der måske ikke er helt upartiske.
RELATEREDE: Sådan finder du falske anmeldelser på Amazon, Yelp og andre websteder
Men falske anmeldelser er ikke det eneste middel til at spille systemet: der er en ny og voksende tendens med anmeldelser, der kan manipuleres og vendes til en virksomheds uærlige fordel, selv når de efterlades af ægte kunder. Generelt oprettes disse anmeldelser på websteder, der afviger fra det faktiske salgssted eller service, og fremhæves eller begraves efter sælgerens glæde. Det handler om at få den rigtige slags eksponering til SEO eller søgemaskineoptimering .
En velkendt skabelon
Når det kommer til kontroversielle brugeranmeldelser på nettet, er der intet bedre eksempel end Yelp. Tilsyneladende et websted til restaurantanmeldelser, der udvides til mere eller mindre alle detailvirksomheder, har Yelp fået et sordent ry blandt både virksomhedsejere og kunder takket være dets kontroversielle politikker.
På trods af at de foregiver at levere upartiske anmeldelser fra kunder, er Yelp blevet beskyldt for at tilbyde at fjerne dårlige anmeldelser og fremhæve positive for ekstra penge fra virksomheder, fjerne positive anmeldelser, når virksomheder afslog tilbud om betalt annonce, og reklamere for konkurrenter på siderne for små virksomheder. der nægtede at betale.
Indtil videre har der dog en masse klager og juridiske trusler mod Yelp undlod at give nogen straffende resultater . Den største af disse var en gruppesøgsmål fra små virksomheder, der beskyldte virksomheden for afpresning. En føderal appeldomstol afviste sagen, ikke på grund af dommen om, at Yelp ikke havde gjort noget forkert, men efter at have fastslået, at manipulering af anmeldelser på et privat websted ikke ville tælle som afpresning, selvom det var bevist.
Alligevel er værdien af højt profilerede og i det mindste teoretiske upartiske anmeldelser åbenbar. Nogle små virksomheder i teknisk kyndige bycentre kan leve og dø på deres Yelp-score, selv efter mange års offentlig kontrovers. Nu er søgemaskiner som Google begyndt at integrere både deres egne anmeldelser (via Google Maps review-systemet, i dette tilfælde) og tredjepartsplatforme i søgemaskiner. Observer: En websøgning efter en populær restaurant i Fort Worth inkluderer skalaer med fem stjerner fra Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat og Open Table, alt sammen meget synligt på første side.
Pointen her er at fremhæve, hvor værdifuld online anmeldelser kan være for en virksomhed ... og hvor lukrativt det er at være i stand til at manipulere disse anmeldelser.
Justering af algoritmen
Nu hvor enhver virksomhed forstår den vitale karakter af online anmeldelser, for ikke at nævne hvor smidig de kan være, ankommer nye spillere. Mens værktøjer som Google eller Zagat begærer brugerfeedback, fordi det gør deres værktøjer endnu mere værdifulde for de samme brugere, er der en ny klasse af gennemgangstjeneste til gavn for virksomhederne selv. Forestil dig informationsalderen som et pendul: online anmeldelser har fået decentraliseret magt til at svinge til fordel for forbrugerne, og nu forsøger virksomheder at trække den tilbage den anden vej.
Et glimrende eksempel skete med mig for et par uger siden. Jeg købte en Steam-spilkode fra en sælger på eBay - intet særligt usædvanligt eller interessant, og jeg modtog det, jeg betalte for uden nogen form for problemer. Men efter transaktionen var gennemført, modtog jeg en e-mail med anmodning om en gennemgang af sælgerens service.
Ved første øjekast virker dette som en ret standardpraksis. Når alt kommer til alt, ønsker eBay-sælgere positive anmeldelser lige så meget som nogen anden. Men jeg huskede, at eBays gennemgangssystem er noget atypisk: Efter transaktioner bliver kunderne bedt om det Bedøm sælgeren som positiv, neutral eller negativ . Men her i e-mailen blev der anvendt en ukendt en-til-fem-stjerneklassificering.
Efter at have læst det med småt, fandt jeg ud af, at den anmeldelse, som sælgeren ønskede, slet ikke var på eBay, men på et tredjepartswebsted kaldet TrustPilot . TrustPilot har ikke noget forhold til eBay, det er vært for sin egen database med leverandør- og produktanmeldelser, som naturligvis derefter kan tilsluttes leverandørwebsteder ... mod et gebyr på $ 300 om måneden. EBay-sælgeren havde tilmeldt sig TrustPilot og givet min adresse og brugeroplysninger til TrustPilot uden min tilladelse og uden engang at fortælle mig det i selve e-mailen.
Konti kan foretages på TrustPilot, uanset om virksomheden ønsker dem eller ej, men kun dem, der betaler op, kan fjerne (muligvis konkurrerende) annoncer fra deres virksomhedsprofil, og gratis konti får kun et begrænset antal gennemgangsinvitationer som dem ovenfor. Mere detaljerede værktøjer til endnu dyrere og prissatte konti inkluderer muligheden for at personliggøre gennemgangsinvitationer, generere virksomhedslinks, integrere en TrustPilot-gennemgangsformular på et leverandørs websted, "tagge" anmeldelser for mere specifik opmærksomhed fra TrustPilot.
For at sige det direkte, findes TrustPilot-anmeldelser til gavn for de virksomheder, der betaler TrustPilot, ikke de brugere, som du måske antager, kan få værdi ved tidligere kunders meninger. Virksomheden markedsfører sig selv som en måde for virksomheder at vokse online, ikke som en måde for forbrugerne at blive informeret på. Ud over en række værktøjer, der leveres til fordel for betalende virksomheder, der kalder legitimiteten for de indsendte anmeldelser i tvivl, er TrustPilot også nødt til at kæmpe med de sædvanlige falske gennemgangsproblemer, idet forfalsket feedback sælges af teknisk kyndige kontraktarbejdere for øre. på et tidspunkt, som bemærket i denne Guardian-artikel . Selvfølgelig, hvis hele din virksomhed er baseret på at lade andre virksomheder holde positive anmeldelser og skjule eller kassere negative, alt sammen for at opbygge et noget mistænkt mærkeomdømme og forbedre deres søgemaskinstilling, kan du være en smule mindre motiveret til faktisk at søge efter falske anmeldelser, der er positive i stedet for negative.
TrustPilot har et partnerskab med Google , der leverer sine kuraterede gennemgangsdata til relevante produkt- og virksomhedssøgninger. Og nu ved du, hvorfor en lille eBay-sælger ville være ivrig efter en kunde til at skrive en anmeldelse på TrustPilot snarere end på eBay selv.
Sådan finder du gennemgangsmanipulation
Desværre går falske anmeldelser og mindre end legitime gennemgangstjenester på trods af regerings- og forbrugervirksomhedsgruppers indsats ingen steder. Internettet er bare for stort, med for mange virksomheder og operatører, der gemmer sig i margenen, til helt at slippe af med denne form for adfærd. Så længe der er en fordel ved at præsentere kunder for data, der er mindre end helt nøjagtige, bliver vi nødt til at bruge en sund dosis skepsis, når vi køber og gennemgår online. Det er den digitale tids svarende til " 100% kyllingeklubber .”
Der er nogle fornuftige måder at undgå at blive spillet på denne måde. Den ene accepterer aldrig en anmodning om gennemgang af et tredjepartswebsite: sælgere på websteder som eBay og Amazon bør kun nogensinde have brug for kundefeedback på de specifikke websteder, hvor interaktionen finder sted. Du er selvfølgelig velkommen til at efterlade din egen, uopfordrede feedback på websteder som Google Maps.
Dette kan stadig være noget gamet - for eksempel, hvis du køber en Samsung-telefon fra Samsung.com, er du mere eller mindre nødt til at stole på, at de anmeldelser, der er tilbage på firmaets websted og under dens kontrol, er ægte. Samsung bruger selv en tredjepartstjeneste på sit websted, Basarstemme , der markedsfører sine tjenester som “brugergenereret indholdsmarkedsføring” snarere end upartisk feedback. Når du efterlader en anmeldelse på Samsung.com, giver du ikke oplysninger til dine medforbrugere, du deltager i Samsungs marketingindsats.
Heldigvis er der nogle andre måder at få øje på forfalskninger på. Hvis du får flere e-mails, der anmoder om en gennemgang, er oddsene gode, at mindst en af dem prøver at lokke dig til et andet sted. Når du læser anmeldelserne for en butik eller et produkt, skal du holde øje med en skarp kontrast mellem anmeldelse. Hvis de fleste af dem enten er helt positive eller negative, kan det være et tilfælde af, at virksomheden ansætter falske korrekturlæsere (eller blot laver dem selv med falske konti) for at udjævne score-forholdet.
Andre fortællende eksempler på falske onlineanmeldelser inkluderer generiske meddelelser uden henvisninger til specifikke tjenester eller produkter, gentagne ordlyd i flere anmeldelser eller endda brugernavne og dårlig engelsk (eller hvad dit lokale sprog tilfældigvis er). Hvis du ser disse advarselsskilte på et tredjepartswebsted på flere tilsyneladende ikke-tilknyttede leverandørprofiler, er det sikkert at ignorere mere eller mindre alt, hvad du ser der.
Billedkredit: Sergey Zolkin
