इस बिंदु पर, आप शायद जानते हैं कि ऑनलाइन समीक्षाएं ईमानदार से कम हो सकता है । बेईमान विक्रेताओं, निर्माताओं, और अन्य व्यवसाय अपने आर्थिक पंपों को उन लोगों की थोड़ी चमक के साथ भड़काने से ऊपर नहीं हैं, जो पूरी तरह से निष्पक्ष नहीं हो सकते हैं।
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लेकिन नकली समीक्षा गेमिंग सिस्टम का एकमात्र साधन नहीं है: समीक्षाओं की एक नई और बढ़ती प्रवृत्ति है, जिसे वास्तविक ग्राहकों द्वारा छोड़ दिए जाने पर भी कंपनी के बेईमान लाभ में हेरफेर और बदल दिया जा सकता है। आम तौर पर, ये समीक्षाएं उन साइटों पर बनाई जाती हैं जो बिक्री या सेवा के वास्तविक बिंदु से भिन्न होती हैं, और फिर विक्रेता की खुशी पर प्रकाश डाला या दफन किया जाता है। यह सभी के लिए सही तरह का एक्सपोजर पाने के बारे में है एसईओ, या खोज इंजन अनुकूलन .
एक अच्छी तरह से ज्ञात टेम्पलेट
जब वेब पर विवादास्पद उपयोगकर्ता समीक्षाओं की बात आती है, तो येल्प से बेहतर कोई उदाहरण नहीं है। मूल रूप से रेस्तरां की समीक्षाओं के लिए एक साइट जो अधिक या कम सभी खुदरा व्यापारों तक विस्तारित हुई, येल्प ने अपनी विवादास्पद नीतियों के लिए व्यापार मालिकों और ग्राहकों दोनों के बीच एक कठोर प्रतिष्ठा प्राप्त की है।
ग्राहकों से निष्पक्ष समीक्षा प्रदान करने के लिए, येल्प पर खराब समीक्षा को हटाने और व्यवसायों से अतिरिक्त धन के लिए सकारात्मक लोगों को उजागर करने का प्रस्ताव देने का आरोप लगाया गया है, जब व्यवसायों ने भुगतान किए गए विज्ञापन के लिए प्रस्ताव ठुकरा दिए, और छोटे व्यवसायों के पृष्ठों पर विज्ञापन प्रतियोगियों को हटा दिया। कि भुगतान करने से इनकार कर दिया।
इस प्रकार, हालांकि, येल्प के खिलाफ शिकायतों और कानूनी खतरों की बाढ़ है किसी भी दंडात्मक परिणाम का उत्पादन करने में विफल । इनमें से सबसे बड़ा छोटे व्यवसायों से एक वर्ग कार्रवाई का मुकदमा था जिसने कंपनी पर जबरन वसूली का आरोप लगाया था। एक संघीय अपील अदालत ने सूट को खारिज कर दिया, इस निर्णय पर नहीं कि येल्प ने कुछ भी गलत नहीं किया था, लेकिन यह निर्धारित करने के बाद कि निजी वेबसाइट पर समीक्षाओं में हेरफेर करना साबित होने पर भी जबरन वसूली नहीं होगी।
फिर भी, हाई-प्रोफाइल और कम से कम सैद्धांतिक रूप से निष्पक्ष समीक्षा का मूल्य स्पष्ट है। तकनीक-प्रेमी शहरी केंद्रों में कुछ छोटे व्यवसाय सार्वजनिक विवाद के वर्षों के बाद भी अपने येल्प स्कोर पर जीवित और मर सकते हैं। अब Google जैसे खोज इंजन ने अपनी स्वयं की समीक्षा (Google मानचित्र समीक्षा प्रणाली के माध्यम से, इस मामले में) और तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म को खोज इंजन में एकीकृत करना शुरू कर दिया है। अवलोकन करें: एक लोकप्रिय फोर्ट वर्थ रेस्तरां की एक वेब खोज में गूगल मैप्स, ट्रिपएडवाइजर, येल्प, ज़गाट और ओपन टेबल से पांच सितारा पैमाने की रेटिंग शामिल हैं, जो पहले पृष्ठ पर सभी अत्यधिक दिखाई देते हैं।
यहाँ बिंदु यह है कि किसी व्यवसाय के लिए कितनी मूल्यवान ऑनलाइन समीक्षाएं हो सकती हैं ... और उन समीक्षाओं में हेरफेर करने में सक्षम होना कितना आकर्षक है।
एल्गोरिदम को समायोजित करना
अब जब प्रत्येक व्यवसाय ऑनलाइन समीक्षाओं की महत्वपूर्ण प्रकृति को समझता है, तो यह उल्लेख करने के लिए नहीं कि वे कितने निंदनीय हो सकते हैं, नए खिलाड़ी आ रहे हैं। जबकि Google या ज़ैगैट जैसे उपकरण उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया का समर्थन करते हैं, क्योंकि यह उन्हीं उपयोगकर्ताओं के लिए उनके टूल को अधिक मूल्यवान बनाता है, जो व्यवसायों के लाभ के लिए समीक्षा सेवा का एक नया वर्ग बन रहा है। एक पेंडुलम के रूप में सूचना की उम्र की कल्पना करें: ऑनलाइन समीक्षाओं ने उपभोक्ताओं के पक्ष में स्विंग करने के लिए विकेंद्रीकृत शक्ति पैदा की है, और अब व्यवसाय इसे दूसरे तरीके से वापस खींचने की कोशिश कर रहे हैं।
एक उत्कृष्ट उदाहरण मेरे साथ कुछ हफ्ते पहले हुआ था। मैंने eBay पर एक विक्रेता से स्टीम गेम कोड खरीदा- विशेष रूप से असामान्य या दिलचस्प कुछ भी नहीं, और मुझे बिना किसी प्रकार के मुद्दे के भुगतान के लिए मिला। लेकिन लेनदेन पूरा होने के बाद, मुझे विक्रेता की सेवा की समीक्षा के लिए एक ईमेल प्राप्त हुआ।
पहली नज़र में, यह काफी मानक अभ्यास जैसा लगता है। आखिरकार, ईबे विक्रेता किसी और के जितना ही सकारात्मक समीक्षा चाहते हैं। लेकिन मुझे याद आया कि ईबे की समीक्षा प्रणाली कुछ हद तक असामान्य है: लेन-देन के बाद, ग्राहकों को बस कहा जाता है विक्रेता को सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक के रूप में रेट करें । लेकिन यहां ईमेल में, एक अपरिचित एक से पांच सितारा रेटिंग का उपयोग किया जा रहा था।
ठीक प्रिंट पढ़ने के बाद, मैंने पाया कि विक्रेता ईबे पर बिल्कुल भी नहीं चाहते थे, लेकिन तीसरे पक्ष की साइट पर बुलाया गया TrustPilot । TrustPilot का eBay के साथ कोई संबंध नहीं है, यह विक्रेता और उत्पाद समीक्षा के अपने डेटाबेस को होस्ट करता है, जिसे बाद में विक्रेता वेबसाइटों में प्लग किया जा सकता है ... $ 300 प्रति माह शुल्क के लिए, निश्चित रूप से। ईबे विक्रेता ने ट्रस्टपिलॉट के साथ हस्ताक्षर किया था और मेरे पते और उपयोगकर्ता जानकारी को मेरे प्राधिकरण के बिना ट्रस्टपीलॉट को दिया था, और मुझे ईमेल के शरीर में भी बताए बिना।
ट्रस्टपिलॉट पर खाते बनाए जा सकते हैं चाहे व्यवसाय उन्हें चाहता है या नहीं, लेकिन भुगतान करने वाले केवल अपनी कंपनी प्रोफाइल से विज्ञापन (संभवतः प्रतिस्पर्धा) निकालने के लिए मिलते हैं, और मुफ्त खातों को केवल ऊपर की तरह सीमित मात्रा में समीक्षा आमंत्रण मिलते हैं। और भी अधिक महंगे और अप्रकाशित खातों के लिए अधिक विस्तृत उपकरण में समीक्षा आमंत्रणों को निजीकृत करने, व्यवसाय लिंक उत्पन्न करने, एक विक्रेता वेबसाइट पर एक ट्रस्टपिलॉट समीक्षा फ़ॉर्म एम्बेड करने, ट्रस्टपिलॉट से अधिक विशिष्ट ध्यान देने के लिए "टैगिंग" समीक्षाओं को शामिल करने की क्षमता शामिल है।
इसे स्पष्ट रूप से कहने के लिए, ट्रस्टपिलॉट समीक्षाएं उन कंपनियों के लाभ के लिए मौजूद हैं जो ट्रस्टपिलॉट का भुगतान करते हैं, न कि उन उपयोगकर्ताओं को जो आप मान सकते हैं कि वे पूर्व ग्राहकों की राय से मूल्य प्राप्त कर सकते हैं। कंपनी व्यवसायों को ऑनलाइन विकसित करने का एक तरीका है, न कि उपभोक्ताओं के लिए सूचित किए जाने वाले तरीके के रूप में। भुगतान किए गए व्यवसायों के लाभ के लिए प्रदान किए गए उपकरणों के एक सूट के अलावा, जो पोस्ट की गई समीक्षाओं की वैधता को प्रश्न में कहते हैं, ट्रस्टपिलॉट को सामान्य नकली समीक्षा समस्याओं से भी जूझना पड़ता है, पेनिस के लिए तकनीकी-समझदार अनुबंध श्रमिकों द्वारा बेईमानी प्रतिक्रिया बेची जाती है। समय पर, जैसा कि इस गार्जियन लेख में बताया गया है । बेशक, यदि आपका पूरा व्यवसाय अन्य व्यवसायों को सकारात्मक समीक्षा देने और नकारात्मक लोगों को छिपाने या त्यागने पर आधारित है, तो सभी को कुछ हद तक संदिग्ध ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और अपने खोज इंजन को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी, आप हो सकते हैं थोड़ा कम वास्तव में नकली समीक्षाओं की खोज करने के लिए प्रेरित है जो नकारात्मक के बजाय सकारात्मक हैं।
ट्रस्टपिलॉट की गूगल के साथ साझेदारी है , संबंधित उत्पाद और कंपनी खोजों के लिए अपने क्यूरेटेड समीक्षा डेटा प्रदान करते हैं। और अब आप जानते हैं कि एक छोटा ईबे विक्रेता एक ग्राहक के लिए उत्सुक होगा क्योंकि वह ईबे पर ही ट्रस्टपिलॉट पर एक समीक्षा पोस्ट करेगा।
स्पॉट मैनिपुलेशन कैसे स्पॉट करें
दुर्भाग्य से, सरकार और उपभोक्ता वकालत समूहों के प्रयासों के बावजूद, नकली समीक्षा और कम-से-वैध समीक्षा सेवाएं कहीं भी नहीं जा रही हैं। वेब अभी बहुत बड़ा है, बहुत सारी कंपनियों और ऑपरेटरों के मार्जिन में छिपने के लिए, इस तरह के व्यवहार से पूरी तरह से छुटकारा पाने के लिए। जब तक कि ग्राहकों को डेटा के साथ पेश करने में एक बढ़त मिल जाए, जो पूरी तरह से सही से कम है, तो हमें ऑनलाइन खरीद और समीक्षा करते समय संदेह की एक स्वस्थ खुराक का उपयोग करना होगा। यह डिजिटल युग के समकक्ष है " 100% चिकन सोने की डली .”
इस तरीके से खेले जाने से बचने के कुछ सामान्य ज्ञान के तरीके हैं। एक, कभी भी तीसरे पक्ष की वेबसाइट के लिए एक समीक्षा अनुरोध स्वीकार नहीं करते: ईबे और अमेज़ॅन जैसी साइटों पर विक्रेताओं को केवल उन विशिष्ट साइटों पर ग्राहक प्रतिक्रिया चाहिए, जहां बातचीत होती है। Google मानचित्र जैसी साइटों पर अपनी स्वयं की, अवांछित प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।
यह अभी भी कुछ हद तक पता लगाया जा सकता है - उदाहरण के लिए, यदि आप Samsung.com से एक सैमसंग फोन खरीदते हैं, तो आपको कमोबेश यह भरोसा करना होगा कि कंपनी की वेबसाइट पर और इसके नियंत्रण में छोड़ी गई समीक्षाएँ वास्तविक हैं। सैमसंग स्वयं अपनी साइट पर तीसरे पक्ष की समीक्षा सेवा का उपयोग करता है, Bazaarvoice , जो निष्पक्ष प्रतिक्रिया के बजाय "उपयोगकर्ता-जनित सामग्री विपणन" के रूप में अपनी सेवाओं का विपणन करता है। जब आप Samsung.com पर समीक्षा छोड़ते हैं, तो आप अपने साथी उपभोक्ताओं को जानकारी नहीं दे रहे हैं, आप सैमसंग के विपणन प्रयास में भाग ले रहे हैं।
सौभाग्य से, फेक स्पॉट करने के कुछ अन्य तरीके हैं। यदि आपको समीक्षा का अनुरोध करने वाले कई ईमेल मिलते हैं, तो यह अच्छा है कि कम से कम उनमें से एक आपको दूसरी साइट पर लुभाने की कोशिश कर रहा है। किसी स्टोर या उत्पाद के लिए समीक्षाओं को पढ़ते समय, समीक्षा स्कोर के बीच एक तीव्र विपरीत के लिए देखें। यदि उनमें से अधिकांश या तो पूरी तरह से सकारात्मक या नकारात्मक हैं, तो यह कंपनी का एक मामला हो सकता है कि वे फर्जी समीक्षकों को काम पर रखें (या बस उन्हें खुद को नकली खातों के साथ बना रहे हैं) स्कोर अनुपात को बाहर करने के लिए।
नकली ऑनलाइन समीक्षाओं के अन्य उदाहरणों में विशिष्ट सेवाओं या उत्पादों के संदर्भ के बिना जेनेरिक संदेश, कई समीक्षाओं में दोहराव वाले शब्दों और यहां तक कि उपयोगकर्ता नाम, और खराब अंग्रेजी (या जो भी आपकी स्थानीय भाषा होती है) शामिल हैं। यदि आप तृतीय-पक्ष साइट पर, कई प्रतीत होता है कि असंबद्ध वेंडर प्रोफाइल पर ये चेतावनी संकेत देखते हैं, तो आपके द्वारा देखी गई हर चीज को अनदेखा करना सुरक्षित है।
छवि क्रेडिट: सर्गेई ज़ोलिन
