이 시점에서 온라인 리뷰는 정직하지 못하다 . 파렴치한 공급 업체, 제조업체 및 기타 기업은 전적으로 공정하지 않은 사람들로부터 약간의 찬사를받으며 경제적 펌프를 자극하지 않습니다.
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그러나 가짜 리뷰가 시스템 게임의 유일한 수단은 아닙니다. 실제 고객이 남긴 경우에도 조작 할 수 있고 회사의 부정직 한 이점으로 바뀔 수있는 새롭고 증가하는 리뷰 추세가 있습니다. 일반적으로 이러한 리뷰는 실제 판매 시점 또는 서비스와 다른 사이트에서 작성되어 공급 업체의 즐거움에 강조 표시되거나 묻혀 있습니다. 적절한 노출을 얻는 것이 중요합니다. SEO 또는 검색 엔진 최적화 .
잘 알려진 템플릿
웹에서 논란이되는 사용자 리뷰의 경우 Yelp보다 더 좋은 예는 없습니다. 겉보기에는 모든 소매 업체로 확장 된 음식점 리뷰 사이트 인 Yelp는 논란의 여지가있는 정책 덕분에 업체 소유주와 고객 모두에게 끔찍한 평판을 얻었습니다.
고객의 편견없는 리뷰를 제공한다고 주장 함에도 불구하고 Yelp는 불량 리뷰를 제거하고 긍정적 인 리뷰를 기업에서 추가 비용으로 강조하고 기업이 유료 광고에 대한 제안을 거절하면 긍정적 인 리뷰를 제거하고 중소기업 페이지에서 경쟁자를 광고하는 혐의로 기소되었습니다. 지불을 거부했습니다.
하지만 지금까지 Yelp에 대한 수많은 불만과 법적 위협은 징벌 적 결과를 내지 못함 . 이들 중 가장 큰 것은 회사를 강탈 혐의로 고발 한 소규모 기업의 집단 소송이었습니다. 연방 항소 법원은 옐프가 잘못한 것이 없다고 판단한 것이 아니라 개인 웹 사이트에서 리뷰를 조작하는 것이 입증 되었더라도 강탈로 간주되지 않는다고 판단한 후 소송을 기각했습니다.
그럼에도 불구하고 주목을 받고 적어도 이론적으로 공정한 리뷰의 가치는 분명합니다. 기술에 정통한 도심의 일부 소규모 기업은 수년간의 대중 논쟁 후에도 Yelp 점수로 살다 죽을 수 있습니다. 이제 Google과 같은 검색 엔진은 자체 리뷰 (이 경우 Google지도 리뷰 시스템을 통해)와 타사 플랫폼을 검색 엔진에 통합하기 시작했습니다. 관찰 : 인기있는 Fort Worth 레스토랑에 대한 웹 검색에는 Google지도, TripAdvisor, Yelp, Zagat 및 Open Table의 별 5 개 등급이 포함되어 있으며 모두 첫 페이지에서 잘 보입니다.
여기서 요점은 비즈니스에 온라인 리뷰가 얼마나 가치가 있는지, 그리고 이러한 리뷰를 조작 할 수 있다는 것이 얼마나 수익성이 있는지를 강조하는 것입니다.
알고리즘 조정
이제 모든 비즈니스가 온라인 리뷰의 핵심 특성을 이해하고 있으며, 얼마나 유연 할 수 있는지는 말할 것도없고 새로운 플레이어가 등장합니다. Google 또는 Zagat과 같은 도구는 동일한 사용자에게 도구의 가치를 높이기 때문에 사용자 피드백을 탐 내지 만, 비즈니스 자체를 위해 새로운 등급의 검토 서비스가 등장하고 있습니다. 정보화 시대를 진자로 상상해보십시오. 온라인 리뷰로 인해 탈 중앙화 된 권력이 소비자에게 유리하게 흔들 리게되었고 이제 기업은이를 반대 방향으로 되돌리려 고합니다.
몇 주 전에 좋은 예가 나에게 일어났습니다. 나는 eBay의 판매자로부터 Steam 게임 코드를 구입했습니다. 특별히 특이하거나 흥미로운 것은 없었고, 아무런 문제없이 지불 한 금액을 받았습니다. 하지만 거래가 완료된 후 공급 업체의 서비스 검토를 요청하는 이메일을 받았습니다.
언뜻보기에 이것은 상당히 표준적인 관행처럼 보입니다. 결국, eBay 판매자는 다른 누구와 마찬가지로 긍정적 인 리뷰를 원합니다. 하지만 eBay의 리뷰 시스템이 다소 비정형 적이라는 것을 기억했습니다. 거래 후 고객은 판매자를 긍정적, 중립적 또는 부정적이라고 평가 . 그러나 여기 이메일에는 익숙하지 않은 별표 1 ~ 5 개가 사용되었습니다.
작은 글씨를 읽은 후 공급 업체가 원하는 리뷰가 eBay가 아니라 다음과 같은 타사 사이트에 있다는 것을 알았습니다. TrustPilot . TrustPilot은 eBay와 아무런 관련이 없으며, 공급 업체 웹 사이트에 연결할 수있는 자체 공급 업체 및 제품 리뷰 데이터베이스를 호스팅합니다. 물론 월 비용은 $ 300입니다. eBay 판매자는 TrustPilot에 가입하고 내 승인없이, 이메일 본문에 알려주지 않고 내 주소와 사용자 정보를 TrustPilot에 제공했습니다.
비즈니스가 원하든 원하지 않든 TrustPilot에서 계정을 만들 수 있지만 비용을 지불 한 사람 만 회사 프로필에서 광고를 제거 할 수 있으며 (경쟁 가능성이있는) 무료 계정은 위와 같은 제한된 양의 검토 초대 만받습니다. 훨씬 더 비싸고 가격이 책정되지 않은 계정을위한보다 정교한 도구에는 검토 초대를 개인화하고, 비즈니스 링크를 생성하고, 공급 업체 웹 사이트에 TrustPilot 검토 양식을 삽입하고, TrustPilot의보다 구체적인 관심을 끌기 위해 검토를 "태그 지정"하는 기능이 포함됩니다.
솔직히 말해서, TrustPilot 리뷰는 이전 고객의 의견에서 가치를 얻을 수 있다고 생각하는 사용자가 아니라 TrustPilot을 지불하는 회사의 이익을 위해 존재합니다. 이 회사는 소비자에게 정보를 제공하는 방법이 아니라 기업이 온라인으로 성장할 수있는 방법으로 마케팅합니다. 게시 된 리뷰의 합법성을 의문으로 여기는 유료 비즈니스를 위해 제공되는 도구 모음 외에도 TrustPilot은 기술에 정통한 계약 직원이 위조 된 피드백을 동전으로 판매하는 등 일반적인 가짜 리뷰 문제와도 싸워야합니다. 한 번에 이 Guardian 기사에서 언급했듯이 . 물론, 전체 비즈니스가 다른 비즈니스가 긍정적 인 리뷰를 유지하고 부정적인 리뷰를 숨기거나 버릴 수 있도록하는 데 기반을두고 있다면 다소 의심스러운 브랜드 평판을 구축하고 검색 엔진 순위를 높이기 위해 약간 부정적인 것이 아니라 긍정적 인 가짜 리뷰를 실제로 검색하려는 동기가 적습니다.
TrustPilot은 Google과 파트너십을 맺고 있습니다. , 관련 제품 및 회사 검색을 위해 선별 된 리뷰 데이터를 제공합니다. 이제 소규모 eBay 판매자가 고객이 eBay 자체가 아닌 TrustPilot에 리뷰를 게시하기를 열망하는 이유를 알 수 있습니다.
스팟 리뷰 조작 방법
안타깝게도 정부 및 소비자 옹호 단체의 노력에도 불구하고 가짜 리뷰와 합법적이지 않은 리뷰 서비스는 아무데도 가지 않습니다. 웹은 너무 커서 이런 종류의 행동을 완전히 없애기에는 너무 많은 회사와 운영자가 여백에 숨어 있습니다. 고객에게 완전히 정확하지 않은 데이터를 제공하는 데있어 우위가있는 한 온라인 구매 및 리뷰시 건전한 회의론을 사용해야합니다. 디지털 시대는 " 100 % 치킨 너겟 .”
이런 식으로 플레이되는 것을 피하는 몇 가지 상식적인 방법이 있습니다. 첫째, 제 3 자 웹 사이트에 대한 검토 요청을 절대 수락하지 마십시오. eBay 및 Amazon과 같은 사이트의 판매자는 상호 작용이 이루어지는 특정 사이트에 대한 고객 피드백 만 원해야합니다. 물론 Google지도와 같은 사이트에 원치 않는 피드백을 남겨주세요.
예를 들어, Samsung.com에서 삼성 휴대폰을 구입하는 경우 회사 웹 사이트에 남겨진 리뷰와 그 관리하에있는 리뷰가 진짜라고 믿어야합니다. 삼성 자체는 사이트에서 타사 리뷰 서비스를 사용합니다. BazaarVoice , 서비스를 공정한 피드백이 아닌 "사용자 생성 콘텐츠 마케팅"으로 마케팅합니다. Samsung.com에 리뷰를 남기는 것은 동료 소비자에게 정보를 제공하는 것이 아니라 삼성의 마케팅 활동에 참여하는 것입니다.
다행히도 가짜를 발견하는 다른 방법이 있습니다. 검토를 요청하는 이메일을 여러 개 받으면 적어도 그중 하나가 다른 사이트로 유인하려고 할 가능성이 높습니다. 상점이나 제품에 대한 리뷰를 읽을 때 리뷰 점수 간의 뚜렷한 대조를 확인하세요. 그들 대부분이 완전히 긍정적이거나 부정적이라면, 회사가 점수 비율을 균등화하기 위해 가짜 리뷰어를 고용하거나 단순히 가짜 계정으로 만드는 경우 일 수 있습니다.
가짜 온라인 리뷰의 다른 명백한 예로는 특정 서비스 나 제품에 대한 언급이없는 일반적인 메시지, 여러 리뷰 또는 사용자 이름의 반복적 인 표현, 열악한 영어 (또는 현지 언어에 관계없이) 등이 있습니다. 타사 사이트, 연결되지 않은 것으로 보이는 여러 공급 업체 프로필에 이러한 경고 신호가 표시되는 경우 여기에 표시되는 모든 내용을 무시하는 것이 안전합니다.
이미지 크레딧 : 세르게이 졸킨
