Pada titik ini, Anda mungkin mengetahui ulasan online itu bisa kurang jujur . Vendor, pabrikan, dan bisnis lain yang tidak bermoral tidak segan-segan memberikan pompa ekonomi mereka dengan sedikit pujian dari orang-orang yang mungkin tidak sepenuhnya tidak memihak.
TERKAIT: Cara Mengenali Ulasan Palsu di Amazon, Yelp, dan Situs Lain
Namun ulasan palsu bukanlah satu-satunya cara untuk mempermainkan sistem: ada ulasan baru dan tren yang terus berkembang yang dapat dimanipulasi dan diubah menjadi keuntungan perusahaan yang tidak jujur, bahkan ketika ditinggalkan oleh pelanggan asli. Umumnya, ulasan ini dibuat di situs yang berbeda dari tempat penjualan atau layanan sebenarnya, dan kemudian disorot atau dikubur sesuai keinginan vendor. Ini semua tentang mendapatkan jenis keterpaparan yang tepat untuk SEO, atau pengoptimalan mesin telusur .
Template Terkenal
Terkait ulasan pengguna yang kontroversial di web, tidak ada contoh yang lebih baik dari Yelp. Seolah-olah situs ulasan restoran yang diperluas ke lebih kurang semua bisnis ritel, Yelp telah mendapatkan reputasi kotor di antara pemilik bisnis dan pelanggan berkat kebijakan kontroversialnya.
Meskipun bermaksud memberikan ulasan yang tidak bias dari pelanggan, Yelp telah dituduh menawarkan untuk menghapus ulasan yang buruk dan menyoroti yang positif untuk mendapatkan uang tambahan dari bisnis, menghapus ulasan positif ketika bisnis menolak tawaran untuk iklan berbayar, dan mengiklankan pesaing di halaman bisnis kecil. yang menolak untuk membayar.
Namun, sejauh ini, banyak keluhan dan ancaman hukum terhadap Yelp gagal memberikan hasil hukuman apa pun . Yang terbesar adalah gugatan class action dari bisnis kecil yang menuduh perusahaan melakukan pemerasan. Pengadilan banding federal menolak gugatan tersebut, bukan atas putusan bahwa Yelp tidak melakukan kesalahan apa pun, tetapi setelah menentukan bahwa memanipulasi ulasan di situs pribadi tidak akan dihitung sebagai pemerasan meskipun telah terbukti.
Meski begitu, nilai tinjauan profil tinggi dan setidaknya secara teoritis tidak memihak sudah jelas. Beberapa bisnis kecil di pusat kota yang paham teknologi dapat hidup dan mati dengan skor Yelp mereka, bahkan setelah bertahun-tahun menjadi kontroversi publik. Sekarang mesin pencari seperti Google telah mulai mengintegrasikan review mereka sendiri (melalui sistem review Google Maps, dalam hal ini) dan platform pihak ketiga ke dalam mesin pencari. Amati: pencarian web untuk restoran Fort Worth yang populer mencakup peringkat skala bintang lima dari Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat, dan Open Table, semuanya sangat terlihat di halaman pertama.
Intinya di sini adalah untuk menyoroti betapa berharganya ulasan online untuk sebuah bisnis ... dan betapa menguntungkannya untuk dapat memanipulasi ulasan tersebut.
Menyesuaikan Algoritma
Sekarang setelah setiap bisnis memahami sifat vital ulasan online, belum lagi seberapa mudah dibentuk ulasan tersebut, pemain baru berdatangan. Sementara alat seperti Google atau Zagat menginginkan umpan balik pengguna karena membuat alat mereka menjadi lebih berharga bagi pengguna yang sama, kelas baru layanan ulasan muncul untuk kepentingan bisnis itu sendiri. Bayangkan era informasi sebagai pendulum: ulasan online telah menyebabkan kekuatan desentralisasi berayun untuk menguntungkan konsumen, dan sekarang bisnis mencoba menariknya kembali dengan cara lain.
Contoh yang sangat bagus terjadi pada saya beberapa minggu yang lalu. Saya membeli kode permainan Steam dari penjual di eBay — tidak ada yang tidak biasa atau menarik, dan saya menerima apa yang saya bayar tanpa masalah apa pun. Namun setelah transaksi selesai, saya menerima email yang meminta peninjauan atas layanan vendor.
Sekilas, ini sepertinya praktik yang cukup standar. Bagaimanapun, penjual eBay menginginkan ulasan positif seperti halnya orang lain. Tetapi saya ingat bahwa sistem ulasan eBay agak tidak lazim: setelah transaksi, pelanggan diminta untuk melakukannya dengan sederhana menilai penjual sebagai positif, netral, atau negatif . Tapi di sini, di email, peringkat bintang satu hingga lima yang asing digunakan.
Setelah membaca cetakan kecilnya, saya menemukan bahwa ulasan yang diinginkan vendor tidak ada di eBay sama sekali, tetapi di situs pihak ketiga bernama TrustPilot . TrustPilot tidak memiliki hubungan dengan eBay, ia menampung database vendor dan ulasan produknya sendiri yang kemudian dapat dicolokkan ke situs web vendor ... tentu saja dengan biaya $ 300 sebulan. Penjual eBay telah mendaftar dengan TrustPilot dan memberikan alamat dan informasi pengguna saya ke TrustPilot tanpa izin saya, dan bahkan tanpa memberi tahu saya di badan email.
Akun dapat dibuat di TrustPilot baik bisnis menginginkannya atau tidak, tetapi hanya mereka yang membayar yang dapat menghapus (kemungkinan bersaing) iklan dari profil perusahaan mereka, dan akun gratis hanya mendapatkan undangan ulasan dalam jumlah terbatas seperti yang di atas. Alat yang lebih rumit untuk akun yang lebih mahal dan tidak berbayar mencakup kemampuan untuk mempersonalisasi undangan ulasan, membuat tautan bisnis, menyematkan formulir ulasan TrustPilot di situs web vendor, "menandai" ulasan untuk perhatian yang lebih spesifik dari TrustPilot.
Terus terang, ulasan TrustPilot ada untuk kepentingan perusahaan yang membayar TrustPilot, bukan pengguna yang mungkin Anda anggap dapat memperoleh nilai dari opini mantan pelanggan. Perusahaan memasarkan dirinya sebagai cara agar bisnis tumbuh secara online, bukan sebagai cara agar konsumen mendapat informasi. Selain seperangkat alat yang disediakan untuk kepentingan bisnis pembayaran yang mempertanyakan keabsahan ulasan yang diposting, TrustPilot juga harus mengatasi masalah ulasan palsu yang biasa, dengan umpan balik yang dipalsukan dijual oleh pekerja kontrak yang paham teknologi untuk mendapatkan uang receh pada suatu waktu, seperti disebutkan dalam artikel Guardian ini . Tentu saja, jika seluruh bisnis Anda didasarkan pada membiarkan bisnis lain menyimpan ulasan positif dan menyembunyikan atau membuang ulasan negatif, semuanya untuk membangun reputasi merek yang mencurigakan dan meningkatkan kedudukan mesin pencari mereka, Anda mungkin sedikit kurang termotivasi untuk benar-benar mencari ulasan palsu yang positif daripada negatif.
TrustPilot memiliki kemitraan dengan Google , memberikan data ulasan yang dikurasi untuk produk yang relevan dan penelusuran perusahaan. Dan sekarang Anda tahu mengapa penjual eBay kecil ingin pelanggan memposting ulasan di TrustPilot daripada di eBay itu sendiri.
Bagaimana Mengidentifikasi Manipulasi Ulasan
Sayangnya, terlepas dari upaya pemerintah dan kelompok advokasi konsumen, ulasan palsu dan layanan ulasan yang kurang sah tidak akan berhasil. Web terlalu besar, dengan terlalu banyak perusahaan dan operator bersembunyi di pinggiran, untuk sepenuhnya menyingkirkan perilaku semacam ini. Selama ada keunggulan dalam menyajikan data yang kurang dari sepenuhnya akurat kepada pelanggan, kami harus menggunakan skeptisisme yang kuat saat membeli dan mengulas secara online. Ini adalah era digital yang setara dengan " 100% chicken nugget .”
Ada beberapa cara yang masuk akal agar tidak dimainkan dengan cara ini. Pertama, jangan pernah menerima permintaan tinjauan untuk situs web pihak ketiga: penjual di situs seperti eBay dan Amazon seharusnya hanya menginginkan umpan balik pelanggan di situs-situs spesifik tersebut, tempat interaksi berlangsung. Jangan ragu untuk meninggalkan umpan balik Anda sendiri yang tidak diminta di situs seperti Google Maps, tentunya.
Ini masih bisa dibilang gamed — misalnya, jika Anda membeli ponsel Samsung dari Samsung.com, Anda sedikit banyak harus percaya bahwa ulasan yang ditinggalkan di situs web perusahaan dan dalam kontrolnya adalah asli. Samsung sendiri menggunakan layanan review pihak ketiga di situsnya, BazaarVoice , yang memasarkan layanannya sebagai "pemasaran konten buatan pengguna" daripada umpan balik yang tidak memihak. Saat Anda memberikan ulasan di Samsung.com, Anda tidak memberikan informasi kepada sesama konsumen, Anda berpartisipasi dalam upaya pemasaran Samsung.
Untungnya, ada beberapa cara lain untuk mengenali barang palsu. Jika Anda mendapatkan beberapa email yang meminta peninjauan, kemungkinan besar setidaknya salah satu dari mereka mencoba memikat Anda ke situs lain. Saat membaca ulasan untuk toko atau produk, perhatikan perbedaan tajam antara skor ulasan. Jika kebanyakan dari mereka benar-benar positif atau negatif, itu mungkin kasus perusahaan mempekerjakan pengulas palsu (atau hanya membuatnya sendiri dengan akun palsu) untuk meratakan rasio skor.
Contoh lain dari ulasan online palsu termasuk pesan umum tanpa referensi ke layanan atau produk tertentu, kata-kata yang berulang-ulang dalam beberapa ulasan atau bahkan nama pengguna, dan bahasa Inggris yang buruk (atau apa pun bahasa lokal Anda). Jika Anda melihat tanda peringatan ini di situs pihak ketiga, pada beberapa profil vendor yang tampaknya tidak terhubung, Anda dapat mengabaikan lebih atau kurang semua yang Anda lihat di sana.
Kredit gambar: Sergey Zolkin
