Tässä vaiheessa olet todennäköisesti tietoinen online-arvosteluista voi olla vähemmän kuin rehellinen . Häikäilemättömät myyjät, valmistajat ja muut yritykset eivät ylitä talouspumppujensa perustamista pienellä hehkuvalla kiitoksella ihmisiltä, jotka eivät ehkä ole täysin puolueettomia.
LIITTYVÄT: Kuinka löytää väärennettyjä arvosteluja Amazonista, Yelpistä ja muista sivustoista
Mutta väärennetyt arvostelut eivät ole ainoa keino pelata järjestelmää: arvosteluissa on uusi ja kasvava trendi, jota voidaan manipuloida ja kääntää yrityksen epärehelliseksi eduksi myös silloin, kun aidot asiakkaat jättävät ne. Yleensä nämä arvostelut luodaan sivustoissa, jotka poikkeavat tosiasiallisesta myynti- tai palvelupisteestä, ja korostetaan tai haudataan sitten myyjän mielestä. Kyse on oikeanlaisen valotuksen saamisesta Hakukoneoptimointi tai hakukoneoptimointi .
Tunnettu malli
Kiistanalaisista käyttäjien arvosteluista verkossa ei ole parempaa esimerkkiä kuin Yelp. Näennäisesti ravintola-arvostelujen sivusto, joka laajensi enemmän tai vähemmän kaikkiin vähittäiskaupan yrityksiin, Yelp on saanut kiistanalaisen käytäntönsä ansiosta surkean maineen sekä yritysten omistajien että asiakkaiden keskuudessa.
Huolimatta siitä, että Yelp on pyrkinyt tarjoamaan puolueettomia arvosteluja, Yelpiä on syytetty tarjoamasta huonojen arvostelujen poistamista ja korostamalla positiivisia yrityksiä ylimääräisellä rahalla, poistamalla positiiviset arvostelut, kun yritykset hylkäsivät maksullisen mainonnan tarjouksen, ja kilpailijoiden mainostamisesta pienyritysten sivuilla joka kieltäytyi maksamasta.
Toistaiseksi Yelpiä vastaan tehtyjen valitusten ja oikeudellisten uhkien määrä on kuitenkin lisääntynyt ei tuottanut mitään rangaistustuloksia . Suurin näistä oli pienyritysten ryhmäkanne, jossa yritystä syytettiin kiristämisestä. Liittovaltion muutoksenhakutuomioistuin hylkäsi kanteen, ei tuomion perusteella, jonka mukaan Yelp olisi tehnyt mitään väärää, mutta sen jälkeen kun se oli todennut, että arvostelujen manipulointi yksityisellä verkkosivustolla ei katsota kiristykseksi, vaikka se olisikin todistettu.
Silti korkean profiilin ja ainakin teoriassa puolueettoman arvostelun arvo on ilmeinen. Jotkut teknisesti taitavien kaupunkikeskusten pienyritykset voivat elää ja kuolla Yelp-pisteissään jopa vuosia kestäneen julkisen kiistan jälkeen. Google-tyyppiset hakukoneet ovat nyt alkaneet integroida sekä omia arvosteluita (tässä tapauksessa Google Maps -tarkistusjärjestelmän kautta) että kolmansien osapuolten alustoja hakukoneisiin. Huomaa: suositun Fort Worth -ravintolan verkkohaku sisältää viiden tähden asteikot Google Mapsista, TripAdvisorista, Yelpistä, Zagatista ja Open Tableista, jotka kaikki näkyvät hyvin ensimmäisellä sivulla.
Tässä on korostettava kuinka arvokkaita online-arvostelut voivat olla yritykselle ... ja kuinka tuottoisaa on pystyä manipuloimaan näitä arvosteluja.
Algoritmin säätäminen
Nyt kun jokainen yritys ymmärtää online-arvostelujen tärkeän luonteen, puhumattakaan siitä, kuinka muokattavat ne voivat olla, uusia pelaajia on tulossa. Vaikka työkalut, kuten Google tai Zagat, himoitsevat käyttäjien palautetta, koska se tekee heidän työkaluistaan entistä arvokkaampia samoille käyttäjille, yritysten luokse on kehittymässä uusi luokituspalvelu. Kuvittele tietokautta heilurina: online-arvostelut ovat saaneet hajautetun voiman kääntymään kuluttajien eduksi, ja nyt yritykset yrittävät vetää sitä takaisin toisella tavalla.
Erinomainen esimerkki tapahtui minulle muutama viikko sitten. Ostin Steam-pelikoodin myyjältä eBayssa - ei mitään erityisen epätavallista tai mielenkiintoista, ja sain maksamani maksun ilman minkäänlaista ongelmaa. Mutta kun tapahtuma oli suoritettu, sain sähköpostin, jossa pyydettiin tarkistamaan myyjän palvelu.
Ensi silmäyksellä tämä näyttää melko tavalliselta käytännöltä. Loppujen lopuksi eBay-myyjät haluavat positiivisia arvosteluja yhtä paljon kuin kukaan muu. Muistin kuitenkin, että eBayn tarkastusjärjestelmä on jonkin verran epätyypillinen: tapahtumien jälkeen asiakkaita pyydetään yksinkertaisesti arvioi myyjä positiiviseksi, neutraaliksi tai negatiiviseksi . Mutta täällä sähköpostiviestissä käytettiin tuntematonta viiden tähden luokitusta.
Luettuani hienon tekstin huomasin, että toimittajan haluama arvostelu ei ollut lainkaan eBayssa, vaan kolmannen osapuolen sivustolla nimeltä TrustPilot . TrustPilotilla ei ole suhdetta eBayssa, se isännöi omaa toimittajien ja tuotearvostelujen tietokantaa, joka voidaan sitten liittää myyjien verkkosivustoihin ... tietysti 300 dollaria kuukaudessa. EBay-myyjä oli kirjautunut TrustPilotiin ja antanut osoitteen ja käyttäjätiedot TrustPilotille ilman lupaani ja kertomatta edes sähköpostin tekstiosassa.
Tilejä voidaan tehdä TrustPilotissa riippumatta siitä, haluako yritys heitä vai ei, mutta vain maksavat saavat poistaa (mahdollisesti kilpailevat) mainokset yritysprofiilistaan, ja ilmaiset tilit saavat vain rajoitetun määrän ylläolevien kaltaisia tarkistuskutsuja. Kehittyneemmät työkalut vieläkin kalliimmille ja hinnoittelemattomille tileille sisältävät mahdollisuuden räätälöidä arvostelukutsuja, luoda yrityslinkkejä, upottaa TrustPilot-tarkastelulomake toimittajan verkkosivustolle, "merkitä" arvostelut Trustpilotin tarkempaan huomioon.
Suoraan sanottuna TrustPilot-arvostelut ovat olemassa niiden yritysten hyväksi, jotka maksavat TrustPilotille, eivätkä käyttäjät, joiden oletat todennäköisesti hyötyvän entisten asiakkaiden mielipiteistä. Yritys markkinoi itsensä keinona kasvaa verkossa, ei kuluttajina. TrustPilotin on torjuttava työkalupaketti, joka on tarkoitettu maksavien yritysten hyväksi ja joka asettaa lähetettyjen arvostelujen laillisuuden kyseenalaiseksi, myös tavallisten väärennettyjen ongelmien kanssa. kerrallaan, kuten tässä Guardian-artikkelissa todetaan . Tietysti, jos koko yrityksesi perustuu siihen, että annat muiden yritysten pitää positiivisia arvioita ja piilottaa tai hylätä negatiiviset, kaikki rakentamaan jonkin verran epäilyttävän tuotemerkin maineen ja parantamaan hakukoneiden asemaa, saatat olla hieman vähemmän motivoitunut etsimään tosiasiallisesti väärennettyjä arvosteluja, jotka ovat positiivisia eikä negatiivisia.
TrustPilotilla on kumppanuus Googlen kanssa , toimittamalla kuratoidut tarkastelutiedot asiaankuuluvista tuote- ja yrityshauista. Ja nyt tiedät, miksi pieni eBay-myyjä haluaa innokkaasti, että asiakas lähettää arvostelun TrustPilotiin pikemminkin kuin itse eBayssa.
Kuinka havaita arvostelun manipulointi
Valitettavasti hallituksen ja kuluttajajärjestöjen ponnisteluista huolimatta väärennetyt arvostelut ja vähemmän lailliset arviointipalvelut eivät ole missään. Verkko on aivan liian iso, liikaa yrityksiä ja operaattoreita piilossa marginaaleilla päästäkseen kokonaan eroon tällaisesta käyttäytymisestä. Niin kauan kuin on olemassa etua tarjoamalla asiakkaille tietoja, jotka ovat vähemmän kuin täysin paikkansapitäviä, meidän on käytettävä terveellistä annosta skeptisyyttä ostaessamme ja arvostellessamme online-tilassa. Se on digitaalisen aikakauden vastine 100% kananpähkinöitä .”
On joitain järkeviä tapoja välttää pelaamista tällä tavalla. Yksi, älä koskaan hyväksy kolmannen osapuolen verkkosivuston tarkistuspyyntöä: eBayn ja Amazonin kaltaisten sivustojen myyjien tulisi koskaan haluta asiakkaiden palautetta vain kyseisistä sivustoista, joissa vuorovaikutus tapahtuu. Voit vapaasti jättää oman, ei-toivotun palautteen tietysti Google Mapsin kaltaisille sivustoille.
Tätä voi silti pelata jonkin verran - esimerkiksi jos ostat Samsung-puhelimen Samsung.com-sivustolta, sinun on enemmän tai vähemmän luotettava siihen, että yrityksen verkkosivustolla ja sen hallinnassa olevat arvostelut ovat aitoja. Samsung itse käyttää kolmannen osapuolen tarkistuspalvelua sivustollaan, BazaarVoice , joka markkinoi palveluitaan "käyttäjien luomana sisältömarkkinointina" puolueettoman palautteen sijasta. Kun jätät arvostelun Samsung.com-sivustolle, et anna tietoja muille kuluttajille, vaan osallistut Samsungin markkinointiin.
Onneksi on olemassa joitain muita tapoja havaita väärennöksiä. Jos saat useita tarkistusta pyytäviä sähköposteja, on todennäköistä, että ainakin yksi heistä yrittää houkutella sinua toiselle sivustolle. Kun luet kaupan tai tuotteen arvosteluja, tarkista, että arvostelupisteiden välillä on terävä kontrasti. Jos suurin osa heistä on joko täysin positiivisia tai negatiivisia, voi olla, että yritys palkkaa väärennettyjä arvostelijoita (tai yksinkertaisesti tekee heistä itse väärennettyjä tilejä) tasoittamaan pisteet.
Muita ilmaisevia esimerkkejä väärennetyistä online-arvosteluista ovat yleiset viestit ilman viittauksia tiettyihin palveluihin tai tuotteisiin, toistuva sanamuoto useissa arvosteluissa tai jopa käyttäjänimissä ja huono englanti (tai mikä tahansa paikallinen kieli sattuu olemaan). Jos näet nämä varoitusmerkit kolmannen osapuolen sivustolla, useilla näennäisesti yhdistämättömillä toimittajien profiileilla, on turvallista jättää huomiotta suurin piirtein kaikki näkemäsi.
Kuvahyvitys: Sergey Zolkin
