Europeiska unionen har i allmänhet tagit en mycket mer praktisk syn på konsumenträttigheter än USA. Om du är i EU har du förmodligen rätt till mycket mer resurs än du kanske tror när något går fel med dina prylar. Det är inte bara ett års garanti som tillverkaren ger dig.
Vad du får med en grundläggande tillverkargaranti
En tillverkares kommersiella garanti är i grunden ett löfte om att produkten du köper från dem kommer att fungera som de sa att den skulle göra under en viss tid. Om skärmen på din bärbara dator dör utan anledning, eller om telefonens batteri har allvarliga problem, går de med på att byta ut eller reparera den inom garantiperioden (vanligtvis ett år eller två). Till exempel, när Samsung har den exploderande fiasko Note 7 ersattes telefonerna under tillverkarens garanti.
Problemet med en tillverkares kommersiella garanti är att de är fria att ställa in de villkor de vill ha. Ibland täcks endast vissa komponenter, du måste betala en reparationsavgift, annars kommer garantin att vara mycket kort. Du kommer antagligen också att behöva skicka tillbaka din enhet till tillverkaren för eventuella reparationer eller för att bli utvärderad för utbyte.
RELATERAD: Ska du köpa utökade garantier?
Vissa tillverkare eller återförsäljare erbjuder också utökade garantier, vilket gör att standardgarantins villkor håller längre än den vanliga perioden, även om dessa är sällan en bra idé .
EU: s konsumentgaranti
Om du bor i EU får du dock mer än bara tillverkarens garanti.
När du köper en produkt i EU har du rätt till minst två års laglig garanti som är skild från alla kommersiella garantier som erbjuds av tillverkaren. Det betyder att när du köper de flesta tekniska produkter får du faktiskt två garantier: tillverkarens kommersiella garanti och EU: s konsumentgaranti.
Mest intressant är att EU: s konsumentgaranti är hos återförsäljaren (eller näringsidkaren) du köper varan från, inte tillverkaren. Det betyder att om du köper en Acer-bärbar dator från Tesco (i grunden den engelska Walmart), och den går sönder inom två år, kan du ta den direkt tillbaka till butiken du köpte den från och de måste ta itu med den - inte Acer. Det spelar ingen roll om butiken är online eller fysisk, de är fortfarande ansvariga. Du skulle kunna kontakta Acer och göra anspråk på deras kommersiella garanti om det fortfarande gäller, men i de flesta fall kommer det att bli enklare att gå igenom handlarna.
Tvåårsgarantin är också det absoluta minimum som en näringsidkare kan erbjuda. I vissa länder kräver nationell lagstiftning faktiskt en längre garanti. i Irland och Storbritannien är det till exempel sex år. Du kan kontrollera vad den specifika minimegarantin är på webbplatsen Europa.eu .
Vad täcks av EU-garantin?
Låt oss nu få en sak rakt: EU: s konsumentgaranti (och även tillverkarens garanti) är inte att få ut ett fängelsekort för trasiga enheter. Om du tappar din telefon på toaletten, lägger en kopp kaffe på din bärbara dator eller på annat sätt skadar din enhet genom din egen försummelse eller dumhet, är du på kroken för alla reparationer. EU-garantin täcker inte oavsiktlig skada - för det behöver du en försäkring ( som AppleCare + ). Istället täcker EU-garantin dig om varorna du köper:
- Är inte lämpliga för det ändamål du köpte dem till.
- Matcha inte exakt produktbeskrivningen eller ha andra kvaliteter än den modell som annonseras eller demonstreras för dig.
- Har lägre kvalitet eller har sämre prestanda än en normal version av samma produkt.
- Installerades inte korrekt av leverantören, eller om instruktionerna är bristfälliga, kunden.
Med andra ord täcker garantin dig om produkten visar sig vara felaktig eller inte vad du fick höra att du fick. För tekniska produkter är det troligt att du måste hantera skärmar, batterier eller annan hårdvara som misslyckas innan det borde. Det fina är att det tvååriga minimumet troligen är längre än den kommersiella garanti som tillverkaren erbjuder.
Garantin gäller endast för defekter som antas finnas i produkten när du får den. Det är tänkt att skydda dig från dudprodukter snarare än slitage. Hur detta spelar ut är som följer:
- Om något fel dyker upp under de första sex månaderna som du äger produkten antas det att den var närvarande när du fick den och näringsidkaren är automatiskt ansvarig.
- Om något fel uppträder efter de första sex månaderna men innan garantiperioden har löpt ut, kan du behöva bevisa att felet var närvarande i produkten när du fick den innan handlaren accepterar ansvar. Men när det gäller tekniska produkter är det ganska enkelt att argumentera för att en skärm eller ett batteri som går sönder efter 18 månader var defekt vid leverans; EU-garantin är medvetet bred eftersom den täcker allt från Windows-datorer till fönstren i ditt hem. Apple erbjuder helt enkelt minst två års garanti i alla EU-länder på grund av detta.
Med andra ord: om du bor i EU har du redan en inbyggd utökad garanti för allt du köper.
Vad du har rätt till under garantin
Så du har sålt en bärbar dator med en defekt skärm och du tar den tillbaka till näringsidkaren. Vad måste de göra för dig?
Tja, i de flesta EU-länder finns det en sak som kallas ”hierarkin av rättsmedel”. Näringsidkaren måste först erbjuda att reparera produkten, om det är omöjligt kan de erbjuda att ersätta den, och slutligen, om det inte är ett lönsamt alternativ, kan de erbjuda dig en prisreduktion på en alternativ produkt eller återbetalning.
I alla fall måste näringsidkaren erbjuda åtgärden inom en rimlig tidsram, utan att för mycket besvära dig och utan kostnad för dig. Observera, detta betyder att om du köpte en produkt från en onlinebutik måste de betala för att den ska skickas tillbaka för reparation, eller i värsta fall återbetala kostnaden för att få den levererad tillbaka.
Vad gör EU: s konsumentgaranti så bra
EU: s konsumentgaranti är en viktig del av EU: s konsumentskyddslagstiftning och i allmänhet erbjuder den mer skydd och enklare lösningar än den garanti som en tillverkare erbjuder.
För det första är det tvååriga minimumet längre än de garantier som tillverkaren erbjuder på många tekniska varor. Till exempel erbjuder Samsung 6 månaders EU-garanti på hörlurar ; näringsidkaren du köper dem från, måste dock fortfarande följa EU: s tvååriga (eller ännu längre).
För det andra, genom att göra garantin mellan dig och näringsidkaren är det mycket lättare för dig att få tillgång. I stället för att skicka en produkt till en tillverkare någonstans, går du bara tillbaka till butiken (eller onlinebutiken) du köpte den från och de ansvarar för att reparera den, byta ut den eller återbetala dig.
Slutligen är allt jag har beskrivit i den här artikeln absolut. Vissa EU-länder har ännu starkare konsumentskyddslagstiftning. I Storbritannien till exempel varar konsumentgarantin enligt beskrivning ovan i sex år och gäller både nya och begagnade produkter.
Eftersom du får både EU-garantin och tillverkarens garanti kan du välja vilken du vill använda när du stöter på ett problem. I de flesta fall kommer EU-garantin att vara enklare eftersom du bara kan returnera produkten till butiken eller onlinebutiken du köpte den från och insistera på att den ska repareras eller bytas ut. Du behöver inte hantera tillverkarens anspråk. EU-garantin täcker också produkten i sin helhet, medan tillverkarens garanti endast kan täcka vissa komponenter eller delar.
Personligen har jag bara använt EU-garantin; det har bara varit det enklaste för mig. Detta kanske dock inte är sant för alla. Om din enhet fortfarande täcks av båda garantierna, läs igenom den kommersiella garantin från tillverkaren och se hur den staplar EU: s. Det kommer förmodligen inte vara lika bra, men man vet aldrig.
Fotokredit: wk1003mike /Shutterstock.com.
