De Europese Unie heeft over het algemeen een veel meer praktische benadering van consumentenrechten gevolgd dan de VS. Als u zich in de EU bevindt, heeft u waarschijnlijk recht op veel meer verhaal dan u misschien denkt als er iets misgaat met uw gadgets. Het is niet alleen de garantie van één jaar die de fabrikant u geeft.
Wat u krijgt met een basisgarantie van de fabrikant
De commerciële garantie van een fabrikant is in wezen een belofte dat het product dat u bij hen koopt, gedurende een bepaalde periode zal werken zoals ze zeiden dat het zou werken. Als het scherm van uw laptop zonder reden sterft, of als de batterij van uw telefoon ernstige problemen heeft, komen ze overeen deze binnen de garantieperiode (meestal een jaar of twee) te vervangen of te repareren. Bijvoorbeeld, wanneer Samsung het exploderende Note 7-fiasco heeft vielen vervangende telefoons onder de fabrieksgarantie.
Het probleem met de commerciële garantie van een fabrikant is dat ze vrij zijn om de voorwaarden te bepalen die ze willen. Soms worden alleen bepaalde componenten gedekt, moet u reparatiekosten betalen of heeft de garantie een zeer korte looptijd. U moet uw apparaat waarschijnlijk ook terugsturen naar de fabrikant voor eventuele reparaties of ter beoordeling voor vervanging.
VERWANT: Moet u verlengde garanties kopen?
Sommige fabrikanten of detailhandelaren bieden ook verlengde garanties, waardoor de standaardgarantievoorwaarden langer meegaan dan de gebruikelijke periode, hoewel deze zelden een goed idee .
De EU-consumentengarantie
Als u echter in de EU woont, krijgt u meer dan alleen de fabrieksgarantie.
Wanneer u een product in de EU koopt, heeft u recht op minimaal twee jaar wettelijke garantie die los staat van enige commerciële garantie die door de fabrikant wordt aangeboden. Dit betekent dat wanneer u de meeste technische producten koopt, u eigenlijk twee garanties krijgt: de commerciële garantie van de fabrikant en de EU-consumentengarantie.
Het meest interessante is dat de EU-consumentengarantie bij de winkel (of handelaar) waar je het artikel koopt, niet bij de fabrikant ligt. Dit betekent dat als je een Acer-laptop van Tesco koopt (in feite de Engelse Walmart), en hij breekt binnen twee jaar, je hem meteen terug kunt brengen naar de winkel waar je hem hebt gekocht en zij ermee te maken krijgen - niet Acer. Het maakt niet uit of de winkel online of fysiek is, ze zijn nog steeds verantwoordelijk. U kon neem contact op met Acer en claim onder hun commerciële garantie als deze nog steeds van toepassing is, maar in de meeste gevallen zal het doorlopen van de handelaren eenvoudiger zijn.
Ook is de garantie van twee jaar het absolute minimum dat een handelaar kan bieden. In sommige landen vereist de nationale wetgeving zelfs een langere garantie; in Ierland en het VK is het bijvoorbeeld zes jaar. U kunt nagaan wat de specifieke minimumgarantie is op de Europa.eu-website .
Wat valt er onder de EU-garantie?
Laten we nu één ding duidelijk maken: de EU-consumentengarantie (en ook de fabrieksgarantie) is niet zomaar een kaart voor een kapot apparaat. Als je je telefoon in het toilet laat vallen, koffie morst op je laptop of je apparaat op een andere manier beschadigt door je eigen verwaarlozing of domheid, ben je aan de haak voor alle reparaties. De EU-garantie dekt geen onopzettelijke schade - daarvoor zou u een verzekering nodig hebben ( zoals AppleCare + ). In plaats daarvan dekt de EU-garantie u als de goederen die u koopt:
- Zijn niet geschikt voor het doel waarvoor u ze hebt gekocht.
- Pas de productbeschrijving niet nauwkeurig toe en heb geen andere kwaliteiten dan het model dat voor u wordt geadverteerd of gedemonstreerd.
- Zijn van mindere kwaliteit of presteren slechter dan een normale versie van hetzelfde product.
- Zijn niet correct geïnstalleerd door de leverancier, of, als de instructies ontoereikend zijn, de klant.
Met andere woorden, de garantie dekt u als het product defect blijkt te zijn of niet wat u werd verteld dat u kreeg. Voor technische producten heeft u waarschijnlijk te maken met schermen, batterijen of andere hardware die eerder defect raken dan zou moeten. Het leuke is dat het minimum van twee jaar hoogstwaarschijnlijk langer is dan de commerciële garantie die de fabrikant biedt.
De garantie is alleen geldig voor defecten waarvan wordt aangenomen dat ze aanwezig zijn in het product wanneer u het ontvangt. Het is bedoeld om u te beschermen tegen blinde producten in plaats van slijtage. Hoe dit verloopt, is als volgt:
- Als er een defect optreedt binnen de eerste zes maanden dat u het product bezit, wordt aangenomen dat het aanwezig was toen u het ontving en is de handelaar automatisch aansprakelijk.
- Als er een defect optreedt na de eerste zes maanden, maar voordat de garantieperiode is verstreken, moet u mogelijk bewijzen dat het defect aanwezig was in het product toen u het ontving voordat de handelaar aansprakelijkheid aanvaardt. Als het echter om technische producten gaat, is het vrij eenvoudig om te beweren dat een scherm of batterij die na 18 maanden defect raakt, defect was bij levering; de EU-garantie is gewoon opzettelijk breed omdat deze alles dekt, van Windows-pc's tot de ramen in uw huis. Apple biedt hierdoor simpelweg minimaal twee jaar garantie in alle EU-landen.
Met andere woorden: als je in de EU woont, heb je al een ingebouwde verlengde garantie voor alles wat je koopt.
Waar u onder de garantie recht op hebt
U heeft dus een laptop met een defect scherm verkocht en u brengt deze terug naar de handelaar. Wat moeten ze voor je doen?
Welnu, in de meeste EU-landen is er zoiets als de "hiërarchie van remedies". De handelaar moet eerst aanbieden om het product te repareren, als dat niet haalbaar is, kunnen ze aanbieden om het te vervangen, en tot slot, als dat geen haalbare optie is, kunnen ze u een prijsverlaging voor een alternatief product of een terugbetaling aanbieden.
In alle gevallen moet de handelaar de oplossing binnen een redelijke termijn aanbieden, zonder u al te erg te storen, en zonder kosten voor u. Let op, dit betekent dat als u een product in een online winkel heeft gekocht, zij moeten betalen om het terug te sturen voor reparatie, of in het slechtste geval, u de kosten van het terugsturen moeten terugbetalen.
Wat maakt de EU-consumentengarantie zo goed?
De EU-consumentengarantie is een belangrijk onderdeel van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming en biedt over het algemeen meer bescherming en eenvoudigere oplossingen dan de garantie die door een fabrikant wordt geboden.
Ten eerste is het minimum van twee jaar langer dan de garanties die door de fabrikant op veel technische goederen worden geboden. Samsung biedt bijvoorbeeld 6 maanden EU-garantie op oortelefoons ; de handelaar van wie u ze koopt, moet zich echter nog steeds aan de tweejarige (of zelfs langere) EU houden.
Ten tweede, door de garantie tussen u en de handelaar te maken, is het veel gemakkelijker voor u om verhaal te halen. In plaats van een product ergens naar een fabrikant te sturen, gaat u gewoon terug naar de winkel (of online winkel) waar u het hebt gekocht en zij zijn verantwoordelijk voor het repareren, vervangen of terugbetalen.
Ten slotte is alles wat ik in dit artikel heb behandeld het absolute minimum. Sommige EU-landen hebben zelfs nog strengere consumentenbeschermingswetgeving in de boeken. In het VK bijvoorbeeld duurt de consumentengarantie zoals hierboven beschreven zes jaar en geldt voor zowel nieuwe als tweedehands producten.
Aangezien u zowel de EU-garantie als de fabrieksgarantie krijgt, kunt u kiezen welke u wilt gebruiken als u een probleem tegenkomt. In de meeste gevallen is de EU-garantie eenvoudiger, omdat u het product gewoon kunt terugbrengen naar de winkel of online winkel waar u het hebt gekocht en erop kunt aandringen dat het wordt gerepareerd of vervangen. U hoeft zich niet bezig te houden met het claimproces van de fabrikant. De EU-garantie dekt ook het product in zijn geheel, terwijl de fabrieksgarantie mogelijk alleen betrekking heeft op bepaalde componenten of onderdelen.
Persoonlijk heb ik alleen de EU-garantie gebruikt; het is gewoon het gemakkelijkst voor mij geweest. Dit geldt echter niet voor iedereen. Als uw apparaat nog steeds onder beide garanties valt, lees dan de commerciële garantie van de fabrikant door en kijk hoe deze zich opstapelt in de EU. Het zal waarschijnlijk niet zo goed zijn, maar je weet maar nooit.
Foto door: wk1003mike /Shutterstock.com.
