Загалом Європейський Союз застосовує набагато більш практичний підхід до прав споживачів, ніж США. Якщо ви перебуваєте в ЄС, ви, мабуть, маєте право на набагато більше звернення, ніж ви можете подумати, коли щось не вдається з вашими гаджетами. Це не просто річна гарантія, яку дає вам виробник.
Що Ви отримуєте з базовою гарантією виробника
Комерційна гарантія виробника є по суті обіцянкою того, що товар, який ви купуєте у них, працюватиме так, як вони заявляли, протягом певного періоду часу. Якщо екран вашого ноутбука загине без причини або батарея телефону має серйозні проблеми, вони погоджуються замінити або відремонтувати його протягом гарантійного терміну (зазвичай рік-два). Наприклад, коли у Samsung вибухне фіаско Note 7 , на замінні телефони поширювалася гарантія виробника.
Проблема комерційної гарантії виробника полягає в тому, що вони можуть встановлювати будь-які умови, які їм заманеться. Іноді будуть покриті лише певні компоненти, вам доведеться заплатити плату за ремонт, або гарантія матиме дуже короткий термін. Вам також, можливо, доведеться відправити пристрій назад до виробника для будь-якого ремонту або для перевірки на заміну.
ПОВ'ЯЗАНІ: Чи варто купувати розширені гарантії?
Деякі виробники або роздрібні продавці також пропонують розширені гарантії, завдяки яким стандартні умови гарантії діють довше, ніж зазвичай, хоча вони рідко хороша ідея .
Споживча гарантія ЄС
Однак якщо ви живете в ЄС, ви отримуєте більше, ніж просто гарантію виробника.
Купуючи товар у ЄС, ви маєте право на мінімум дворічну юридичну гарантію, яка є окремою від будь-якої комерційної гарантії, запропонованої виробником. Це означає, що, купуючи більшість технологічних продуктів, ви насправді отримуєте дві гарантії: комерційну гарантію виробника та гарантію споживача ЄС.
Найцікавіше, що споживча гарантія ЄС стосується продавця (або продавця), у якого ви купуєте товар, а не виробника. Це означає, що якщо ви купуєте ноутбук Acer у Tesco (в основному англійський Walmart), і він ламається протягом двох років, ви можете повернути його прямо до магазину, у якому ви його придбали, і їм доведеться з цим мати справу - а не Acer. Не має значення, чи є магазин в Інтернеті чи фізичний, вони все одно несуть відповідальність. ти могла зв’яжіться з компанією Acer і подайте вимогу щодо їх комерційної гарантії, якщо вона все ще застосовується, але в більшості випадків пройти торгівлю буде простіше.
Крім того, дворічна гарантія - це абсолютний мінімум, який може запропонувати трейдер. У деяких країнах національне законодавство насправді вимагає більшої гарантії; наприклад, в Ірландії та Великобританії це шість років. Ви можете перевірити, яка конкретна мінімальна гарантія на веб-сайті Europa.eu .
Що покривається гарантією ЄС?
Тепер давайте зрозуміємо одне: гарантія споживачів ЄС (а також гарантія виробника) - це не те, що можна вийти з в’язниці на будь-який зламаний пристрій. Якщо ви кидаєте телефон в туалет, проливаєте каву на ноутбук або пошкоджуєте пристрій іншим чином через власну недбалість чи дурість, вас чекає будь-який ремонт. Гарантія ЄС не покриває випадкової шкоди - для цього вам знадобиться страховка ( як AppleCare + ). Натомість гарантія ЄС покриває вас, якщо товари, які ви купуєте:
- Не відповідають цілі, для якої ви їх придбали.
- Не відповідайте точно опису товару або відрізняйтеся якостями, рекламованими чи продемонстрованими для вас.
- Мають нижчу якість або мають гірші показники, ніж звичайна версія того самого продукту.
- Постачальник встановив їх неправильно, або, якщо інструкція не відповідає правилам, замовник.
Іншими словами, гарантія покриває вас, якщо виріб виявляється несправним або не таким, як вам сказали, що ви отримуєте. Що стосується технічних продуктів, вам, швидше за все, доведеться мати справу з екранами, акумуляторами чи іншим обладнанням, яке виходить з ладу раніше, ніж це повинно. Приємно те, що дворічний мінімум, швидше за все, довший, ніж комерційна гарантія, яку пропонує виробник.
Гарантія діє лише на дефекти, які, як передбачається, є у виробі, коли ви його отримаєте. Він призначений захищати вас від пилу, а не від зносу. Це відбувається наступним чином:
- Якщо протягом перших шести місяців, коли ви є власником товару, виявляється якась помилка, передбачається, що вона була присутня, коли ви її отримали, і торговець автоматично несе відповідальність.
- Якщо якась несправність з’являється після перших шести місяців, але до закінчення гарантійного терміну, можливо, вам доведеться довести, що дефект був наявний у товару, коли ви його отримали, перш ніж торговець прийме відповідальність. Однак, що стосується технічної продукції, досить легко стверджувати, що екран або акумулятор, які виходять з ладу через 18 місяців, були дефектними при доставці; гарантія ЄС навмисно широка, оскільки вона охоплює все - від ПК з Windows до вікон у вашому домі. Через це Apple просто пропонує принаймні дворічну гарантію у всіх країнах ЄС.
Іншими словами: якщо ви живете в ЄС, ви вже маєте вбудовану розширену гарантію на все, що купуєте.
Те, на що ви маєте право згідно з гарантією
Отже, вам продали ноутбук із несправним екраном, і ви повернете його продавцю. Що вони повинні зробити для вас?
Ну, у більшості країн ЄС існує така річ, яка називається «ієрархія засобів правового захисту». Спочатку трейдер повинен запропонувати ремонт товару, якщо це неможливо, він може запропонувати його замінити, і нарешті, якщо це не життєздатний варіант, він може запропонувати вам зниження ціни на альтернативний товар або повернення коштів.
У всіх випадках торговець повинен запропонувати засіб правового захисту протягом розумного періоду часу, не надто заважаючи вам і не витрачаючи вас. Зауважте, це означає, що якщо ви придбали товар в Інтернет-магазині, вони зобов’язані заплатити за його повернення для ремонту або, в гіршому випадку, повернути вам вартість його повернення.
Що робить гарантію споживачів ЄС настільки доброю
Споживча гарантія ЄС є ключовим елементом законодавства ЄС про захист прав споживачів і, загалом, вона пропонує більше захисту та простіші рішення, ніж гарантія, запропонована виробником.
По-перше, мінімум на два роки перевищує гарантії, що пропонуються виробником для багатьох технічних товарів. Наприклад, Samsung пропонує 6-місячна гарантія ЄС на навушники ; однак трейдер, у якого ви їх купуєте, все одно повинен дотримуватися дворічного (а то й довшого) ЄС.
По-друге, зробивши гарантію між вами та торговцем, вам набагато легше отримати регрес. Замість того, щоб відправити товар де-небудь виробнику, ви просто повертаєтесь до магазину (або Інтернет-магазину), у якому ви його придбали, і вони несуть відповідальність за його ремонт, заміну або повернення коштів.
Нарешті, все, що я висвітлив у цій статті, є мінімальним мінімумом. Деякі країни ЄС мають ще сильніше законодавство про захист прав споживачів. Наприклад, у Великобританії гарантія споживача, як описано вище, діє протягом шести років і діє як на нові, так і на б / у товари.
Оскільки ви отримуєте як гарантію ЄС, так і гарантію виробника, ви можете вибрати, яку ви хочете використовувати, коли зіткнетеся з проблемою. У більшості випадків гарантія ЄС буде простішою, оскільки ви можете просто повернути товар у магазин чи Інтернет-магазин, у якому ви його придбали, і наполягати на його ремонті або заміні. Вам не доведеться мати справу з процесом пред’явлення претензій виробником. Гарантія ЄС також поширюється на товар у повному обсязі, тоді як гарантія виробника може поширюватися лише на певні компоненти або деталі.
Особисто я коли-небудь використовував гарантії ЄС; це просто було найлегше для мене. Однак це може бути не так для всіх. Якщо на ваш пристрій все ще поширюються обидві гарантії, прочитайте комерційну гарантію від виробника та подивіться, як він складається з ЄС. Можливо, це буде не так добре, але ніколи не знаєш.
Фотографія: wk1003mike /Shutterstock.com.
