Unia Europejska ogólnie przyjęła znacznie bardziej praktyczne podejście do praw konsumentów niż Stany Zjednoczone. Jeśli przebywasz w UE, prawdopodobnie masz prawo do większej liczby środków odwoławczych, niż mogłoby się wydawać, gdy coś pójdzie nie tak z Twoimi gadżetami. To nie tylko roczna gwarancja, którą zapewnia producent.
Co otrzymujesz z podstawową gwarancją producenta
Gwarancja handlowa producenta to zasadniczo obietnica, że kupowany od niego produkt będzie działał tak, jak obiecał, przez określony czas. Jeśli ekran Twojego laptopa zginie bez powodu lub bateria Twojego telefonu ma poważne problemy, firma zgadza się na jej wymianę lub naprawę w okresie gwarancyjnym (zwykle rok lub dwa). Na przykład, kiedy Samsung ma wybuchające fiasko Note 7 , telefony zamienne były objęte gwarancją producenta.
Problem z gwarancją handlową producenta polega na tym, że może on ustalać dowolne warunki. Czasami tylko niektóre komponenty będą objęte gwarancją, będziesz musiał uiścić opłatę za naprawę lub gwarancja będzie obowiązywała bardzo krótko. Prawdopodobnie będziesz również musiał odesłać urządzenie do producenta w celu naprawy lub oceny pod kątem wymiany.
ZWIĄZANE Z: Czy powinieneś kupić przedłużone gwarancje?
Niektórzy producenci lub sprzedawcy oferują również przedłużone gwarancje, dzięki którym standardowe warunki gwarancji obowiązują dłużej niż zwykle, chociaż są to rzadko dobry pomysł .
Gwarancja konsumencka UE
Jeśli jednak mieszkasz w UE, otrzymujesz coś więcej niż tylko gwarancję producenta.
Kupując produkt w UE, masz prawo do co najmniej dwuletniej gwarancji prawnej, oddzielnej od jakiejkolwiek gwarancji handlowej oferowanej przez producenta. Oznacza to, że kupując większość produktów technologicznych, w rzeczywistości otrzymujesz dwie gwarancje: gwarancję handlową producenta i gwarancję konsumencką UE.
Co najciekawsze, gwarancją konsumencką UE jest sprzedawca (lub sprzedawca), od którego kupujesz produkt, a nie producent. Oznacza to, że jeśli kupisz laptopa Acer od Tesco (w zasadzie angielski Walmart) i zepsuje się on w ciągu dwóch lat, możesz go od razu zabrać z powrotem do sklepu, w którym go kupiłeś, a oni będą musieli sobie z tym poradzić, a nie Acer. Nie ma znaczenia, czy sklep jest online czy fizyczny, oni nadal są odpowiedzialni. ty mógłby skontaktuj się z firmą Acer i zgłoś roszczenie w ramach gwarancji handlowej, jeśli nadal ma ona zastosowanie, ale w większości przypadków skorzystanie z usług handlowców będzie prostsze.
Ponadto dwuletnia gwarancja to absolutne minimum, jakie może zaoferować przedsiębiorca. W niektórych krajach prawo krajowe faktycznie wymaga dłuższej gwarancji; na przykład w Irlandii i Wielkiej Brytanii jest to sześć lat. Możesz sprawdzić, jaka jest konkretna minimalna gwarancja na stronie Europa.eu .
Co obejmuje gwarancja UE?
A teraz wyjaśnijmy jedno: gwarancja konsumencka UE (a także gwarancja producenta) nie oznacza, że niektórzy wyjdą z więzienia za żadne zepsute urządzenie. Jeśli upuścisz telefon do toalety, wylejesz kawę na laptopa lub w inny sposób uszkodzisz urządzenie przez własne zaniedbanie lub głupotę, jesteś narażony na wszelkie naprawy. Gwarancja UE nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń - do tego potrzebne jest ubezpieczenie ( jak AppleCare + ). Zamiast tego gwarancja UE obejmuje Cię, jeśli kupowane towary:
- Nie nadają się do celu, dla którego je kupiłeś.
- Nie dopasowuj dokładnie opisu produktu lub nie miej różnych cech w stosunku do reklamowanego lub prezentowanego modelu.
- Są niższej jakości lub mają gorszą wydajność niż normalna wersja tego samego produktu.
- Nie zostały prawidłowo zainstalowane przez dostawcę lub, jeśli instrukcje są niewystarczające, klient.
Innymi słowy, gwarancja obejmuje Cię, jeśli produkt okaże się wadliwy lub nie spełnia tego, co powiedziano. W przypadku produktów technicznych najprawdopodobniej będziesz mieć do czynienia z ekranami, bateriami lub innym sprzętem, który zawodzi, zanim powinien. Fajne jest to, że dwuletnie minimum jest najprawdopodobniej dłuższe niż komercyjna gwarancja oferowana przez producenta.
Gwarancja obejmuje tylko wady, co do których istnieje podejrzenie, że produkt zawiera produkt w momencie jego otrzymania. Ma to na celu ochronę przed uszkodzeniami, a nie zużyciem. Jak to wygląda następująco:
- Jeśli jakakolwiek wada pojawi się w ciągu pierwszych sześciu miesięcy posiadania produktu, zakłada się, że była obecna w momencie, gdy go otrzymałeś, a przedsiębiorca ponosi automatyczną odpowiedzialność.
- Jeśli jakakolwiek wada pojawi się po pierwszych sześciu miesiącach, ale przed upływem okresu gwarancji, być może będziesz musiał udowodnić, że wada była obecna w produkcie, gdy go otrzymałeś, zanim sprzedawca przyjmie odpowiedzialność. Jednak jeśli chodzi o produkty techniczne, łatwo jest argumentować, że ekran lub bateria, które uległy awarii po 18 miesiącach, były wadliwe w momencie dostawy; Gwarancja UE jest celowo szeroka, ponieważ obejmuje wszystko, od komputerów z systemem Windows po okna w domu. Z tego powodu Apple po prostu oferuje co najmniej dwuletnią gwarancję we wszystkich krajach UE.
Innymi słowy: jeśli mieszkasz w UE, masz już wbudowaną rozszerzoną gwarancję na wszystko, co kupujesz.
Do czego masz prawo w ramach gwarancji
Więc sprzedano Ci laptopa z wadliwym ekranem i oddajesz go sprzedawcy. Co oni muszą dla Ciebie zrobić?
Cóż, w większości krajów UE istnieje coś, co nazywa się „hierarchią środków zaradczych”. Przedsiębiorca musi najpierw zaoferować naprawę produktu, jeśli jest to niewykonalne, może zaoferować jego wymianę, a na koniec, jeśli nie jest to wykonalna opcja, może zaoferować obniżkę ceny alternatywnego produktu lub zwrot pieniędzy.
We wszystkich przypadkach przedsiębiorca musi zaoferować środek zaradczy w rozsądnych ramach czasowych, bez nadmiernych niedogodności i bez ponoszenia kosztów. Uwaga, oznacza to, że jeśli kupiłeś produkt w sklepie internetowym, musisz zapłacić za odesłanie go do naprawy lub, w najgorszym przypadku, zwrócić koszty odesłania.
Co sprawia, że gwarancja konsumencka UE jest tak dobra
Gwarancja konsumencka UE jest kluczowym elementem prawodawstwa UE w zakresie ochrony konsumentów i ogólnie zapewnia lepszą ochronę i łatwiejsze rozwiązania niż gwarancja oferowana przez producenta.
Po pierwsze, dwuletnie minimum jest dłuższe niż gwarancje oferowane przez producenta na wiele produktów technicznych. Na przykład oferuje Samsung 6-miesięczna gwarancja UE na słuchawki ; przedsiębiorca, od którego je kupujesz, musi jednak przestrzegać dwuletniego (lub nawet dłuższego) okresu unijnego.
Po drugie, udzielając gwarancji między Tobą a przedsiębiorcą, znacznie łatwiej jest uzyskać regres. Zamiast wysyłać produkt gdzieś do producenta, po prostu wracasz do sklepu (lub sklepu internetowego), w którym go kupiłeś, a on jest odpowiedzialny za naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.
Wreszcie wszystko, co omówiłem w tym artykule, to absolutne minimum. Niektóre kraje UE mają jeszcze surowsze przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Na przykład w Wielkiej Brytanii gwarancja konsumencka opisana powyżej obowiązuje przez sześć lat i obejmuje zarówno produkty nowe, jak i używane.
Ponieważ otrzymujesz zarówno gwarancję UE, jak i gwarancję producenta, możesz wybrać, z której chcesz skorzystać, gdy napotkasz problem. W większości przypadków gwarancja UE będzie prostsza, ponieważ możesz po prostu zwrócić produkt do sklepu lub sklepu internetowego, w którym go kupiłeś i nalegać na naprawę lub wymianę. Nie musisz zajmować się procesem reklamacyjnym producenta. Gwarancja UE obejmuje również całość produktu, podczas gdy gwarancja producenta może obejmować tylko niektóre komponenty lub części.
Osobiście korzystałem tylko z gwarancji UE; to było dla mnie najłatwiejsze. Może to jednak nie dotyczyć wszystkich. Jeśli Twoje urządzenie nadal jest objęte obiema gwarancjami, przeczytaj komercyjną gwarancję producenta i zobacz, jak wypada ona na tle UE. Prawdopodobnie nie będzie tak dobrze, ale nigdy nie wiadomo.
Kredyt zdjęciowy: wk1003mike /Shutterstock.com.
