Европейский Союз в целом придерживается гораздо более практического подхода к правам потребителей, чем США. Если вы находитесь в ЕС, вы, вероятно, имеете право на гораздо больше средств защиты, чем вы думаете, когда что-то пойдет не так с вашими гаджетами. Это не просто гарантия производителя на один год.
Что вы получаете с базовой гарантией производителя
Коммерческая гарантия производителя - это, по сути, обещание, что продукт, который вы покупаете у него, будет работать так, как они обещали, в течение определенного периода времени. Если экран вашего ноутбука умирает без причины или батарея вашего телефона имеет серьезные проблемы, они соглашаются заменить или отремонтировать ее в течение гарантийного срока (обычно год или два). Например, Когда Samsung потерпел фиаско с взрывающимся Note 7 , на замененные телефоны распространяется гарантия производителя.
Проблема с коммерческой гарантией производителя заключается в том, что он может устанавливать любые условия, какие захотят. Иногда гарантия распространяется только на определенные компоненты, вам придется заплатить плату за ремонт или гарантия будет иметь очень короткий срок. Вам также, вероятно, придется отправить устройство обратно производителю для ремонта или оценки на предмет замены.
СВЯЗАННЫЕ С: Стоит ли покупать расширенные гарантии?
Некоторые производители или розничные продавцы также предлагают расширенные гарантии, которые продлевают срок стандартной гарантии по сравнению с обычным периодом, хотя это редко хорошая идея .
Потребительская гарантия ЕС
Однако, если вы живете в ЕС, вы получаете больше, чем просто гарантию производителя.
Когда вы покупаете продукт в ЕС, вы имеете право как минимум на двухлетнюю юридическую гарантию, отличную от любой коммерческой гарантии, предлагаемой производителем. Это означает, что при покупке большинства технологических продуктов вы фактически получаете две гарантии: коммерческую гарантию производителя и потребительскую гарантию ЕС.
Самое интересное, что потребительская гарантия ЕС предоставляется розничным продавцом (или трейдером), у которого вы покупаете товар, а не производителем. Это означает, что если вы покупаете ноутбук Acer у Tesco (в основном это английский Walmart), и он ломается в течение двух лет, вы можете принести его прямо в магазин, в котором вы его купили, и им придется с этим разбираться, а не Acer. Неважно, онлайн магазин или физический, они все равно несут ответственность. Вы мог свяжитесь с Acer и предъявите претензию в соответствии с их коммерческой гарантией, если она все еще применяется, но в большинстве случаев пройти через торговцев будет проще.
Кроме того, двухлетняя гарантия - это абсолютный минимум, который может предложить трейдер. В некоторых странах национальное законодательство фактически требует более длительной гарантии; в Ирландии и Великобритании, например, шесть лет. Вы можете проверить, какая конкретная минимальная гарантия на сайте Europa.eu .
На что распространяется гарантия ЕС?
А теперь давайте проясним одну вещь: потребительская гарантия ЕС (а также гарантия производителя) не означает освобождения от тюрьмы для любого сломанного устройства. Если вы уроните телефон в унитаз, пролили кофе на ноутбук или иным образом повредили устройство из-за собственного халатного отношения или глупости, вам придется ждать любого ремонта. Гарантия ЕС не распространяется на случайные повреждения - для этого вам понадобится страховка ( как AppleCare + ). Вместо этого гарантия ЕС распространяется на вас, если товары, которые вы покупаете:
- Не подходят для той цели, для которой вы их купили.
- Не могут точно соответствовать описанию продукта или иметь характеристики, отличные от модели, которая рекламируется или демонстрируется для вас.
- Имеют более низкое качество или более низкую производительность, чем обычная версия того же продукта.
- Установлены неправильно поставщиком или заказчиком, если в инструкциях нет.
Другими словами, гарантия распространяется на вас, если продукт окажется неисправным или не соответствует тому, что вам сказали. Что касается технических продуктов, вам, скорее всего, придется иметь дело с экранами, батареями или другим оборудованием, которое выходит из строя раньше, чем это должно быть. Приятно то, что двухлетний минимум, скорее всего, больше, чем коммерческая гарантия, которую предлагает производитель.
Гарантия действительна только в отношении дефектов, которые предположительно присутствуют в продукте на момент его получения. Он предназначен для защиты от ненужных продуктов, а не для износа. Это происходит следующим образом:
- Если в течение первых шести месяцев владения продуктом возникает какая-либо ошибка, предполагается, что она присутствовала, когда вы его получили, и трейдер автоматически несет ответственность.
- Если какая-либо неисправность появится после первых шести месяцев, но до истечения гарантийного срока, вам, возможно, придется доказать, что дефект присутствовал в продукте, когда вы его получили, прежде чем продавец примет на себя ответственность. Однако, когда дело доходит до технических продуктов, довольно легко утверждать, что экран или аккумулятор, вышедший из строя через 18 месяцев, были дефектными при доставке; Гарантия ЕС просто преднамеренно широка, поскольку она распространяется на все, от ПК с Windows до окон в вашем доме. По этой причине Apple просто предлагает как минимум двухлетнюю гарантию во всех странах ЕС.
Другими словами: если вы живете в ЕС, у вас уже есть встроенная расширенная гарантия на все, что вы покупаете.
На что вы имеете право по гарантии
Итак, вам продали ноутбук с неисправным экраном, и вы возвращаете его продавцу. Что они должны для вас сделать?
Что ж, в большинстве стран ЕС существует так называемая «иерархия лекарств». Сначала продавец должен предложить отремонтировать продукт, если это невозможно, он может предложить его замену, и, наконец, если это не жизнеспособный вариант, он может предложить вам снижение цены на альтернативный продукт или возврат средств.
Во всех случаях трейдер должен предложить средство правовой защиты в разумные сроки, не причиняя вам чрезмерных неудобств и не требуя дополнительных затрат для вас. Обратите внимание: это означает, что если вы купили продукт в интернет-магазине, они должны заплатить за его отправку для ремонта или, в худшем случае, возместить вам стоимость обратной отправки.
Что делает потребительскую гарантию ЕС такой хорошей
Потребительская гарантия ЕС является ключевым элементом законодательства ЕС о защите прав потребителей и, в целом, предлагает большую защиту и более простые решения, чем гарантия, предлагаемая производителем.
Во-первых, двухлетний минимум больше, чем гарантия, предлагаемая производителем на многие технические товары. Например, Samsung предлагает 6 месяцев гарантии ЕС на наушники ; однако трейдер, у которого вы их покупаете, все равно должен придерживаться двухлетнего (или даже более длительного) срока ЕС.
Во-вторых, сделав гарантию между вами и трейдером, вам будет намного легче получить регресс. Вместо того, чтобы отправлять продукт куда-то производителю, вы просто возвращаетесь в магазин (или интернет-магазин), в котором вы его купили, и они несут ответственность за его ремонт, замену или возмещение вам.
Наконец, все, что я рассмотрел в этой статье, - это минимум. Некоторые страны ЕС имеют даже более жесткое законодательство о защите прав потребителей. В Великобритании, например, описанная выше потребительская гарантия длится шесть лет и действительна как для новых, так и для бывших в употреблении продуктов.
Поскольку вы получаете как гарантию ЕС, так и гарантию производителя, вы можете выбрать, какую из них вы хотите использовать, когда столкнетесь с проблемой. В большинстве случаев гарантия ЕС будет проще, так как вы можете просто вернуть продукт в магазин или интернет-магазин, в котором вы его купили, и настоять на ремонте или замене. Вам не нужно рассматривать претензии производителя. Гарантия ЕС также распространяется на продукт в целом, в то время как гарантия производителя может распространяться только на определенные компоненты или детали.
Лично я использовал только гарантию ЕС; для меня это было проще всего. Однако это может быть верно не для всех. Если на ваше устройство по-прежнему распространяются обе гарантии, ознакомьтесь с коммерческой гарантией производителя и посмотрите, как она соответствует требованиям ЕС. Наверное, будет не так хорошо, но мало ли.
Фото: wk1003mike /Шуттерсточк.ком.
