Avrupa Birliği, genel olarak, tüketici hakları konusunda ABD'den çok daha pratik bir yaklaşım benimsemiştir. AB'deyseniz, muhtemelen gadget'larınızda bir şeyler ters gittiğinde düşündüğünüzden çok daha fazla başvuru hakkınız vardır. Üreticinin size verdiği sadece bir yıllık garanti değildir.
Temel Üretici Garantisiyle Elde Edecekleriniz
Bir üreticinin ticari garantisi, esasen onlardan satın aldığınız ürünün, belirli bir süre için söylediği gibi çalışacağına dair bir sözdür. Dizüstü bilgisayarınızın ekranı sebepsiz yere ölürse veya telefonunuzun pilinde ciddi sorunlar varsa, garanti süresi içinde (genellikle bir veya iki yıl) değiştirmeyi veya tamir etmeyi kabul ederler. Örneğin, Samsung patlayan Note 7 fiyaskosuna sahip olduğunda , yedek telefonlar üreticinin garantisi kapsamındaydı.
Bir üreticinin ticari garantisiyle ilgili sorun, istedikleri koşulları belirlemekte özgür olmalarıdır. Bazen yalnızca belirli bileşenler kapsanır, onarım ücreti ödemeniz gerekir veya garantinin süresi çok kısadır. Ayrıca cihazınızı herhangi bir onarım için veya değiştirilmek üzere değerlendirilmek üzere üreticiye geri göndermeniz gerekecektir.
İLİŞKİLİ: Uzatılmış Garantiler Satın Almalısınız?
Bazı üreticiler veya perakendeciler, standart garanti koşullarının normal süreden daha uzun sürmesine neden olan uzatılmış garantiler de sunarlar. nadiren iyi bir fikir .
AB Tüketici Garantisi
Ancak AB'de yaşıyorsanız, üreticinin garantisinden daha fazlasını alırsınız.
AB'de bir ürün satın aldığınızda, üretici tarafından sunulan herhangi bir ticari garantiden ayrı olarak minimum iki yıllık yasal garantiye hak kazanırsınız. Bu, çoğu teknoloji ürünü satın aldığınızda aslında iki garanti alacağınız anlamına gelir: üreticinin ticari garantisi ve AB tüketici garantisi.
En ilginç olanı, AB tüketici garantisi, ürünü satın aldığınız perakendecide (veya tüccar) üreticide değil. Bu, Tesco'dan (temelde İngiliz Walmart) bir Acer dizüstü bilgisayar satın alırsanız ve iki yıl içinde kırılırsa, onu satın aldığınız mağazaya geri getirebileceğiniz ve bununla uğraşmaları gerektiği anlamına gelir - Acer değil. Mağazanın çevrimiçi mi yoksa fiziksel mi olduğu önemli değil, yine de sorumlular. Sen abilir Acer ile iletişime geçin ve hala geçerliyse ticari garantileri altında hak talebinde bulunun, ancak çoğu durumda, tüccarlardan geçmek daha kolay olacaktır.
Ayrıca, iki yıllık garanti, bir tüccarın sunabileceği mutlak minimumdur. Bazı ülkelerde, ulusal hukuk aslında daha uzun bir garanti gerektirir; Örneğin İrlanda ve Birleşik Krallık'ta altı yıldır. Belirli minimum garantinin ne olduğunu kontrol edebilirsiniz Europa.eu web sitesinde .
AB Garantisi Neleri Kapsar?
Şimdi bir şeyi açıklığa kavuşturalım: AB tüketici garantisi (ve ayrıca üreticinin garantisi) herhangi bir bozuk cihaz için hapisten çıkma kartı değildir. Telefonunuzu tuvalete düşürürseniz, dizüstü bilgisayarınıza kahve dökerseniz veya kendi ihmaliniz veya aptallığınızla cihazınıza zarar verirseniz, her türlü onarım için kancaya takılırsınız. AB garantisi kaza sonucu oluşan hasarı kapsamaz - bunun için sigortaya ihtiyacınız vardır ( AppleCare + gibi ). Bunun yerine, satın aldığınız mallar aşağıdaki durumlarda AB garantisi kapsamındadır:
- Satın aldığınız amaç için uygun değiller.
- Ürün açıklamasını tam olarak eşleştirmeyin veya reklamı yapılan veya gösterilen modelle farklı niteliklere sahip olmayın.
- Aynı ürünün normal versiyonundan daha düşük kalitede veya daha kötü performansa sahip.
- Tedarikçi veya talimatlar eksikse müşteri tarafından doğru şekilde kurulmamış.
Başka bir deyişle, garanti, ürünün hatalı çıkıp çıkmadığını ya da aldığınız söylendiği gibi olmadığını garanti eder. Teknoloji ürünleri için, büyük olasılıkla, olması gerekenden önce arızalanan ekranlar, piller veya diğer donanımlarla uğraşmanız gerekir. Güzel olan şey, iki yıllık asgari sürenin büyük olasılıkla üreticinin sunduğu ticari garantiden daha uzun olmasıdır.
Garanti yalnızca ürünü aldığınızda üründe mevcut olduğu varsayılan kusurlar için geçerlidir. Sizi aşınma ve yıpranmadan ziyade sahte ürünlerden korumak içindir. Bunun nasıl gerçekleşeceği aşağıdaki gibidir:
- Ürüne sahip olduğunuz ilk altı ay içinde herhangi bir arıza ortaya çıkarsa, bunu aldığınızda mevcut olduğu varsayılır ve tüccar otomatik olarak sorumlu olur.
- İlk altı aydan sonra ancak garanti süresi bitmeden herhangi bir arıza ortaya çıkarsa, tüccar sorumluluğu kabul etmeden önce ürünü aldığınızda kusurun üründe mevcut olduğunu kanıtlamanız gerekebilir. Ancak konu teknoloji ürünlerine geldiğinde, 18 ay sonra arızalanan bir ekranın veya pilin teslimatta arızalı olduğunu iddia etmek oldukça kolaydır; AB garantisi, Windows PC'lerden evinizdeki pencerelere kadar her şeyi kapsadığı için kasıtlı olarak geniştir. Apple, bu nedenle tüm AB ülkelerinde en az iki yıllık garanti sunuyor.
Başka bir deyişle: AB'de yaşıyorsanız, satın aldığınız her şey için zaten yerleşik bir uzatılmış garantiniz vardır.
Garanti Kapsamında Neye Sahip Olduğunuz
Yani ekranı bozuk bir dizüstü bilgisayar sattınız ve onu tüccara geri getiriyorsunuz. Senin için ne yapmaları gerekiyor?
Pek çok AB ülkesinde "çareler hiyerarşisi" denen bir şey var. Tüccar önce ürünü tamir etmeyi teklif etmelidir, eğer bu mümkün değilse onu değiştirmeyi teklif edebilir ve son olarak, bu uygun bir seçenek değilse, size alternatif bir üründe fiyat indirimi veya para iadesi sunabilir.
Her durumda, tüccar telafiyi makul bir süre içinde, sizi aşırı derecede rahatsız etmeden ve size herhangi bir maliyet olmadan sunmalıdır. Unutmayın, bu, bir çevrimiçi mağazadan bir ürün satın aldıysanız, onarım için geri gönderilmesi için ödeme yapmaları veya en kötüsü, geri gönderilme maliyetini size iade etmeleri gerektiği anlamına gelir.
AB Tüketici Garantisini Bu Kadar İyi Yapan Nedir?
AB tüketici garantisi, AB’nin tüketiciyi koruma mevzuatının önemli bir parçasıdır ve genel olarak bir üretici tarafından sunulan garantiden daha fazla koruma ve daha kolay çözümler sunar.
Birincisi, iki yıllık minimum süre, üreticinin birçok teknik ürün için sunduğu garantilerden daha uzundur. Örneğin, Samsung şunları sunar: kulaklıklar için 6 aylık AB garantisi ; satın aldığınız tüccar yine de iki yıllık (veya daha uzun) AB'ye uymak zorundadır.
İkincisi, siz ve tüccar arasındaki garantiyi sağlayarak, başvurmanız çok daha kolay. Bir ürünü herhangi bir yerdeki bir üreticiye göndermek yerine, satın aldığınız mağazaya (veya çevrimiçi mağazaya) geri dönersiniz ve ürünün onarımından, değiştirilmesinden veya size iade edilmesinden sorumludur.
Son olarak, bu makalede ele aldığım her şey minimum düzeyde. Bazı AB ülkelerinin kitaplarda daha güçlü tüketici koruma mevzuatı var. Örneğin Birleşik Krallık'ta yukarıda açıklanan tüketici garantisi altı yıl sürer ve hem yeni hem de ikinci el ürünler için geçerlidir.
Hem AB garantisini hem de üretici garantisini aldığınız için, bir sorunla karşılaştığınızda hangisini kullanmak istediğinizi seçebilirsiniz. Çoğu durumda, ürünü satın aldığınız mağazaya veya çevrimiçi mağazaya iade edebileceğiniz ve tamir edilmesi veya değiştirilmesi için ısrar edebileceğiniz için AB garantisi daha basit olacaktır. Üreticinin talep süreciyle ilgilenmek zorunda değilsiniz. AB garantisi aynı zamanda ürünü bütünüyle kapsarken, üreticinin garantisi yalnızca belirli bileşenleri veya parçaları kapsayabilir.
Şahsen ben sadece AB garantisini kullandım; benim için en kolayı oldu. Ancak bu herkes için doğru olmayabilir. Cihazınız hala her iki garantinin kapsamındaysa, üreticinin ticari garantisini okuyun ve AB’leri nasıl yığdığını görün. Muhtemelen o kadar iyi olmayacak ama asla bilemezsin.
Fotoğraf kredisi: wk1003mike /Shutterstock.com.
