În general, Uniunea Europeană a adoptat o abordare mult mai practică a drepturilor consumatorilor decât SUA. Dacă vă aflați în UE, probabil că aveți dreptul la un recurs mult mai mare decât v-ați putea gândi când ceva nu merge bine cu gadgeturile dvs. Nu este doar garanția de un an pe care ți-o oferă producătorul.
Ce obțineți cu garanția de bază a producătorului
Garanția comercială a unui producător este în esență o promisiune că produsul pe care îl cumpărați de la ei va funcționa așa cum au spus că ar funcționa pentru o anumită perioadă de timp. Dacă ecranul laptopului dvs. moare fără motiv sau dacă bateria telefonului are probleme grave, sunt de acord să îl înlocuiască sau să îl repare în perioada de garanție (de obicei un an sau doi). De exemplu, când Samsung are fiasco-ul Note 7 care explodează , telefoanele de schimb au fost acoperite de garanția producătorului.
Problema cu garanția comercială a producătorului este că aceștia sunt liberi să stabilească ce condiții doresc. Uneori vor fi acoperite doar anumite componente, va trebui să plătiți o taxă de reparație sau garanția va avea o durată foarte scurtă. De asemenea, va trebui, probabil, să vă expediați dispozitivul înapoi la producător pentru orice reparații sau pentru a fi evaluat pentru înlocuire.
LEGATE DE: Ar trebui să cumpărați garanții extinse?
Unii producători sau comercianți cu amănuntul oferă, de asemenea, garanții extinse, care fac ca termenii garanției standard să dureze mai mult decât perioada obișnuită, deși acestea sunt rareori o idee bună .
Garanția UE pentru consumatori
Cu toate acestea, dacă locuiți în UE, veți obține mai mult decât garanția producătorului.
Când cumpărați un produs în UE, aveți dreptul la o garanție legală de cel puțin doi ani, separată de orice garanție comercială oferită de producător. Aceasta înseamnă că, atunci când cumpărați cele mai multe produse tehnice, obțineți de fapt două garanții: garanția comercială a producătorului și garanția UE pentru consumatori.
Cel mai interesant este că garanția UE pentru consumator este acordată comerciantului cu amănuntul (sau comerciantului) de la care cumpărați produsul, nu producătorului. Aceasta înseamnă că, dacă cumpărați un laptop Acer de la Tesco (practic Walmart-ul englez) și se rupe în termen de doi ani, îl puteți aduce direct înapoi la magazinul de la care l-ați cumpărat și trebuie să se ocupe de el - nu de Acer. Nu contează dacă magazinul este online sau fizic, ele sunt în continuare responsabile. Tu ar putea contactați Acer și revendicați în conformitate cu garanția lor comercială dacă aceasta se aplică în continuare, dar în majoritatea cazurilor, trecerea prin comercianți va fi mai simplă.
De asemenea, garanția de doi ani este minimul absolut pe care îl poate oferi un comerciant. În unele țări, legislația națională necesită de fapt o garanție mai lungă; în Irlanda și Marea Britanie, de exemplu, sunt șase ani. Puteți verifica care este garanția minimă specifică pe site-ul Europa.eu .
Ce este acoperit de garanția UE?
Acum, să facem un lucru clar: garanția UE pentru consumatori (și, de asemenea, garanția producătorului) nu sunt unii care scapă de pe cardul fără închisoare pentru orice dispozitiv deteriorat. Dacă vă lăsați telefonul la toaletă, vărsați o cafea pe laptop sau dacă vă deteriorați dispozitivul prin neglijență sau prostie, sunteți la curent pentru orice reparații. Garanția UE nu acoperă daunele accidentale - pentru aceasta, ați avea nevoie de asigurare ( precum AppleCare + ). În schimb, garanția UE vă acoperă dacă bunurile pe care le cumpărați:
- Nu sunt potrivite scopului pentru care le-ați cumpărat.
- Nu potriviți cu exactitate descrierea produsului sau nu aveți calități diferite cu modelul promovat sau demonstrat pentru dvs.
- Sunt de calitate inferioară sau au performanțe mai slabe decât o versiune normală a aceluiași produs.
- Nu au fost instalate corect de către furnizor sau, dacă instrucțiunile sunt deficiente, clientul.
Cu alte cuvinte, garanția vă acoperă dacă produsul se dovedește a fi defect sau nu ceea ce vi s-a spus că primiți. Pentru produsele tehnologice, cel mai probabil va trebui să aveți de-a face cu ecrane, baterii sau alte echipamente hardware care nu funcționează înainte de a fi necesară. Lucrul frumos este că minimul de doi ani este cel mai probabil mai lung decât garanția comercială pe care o oferă producătorul.
Garanția este valabilă numai pentru defectele despre care se presupune că sunt prezente în produs atunci când îl primiți. Este menit să vă protejeze mai degrabă de produse defect decât de uzură. Cum se desfășoară acest lucru este după cum urmează:
- Dacă apare vreo defecțiune în primele șase luni în care dețineți produsul, se presupune că acesta a fost prezent atunci când l-ați primit, iar comerciantul este automat răspunzător.
- Dacă apare vreo defecțiune după primele șase luni, dar înainte de încheierea perioadei de garanție, este posibil să trebuiască să demonstrați că defectul a fost prezent în produs atunci când l-ați primit înainte ca comerciantul să își asume răspunderea. Cu toate acestea, când vine vorba de produse tehnologice, este destul de ușor să susțineți că un ecran sau o baterie care se defectează după 18 luni a fost defect la livrare; garanția UE este amplă în mod deliberat, deoarece acoperă totul, de la PC-uri Windows până la ferestrele din casa dvs. Din această cauză, Apple oferă cel puțin o garanție de doi ani în toate țările UE.
Cu alte cuvinte: dacă locuiți în UE, aveți deja o garanție extinsă încorporată pentru tot ceea ce cumpărați.
La ce aveți dreptul în cadrul garanției
Așadar, vi s-a vândut un laptop cu ecran defect și îl aduceți înapoi comerciantului. Ce trebuie să facă pentru tine?
Ei bine, în majoritatea țărilor UE, există un lucru numit „ierarhia remediilor”. Comerciantul trebuie să se ofere mai întâi să repare produsul, dacă acest lucru este fezabil, îl poate oferi să îl înlocuiască și, în cele din urmă, dacă nu este o opțiune viabilă, vă poate oferi o reducere de preț pentru un produs alternativ sau o rambursare.
În toate cazurile, comerciantul trebuie să ofere remediul într-un interval de timp rezonabil, fără a vă deranja excesiv și fără costuri pentru dvs. Rețineți, acest lucru înseamnă că, dacă ați cumpărat un produs de la un magazin online, acestea trebuie să plătească pentru a fi expediat înapoi pentru reparații sau, în cel mai rău caz, să vă ramburseze costul livrării înapoi.
Ce face ca garanția UE pentru consumatori să fie atât de bună
Garanția UE pentru consumatori este o piesă cheie a legislației UE privind protecția consumatorilor și, în general, oferă mai multă protecție și soluții mai ușoare decât garanția oferită de un producător.
În primul rând, minimul de doi ani este mai lung decât garanțiile oferite de producător pentru multe produse tehnologice. De exemplu, Samsung oferă o garanție UE de 6 luni pentru căști ; comerciantul de la care le cumpărați, totuși, trebuie să respecte cel de doi ani (sau chiar mai lung) din UE.
În al doilea rând, garantând între dvs. și comerciant, este mult mai ușor să obțineți recurs. În loc să expediați un produs către un producător undeva, trebuie doar să vă întoarceți la magazin (sau la magazinul online) de la care l-ați cumpărat și sunt responsabili pentru repararea acestuia, înlocuirea acestuia sau rambursarea dvs.
În cele din urmă, tot ce am tratat în acest articol este minimul. Unele țări din UE au legislație și mai puternică în materie de protecție a consumatorilor. În Marea Britanie, de exemplu, garanția pentru consumator descrisă mai sus durează șase ani și este valabilă atât pentru produsele noi, cât și pentru produsele second-hand.
Deoarece primiți atât garanția UE, cât și garanția producătorului, puteți alege pe care doriți să o utilizați atunci când întâmpinați o problemă. În majoritatea cazurilor, garanția UE va fi mai simplă, deoarece puteți returna produsul în magazin sau magazinul online de la care l-ați cumpărat și insistați să fie reparat sau înlocuit. Nu trebuie să vă ocupați de procesul de revendicare al producătorului. Garanția UE acoperă, de asemenea, produsul în întregime, în timp ce garanția producătorului poate acoperi doar anumite componente sau piese.
Personal, am folosit doar garanția UE; a fost cel mai ușor pentru mine. Totuși, acest lucru nu poate fi adevărat pentru toată lumea. Dacă dispozitivul dvs. este încă acoperit de ambele garanții, citiți garanția comercială de la producător și vedeți cum stivuiește UE. Probabil că nu va fi la fel de bun, dar nu se știe niciodată.
Credit foto: wk1003mike /Shutterstock.com.
