Uni Eropa secara umum telah mengambil pendekatan yang jauh lebih langsung terhadap hak-hak konsumen daripada AS. Jika Anda berada di UE, Anda mungkin berhak mendapatkan lebih banyak bantuan daripada yang mungkin Anda pikirkan saat terjadi masalah dengan gadget Anda. Ini bukan hanya garansi satu tahun yang diberikan produsen kepada Anda.
Apa yang Anda Dapatkan dengan Garansi Produsen Dasar
Garansi komersial produsen pada dasarnya adalah janji bahwa produk yang Anda beli dari mereka akan berfungsi seperti yang mereka katakan untuk jangka waktu tertentu. Jika layar laptop Anda mati tanpa alasan, atau baterai ponsel Anda mengalami masalah serius, mereka setuju untuk mengganti atau memperbaikinya dalam masa garansi (biasanya satu atau dua tahun). Sebagai contoh, saat Samsung mengalami kegagalan Note 7 yang meledak , telepon pengganti tercakup dalam garansi pabrik.
Masalah dengan jaminan komersial pabrikan adalah mereka bebas menetapkan persyaratan apa pun yang mereka inginkan. Terkadang hanya komponen tertentu yang akan dilindungi, Anda harus membayar biaya perbaikan, atau garansi akan berdurasi sangat singkat. Anda juga mungkin perlu mengirimkan perangkat Anda kembali ke pabriknya untuk diperbaiki, atau dinilai untuk diganti.
TERKAIT: Haruskah Anda Membeli Jaminan yang Diperpanjang?
Beberapa produsen atau pengecer juga menawarkan jaminan yang diperpanjang, yang membuat persyaratan jaminan standar bertahan lebih lama dari periode biasanya, meskipun ini adalah jarang merupakan ide yang bagus .
Jaminan Konsumen UE
Namun, jika Anda tinggal di UE, Anda mendapatkan lebih dari sekadar garansi pabrik.
Saat Anda membeli produk di UE, Anda berhak atas jaminan hukum minimal dua tahun yang terpisah dari jaminan komersial yang ditawarkan oleh produsen. Artinya, saat Anda membeli sebagian besar produk teknologi, Anda sebenarnya mendapatkan dua jaminan: jaminan komersial produsen dan jaminan konsumen UE.
Yang paling menarik, jaminan konsumen UE ada pada pengecer (atau pedagang) tempat Anda membeli barang, bukan pabrikannya. Ini berarti bahwa jika Anda membeli laptop Acer dari Tesco (pada dasarnya adalah Walmart Inggris), dan rusak dalam dua tahun, Anda dapat langsung membawanya kembali ke toko tempat Anda membelinya dan mereka harus menanganinya — bukan Acer. Tidak masalah apakah toko tersebut online atau fisik, mereka tetap bertanggung jawab. Kamu bisa hubungi Acer dan klaim di bawah jaminan komersial mereka jika masih berlaku, tetapi dalam banyak kasus, melalui pedagang akan lebih mudah.
Juga, jaminan dua tahun adalah jumlah minimum mutlak yang dapat ditawarkan oleh seorang pedagang. Di beberapa negara, hukum nasional sebenarnya membutuhkan jaminan yang lebih lama; di Irlandia dan Inggris, misalnya, itu enam tahun. Anda dapat memeriksa apa jaminan minimum spesifiknya di situs Europa.eu .
Apa yang Dicakup oleh Jaminan Uni Eropa?
Sekarang, mari kita luruskan satu hal: jaminan konsumen UE (dan juga jaminan produsen) bukanlah kartu bebas penjara untuk perangkat yang rusak. Jika Anda menjatuhkan ponsel ke toilet, menumpahkan kopi ke laptop, atau merusak perangkat Anda karena kelalaian atau kebodohan Anda sendiri, Anda terancam untuk setiap dan semua perbaikan. Jaminan UE tidak mencakup kerusakan yang tidak disengaja — untuk itu, Anda memerlukan asuransi ( seperti AppleCare + ). Sebaliknya, jaminan UE melindungi Anda jika barang yang Anda beli:
- Tidak sesuai dengan tujuan Anda membelinya.
- Jangan secara akurat mencocokkan deskripsi produk atau memiliki kualitas yang berbeda dengan model yang diiklankan atau ditunjukkan untuk Anda.
- Memiliki kualitas yang lebih rendah atau performa yang lebih buruk daripada versi normal dari produk yang sama.
- Tidak dipasang dengan benar oleh pemasok, atau jika petunjuknya kurang, pelanggan.
Dengan kata lain, garansi melindungi Anda jika produk ternyata rusak atau tidak sesuai dengan yang Anda terima. Untuk produk teknologi, Anda kemungkinan besar harus berurusan dengan layar, baterai, atau perangkat keras lain yang gagal sebelumnya. Hal yang menyenangkan adalah bahwa minimum dua tahun kemungkinan besar lebih lama daripada jaminan komersial yang ditawarkan pabrikan.
Garansi ini hanya berlaku untuk cacat yang dianggap ada pada produk saat Anda menerimanya. Ini dimaksudkan untuk melindungi Anda dari produk tak berguna, bukan dari kerusakan. Bagaimana hasilnya adalah sebagai berikut:
- Jika ada kesalahan yang muncul dalam enam bulan pertama saat Anda memiliki produk, diasumsikan bahwa kesalahan tersebut terjadi saat Anda menerimanya dan pedagang secara otomatis bertanggung jawab.
- Jika ada kesalahan yang muncul setelah enam bulan pertama tetapi sebelum masa jaminan berakhir, Anda mungkin harus membuktikan bahwa cacat ada pada produk saat Anda menerimanya sebelum pedagang akan menerima tanggung jawab. Namun, terkait produk teknologi, sangat mudah untuk mengatakan bahwa layar atau baterai yang rusak setelah 18 bulan telah rusak saat pengiriman; jaminan UE sengaja dibuat luas karena mencakup segala sesuatu mulai dari PC Windows hingga jendela di rumah Anda. Apple hanya menawarkan setidaknya garansi dua tahun di semua negara UE karena hal ini.
Dengan kata lain: jika Anda tinggal di UE, Anda sudah memiliki perpanjangan garansi bawaan untuk semua yang Anda beli.
Apa yang Anda Berhak Berdasarkan Jaminan
Jadi Anda telah menjual laptop dengan layar yang rusak, dan Anda mengembalikannya ke pedagang. Apa yang harus mereka lakukan untuk Anda?
Nah, di sebagian besar negara UE, ada hal yang disebut "hierarki pemulihan". Pedagang pertama-tama harus menawarkan untuk memperbaiki produk, jika itu tidak layak mereka dapat menawarkan untuk menggantinya, dan terakhir, jika itu bukan pilihan yang layak, mereka dapat menawarkan pengurangan harga pada produk alternatif atau pengembalian dana.
Dalam semua kasus, trader harus menawarkan pemulihan dalam jangka waktu yang wajar, tanpa terlalu merepotkan Anda, dan tanpa biaya apapun. Catatan, ini berarti bahwa jika Anda membeli produk dari toko online, mereka diharuskan membayar untuk dikirim kembali untuk diperbaiki, atau paling buruk, mengembalikan Anda biaya pengiriman kembali.
Apa yang Membuat Jaminan Konsumen UE Sangat Baik
Jaminan konsumen UE adalah bagian penting dari undang-undang perlindungan konsumen UE dan, secara umum, jaminan ini menawarkan lebih banyak perlindungan dan solusi yang lebih mudah daripada jaminan yang ditawarkan oleh produsen.
Pertama, minimum dua tahun lebih lama daripada jaminan yang ditawarkan pada banyak barang teknologi oleh pabrikan. Misalnya, Samsung menawarkan garansi 6 bulan EU untuk earphone ; Pedagang tempat Anda membelinya, bagaimanapun, masih harus mematuhi dua tahun (atau bahkan lebih lama) UE.
Kedua, dengan membuat jaminan antara Anda dan pedagang, jauh lebih mudah bagi Anda untuk mendapatkan bantuan. Daripada mengirimkan produk ke produsen di suatu tempat, Anda cukup kembali ke toko (atau toko online) tempat Anda membelinya dan mereka bertanggung jawab untuk memperbaikinya, menggantinya, atau mengembalikan uang Anda.
Akhirnya, semua yang telah saya bahas dalam artikel ini adalah minimal. Beberapa negara UE bahkan memiliki undang-undang perlindungan konsumen yang lebih kuat. Di Inggris, misalnya, jaminan konsumen seperti yang dijelaskan di atas berlaku selama enam tahun, dan berlaku untuk produk baru dan bekas.
Karena Anda mendapatkan garansi UE dan garansi pabrik, Anda dapat memilih mana yang ingin Anda gunakan saat mengalami masalah. Dalam kebanyakan kasus, jaminan UE akan lebih sederhana karena Anda dapat mengembalikan produk ke toko atau toko online tempat Anda membelinya dan meminta agar produk tersebut diperbaiki atau diganti. Anda tidak harus berurusan dengan proses klaim produsen. Garansi UE juga mencakup produk secara keseluruhan, sedangkan garansi pabrik hanya mencakup komponen atau suku cadang tertentu.
Secara pribadi, saya hanya pernah menggunakan jaminan UE; itu yang termudah bagi saya. Namun, ini mungkin tidak berlaku untuk semua orang. Jika perangkat Anda masih dicakup oleh kedua jaminan tersebut, baca jaminan komersial dari produsen dan lihat bagaimana ia memenuhi persyaratan UE. Mungkin tidak akan sebagus itu, tetapi Anda tidak pernah tahu.
Kredit foto: wk1003mike.dll /Shutterstock.com.
