Η Ευρωπαϊκή Ένωση, σε γενικές γραμμές, υιοθέτησε πολύ πιο πρακτική προσέγγιση στα δικαιώματα των καταναλωτών από τις ΗΠΑ. Εάν βρίσκεστε στην ΕΕ, πιθανότατα έχετε το δικαίωμα σε πολύ περισσότερη προσφυγή από ό, τι νομίζετε όταν κάτι πάει στραβά με τα gadget σας. Δεν είναι μόνο η εγγύηση ενός έτους που σας παρέχει ο κατασκευαστής.
Τι λαμβάνετε με μια βασική εγγύηση κατασκευαστή
Η εμπορική εγγύηση ενός κατασκευαστή είναι ουσιαστικά μια υπόσχεση ότι το προϊόν που αγοράζετε από αυτούς θα λειτουργήσει όπως είπε για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Εάν η οθόνη του φορητού υπολογιστή σας πεθάνει χωρίς λόγο ή η μπαταρία του τηλεφώνου σας έχει σοβαρά προβλήματα, συμφωνούν να την αντικαταστήσουν ή να την επισκευάσουν εντός της περιόδου εγγύησης (συνήθως ένα ή δύο χρόνια). Για παράδειγμα, όταν η Samsung έχει την έκρηξη Note 7 φιάσκο , τα τηλέφωνα αντικατάστασης καλύφθηκαν με την εγγύηση του κατασκευαστή.
Το πρόβλημα με την εμπορική εγγύηση ενός κατασκευαστή είναι ότι είναι ελεύθεροι να ορίσουν ό, τι θέλουν. Μερικές φορές θα καλύπτονται μόνο ορισμένα στοιχεία, θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος επισκευής ή η εγγύηση θα έχει πολύ σύντομη διάρκεια. Επίσης, πιθανότατα θα χρειαστεί να στείλετε τη συσκευή σας πίσω στον κατασκευαστή για τυχόν επισκευές ή να αξιολογηθεί για αντικατάσταση.
ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: Πρέπει να αγοράσετε εκτεταμένες εγγυήσεις;
Ορισμένοι κατασκευαστές ή λιανοπωλητές προσφέρουν επίσης εκτεταμένες εγγυήσεις, οι οποίες καθιστούν τους όρους της τυπικής εγγύησης διαρκούν περισσότερο από τη συνηθισμένη περίοδο, αν και αυτοί είναι σπάνια καλή ιδέα .
Η εγγύηση των καταναλωτών της ΕΕ
Ωστόσο, εάν διαμένετε στην ΕΕ, λαμβάνετε περισσότερα από την εγγύηση του κατασκευαστή.
Όταν αγοράζετε ένα προϊόν στην ΕΕ, δικαιούστε τουλάχιστον μια διετή νομική εγγύηση που είναι ξεχωριστή από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής. Αυτό σημαίνει ότι όταν αγοράζετε τα περισσότερα προϊόντα τεχνολογίας λαμβάνετε πραγματικά δύο εγγυήσεις: την εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή και την εγγύηση καταναλωτή της ΕΕ.
Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι η εγγύηση καταναλωτή της ΕΕ παρέχεται από τον πωλητή λιανικής (ή τον έμπορο) από τον οποίο αγοράζετε το προϊόν και όχι από τον κατασκευαστή. Αυτό σημαίνει ότι εάν αγοράσετε φορητό υπολογιστή Acer από την Tesco (βασικά το αγγλικό Walmart) και σπάσει μέσα σε δύο χρόνια, μπορείτε να το φέρετε απευθείας στο κατάστημα από το οποίο το αγοράσατε και πρέπει να το αντιμετωπίσουν - όχι την Acer. Δεν έχει σημασία αν το κατάστημα είναι διαδικτυακό ή φυσικό, εξακολουθούν να είναι υπεύθυνα. Εσύ θα μπορούσε επικοινωνήστε με την Acer και διεκδικήστε με την εμπορική εγγύησή τους εάν εξακολουθεί να ισχύει, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, η μετάβαση από τους εμπόρους θα είναι πιο απλή.
Επίσης, η διετής εγγύηση είναι το απόλυτο ελάχιστο που μπορεί να προσφέρει ένας έμπορος. Σε ορισμένες χώρες, η εθνική νομοθεσία απαιτεί πραγματικά μεγαλύτερη εγγύηση. στην Ιρλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, είναι έξι χρόνια. Μπορείτε να ελέγξετε ποια είναι η συγκεκριμένη ελάχιστη εγγύηση στον ιστότοπο Europa.eu .
Τι καλύπτεται από την εγγύηση της ΕΕ;
Τώρα, ας ξεκαθαρίσουμε ένα πράγμα: η εγγύηση των καταναλωτών της ΕΕ (και επίσης η εγγύηση του κατασκευαστή) δεν είναι μερικές από την κάρτα δωρεάν φυλακής για οποιαδήποτε σπασμένη συσκευή. Εάν ρίξετε το τηλέφωνό σας στην τουαλέτα, χύστε έναν καφέ στον φορητό υπολογιστή σας ή αλλιώς καταστρέψετε τη συσκευή σας λόγω δικής σας αμέλειας ή ηλιθιότητας, είστε έτοιμοι για οποιαδήποτε και όλες τις επισκευές. Η εγγύηση της ΕΕ δεν καλύπτει τυχαίες ζημιές - για αυτό, θα χρειαστείτε ασφάλιση ( όπως το AppleCare + ). Αντ 'αυτού, η εγγύηση της ΕΕ σας καλύπτει εάν τα προϊόντα που αγοράζετε:
- Δεν ταιριάζει για το σκοπό για το οποίο αγοράσατε.
- Μην ταιριάζετε με ακρίβεια την περιγραφή του προϊόντος ή μην έχετε διαφορετικές ιδιότητες με το μοντέλο που διαφημίζεται ή επιδεικνύεται για εσάς.
- Είναι χαμηλότερης ποιότητας ή έχουν χειρότερη απόδοση από μια κανονική έκδοση του ίδιου προϊόντος.
- Δεν εγκαταστάθηκε σωστά από τον προμηθευτή ή εάν οι οδηγίες είναι ανεπαρκείς, ο πελάτης.
Με άλλα λόγια, η εγγύηση σάς καλύπτει εάν το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή όχι αυτό που σας είπαν ότι λάβατε. Για τεχνολογικά προϊόντα, πιθανότατα θα πρέπει να ασχοληθείτε με οθόνες, μπαταρίες ή άλλο υλικό που αποτυγχάνει προτού έπρεπε. Το ωραίο είναι ότι το ελάχιστο διετές είναι πιθανότατα μεγαλύτερο από την εμπορική εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής.
Η εγγύηση ισχύει μόνο για ελαττώματα που υποτίθεται ότι υπάρχουν στο προϊόν όταν το λαμβάνετε. Σκοπός σας είναι να σας προστατεύει από τα προϊόντα άσκοπου παρά από τη φθορά. Το πώς παίζει αυτό έχει ως εξής:
- Εάν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα εντός των πρώτων έξι μηνών που σας ανήκει το προϊόν, θεωρείται ότι ήταν παρόν όταν το παραλάβατε και ο έμπορος ευθύνεται αυτόματα.
- Εάν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα μετά τους πρώτους έξι μήνες αλλά πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης, ίσως χρειαστεί να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε στο προϊόν όταν το παραλάβατε πριν ο έμπορος αποδεχτεί την ευθύνη. Ωστόσο, όταν πρόκειται για προϊόντα τεχνολογίας, είναι πολύ εύκολο να υποστηρίξουμε ότι μια οθόνη ή μπαταρία που αποτύχει μετά από 18 μήνες ήταν ελαττωματική κατά την παράδοση. η εγγύηση της ΕΕ είναι απλώς σκόπιμα ευρεία, καθώς καλύπτει τα πάντα, από υπολογιστές με Windows έως τα παράθυρα στο σπίτι σας. Η Apple προσφέρει απλώς τουλάχιστον μια διετή εγγύηση σε όλες τις χώρες της ΕΕ εξαιτίας αυτού.
Με άλλα λόγια: εάν ζείτε στην ΕΕ, έχετε ήδη ενσωματωμένη εκτεταμένη εγγύηση για όλα όσα αγοράζετε.
Τι δικαιούστε βάσει της εγγύησης
Επομένως, έχετε πουλήσει έναν φορητό υπολογιστή με ελαττωματική οθόνη και το επαναφέρετε στον έμπορο. Τι πρέπει να κάνουν για εσάς;
Λοιπόν, στις περισσότερες χώρες της ΕΕ, υπάρχει ένα πράγμα που ονομάζεται «ιεραρχία θεραπειών». Ο έμπορος πρέπει πρώτα να προσφέρει για επισκευή του προϊόντος, εάν αυτό δεν είναι εφικτό, μπορεί να προσφέρει αντικατάστασή του και, τέλος, εάν αυτή δεν είναι βιώσιμη επιλογή, μπορεί να σας προσφέρει μείωση της τιμής σε ένα εναλλακτικό προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.
Σε όλες τις περιπτώσεις, ο έμπορος πρέπει να προσφέρει την αποκατάσταση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, χωρίς να σας ενοχλεί υπερβολικά και χωρίς κόστος. Σημειώστε ότι αυτό σημαίνει ότι εάν αγοράσατε ένα προϊόν από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, απαιτείται να πληρώσουν για να επιστραφεί για επισκευή ή, στη χειρότερη περίπτωση, θα σας επιστρέψουν το κόστος αποστολής.
Τι κάνει την Εγγύηση Καταναλωτή της ΕΕ τόσο καλή
Η εγγύηση καταναλωτών της ΕΕ αποτελεί βασικό κομμάτι της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών και, γενικά, προσφέρει περισσότερη προστασία και ευκολότερες λύσεις από την εγγύηση που προσφέρει ένας κατασκευαστής.
Πρώτον, το ελάχιστο διετές είναι μεγαλύτερο από τις εγγυήσεις που προσφέρονται σε πολλά τεχνολογικά προϊόντα από τον κατασκευαστή. Για παράδειγμα, η Samsung προσφέρει εγγύηση 6 μηνών ΕΕ στα ακουστικά ; ο έμπορος από τον οποίο αγοράζετε, ωστόσο, πρέπει ακόμη να συμμορφωθεί με το διετές (ή ακόμα και μεγαλύτερο) κοινοτικό.
Δεύτερον, κάνοντας την εγγύηση μεταξύ εσάς και του εμπόρου, είναι πολύ πιο εύκολο για εσάς να προσφύγετε. Αντί να αποστείλετε ένα προϊόν σε έναν κατασκευαστή κάπου, απλώς επιστρέφετε στο κατάστημα (ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα) από το οποίο το αγοράσατε και είναι υπεύθυνοι για την επισκευή του, την αντικατάστασή του ή την επιστροφή χρημάτων.
Τέλος, ό, τι έχω καλύψει σε αυτό το άρθρο είναι το ελάχιστο. Ορισμένες χώρες της ΕΕ έχουν ακόμη ισχυρότερη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών στα βιβλία. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, η εγγύηση καταναλωτή, όπως περιγράφεται παραπάνω, διαρκεί έξι χρόνια και ισχύει τόσο για τα νέα όσο και για τα μεταχειρισμένα προϊόντα.
Δεδομένου ότι λαμβάνετε την εγγύηση ΕΕ και την εγγύηση του κατασκευαστή, μπορείτε να επιλέξετε ποια θέλετε να χρησιμοποιήσετε όταν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση της ΕΕ θα είναι απλούστερη, καθώς μπορείτε απλά να επιστρέψετε το προϊόν στο κατάστημα ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα από το οποίο το αγοράσατε και να επιμείνετε να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί. Δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με τη διαδικασία αξιώσεων του κατασκευαστή. Η εγγύηση της ΕΕ καλύπτει επίσης το προϊόν στο σύνολό του, ενώ η εγγύηση του κατασκευαστή μπορεί να καλύπτει μόνο ορισμένα εξαρτήματα ή ανταλλακτικά.
Προσωπικά, έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μόνο την εγγύηση της ΕΕ. ήταν απλώς το πιο εύκολο για μένα. Αυτό, ωστόσο, μπορεί να μην ισχύει για όλους. Εάν η συσκευή σας εξακολουθεί να καλύπτεται και από τις δύο εγγυήσεις, διαβάστε την εμπορική εγγύηση από τον κατασκευαστή και δείτε πώς συσσωρεύει την ΕΕ. Πιθανότατα δεν θα είναι τόσο καλό, αλλά ποτέ δεν ξέρεις.
Δικαιώματα φωτογραφίας: wk1003mike /Σχυττερστοκχ.κομ.
