โดยทั่วไปแล้วสหภาพยุโรปมีแนวทางปฏิบัติในเรื่องสิทธิของผู้บริโภคมากกว่าสหรัฐอเมริกา หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือมากกว่าที่คุณคิดเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับแกดเจ็ตของคุณ ไม่ใช่แค่การรับประกันหนึ่งปีที่ผู้ผลิตมอบให้คุณ
สิ่งที่คุณจะได้รับจากการรับประกันขั้นพื้นฐานของผู้ผลิต
การรับประกันเชิงพาณิชย์ของผู้ผลิตเป็นสัญญาว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อจากผู้ผลิตจะทำงานได้ตามที่ระบุไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากหน้าจอแล็ปท็อปของคุณเสียโดยไม่มีเหตุผลหรือแบตเตอรี่โทรศัพท์ของคุณมีปัญหาร้ายแรงพวกเขาตกลงที่จะเปลี่ยนหรือซ่อมแซมภายในระยะเวลาการรับประกัน (โดยปกติคือหนึ่งหรือสองปี) ตัวอย่างเช่น, เมื่อ Samsung มีความล้มเหลวของ Note 7 ที่ระเบิด โทรศัพท์สำหรับเปลี่ยนทดแทนอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต
ปัญหาเกี่ยวกับการรับประกันเชิงพาณิชย์ของผู้ผลิตคือพวกเขามีอิสระที่จะกำหนดเงื่อนไขที่ต้องการ บางครั้งจะครอบคลุมเฉพาะส่วนประกอบบางอย่างคุณจะต้องจ่ายค่าซ่อมไม่เช่นนั้นการรับประกันจะมีระยะเวลาสั้นมาก คุณอาจต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณกลับไปยังผู้ผลิตเพื่อทำการซ่อมแซมหรือเพื่อรับการประเมินเพื่อเปลี่ยน
ที่เกี่ยวข้อง: คุณควรซื้อการรับประกันเพิ่มเติมหรือไม่?
ผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีกบางรายยังเสนอการรับประกันเพิ่มเติมซึ่งทำให้เงื่อนไขของการรับประกันมาตรฐานมีอายุการใช้งานนานกว่าระยะเวลาปกติแม้ว่าจะเป็น ไม่ค่อยเป็นความคิดที่ดี .
การรับประกันผู้บริโภคของสหภาพยุโรป
อย่างไรก็ตามหากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปคุณจะได้รับมากกว่าการรับประกันของผู้ผลิต
เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในสหภาพยุโรปคุณจะได้รับการรับประกันทางกฎหมายอย่างน้อยสองปีซึ่งแยกจากการรับประกันทางการค้าใด ๆ ที่ผู้ผลิตเสนอให้ ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีส่วนใหญ่คุณจะได้รับการรับประกัน 2 ประการ ได้แก่ การรับประกันทางการค้าของผู้ผลิตและการรับประกันผู้บริโภคในสหภาพยุโรป
สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือการรับประกันผู้บริโภคในสหภาพยุโรปคือผู้ค้าปลีก (หรือผู้ค้า) ที่คุณซื้อสินค้าไม่ใช่ผู้ผลิต ซึ่งหมายความว่าหากคุณซื้อแล็ปท็อป Acer จาก Tesco (โดยทั่วไปคือ Walmart ภาษาอังกฤษ) และเครื่องจะหยุดพักภายในสองปีคุณสามารถนำกลับไปที่ร้านค้าที่คุณซื้อมาได้โดยตรงและพวกเขาจะต้องจัดการกับมันไม่ใช่ Acer ไม่ว่าร้านค้าจะออนไลน์หรือทางกายภาพ แต่ก็ยังต้องรับผิดชอบ คุณ สามารถ ติดต่อ Acer และอ้างสิทธิ์ภายใต้การรับประกันทางการค้าหากยังคงมีผลบังคับใช้ แต่ในกรณีส่วนใหญ่การดำเนินการผ่านผู้ค้าจะง่ายกว่า
นอกจากนี้การรับประกันสองปีเป็นจำนวนขั้นต่ำที่เทรดเดอร์สามารถเสนอได้ ในบางประเทศกฎหมายของประเทศต้องการการรับประกันที่ยาวนานกว่า ตัวอย่างเช่นในไอร์แลนด์และสหราชอาณาจักรเป็นเวลาหกปี คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าการรับประกันขั้นต่ำที่เฉพาะเจาะจงคืออะไร บนเว็บไซต์ Europa.eu .
การรับประกันของสหภาพยุโรปครอบคลุมอะไรบ้าง
ตอนนี้เรามาทำความเข้าใจกันอย่างตรงไปตรงมาคือการรับประกันผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (และการรับประกันของผู้ผลิต) ไม่ใช่บางคนที่ต้องเสียบัตรฟรีจากคุกสำหรับอุปกรณ์ที่เสีย หากคุณทำโทรศัพท์หล่นในห้องน้ำทำกาแฟหกใส่แล็ปท็อปหรือทำอุปกรณ์เสียหายจากการเพิกเฉยหรือความโง่เขลาของคุณเองคุณกำลังติดตะขอสำหรับการซ่อมแซมใด ๆ และทั้งหมด การรับประกันของสหภาพยุโรปไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายจากอุบัติเหตุคุณต้องทำประกัน ( เช่น AppleCare + ). แต่การรับประกันของสหภาพยุโรปจะครอบคลุมคุณในกรณีที่สินค้าที่คุณซื้อ:
- ไม่เหมาะกับวัตถุประสงค์ที่คุณซื้อมา
- อย่าจับคู่รายละเอียดผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องหรือมีคุณสมบัติแตกต่างจากรุ่นที่โฆษณาหรือแสดงให้คุณเห็น
- มีคุณภาพต่ำกว่าหรือมีประสิทธิภาพที่แย่กว่าผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันในเวอร์ชันปกติ
- ซัพพลายเออร์ไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้องหรือหากคำแนะนำไม่เพียงพอลูกค้า
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการรับประกันจะครอบคลุมถึงคุณหากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือไม่ใช่สิ่งที่คุณแจ้งว่าได้รับ สำหรับผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยีคุณมักจะต้องจัดการกับหน้าจอแบตเตอรี่หรือฮาร์ดแวร์อื่น ๆ ที่ล้มเหลวก่อนที่จะเป็นไปได้ สิ่งที่ดีคือจำนวนขั้นต่ำสองปีน่าจะนานกว่าการรับประกันเชิงพาณิชย์ที่ผู้ผลิตเสนอ
การรับประกันจะใช้ได้เฉพาะกับข้อบกพร่องที่สันนิษฐานว่ามีอยู่ในผลิตภัณฑ์เมื่อคุณได้รับเท่านั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องคุณจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมมากกว่าการสึกหรอ วิธีการเล่นมีดังนี้:
- หากความผิดพลาดใด ๆ ปรากฏขึ้นภายในหกเดือนแรกที่คุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ให้ถือว่ามีอยู่เมื่อคุณได้รับสินค้าและผู้ค้าจะต้องรับผิดโดยอัตโนมัติ
- หากความผิดพลาดใด ๆ ปรากฏขึ้นหลังจากหกเดือนแรก แต่ก่อนที่ระยะเวลาการรับประกันจะสิ้นสุดลงคุณอาจต้องพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องอยู่ในผลิตภัณฑ์เมื่อคุณได้รับสินค้าก่อนที่ผู้ค้าจะยอมรับความรับผิด อย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยีมันค่อนข้างง่ายที่จะโต้แย้งว่าหน้าจอหรือแบตเตอรี่ที่ใช้งานไม่ได้หลังจาก 18 เดือนนั้นมีข้อบกพร่องในการจัดส่ง การรับประกันของสหภาพยุโรปมีความกว้างโดยเจตนาเนื่องจากครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่พีซี Windows ไปจนถึงหน้าต่างในบ้านของคุณ Apple เสนอการรับประกันอย่างน้อยสองปีในทุกประเทศในสหภาพยุโรปด้วยเหตุนี้
กล่าวอีกนัยหนึ่ง: หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปคุณจะมีการรับประกันเพิ่มเติมในตัวสำหรับทุกสิ่งที่คุณซื้อ
สิ่งที่คุณมีสิทธิ์ได้รับภายใต้การรับประกัน
ดังนั้นคุณจึงถูกขายแล็ปท็อปที่มีหน้าจอผิดพลาดและคุณต้องนำกลับไปให้ผู้ซื้อขาย พวกเขาต้องทำอะไรให้คุณ?
ในประเทศในสหภาพยุโรปส่วนใหญ่มีสิ่งที่เรียกว่า "ลำดับชั้นของการเยียวยา" ก่อนอื่นผู้ค้าต้องเสนอให้ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์หากไม่สามารถทำได้ก็สามารถเสนอให้เปลี่ยนได้และสุดท้ายหากไม่ใช่ทางเลือกที่เป็นไปได้พวกเขาสามารถเสนอให้คุณลดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นหรือขอเงินคืนได้
ในทุกกรณีผู้ซื้อขายจะต้องเสนอวิธีการแก้ไขภายในระยะเวลาที่เหมาะสมโดยไม่ทำให้คุณไม่สะดวกและไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ หมายเหตุนี่หมายความว่าหากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์พวกเขาจะต้องจ่ายเงินเพื่อให้จัดส่งกลับเพื่อซ่อมแซมหรืออย่างแย่ที่สุดก็คือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน
สิ่งที่ทำให้การรับประกันผู้บริโภคในสหภาพยุโรปดีมาก
การรับประกันผู้บริโภคของสหภาพยุโรปเป็นส่วนสำคัญของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปและโดยทั่วไปจะให้การป้องกันและวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าการรับประกันที่ผู้ผลิตเสนอ
ประการแรกขั้นต่ำสองปีนานกว่าการรับประกันสินค้าเทคโนโลยีจำนวนมากโดยผู้ผลิต ตัวอย่างเช่นข้อเสนอของ Samsung การรับประกันหูฟังจากสหภาพยุโรป 6 เดือน ; อย่างไรก็ตามผู้ค้าที่คุณซื้อจากพวกเขายังคงต้องปฏิบัติตามสหภาพยุโรปสองปี (หรือนานกว่านั้น)
ประการที่สองการรับประกันระหว่างคุณและผู้ซื้อขายจะทำให้คุณได้รับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น แทนที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ผลิตที่ไหนสักแห่งคุณเพียงแค่กลับไปที่ร้านค้า (หรือร้านค้าออนไลน์) ที่คุณซื้อมาและพวกเขาจะต้องรับผิดชอบในการซ่อมเปลี่ยนหรือคืนเงินให้คุณ
สุดท้ายนี้ทุกสิ่งที่ฉันได้กล่าวถึงในบทความนี้เป็นเพียงขั้นต่ำเท่านั้น บางประเทศในสหภาพยุโรปมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มงวดกว่าในหนังสือ ตัวอย่างเช่นในสหราชอาณาจักรการรับประกันผู้บริโภคตามที่อธิบายไว้ข้างต้นมีระยะเวลาหกปีและใช้ได้กับทั้งสินค้าใหม่และสินค้ามือสอง
เนื่องจากคุณได้รับทั้งการรับประกันจากสหภาพยุโรปและการรับประกันจากผู้ผลิตคุณจึงสามารถเลือกได้ว่าต้องการใช้แบบใดเมื่อพบปัญหา ในกรณีส่วนใหญ่การรับประกันของสหภาพยุโรปจะง่ายกว่าเนื่องจากคุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังร้านค้าหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณซื้อมาและยืนยันว่าได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับกระบวนการอ้างสิทธิ์ของผู้ผลิต การรับประกันของสหภาพยุโรปยังครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในขณะที่การรับประกันของผู้ผลิตอาจครอบคลุมเฉพาะส่วนประกอบหรือชิ้นส่วนบางอย่างเท่านั้น
โดยส่วนตัวแล้วฉันเคยใช้การรับประกันของสหภาพยุโรปเท่านั้น มันง่ายที่สุดสำหรับฉัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจไม่เป็นจริงสำหรับทุกคน หากอุปกรณ์ของคุณยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันทั้งสองอย่างโปรดอ่านการรับประกันเชิงพาณิชย์จากผู้ผลิตและดูว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นอย่างไร มันอาจจะไม่ดีเท่าไหร่ แต่คุณไม่มีทางรู้
เครดิตภาพ: wk1003mike /Shutterstock.com.
