האיחוד האירופי נקט, באופן כללי, גישה הרבה יותר מעשית לזכויות הצרכן מאשר בארה"ב. אם אתה באיחוד האירופי, אתה כנראה זכאי למקורות רבים יותר ממה שאתה עשוי לחשוב כשמשהו משתבש בגאדג'טים שלך. זו לא רק האחריות לשנה שהיצרן נותן לך.
מה אתה מקבל עם אחריות יצרן בסיסית
האחריות המסחרית של היצרן היא בעצם הבטחה שהמוצר שתקנו אצלם יעבוד כפי שאמרו שהוא יעבור לפרק זמן מסוים. אם המסך של המחשב הנייד שלך מת ללא סיבה, או שיש לו בעיות חמורות בסוללת הטלפון שלך, הם מסכימים להחליף או לתקן אותו בתקופת האחריות (בדרך כלל שנה-שנתיים). לדוגמה, כאשר לסמסונג יש את הפיסקו של הערה 7 המתפוצץ , טלפונים חלופיים מכוסים באחריות היצרן.
הבעיה באחריות המסחרית של היצרן היא שהם חופשיים לקבוע את התנאים שהם רוצים. לפעמים רק רכיבים מסוימים יכוסו, תצטרך לשלם דמי תיקון, או שהאחריות תהיה קצרה מאוד. סביר להניח שתצטרך לשלוח את המכשיר חזרה ליצרן לכל תיקון, או כדי להעריך אותו להחלפה.
קָשׁוּר: האם עליכם לקנות אחריות מורחבת?
חלק מהיצרנים או הקמעונאים מציעים גם אחריות מורחבת, מה שגורם לתנאי האחריות הסטנדרטית להחזיק מעמד יותר מהתקופה הרגילה, אם כי לעתים רחוקות רעיון טוב .
אחריות הצרכן של האיחוד האירופי
אם אתה גר באיחוד האירופי, אתה מקבל יותר מאשר רק אחריות היצרן.
כאשר אתה קונה מוצר באיחוד האירופי, אתה זכאי למינימום ערבות חוקית לשנתיים הנפרדת מכל ערבות מסחרית שמציע היצרן. המשמעות היא שכאשר אתה קונה את רוב מוצרי הטכנולוגיה אתה מקבל למעשה שתי ערבויות: הערבות המסחרית של היצרן והערבות הצרכן באיחוד האירופי.
באופן מעניין ביותר, אחריות הצרכן של האיחוד האירופי היא אצל הקמעונאי (או הסוחר) ממנו אתה קונה את הפריט, ולא היצרן. המשמעות היא שאם אתה קונה מחשב נייד Acer מטסקו (בעצם Walmart האנגלית), והוא מתקלקל תוך שנתיים, אתה יכול להחזיר אותו ישר לחנות שקנית ממנה והם צריכים להתמודד איתה - לא Acer. לא משנה אם החנות מקוונת או פיזית, הם עדיין אחראים. אתה הָיָה יָכוֹל צרו קשר עם Acer ותביעו במסגרת הערבות המסחרית שלהם אם היא עדיין חלה, אך ברוב המקרים, מעבר הסוחרים יהיה פשוט יותר.
כמו כן, הערבות לשנתיים היא המינימום המוחלט שיכול סוחר להציע. במדינות מסוימות, החוק הלאומי מחייב למעשה ערבות ארוכה יותר; באירלנד ובבריטניה, למשל, זה שש שנים. אתה יכול לבדוק מהי הערבות המינימלית הספציפית באתר Europa.eu .
מה מכוסה בערבות האיחוד האירופי?
עכשיו, בואו נעשה דבר אחד ישר: הערבות הצרכנית של האיחוד האירופי (וגם אחריות היצרן) אינה חלק שיוצא מכרטיס חינם מכלא לכל מכשיר שבור. אם אתה משליך את הטלפון שלך לשירותים, שופך קפה על המחשב הנייד שלך או גורם נזק למכשיר שלך דרך הזנחה או טיפשות משלך, אתה מתחבר לכל תיקון. הערבות של האיחוד האירופי אינה מכסה נזק בשוגג - לשם כך, תזדקק לביטוח ( כמו AppleCare + ). במקום זאת, אחריות האיחוד האירופי מכסה אותך אם הסחורה שאתה קונה:
- אינם מתאימים למטרה שקניתם אליהם.
- אל תתאים במדויק לתיאור המוצר ואל תהיה בעל איכויות שונות לדגם המפורסם או שהודגם עבורך.
- הם באיכות נמוכה יותר או בעלי ביצועים גרועים יותר מגרסה רגילה של אותו מוצר.
- לא הותקנו כראוי על ידי הספק, או אם ההוראות לקויות, הלקוח.
במילים אחרות, האחריות מכסה אותך אם המוצר מתגלה כשגוי או לא מה שאמרו לך שאתה מקבל. למוצרי טכנולוגיה, סביר להניח שתצטרך להתמודד עם מסכים, סוללות או חומרה אחרת שנכשלת לפני שהיא אמורה. הדבר הנחמד הוא שהמינימום לשנתיים הוא ככל הנראה ארוך מהערבות המסחרית שהיצרן מציע.
האחריות תקפה רק לפגמים הנחשבים להיות במוצר בעת קבלתו. זה נועד להגן עליך מפני מוצרי בוץ ולא מבלאי. כיצד זה מתרחש הוא כדלקמן:
- אם תקלה כלשהי מופיעה במהלך ששת החודשים הראשונים שבהם אתה הבעלים של המוצר, ההנחה הייתה שהוא היה כאשר קיבלת אותו והסוחר אחראי אוטומטית.
- אם תקלה כלשהי מופיעה לאחר ששת החודשים הראשונים אך לפני שהסתיימה תקופת הערבות, יתכן שתצטרך להוכיח שהפגם היה במוצר כאשר קיבלת אותו לפני שהסוחר יקבל אחריות. עם זאת, כשמדובר במוצרי טכנולוגיה, די קל לטעון שמסך או סוללה שנכשלים לאחר 18 חודשים היו פגומים במשלוח; הערבות של האיחוד האירופי היא רק רחבה בכוונה מכיוון שהיא מכסה כל דבר, החל ממחשבי Windows ועד לחלונות בביתך. אפל פשוט מציעה לפחות שנתיים אחריות בכל מדינות האיחוד האירופי בגלל זה.
במילים אחרות: אם אתה גר באיחוד האירופי, יש לך כבר אחריות מורחבת מובנית לכל מה שאתה קונה.
מה שאתה זכאי לו במסגרת האחריות
אז מכרו לך מחשב נייד עם מסך פגום, ואתה מחזיר אותו לסוחר. מה עליהם לעשות בשבילך?
ובכן, ברוב מדינות האיחוד האירופי, יש דבר שנקרא "היררכיית התרופות". על הסוחר להציע תחילה לתקן את המוצר, אם זה בלתי אפשרי הם יכולים להציע להחליפו, ולבסוף, אם זו לא אפשרות קיימא, הם יכולים להציע לך הפחתת מחיר על מוצר חלופי או החזר כספי.
בכל המקרים, על הסוחר להציע את התרופה במסגרת זמן סבירה, מבלי להפריע לך יתר על המידה, וללא עלות עבורך. שים לב, פירוש הדבר שאם קנית מוצר מחנות מקוונת, הם נדרשים לשלם עבור משלוחו בחזרה לתיקון, או במקרה הגרוע, להחזיר לך את עלות משלוחו בחזרה.
מה הופך את התחייבות הצרכן של האיחוד האירופי כל כך טובה
אחריות הצרכן של האיחוד האירופי היא חלק מרכזי בחקיקת הגנת הצרכן של האיחוד האירופי, ובאופן כללי, היא מציעה הגנה ופתרונות קלים יותר מהאחריות שמציע היצרן.
ראשית, המינימום לשנתיים ארוך מהאחריות שהיצרן מציע על מוצרי טכנולוגיה רבים. לדוגמא, סמסונג מציעה אחריות 6 חודשים של האיחוד האירופי על אוזניות ; עם זאת, הסוחר ממנו אתה קונה אותם עדיין צריך לעמוד באיחוד האירופי בן השנתיים (או אפילו יותר).
שנית, על ידי מתן הערבות בינך לבין הסוחר, הרבה יותר קל לך לקבל פנייה. במקום לשלוח מוצר ליצרן כלשהו, אתה פשוט חוזר לחנות (או לחנות המקוונת) ממנה קנית והם אחראים לתיקון, להחלפה או להחזר כספי.
לבסוף, כל מה שסיקרתי במאמר זה הוא המינימום. בחלק ממדינות האיחוד האירופי יש חקיקה חזקה עוד יותר בנושא הגנת הצרכן. בבריטניה, למשל, הערבות הצרכנית כמתואר לעיל נמשכת שש שנים, והיא תקפה הן למוצרים חדשים והן למוצרי יד שנייה.
מכיוון שאתה מקבל גם את האחריות של האיחוד האירופי וגם את האחריות של היצרן, אתה יכול לבחור באיזה אתה רוצה להשתמש כאשר אתה נתקל בבעיה. ברוב המקרים, האחריות של האיחוד האירופי תהיה פשוטה יותר מכיוון שתוכלו פשוט להחזיר את המוצר לחנות או לחנות המקוונת שקניתם ממנה ולעמוד על תיקונה או החלפה. אינך צריך להתמודד עם תהליך התביעות של היצרן. אחריות האיחוד האירופי מכסה גם את המוצר במלואו, בעוד שאחריות היצרן עשויה לכסות רק רכיבים או חלקים מסוימים.
באופן אישי, השתמשתי רק בערבות האיחוד האירופי; זה פשוט היה הכי קל בשבילי. אולם יתכן וזה לא נכון לגבי כולם. אם המכשיר שלך עדיין מכוסה בשתי הערבויות, קרא את האחריות המסחרית של היצרן וראה כיצד הוא מערם את האיחוד האירופי. זה כנראה לא יהיה כל כך טוב, אבל אתה אף פעם לא יודע.
קרדיט צילום: wk1003mike /Shutterstock.com.
