Evropská unie obecně zaujala k právům spotřebitelů mnohem praktičtější přístup než USA. Pokud jste v EU, máte pravděpodobně nárok na mnohem větší postih, než byste si mohli myslet, když se s vašimi gadgety něco pokazí. Není to jen jednoroční záruka, kterou vám poskytuje výrobce.
Co získáte se základní zárukou výrobce
Obchodní záruka výrobce je v zásadě příslibem, že produkt, který od nich zakoupíte, bude po určitou dobu fungovat tak, jak říkal. Pokud obrazovka vašeho notebooku bezdůvodně zemře nebo má baterie telefonu vážné problémy, souhlasí s výměnou nebo opravou v záruční době (obvykle rok nebo dva). Například, když má Samsung explodující fiasko Note 7 , na náhradní telefony se vztahovala záruka výrobce.
Problém s komerční zárukou výrobce spočívá v tom, že si mohou svobodně nastavit libovolné podmínky. Někdy budou pokryty pouze určité součásti, budete muset zaplatit poplatek za opravu, jinak bude záruka trvat velmi krátce. Pravděpodobně budete také muset odeslat zařízení zpět výrobci za účelem provedení jakýchkoli oprav nebo posouzení výměny.
PŘÍBUZNÝ: Měli byste si koupit prodloužené záruky?
Někteří výrobci nebo maloobchodníci také nabízejí rozšířené záruky, díky nimž standardní záruční podmínky vydrží déle než obvykle, i když se jedná o málokdy dobrý nápad .
Záruka EU pro spotřebitele
Pokud však žijete v EU, získáte více než jen záruku výrobce.
Při nákupu produktu v EU máte nárok na minimálně dvouletou zákonnou záruku, která je oddělena od jakékoli komerční záruky poskytované výrobcem. To znamená, že při nákupu většiny technologických produktů ve skutečnosti získáte dvě záruky: komerční záruku výrobce a záruku EU pro spotřebitele.
Nejzajímavější je, že spotřebitelská záruka EU se vztahuje na maloobchodníka (nebo obchodníka), od kterého zboží kupujete, nikoli na výrobce. To znamená, že pokud si koupíte notebook Acer od společnosti Tesco (v podstatě anglický Walmart) a do dvou let se rozbije, můžete jej přivést rovnou zpět do obchodu, ve kterém jste jej zakoupili, a oni se s ním musí vypořádat - ne Acer. Nezáleží na tom, zda je obchod online nebo fyzický, stále jsou zodpovědní. Vy mohl kontaktujte společnost Acer a uplatněte si nárok na základě jejich komerční záruky, pokud stále platí, ale ve většině případů bude procházení obchodníky jednodušší.
Dvouletá záruka je také absolutním minimem, které může obchodník nabídnout. V některých zemích vnitrostátní právní předpisy ve skutečnosti vyžadují delší záruku; například v Irsku a Velké Británii je to šest let. Můžete zkontrolovat, jaká je konkrétní minimální záruka na webových stránkách Europa.eu .
Na co se vztahuje záruka EU?
Pojďme si ujasnit jednu věc: záruka EU pro spotřebitele (a také záruka výrobce) není to, že se některá nefunkční zařízení dostanou z vězení bez karty. Pokud spadnete telefon na toaletu, vylijete si kávu do notebooku nebo jiným způsobem poškodíte zařízení vlastní nedbalostí nebo hloupostí, jste na háku jakékoli opravy. Záruka EU nepokrývá náhodné poškození - k tomu byste potřebovali pojištění ( jako AppleCare + ). Místo toho se na vás vztahuje záruka EU, pokud zboží, které kupujete:
- Nejsou vhodné pro účel, pro který jste je koupili.
- Neodpovídají přesně popis produktu ani nemají jiné kvality podle modelu inzerovaného nebo předvedeného pro vás.
- Jsou nižší kvality nebo mají horší výkon než normální verze stejného produktu.
- Nebyly správně nainstalovány dodavatelem nebo pokud jsou pokyny nedostatečné, zákazníkem.
Jinými slovy, záruka se na vás vztahuje, pokud se ukáže, že produkt je vadný nebo neodpovídá tomu, co vám bylo řečeno, že jste dostali. U technologických produktů budete pravděpodobně muset vypořádat s obrazovkami, bateriemi nebo jiným hardwarem, které selže dříve, než by mělo. Pěkné je, že dvouleté minimum je s největší pravděpodobností delší než komerční záruka, kterou výrobce nabízí.
Záruka je platná pouze na vady, u nichž se předpokládá přítomnost ve výrobku, jakmile jej obdržíte. Mělo by vás chránit před bláznivými výrobky, spíše než opotřebením. Jak se to odehrává, je následující:
- Pokud se během prvních šesti měsíců, kdy produkt vlastníte, objeví jakákoli chyba, předpokládá se, že byla přítomna, když jste ji obdrželi, a obchodník nese automaticky odpovědnost.
- Pokud se jakákoli závada objeví po prvních šesti měsících, ale před koncem záruční doby, budete možná muset prokázat, že závada byla přítomna ve výrobku, když jste jej obdrželi, než obchodník přijme odpovědnost. Pokud však jde o technické produkty, je docela snadné tvrdit, že obrazovka nebo baterie, které selhaly po 18 měsících, byly při dodání vadné; záruka EU je záměrně široká, protože pokrývá vše od počítačů se systémem Windows až po okna ve vaší domácnosti. Apple kvůli tomu jednoduše nabízí minimálně dvouletou záruku ve všech zemích EU.
Jinými slovy: pokud žijete v EU, máte již na všechny zakoupené produkty zabudovanou prodlouženou záruku.
Na co máte nárok v rámci záruky
Takže vám byl prodán notebook s vadnou obrazovkou a vrátíte jej zpět obchodníkovi. Co pro vás musí udělat?
Ve většině zemí EU existuje něco, čemu se říká „hierarchie opravných prostředků“. Obchodník musí nejprve nabídnout opravu produktu, pokud je to neproveditelné, může nabídnout jeho výměnu, a nakonec, pokud to není schůdná možnost, může vám nabídnout snížení ceny alternativního produktu nebo vrácení peněz.
Ve všech případech musí obchodník nabídnout nápravu v rozumném časovém rámci, aniž by vás to příliš obtěžovalo a bez nákladů. To znamená, že pokud jste si zakoupili produkt z online obchodu, jsou povinni zaplatit za jeho odeslání zpět za účelem opravy, v nejhorším případě vám vrátit náklady za jeho zaslání zpět.
Co dělá záruku pro spotřebitele v EU tak dobrou
Záruka EU pro spotřebitele je klíčovým prvkem právních předpisů EU o ochraně spotřebitele a obecně nabízí větší ochranu a jednodušší řešení než záruka poskytovaná výrobcem.
Zaprvé, dvouleté minimum je delší než záruky poskytované na mnoho technologického zboží výrobcem. Například Samsung nabízí 6měsíční záruka EU na sluchátka ; obchodník, od kterého je kupujete, však stále musí dodržovat dvouletý (nebo i delší) EU.
Zadruhé, tím, že poskytnete záruku mezi vámi a obchodníkem, je pro vás mnohem snazší se uchýlit. Místo toho, abyste produkt někam odeslali, stačí se vrátit do obchodu (nebo online obchodu), ve kterém jste produkt zakoupili, a oni jsou zodpovědní za jeho opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Nakonec je vše, čemu se v tomto článku věnuji, minimum. Některé země EU mají na knihy ještě přísnější právní předpisy na ochranu spotřebitele. Například ve Velké Británii trvá výše popsaná záruka pro spotřebitele šest let a platí pro nové i použité výrobky.
Jelikož získáte záruku EU i záruku výrobce, můžete si vybrat, kterou chcete použít, když narazíte na problém. Ve většině případů bude záruka EU jednodušší, protože produkt můžete jednoduše vrátit do obchodu nebo online obchodu, ve kterém jste jej zakoupili, a trvat na jeho opravě nebo výměně. Nemusíte řešit reklamační proces výrobce. Záruka EU se vztahuje také na celý produkt, zatímco záruka výrobce se může vztahovat pouze na určité součásti nebo součásti.
Osobně jsem záruku EU využil pouze někdy; pro mě to bylo nejjednodušší. To však nemusí platit pro každého. Pokud se na vaše zařízení stále vztahují obě záruky, přečtěte si komerční záruku od výrobce a podívejte se, jak se hromadí v EU. Pravděpodobně to nebude tak dobré, ale nikdy nevíte.
Fotografický kredit: wk1003mike /Shutterstock.com.
