일반적으로 유럽 연합은 미국보다 소비자 권리에 대해 훨씬 더 실질적인 접근 방식을 취했습니다. EU에 거주하는 경우 기기에 문제가 발생했을 때 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 지원을받을 수 있습니다. 제조업체가 제공하는 1 년 보증이 아닙니다.
기본 제조업체 보증으로 얻을 수있는 것
제조업체의 상업적 보증은 기본적으로 제조업체에서 구입 한 제품이 일정 기간 동안 작동한다고 말한대로 작동 할 것이라는 약속입니다. 노트북 화면이 이유없이 꺼 지거나 휴대 전화 배터리에 심각한 문제가있는 경우 보증 기간 (일반적으로 1 ~ 2 년) 내에 노트북을 교체하거나 수리하는 데 동의합니다. 예를 들면 삼성이 폭발적인 Note 7 실패를 겪을 때 , 교체 휴대 전화에는 제조업체 보증이 적용됩니다.
제조업체의 상업적 보증의 문제는 원하는 조건을 자유롭게 설정할 수 있다는 것입니다. 경우에 따라 특정 구성 요소 만 보장되거나 수리 비용을 지불해야하거나 보증 기간이 매우 짧습니다. 또한 수리를 받거나 교체를 위해 기기를 제조업체로 반송해야 할 수도 있습니다.
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일부 제조업체 또는 소매 업체는 연장 보증을 제공하기 때문에 표준 보증 기간이 평소보다 더 오래 지속됩니다. 드물게 좋은 생각 .
EU 소비자 보증
그러나 EU에 거주하는 경우 제조업체의 보증 이상을받을 수 있습니다.
EU에서 제품을 구매하면 제조업체가 제공하는 상업적 보증과는 별도로 최소 2 년의 법적 보증을받을 수 있습니다. 즉, 대부분의 기술 제품을 구매할 때 실제로 제조업체의 상업적 보증과 EU 소비자 보증이라는 두 가지 보증을 받게됩니다.
가장 흥미롭게도 EU 소비자 보증은 제조업체가 아닌 소매 업체 (또는 상인)가 상품을 구매하는 것입니다. 즉, Tesco (기본적으로 English Walmart)에서 Acer 노트북을 구입했는데 2 년 이내에 고장난 경우 구입 한 상점으로 곧바로 가져올 수 있으며 Acer가 아니라 처리해야합니다. 상점이 온라인이든 오프라인이든 상관없이 여전히 책임이 있습니다. 당신 할 수 있었다 여전히 적용되는 경우 Acer에 연락하여 상업적 보증하에 청구하지만 대부분의 경우 상인을 통과하는 것이 더 간단합니다.
또한 2 년 보증은 트레이더가 제공 할 수있는 절대 최소값입니다. 일부 국가에서는 국내법에 실제로 더 긴 보증이 필요합니다. 예를 들어 아일랜드와 영국에서는 6 년입니다. 특정 최소 보증이 무엇인지 확인할 수 있습니다. Europa.eu 웹 사이트에서 .
EU 보증의 적용 대상은 무엇입니까?
이제 한 가지를 똑바로합시다. EU 소비자 보증 (및 제조업체의 보증)은 고장난 기기에 대한 탈옥 카드가 아닙니다. 휴대 전화를 화장실에 떨어 뜨리거나 노트북에 커피를 쏟거나 자신의 태만이나 어리 석음으로 인해 기기가 손상되는 경우 모든 수리를받을 수 있습니다. EU 보증은 우발적 인 손상을 보장하지 않습니다. 그러려면 보험이 필요합니다 ( AppleCare +처럼 ). 대신 구매 한 상품이 다음과 같은 경우 EU 보증이 적용됩니다.
- 구입 한 목적에 맞지 않습니다.
- 제품 설명과 정확히 일치하거나 광고 또는 시연 된 모델과 다른 특성을 갖지 마세요.
- 동일한 제품의 일반 버전보다 품질이 낮거나 성능이 떨어집니다.
- 공급 업체가 올바르게 설치하지 않았거나 지침이 부족한 경우 고객이 설치했습니다.
즉, 제품에 결함이 있거나 귀하가받은 내용이 아닌 경우 보증이 적용됩니다. 기술 제품의 경우 문제가 발생하기 전에 화면, 배터리 또는 기타 하드웨어를 처리해야 할 가능성이 높습니다. 좋은 점은 최소 2 년이 제조업체가 제공하는 상업적 보증보다 더 길다는 것입니다.
보증은 제품을 받았을 때 제품에 존재하는 것으로 추정되는 결함에 대해서만 유효합니다. 이는 마모가 아닌 지저분한 제품으로부터 사용자를 보호하기위한 것입니다. 이것이 어떻게 진행되는지는 다음과 같습니다.
- 제품을 소유 한 첫 6 개월 이내에 결함이 발견되면 제품을 받았을 때 결함이있는 것으로 간주되며 거래자는 자동으로 책임을집니다.
- 첫 6 개월 후 보증 기간이 끝나기 전에 결함이 나타나면 거래자가 책임을지기 전에 제품을 받았을 때 제품에 결함이 있음을 증명해야 할 수 있습니다. 그러나 기술 제품에 관해서는 18 개월 후에 고장 나는 화면이나 배터리가 배송시 결함이라고 주장하기가 매우 쉽습니다. EU 보증은 Windows PC에서 가정의 창에 이르기까지 모든 것을 포함하므로 의도적으로 광범위합니다. 이 때문에 Apple은 모든 EU 국가에서 최소 2 년 보증을 제공합니다.
즉, EU에 거주하는 경우 구매하는 모든 제품에 대해 기본 제공 연장 보증이 이미 있습니다.
보증에 따라받을 수있는 권한
따라서 화면에 결함이있는 노트북을 판매하고 상인에게 다시 가져 오십시오. 그들이 당신을 위해 무엇을해야합니까?
글쎄요, 대부분의 EU 국가에는“구제 계층 구조”라는 것이 있습니다. 거래자는 먼저 제품 수리를 제안해야하며, 그것이 실현 불가능한 경우 교체를 제안 할 수 있으며, 마지막으로 실행 가능한 옵션이 아닌 경우 대체 제품에 대한 가격 인하 또는 환불을 제안 할 수 있습니다.
모든 경우에 상인은 귀하를 지나치게 불편하게하지 않고 비용없이 합리적인 시간 내에 구제책을 제공해야합니다. 즉, 온라인 상점에서 제품을 구입 한 경우 수리를 위해 제품을 반품하거나 최악의 경우 반품 비용을 환불해야합니다.
EU 소비자 보증이 좋은 이유
EU 소비자 보증은 EU 소비자 보호법의 핵심 부분이며 일반적으로 제조업체에서 제공하는 보증보다 더 많은 보호와 쉬운 솔루션을 제공합니다.
첫째, 최소 2 년은 제조업체가 제공하는 많은 기술 제품에 대한 보증보다 깁니다. 예를 들어, 삼성은 이어폰에 대한 6 개월 EU 보증 ; 그러나 당신이 그들을 사들인 상인은 여전히 2 년 (또는 더 긴) EU 1 년을 준수해야합니다.
둘째, 당신과 상인 사이에 보증을함으로써, 당신이 더 쉽게 구할 수 있습니다. 제조업체에 제품을 배송하는 대신 제품을 구입 한 상점 (또는 온라인 상점)으로 돌아 가면 제품을 수리, 교체 또는 환불 할 책임이 있습니다.
마지막으로이 기사에서 다룬 모든 내용은 최소한입니다. 일부 EU 국가에서는 도서에 대한 소비자 보호법이 더욱 강화되었습니다. 예를 들어 영국에서는 위에서 설명한 소비자 보증이 6 년 동안 지속되며 신제품 및 중고 제품 모두에 유효합니다.
EU 보증과 제조업체 보증을 모두 받으므로 문제가 발생했을 때 사용할 제품을 선택할 수 있습니다. 대부분의 경우 EU 보증은 제품을 구입 한 상점이나 온라인 상점에 반품하고 수리 또는 교체를 요구할 수 있기 때문에 더 간단합니다. 제조업체의 클레임 절차를 처리 할 필요가 없습니다. EU 보증은 제품 전체에 적용되는 반면 제조업체의 보증은 특정 구성 요소 또는 부품에만 적용됩니다.
개인적으로 저는 EU 보증 만 사용했습니다. 나에게 가장 쉬운 방법이었습니다. 그러나 이것은 모든 사람에게 사실이 아닐 수 있습니다. 기기에 여전히 두 가지 보증이 모두 적용되는 경우 제조업체의 상업적 보증을 읽어보고 EU의 제품과 비교해보세요. 아마 그렇게 좋지는 않겠지 만 당신은 결코 알 수 없습니다.
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