Az Európai Unió általában sokkal gyakorlatosabb megközelítést alkalmazott a fogyasztói jogok terén, mint az Egyesült Államok. Ha az EU-ban tartózkodik, akkor valószínűleg sokkal több igénybevételre jogosult, mint gondolná, ha valami nem stimmel a szerkentyűivel. Nem csak a gyártó által adott egyéves garancia.
Amit az alapvető gyártói garanciával kap
A gyártó kereskedelmi garanciája lényegében azt az ígéretet jelenti, hogy a tőlük vásárolt termék egy bizonyos ideig úgy működik, ahogy mondták. Ha laptopja képernyője ok nélkül elhal, vagy a telefon akkumulátorának komoly problémái vannak, beleegyeznek, hogy a garanciális időn belül (általában egy-két éven belül) kicserélik vagy megjavítják. Például, amikor a Samsungnak felrobban a 7. megjegyzés fiaskója , a cseretelefonokra a gyártói garancia vonatkozott.
A gyártó kereskedelmi garanciájával az a probléma, hogy szabadon dönthetnek bármilyen feltételről. Néha csak bizonyos alkatrészek vonatkoznak rá, javítási díjat kell fizetnie, különben a garancia nagyon rövid időtartamú lesz. Valószínűleg vissza kell küldenie a készüléket a gyártóhoz bármilyen javításhoz, vagy ki kell cserélni.
ÖSSZEFÜGGŐ: Kiterjesztett garanciákat kell vásárolnia?
Egyes gyártók vagy kiskereskedők kiterjesztett garanciákat is kínálnak, amelyek a szokásos garanciális feltételeket a szokásosnál hosszabb ideig tartják, bár ezek ritkán jó ötlet .
Az EU fogyasztói garanciája
Ha azonban az EU-ban él, nem csak a gyártói garanciát kapja.
Ha terméket vásárol az EU-ban, akkor minimum kétéves jogi garancia jár Önre, amely elkülönül a gyártó által kínált kereskedelmi garanciától. Ez azt jelenti, hogy a legtöbb technológiai termék vásárlásakor valóban két garanciát kap: a gyártó kereskedelmi garanciáját és az uniós fogyasztói garanciát.
A legérdekesebb, hogy az uniós fogyasztói garancia arra a kiskereskedőre (vagy kereskedőre) vonatkozik, akitől a terméket vásárolja, nem pedig a gyártótól. Ez azt jelenti, hogy ha Acer laptopot vásárol a Tescótól (alapvetően az angol Walmart-tól), és az két éven belül elromlik, akkor egyenesen visszahozhatja azt az üzletet, ahonnan vásárolta, és nekik kell foglalkozniuk vele - nem az Acer-rel. Nem számít, hogy az üzlet online vagy fizikai, ők továbbra is felelősek. te tudott vegye fel a kapcsolatot az Acer-szel és igényelje a kereskedelmi garanciát, ha továbbra is érvényes, de a legtöbb esetben a kereskedők egyszerűbbé válnak.
Emellett a kétéves garancia az abszolút minimum, amelyet a kereskedő felajánlhat. Egyes országokban a nemzeti törvények valójában hosszabb garanciát írnak elő; Írországban és az Egyesült Királyságban például ez hat év. Ellenőrizheti, hogy mi a konkrét minimális garancia az Europa.eu weboldalon .
Mit takar az uniós garancia?
Most egy dolgot tisztázzunk: az EU fogyasztói garanciája (és egyben a gyártó garanciája) nem egyesek kerülnek ki a börtön nélküli kártyából bármelyik törött eszköz esetében. Ha ledobja a telefont a WC-be, kiönti egy kávét a laptopjára, vagy más módon károsítja a készüléket saját elhanyagolása vagy hülyesége révén, akkor minden javításért horogra áll. Az uniós garancia nem fedezi a véletlen károkat - ehhez biztosításra van szüksége ( mint az AppleCare + ). Ehelyett az uniós garancia akkor fedezi Önt, ha a megvásárolt áruk:
- Nem alkalmasak arra a célra, amelyre megvásárolta őket.
- Ne egyezzen pontosan a termékleírással, és ne legyen más minősége az Ön számára hirdetett vagy bemutatott modellnek.
- Gyengébb minőségűek vagy rosszabb teljesítményűek, mint ugyanazon termék normál változata.
- A szállító nem megfelelően telepítette őket, vagy ha az utasítások hiányosak, az ügyfél.
Más szavakkal, a garancia akkor vonatkozik Önre, ha a termék hibásnak bizonyul, vagy nem az, amit mondtak Önnek. A technológiai termékeknél valószínűleg a képernyőkkel, akkumulátorokkal vagy egyéb hardverekkel kell megküzdenie, mielőtt meghibásodna. Az a szép, hogy a kétéves minimum valószínűleg hosszabb, mint a gyártó által kínált kereskedelmi garancia.
A garancia csak azokra a hibákra érvényes, amelyekről feltételezhetően jelen vannak a termékben, amikor Ön megkapja azt. Arra hivatott, hogy megvédje a kopott termékektől, nem pedig a kopástól. Ennek lejátszása a következő:
- Ha az első hat hónapban bármilyen hiba jelentkezik a termék birtoklásában, akkor azt feltételezzük, hogy az jelen volt, amikor megkapta, és a kereskedő automatikusan felelős.
- Ha bármilyen hiba jelentkezik az első hat hónap után, de még a garanciális időszak lejárta előtt, akkor bizonyítania kell a hibát a termékben, amikor megkapta, mielőtt a kereskedő felelősséget vállalna. Ami a technikai termékeket illeti, elég könnyű azt állítani, hogy a 18 hónap után meghibásodott képernyő vagy akkumulátor hibás volt a szállításkor; az uniós garancia szándékosan széles, mivel a Windows PC-ktől kezdve az otthoni ablakokig mindent lefed. Az Apple emiatt egyszerűen legalább kétéves garanciát vállal az összes EU-országban.
Más szavakkal: ha az EU-ban él, akkor már beépített kiterjesztett garancia van minden vásárlásra.
Amire jogosult a garancia alatt
Tehát eladták neked egy hibás képernyővel rendelkező laptopot, és visszahozod a kereskedőhöz. Mit kell tenniük érted?
Nos, a legtöbb EU-országban van egy úgynevezett „jogorvoslati hierarchia”. A kereskedőnek először fel kell ajánlania a termék javítását, ha ez kivitelezhetetlen, felajánlhatja annak cseréjét, végül, ha ez nem életképes lehetőség, akkor alternatív termék árának csökkentését vagy visszatérítést kínálhat Önnek.
A kereskedőnek minden esetben ésszerű határidőn belül fel kell ajánlania a jogorvoslatot, anélkül, hogy túlzottan kellemetlenségeket okozna Önnek, és önnek költség nélkül. Megjegyzés: ez azt jelenti, hogy ha terméket vásárolt egy online áruházból, akkor fizetnie kell azért, hogy javításra visszaszállítsák, vagy a legrosszabb esetben meg kell térítenie a visszaszállítás költségeit.
Mitől olyan jó az uniós fogyasztói garancia?
Az uniós fogyasztói garancia az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak kulcsfontosságú eleme, és általában véve nagyobb védelmet és könnyebb megoldásokat kínál, mint a gyártó által kínált garancia.
Először is, a kétéves minimum hosszabb, mint a gyártó által számos techikai termékre kínált garancia. Például a Samsung kínál 6 hónapos uniós garancia a fülhallgatóra ; annak a kereskedőnek, akitől megveszi őket, továbbra is be kell tartania a kétéves (vagy még hosszabb) EU-s előírást.
Másodszor, azáltal, hogy garanciát vállal Ön és a kereskedő között, sokkal könnyebben igénybe veheti az igényt. Ahelyett, hogy a terméket valahova eljuttatná a gyártóhoz, egyszerűen visszamegy abba a boltba (vagy online áruházba), ahonnan vásárolta, és ők felelősek a javításért, cseréért vagy visszatérítésért.
Végül mindaz, amiről ebben a cikkben kitértem, a minimum. Néhány uniós országban még szigorúbb fogyasztóvédelmi jogszabályok vannak a könyvekkel kapcsolatban. Például az Egyesült Királyságban a fent leírt fogyasztói garancia hat évig érvényes, és mind az új, mind a használt termékekre érvényes.
Mivel mind az EU, mind a gyártó jótállását megkapja, kiválaszthatja, hogy melyiket szeretné használni, ha problémába ütközik. Az esetek többségében az uniós garancia egyszerűbb lesz, mivel egyszerűen visszaküldheti a terméket annak az üzletnek vagy online áruháznak, ahonnan vásárolta, és ragaszkodik hozzá, hogy javítsák vagy cseréljék. Nem kell foglalkoznia a gyártó kárigényének folyamatával. Az uniós garancia teljes egészében a termékre is kiterjed, míg a gyártó jótállása csak bizonyos alkatrészekre vagy alkatrészekre vonatkozhat.
Személy szerint csak valaha használtam fel az uniós garanciát; csak nekem volt a legkönnyebb. Ez azonban nem biztos, hogy mindenkire igaz. Ha a készülékére továbbra is mindkét garancia vonatkozik, olvassa el a gyártó által adott kereskedelmi garanciát, és nézze meg, hogyan rakja össze az EU-t. Valószínűleg nem lesz olyan jó, de soha nem lehet tudni.
Fotó jóváírás: wk1003mike /Shutterstock.com.
