Euroopan unioni on yleensä käyttänyt paljon käytännönläheisempää lähestymistapaa kuluttajien oikeuksiin kuin Yhdysvallat. Jos olet EU: ssa, sinulla on todennäköisesti oikeus paljon enemmän turvautumiseen kuin luulisi, kun jotain menee pieleen laitteidesi kanssa. Se ei ole vain valmistajan antama yhden vuoden takuu.
Mitä saat valmistajan perustakuun avulla
Valmistajan kaupallinen takuu on pohjimmiltaan lupaus siitä, että heiltä ostamasi tuote toimii kuten he sanoivat toimivan tietyn ajan. Jos kannettavan tietokoneen näyttö kuolee ilman syytä tai puhelimesi akussa on vakavia ongelmia, he suostuvat vaihtamaan tai korjaamaan sen takuuaikana (yleensä vuoden tai kahden). Esimerkiksi, kun Samsungilla on räjähtävä Note 7 -fiasko , korvaavat puhelimet kuuluivat valmistajan takuun piiriin.
Valmistajan kaupallisen takuun ongelmana on, että he voivat vapaasti asettaa haluamansa ehdot. Joskus vain tietyt komponentit katetaan, joudut maksamaan korjausmaksun tai takuu on hyvin lyhyt. Sinun on myös todennäköisesti lähetettävä laite takaisin valmistajalle korjausta varten tai arvioitavaksi vaihdettavaksi.
LIITTYVÄT: Pitäisikö sinun ostaa laajennettuja takuita?
Jotkut valmistajat tai jälleenmyyjät tarjoavat myös laajennettuja takuita, joiden vuoksi vakiotakuun ehdot kestävät tavallista pidempään, vaikka ne ovatkin voimassa. harvoin hyvä idea .
EU: n kuluttajatakuu
Jos asut EU: ssa, saat kuitenkin muutakin kuin valmistajan takuun.
Kun ostat tuotetta EU: sta, sinulla on oikeus vähintään kahden vuoden oikeudelliseen takuuseen, joka on erillinen valmistajan tarjoamista kaupallisista takuista. Tämä tarkoittaa, että kun ostat suurimman osan teknisiä tuotteita, saat kaksi takuuta: valmistajan kaupallisen takuun ja EU: n kuluttajatakuun.
Mielenkiintoisinta on, että EU: n kuluttajatakuu on jälleenmyyjällä (tai kauppiaalla), jolta ostat tuotteen, ei valmistajalta. Tämä tarkoittaa sitä, että jos ostat Acerin kannettavan tietokoneen Tescolta (pohjimmiltaan englantilainen Walmart) ja se rikkoutuu kahden vuoden kuluessa, voit tuoda sen suoraan takaisin kauppaan, josta ostit sen, ja heidän on käsiteltävä sitä - ei Aceria. Ei ole väliä onko kauppa online vai fyysinen, he ovat silti vastuussa. Sinä voisi ota yhteyttä Aceriin ja hae kaupallista takuuta, jos sitä sovelletaan edelleen, mutta useimmissa tapauksissa kauppiaiden läpi käyminen on yksinkertaisempaa.
Kahden vuoden takuu on myös ehdoton vähimmäismäärä, jonka elinkeinonharjoittaja voi tarjota. Joissakin maissa kansallinen laki vaatii pidemmän takuun; esimerkiksi Irlannissa ja Isossa-Britanniassa se on kuusi vuotta. Voit tarkistaa, mikä erityinen vähimmäistakuu on Europa.eu-verkkosivustolla .
Mitä EU: n takuu kattaa?
Tehkäämme nyt yksi asia: EU: n kuluttajatakuu (ja myös valmistajan takuu) ei ole sitä, että jotkut pääsisivät vankilakortista rikkoutuneille laitteille. Jos pudotat puhelimesi wc: hen, kaatat kahvia kannettavaan tietokoneeseen tai vahingoitat laitetta muuten oman laiminlyönnin tai tyhmyyden vuoksi, olet koukussa korjauksiin. EU: n takuu ei kata tahattomia vahinkoja - tarvitset siihen vakuutuksen ( kuten AppleCare + ). Sen sijaan EU: n takuu kattaa sinut, jos ostamasi tuotteet:
- Eivät sovi tarkoitukseen, johon ostit ne.
- Älä täsmää tuotekuvauksen kanssa tai ole erilaista laatua sinulle mainostetun tai esitetyn mallin kanssa.
- Ovat huonolaatuisempia tai huonompia kuin saman tuotteen normaali versio.
- Toimittaja ei asentanut sitä oikein tai asiakas ei ole ohjeiden mukainen.
Toisin sanoen takuu kattaa sinut, jos tuote osoittautuu vialliseksi tai ei sitä, mitä sinulle kerrottiin saavan. Teknisten tuotteiden osalta sinun on todennäköisesti käsiteltävä näyttöjä, paristoja tai muita laitteita, jotka eivät toimi ennen kuin sen pitäisi. Hienoa on, että kahden vuoden vähimmäisraja on todennäköisesti pidempi kuin valmistajan tarjoama kaupallinen takuu.
Takuu koskee vain vikoja, joiden oletetaan olevan tuotteessa, kun vastaanotat sen. Sen on tarkoitus suojata sinua hiutaleilta tuotteilta kulumisen sijaan. Kuinka tämä toistetaan, on seuraava:
- Jos vika ilmenee kuuden ensimmäisen kuukauden aikana siitä, kun omistat tuotteen, oletetaan, että se oli läsnä, kun sait sen ja kauppias on automaattisesti vastuussa.
- Jos jokin vika ilmenee kuuden ensimmäisen kuukauden jälkeen, mutta ennen takuuaikojen päättymistä, joudut ehkä todistamaan, että vika esiintyi tuotteessa, kun sait sen ennen kuin kauppias hyväksyy vastuun. Teknisten tuotteiden osalta on kuitenkin melko helppo väittää, että 18 kuukauden kuluttua vikaantunut näyttö tai akku oli toimituksessa viallinen EU: n takuu on vain tarkoituksella laaja, koska se kattaa kaiken Windows-tietokoneista kotisi ikkunoihin. Tämän vuoksi Apple tarjoaa yksinkertaisesti vähintään kahden vuoden takuun kaikissa EU-maissa.
Toisin sanoen: jos asut EU: ssa, sinulla on jo sisäänrakennettu laajennettu takuu kaikelle, mitä ostat.
Mitä takuulla sinulla on oikeus
Joten sinulle on myyty kannettava tietokone, jossa on viallinen näyttö, ja tuot sen takaisin kauppiaalle. Mitä heidän on tehtävä sinulle?
No, useimmissa EU-maissa on asia, jota kutsutaan "korjaustoimenpiteiden hierarkiaksi". Elinkeinonharjoittajan on ensin tarjottava tuotteen korjaus, jos se on mahdotonta, hän voi tarjota sen korvaamiseksi, ja lopuksi, jos se ei ole toteuttamiskelpoinen vaihtoehto, hän voi tarjota sinulle vaihtoehtoisen tuotteen hinnanalennuksen tai hyvityksen.
Kaikissa tapauksissa elinkeinonharjoittajan on tarjottava korjaustoimenpide kohtuullisessa ajassa, aiheuttamatta sinulle liikaa haittaa ja sinulle maksamatta. Huomaa, että tämä tarkoittaa sitä, että jos ostit tuotteen verkkokaupasta, heidän on maksettava tuotteen palauttamisesta korjattavaksi tai pahimmillaan palautettava sinulle takaisin lähettämisen kustannukset.
Mikä tekee EU: n kuluttajatakuusta niin hyvän
EU: n kuluttajatakuu on keskeinen osa EU: n kuluttajansuojalainsäädäntöä, ja yleensä se tarjoaa enemmän suojaa ja helpompia ratkaisuja kuin valmistajan tarjoama takuu.
Ensinnäkin kahden vuoden vähimmäisvaatimus on pidempi kuin valmistajan monille teknisille tuotteille antamat takuut. Esimerkiksi Samsung tarjoaa 6 kuukauden EU-takuu kuulokkeille ; elinkeinonharjoittajan, jolta ostat niitä, on kuitenkin noudatettava kahden vuoden (tai jopa pidempään) EU: n voimassaoloa.
Toiseksi, tekemällä takuu sinun ja elinkeinonharjoittajan välillä, sinulla on paljon helpompaa saada asia takaisin. Sen sijaan, että lähetät tuotteen jonnekin valmistajalle, palaat vain kauppaan (tai verkkokauppaan), josta ostit sen, ja he ovat vastuussa tuotteen korjaamisesta, korvaamisesta tai hyvittämisestä.
Lopuksi, kaikki mitä olen käsitellyt tässä artikkelissa, on vähimmäisvaatimus. Joissakin EU-maissa on vielä tiukempi kirjojen kuluttajansuojalainsäädäntö. Esimerkiksi Isossa-Britanniassa yllä kuvattu kuluttajatakuu kestää kuusi vuotta ja on voimassa sekä uusille että käytetyille tuotteille.
Koska saat sekä EU: n että valmistajan takuun, voit valita, mitä haluat käyttää ongelman kohdatessa. Useimmissa tapauksissa EU: n takuu on yksinkertaisempi, koska voit palauttaa tuotteen kauppaan tai verkkokauppaan, josta ostit tuotteen, ja vaatia sen korjaamista tai vaihtamista. Sinun ei tarvitse käsitellä valmistajan korvausmenettelyä. EU-takuu kattaa myös tuotteen kokonaisuudessaan, kun taas valmistajan takuu voi koskea vain tiettyjä osia.
Henkilökohtaisesti olen koskaan käyttänyt vain EU: n takuuta; se on ollut minulle vain helpoin. Tämä ei kuitenkaan välttämättä pidä paikkaansa kaikille. Jos laitteesi kuuluu edelleen molempien takuiden piiriin, lue valmistajan kaupallinen takuu ja katso, miten se pinoaa EU: n. Se ei todennäköisesti ole niin hyvä, mutta et koskaan tiedä.
Valokuvahyvitys: wk1003mike /Shutterstock.com.
