EU har generelt tatt en langt mer praktisk tilnærming til forbrukerrettigheter enn USA. Hvis du er i EU, har du sannsynligvis rett til mye mer enn du kanskje tror når noe går galt med gadgetene dine. Det er ikke bare ett års garanti produsenten gir deg.
Hva du får med en grunnleggende produsentgaranti
En produsents kommersielle garanti er egentlig et løfte om at produktet du kjøper fra dem, vil fungere som de sa det ville gjøre i en viss periode. Hvis skjermen på den bærbare datamaskinen din dør uten grunn, eller batteriet på telefonen din har alvorlige problemer, godtar de å erstatte eller reparere den innen garantiperioden (vanligvis et år eller to). For eksempel, når Samsung har den eksploderende Note 7-fiaskoen ble erstatningstelefoner dekket av produsentens garanti.
Problemet med produsentens kommersielle garanti er at de står fritt til å sette hvilke vilkår de ønsker. Noen ganger dekkes bare visse komponenter, du må betale et reparasjonsgebyr, ellers vil garantien ha veldig kort varighet. Du må sannsynligvis også sende enheten tilbake til produsenten for eventuelle reparasjoner, eller for å bli vurdert for utskifting.
I SLEKT: Bør du kjøpe utvidede garantier?
Noen produsenter eller forhandlere tilbyr også utvidede garantier, som gjør at standardgarantiens vilkår varer lenger enn den vanlige perioden, selv om disse er sjelden en god idé .
EUs forbrukergaranti
Hvis du bor i EU, får du imidlertid mer enn bare produsentens garanti.
Når du kjøper et produkt i EU, har du rett til minst to års juridisk garanti som er atskilt fra enhver kommersiell garanti som tilbys av produsenten. Dette betyr at når du kjøper de fleste tekniske produkter, får du faktisk to garantier: produsentens kommersielle garanti og EUs forbrukergaranti.
Mest interessant er at EUs forbrukergaranti er hos forhandleren (eller forhandleren) du kjøper varen fra, ikke produsenten. Dette betyr at hvis du kjøper en Acer-bærbar datamaskin fra Tesco (i utgangspunktet den engelske Walmart), og den går i stykker innen to år, kan du bringe den rett tilbake til butikken du kjøpte den fra, og de må håndtere den - ikke Acer. Det spiller ingen rolle om butikken er online eller fysisk, de er fortsatt ansvarlige. Du kunne Kontakt Acer og kreve under deres kommersielle garanti hvis det fremdeles gjaldt, men i de fleste tilfeller vil det være enklere å gå gjennom handelsmennene.
To års garanti er også det absolutte minimum som en næringsdrivende kan tilby. I noen land krever nasjonal lovgivning faktisk en lengre garanti; i Irland og Storbritannia er det for eksempel seks år. Du kan sjekke hva den spesifikke minimumsgarantien er på nettstedet Europa.eu .
Hva dekkes av EU-garantien?
Nå, la oss få en ting rett: EUs forbrukergaranti (og også produsentens garanti) er ikke noen som kommer ut av fengselsfritt kort for ødelagte enheter. Hvis du slipper telefonen på toalettet, søler en kaffe på den bærbare datamaskinen eller på annen måte skader enheten din gjennom din egen forsømmelse eller dumhet, er du på kroken for enhver reparasjon. EU-garantien dekker ikke utilsiktet skade - for det trenger du forsikring ( som AppleCare + ). I stedet dekker EU-garantien deg hvis varene du kjøper:
- Er ikke egnet til formålet du kjøpte dem til.
- Ikke samsvar nøyaktig produktbeskrivelsen eller ha forskjellige kvaliteter i forhold til modellen som er annonsert eller demonstrert for deg.
- Har lavere kvalitet eller har dårligere ytelse enn en vanlig versjon av det samme produktet.
- Ble ikke installert riktig av leverandøren, eller hvis instruksjonene er mangelfulle, kunden.
Med andre ord dekker garantien deg hvis produktet viser seg å være feil eller ikke det du ble fortalt at du fikk. For tekniske produkter er det mest sannsynlig at du må håndtere skjermer, batterier eller annen maskinvare som mislykkes før den skal. Det fine er at minimumsperioden på to år er mest sannsynlig lenger enn den kommersielle garantien produsenten tilbyr.
Garantien gjelder bare for mangler som antas å være tilstede i produktet når du mottar det. Det er ment å beskytte deg mot dudprodukter i stedet for slitasje. Slik dette spilles ut er som følger:
- Hvis det oppstår feil i løpet av de første seks månedene du eier produktet, antas det at det var til stede da du mottok det, og forhandleren er automatisk ansvarlig.
- Hvis det oppstår en feil etter de første seks månedene, men før garantiperioden er utløpt, kan det hende du må bevise at mangelen var tilstede i produktet da du mottok den før den næringsdrivende vil akseptere ansvar. Men når det gjelder tekniske produkter, er det ganske enkelt å argumentere for at en skjerm eller et batteri som svikter etter 18 måneder, var defekt ved levering; EU-garantien er bare bevisst bred siden den dekker alt fra Windows-PCer til vinduene i hjemmet ditt. Apple tilbyr rett og slett minst to års garanti i alle EU-land på grunn av dette.
Med andre ord: bor du i EU, har du allerede en innebygd utvidet garanti for alt du kjøper.
Det du har rett til under garantien
Så du har blitt solgt en bærbar PC med en defekt skjerm, og du bringer den tilbake til forhandleren. Hva må de gjøre for deg?
I de fleste EU-land er det noe som kalles "hierarki av rettsmidler". Den næringsdrivende må først tilby å reparere produktet, hvis det ikke er mulig, kan de tilby å erstatte det, og til slutt, hvis det ikke er et levedyktig alternativ, kan de tilby deg en prisreduksjon på et alternativt produkt eller refusjon.
I alle tilfeller må den næringsdrivende tilby løsningen innen en rimelig tidsramme, uten å for mye forstyrre deg, og uten kostnad for deg. Merk, dette betyr at hvis du kjøpte et produkt fra en nettbutikk, må de betale for at det skal sendes tilbake for reparasjon, eller i verste fall refundere deg kostnaden for å få det sendt tilbake.
Hva gjør EUs forbrukergaranti så bra
EUs forbrukergaranti er en viktig del av EUs forbrukerbeskyttelseslovgivning, og generelt gir den mer beskyttelse og enklere løsninger enn garantien som en produsent tilbyr.
For det første er minimum to år lenger enn garantiene som produsenten tilbyr på mange tekniske varer. For eksempel tilbyr Samsung 6 måneders EU-garanti på øretelefoner ; handelsmannen du kjøper dem fra, må imidlertid fortsatt overholde den to-årige (eller enda lenger) EU-en.
For det andre, ved å stille garantien mellom deg og forhandleren, er det mye lettere for deg å få regress. I stedet for å sende et produkt til en produsent et sted, går du bare tilbake til butikken (eller nettbutikken) du kjøpte det fra, og de er ansvarlige for å reparere det, erstatte det eller refundere deg.
Til slutt er alt jeg har dekket i denne artikkelen det absolutte minimum. Noen EU-land har enda sterkere lovgivning om forbrukerbeskyttelse. I Storbritannia varer for eksempel forbrukergarantien som beskrevet ovenfor i seks år, og er gyldig for både nye og brukte produkter.
Siden du får både EU-garanti og produsentgaranti, kan du velge hvilken du vil bruke når du støter på et problem. I de fleste tilfeller vil EU-garantien være enklere, ettersom du bare kan returnere produktet til butikken eller nettbutikken du kjøpte det fra og insistere på at det blir reparert eller erstattet. Du trenger ikke forholde deg til produsentens kravsprosess. EU-garantien dekker også produktet i sin helhet, mens produsentens garanti bare kan dekke visse komponenter eller deler.
Personlig har jeg bare brukt EU-garantien; det har bare vært det enkleste for meg. Dette kan imidlertid ikke være sant for alle. Hvis enheten din fremdeles er dekket av begge garantiene, kan du lese gjennom den kommersielle garantien fra produsenten og se hvordan den stabler EUs. Det vil sannsynligvis ikke være like bra, men du vet aldri.
Fotokreditt: wk1003mike /Shutterstock.com.
