L'Unione europea, in generale, ha adottato un approccio molto più diretto ai diritti dei consumatori rispetto agli Stati Uniti. Se risiedi nell'UE, probabilmente hai diritto a molte più risorse di quanto potresti pensare quando qualcosa va storto con i tuoi gadget. Non è solo la garanzia di un anno che ti offre il produttore.
Cosa ottieni con una garanzia di base del produttore
La garanzia commerciale di un produttore è essenzialmente una promessa che il prodotto che acquisti da loro funzionerà come avevano detto per un certo periodo di tempo. Se lo schermo del tuo laptop muore senza motivo o la batteria del tuo telefono ha problemi seri, accettano di sostituirla o ripararla entro il periodo di garanzia (di solito un anno o due). Per esempio, quando Samsung ha il fiasco esplosivo di Note 7 , i telefoni sostitutivi erano coperti dalla garanzia del produttore.
Il problema con la garanzia commerciale di un produttore è che sono liberi di impostare i termini che desiderano. A volte saranno coperti solo alcuni componenti, dovrai pagare una tariffa per la riparazione o la garanzia avrà una durata molto breve. Probabilmente dovrai anche rispedire il tuo dispositivo al produttore per eventuali riparazioni o per essere valutato per la sostituzione.
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Alcuni produttori o rivenditori offrono anche garanzie estese, che fanno durare i termini della garanzia standard più a lungo del normale periodo, sebbene questi siano raramente una buona idea .
La garanzia dei consumatori dell'UE
Se vivi nell'UE, tuttavia, ottieni più della semplice garanzia del produttore.
Quando si acquista un prodotto nell'UE, si ha diritto a un minimo di due anni di garanzia legale separata da qualsiasi garanzia commerciale offerta dal produttore. Ciò significa che quando acquisti la maggior parte dei prodotti tecnologici in realtà ottieni due garanzie: la garanzia commerciale del produttore e la garanzia del consumatore dell'UE.
La cosa più interessante è che la garanzia del consumatore dell'UE è con il rivenditore (o commerciante) da cui si acquista l'articolo, non con il produttore. Ciò significa che se acquisti un laptop Acer da Tesco (fondamentalmente l'inglese Walmart), e si rompe entro due anni, puoi riportarlo direttamente al negozio da cui l'hai comprato e loro devono occuparsene, non Acer. Non importa se il negozio è online o fisico, sono comunque responsabili. voi poteva contattare Acer e richiedere la garanzia commerciale se è ancora applicata, ma nella maggior parte dei casi passare attraverso i trader sarà più semplice.
Inoltre, la garanzia di due anni è il minimo assoluto che un trader può offrire. In alcuni paesi, la legislazione nazionale richiede effettivamente una garanzia più lunga; in Irlanda e nel Regno Unito, ad esempio, sono passati sei anni. Puoi verificare qual è la garanzia minima specifica sul sito Europa.eu .
Cosa copre la garanzia dell'UE?
Ora, mettiamo in chiaro una cosa: la garanzia del consumatore dell'UE (e anche la garanzia del produttore) non è una carta per uscire di prigione gratuitamente per qualsiasi dispositivo rotto. Se lasci cadere il telefono nella toilette, versi un caffè sul laptop o danneggi in altro modo il tuo dispositivo a causa della tua negligenza o stupidità, sei alle prese con qualsiasi riparazione. La garanzia dell'UE non copre i danni accidentali, per questo è necessaria un'assicurazione ( come AppleCare + ). Invece, la garanzia UE ti copre se la merce che acquisti:
- Non sono adatti allo scopo per cui li hai acquistati.
- Non abbinare accuratamente la descrizione del prodotto o avere qualità diverse dal modello pubblicizzato o dimostrato per te.
- Sono di qualità inferiore o hanno prestazioni peggiori rispetto a una versione normale dello stesso prodotto.
- Non sono state installate correttamente dal fornitore o, se le istruzioni sono carenti, dal cliente.
In altre parole, la garanzia ti copre se il prodotto risulta essere difettoso o non è quello che ti era stato detto che stavi ricevendo. Per i prodotti tecnologici, è molto probabile che tu abbia a che fare con schermi, batterie o altro hardware che si guasta prima del dovuto. La cosa bella è che il minimo di due anni è molto probabilmente più lungo della garanzia commerciale offerta dal produttore.
La garanzia è valida solo per i difetti che si presume siano presenti nel prodotto al momento della ricezione. Ha lo scopo di proteggerti dai prodotti scadenti piuttosto che dall'usura. Come funziona questo è il seguente:
- Se si verifica un difetto entro i primi sei mesi di possesso del prodotto, si presume che fosse presente quando lo hai ricevuto e il commerciante è automaticamente responsabile.
- Se si verifica un difetto dopo i primi sei mesi ma prima della scadenza del periodo di garanzia, potrebbe essere necessario dimostrare che il difetto era presente nel prodotto al momento della ricezione prima che il commerciante si assumesse la responsabilità. Tuttavia, quando si tratta di prodotti tecnologici, è abbastanza facile sostenere che uno schermo o una batteria che si guasta dopo 18 mesi era difettoso alla consegna; la garanzia dell'UE è solo volutamente ampia poiché copre tutto, dai PC Windows alle finestre di casa tua. Apple offre semplicemente una garanzia di almeno due anni in tutti i paesi dell'UE per questo motivo.
In altre parole: se vivi nell'UE, hai già un'estensione di garanzia integrata per tutto ciò che acquisti.
Cosa hai diritto in base alla garanzia
Quindi ti è stato venduto un laptop con uno schermo difettoso e lo riporti al commerciante. Cosa devono fare per te?
Ebbene, nella maggior parte dei paesi dell'UE, esiste una cosa chiamata "gerarchia dei rimedi". Il commerciante deve prima offrirsi di riparare il prodotto, se ciò non è fattibile può offrirsi di sostituirlo e, infine, se questa non è un'opzione praticabile, può offrirti una riduzione del prezzo su un prodotto alternativo o un rimborso.
In tutti i casi, il commerciante deve offrire il rimedio entro un lasso di tempo ragionevole, senza creare eccessivi disagi e senza costi per te. Nota, questo significa che se hai acquistato un prodotto da un negozio online, sono tenuti a pagare per essere rispedito per la riparazione o, nel peggiore dei casi, a rimborsarti il costo della rispedizione.
Cosa rende così buona la garanzia dei consumatori dell'UE
La garanzia del consumatore dell'UE è un elemento chiave della legislazione dell'UE sulla protezione dei consumatori e, in generale, offre una maggiore protezione e soluzioni più semplici rispetto alla garanzia offerta da un produttore.
Innanzitutto, il minimo di due anni è più lungo delle garanzie offerte su molti prodotti tecnologici dal produttore. Ad esempio, Samsung offre una garanzia UE di 6 mesi sugli auricolari ; il trader da cui li acquisti, tuttavia, deve comunque attenersi a quello dell'UE di due anni (o anche di più).
In secondo luogo, rendendo la garanzia tra te e il commerciante, è molto più facile per te fare ricorso. Invece di spedire un prodotto a un produttore da qualche parte, torni al negozio (o negozio online) da cui lo hai acquistato e loro sono responsabili della riparazione, della sostituzione o del rimborso.
Infine, tutto ciò che ho trattato in questo articolo è il minimo indispensabile. Alcuni paesi dell'UE hanno una legislazione sulla protezione dei consumatori ancora più forte sui libri. Nel Regno Unito, ad esempio, la garanzia per i consumatori sopra descritta dura sei anni ed è valida sia per i prodotti nuovi che di seconda mano.
Poiché ottieni sia la garanzia dell'UE che la garanzia del produttore, puoi scegliere quale utilizzare quando si verifica un problema. Nella maggior parte dei casi, la garanzia dell'UE sarà più semplice in quanto puoi semplicemente restituire il prodotto al negozio o al negozio online da cui lo hai acquistato e insistere affinché venga riparato o sostituito. Non devi occuparti della procedura di reclamo del produttore. La garanzia dell'UE copre anche il prodotto nella sua interezza, mentre la garanzia del produttore può coprire solo alcuni componenti o parti.
Personalmente, ho utilizzato sempre e solo la garanzia dell'UE; è stato solo il più facile per me. Questo, tuttavia, potrebbe non essere vero per tutti. Se il tuo dispositivo è ancora coperto da entrambe le garanzie, leggi la garanzia commerciale del produttore e guarda come si accumula nell'UE. Probabilmente non sarà così buono, ma non si sa mai.
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