O rambursare vă permite să contestați o tranzacție cu cardul de credit și să o inversați, recuperând banii. De exemplu, dacă ați plătit o taxă de abonament la MoviePass iar compania pur și simplu nu vă permite să vă anulați abonamentul, puteți face o rambursare.
Procesul de rambursare este gestionat în întregime prin banca sau emitentul cardului dvs. de credit. Emitentul va contacta compania și va rezolva lucrurile și ar trebui să câștigați cu siguranță dacă aveți un motiv valid pentru retragere.
Dacă este vorba de fraudă, apelați imediat compania dvs. de carduri de credit
În primul rând, dacă achiziția a fost frauduloasă - de exemplu, dacă cineva a achiziționat detaliile cardului dvs. de credit și le folosește pentru a face achiziții - trebuie să contactați imediat compania dvs. de carduri de credit și să anunțați-l. Compania vă va anula cardul de credit curent, vă va trimite un nou card cu un număr nou și va anula tranzacțiile pe care nu le-ați făcut.
Când ar trebui să inițiați o rambursare
Iată situațiile în care vi se permite să inițiați o rambursare:
- Nu ați autorizat tranzacția : Acest lucru apare în general atunci când cineva vă fură informațiile despre cardul de credit. Contactați-vă banca imediat.
- Nu ați primit servicii sau mărfuri pentru care ați plătit: Rambursările vă pot economisi dacă comandați ceva online și comerciantul nu îl expediază niciodată, dar refuză să vă ramburseze.
- Ați primit mărfuri defecte sau care nu sunt descrise : Dacă cumpărați ceva online și articolul pe care l-ați primit a fost deteriorat în timpul livrării, nu este așa cum este descris, este contrafăcut sau, în general, este doar de calitate slabă, puteți iniția o rambursare. Acest lucru se aplică și în cazul în care compania refuză să vă accepte returnarea produsului sau dacă ați plătit pentru un serviciu și serviciul respectiv nu a fost efectuat conform promisiunii.
- Vi s-a perceput o taxă recurentă după anulare : Multe servicii (cum ar fi MoviePass) sunt servicii de abonament continuu care vă percep o taxă lunară. Dacă anulați serviciul, dar compania refuză să onoreze anularea și vă încarcă în continuare (de asemenea, ca MoviePass), puteți iniția o rambursare pentru a le opri.
- Ai fost taxat de două ori pentru același lucru : Dacă vedeți tranzacții duplicate pe cardul dvs. și comerciantul ar fi trebuit să vă debiteze o singură dată, puteți iniția o rambursare pentru a scăpa de ele.
- Vi s-a perceput o sumă greșită de bani : Dacă vedeți o taxă care nu se potrivește cu cea pe care ați acceptat să o plătiți, puteți remedia problema printr-o rambursare.
- Ați fost taxat în moneda greșită : Dacă ați fi taxat într-o monedă străină fără a fi informat despre acest fapt, ați putea iniția o rambursare. Acest lucru vă poate ajuta să evitați taxele surpriză pentru tranzacții străine și conversie valutară.
- Nu ați primit credit pentru returnare : Dacă returnați un articol și comerciantul nu vă creditează cardul sau nu inversează tranzacția într-un interval de timp rezonabil, puteți iniția o rambursare pentru a vă obține banii.
Aveți adesea până la 120 de zile pentru a iniția o rambursare, dar limitele de timp pot varia puțin în funcție de tipul de rambursare. Nu așteptați prea mult pentru a începe o dispută.
Contactați comerciantul înainte de a începe o rambursare
Înainte de a iniția o rambursare, trebuie să contactați comerciantul mai întâi și să le oferiți șansa de a corecta problema. De exemplu, dacă comandați ceva online și pachetul se pierde prin poștă sau produsul ajunge și a fost deteriorat în timpul transportului, ar trebui să contactați serviciul clienți al comerciantului și să le oferiți șansa de a corecta lucrurile. Poate că vă vor rambursa achiziția sau vă vor trimite prin poștă un produs nou. Indiferent de problema cu care vă confruntați - indiferent dacă doriți să inversați o taxă duplicat sau să returnați un produs care nu este la fel de publicitar - încercați să contactați comerciantul.
Comercianții vor să lucreze cu dvs. Este mai ieftin pentru ei doar să vă ramburseze. Comerciantul va trebui să plătească o taxă considerabilă - poate între 20 și 50 USD - dacă câștigați o dispută de rambursare. Este în interesul companiei să vă remediați problema înainte ca compania dvs. de carduri de credit să se implice.
Dar, dacă comerciantul refuză să lucreze cu dvs. - poate că a trimis un produs contrafăcut și refuză să vă ramburseze, sau poate că nu oferă un serviciu pe care l-ați plătit și serviciul pentru clienți nu răspunde - este timpul pentru o rambursare. Acest lucru este valabil și în cazul în care este o afacere umbroasă care nu oferă detalii de contact pentru serviciul clienți.
Avertisment: rambursările pot să vă interzică conturile
Înainte de a continua, rețineți că comerciantul poate alege să vă închidă contul și să nu mai facă afaceri cu dvs. după ce ați făcut o rambursare. De exemplu, dacă achiziționați un joc pe Steam sau faceți o plimbare cu un Uber și apoi inițiați o rambursare pentru a vă restitui banii, Steam sau Uber vă pot interzice contul. Nu veți mai putea juca jocurile Steam cumpărate sau nu veți mai apela un Uber. Sony, în special, este infam pentru interzicerea jucătorilor care rambursează achizițiile PlayStation Network.
Acesta este unul dintre motivele pentru care este mai bine să te ocupi de serviciul pentru clienți al companiei decât să tragi compania de carduri de credit în dispută. Companiile fac acest lucru pentru a combate solicitările frauduloase de rambursare.
Rețineți că banca dvs. vă poate închide contul cardului de credit dacă suspectează că abuzați de restituiri din motive frauduloase.
Cum funcționează o rambursare
Pentru a iniția o rambursare, contactați emitentul cardului de credit și depuneți un litigiu. Veți indica tranzacția pe care o contestați și veți furniza motivul pentru care o provocați.
Aceste informații despre dispută sunt trimise procesatorului de carduri ale comerciantului și apoi sunt trimise comerciantului cu care aveți de-a face. Comerciantul poate alege să plătească și să ramburseze tranzacția sau să lupte împotriva rambursării. Dacă comerciantul dorește să lupte, va trebui să trimită dovezi că tranzacția este legitimă. Comerciantul are o perioadă limitată de timp pentru a răspunde - 30 de zile cu carduri Visa, de exemplu - și va pierde disputa dacă nu răspunde.
De exemplu, dacă stați la un hotel și apoi inițiați o rambursare spunând că nu ați fost niciodată la acel hotel, hotelul ar putea trimite copia pe care a făcut-o din actul dvs. de identitate și documentul pe care l-ați semnat la check-in pentru a dovedi că ați rămas acolo. Cu toate acestea, dacă aveți un motiv bun și valid pentru retragere și nu mințiți, ar trebui să câștigați disputa. Acest lucru este valabil mai ales dacă ați încercat să colaborați cu comerciantul și acesta refuză să vă răspundă sau să vă ajute.
Compania de carduri de credit poate alege să vă ramburseze banii în timp ce procesul de rambursare este încă în desfășurare. Depinde de compania de carduri de credit.
Detaliile minunate despre aceste procese sunt disponibile online. De exemplu, iată Visa's ghid de rambursare pentru negustori. Descrie diferitele motive, proceduri și dovezi de rambursare pe care Visa le va solicita comerciantului.
Cum se începe o rambursare
Procesul exact pentru începerea rambursării depinde de compania dvs. de card de credit. Dacă aveți dubii, puteți apela numărul de pe spatele cardului de credit și puteți informa serviciul clienți al băncii că doriți să efectuați o rambursare sau să contestați o taxă. Ei te vor ghida prin proces.
În funcție de bancă, este posibil să puteți iniția o rambursare complet online. Aceste legături vă vor ajuta să începeți cu oricare dintre ele American Express , banca Americii , Capital One , urmarire , Citibank , și Descoperi . Ar putea exista chiar un buton „dispută” lângă fiecare achiziție de pe site-ul companiei dvs. de card de credit - aruncați o privire.
Când depuneți o rambursare, furnizați cât mai multe detalii posibil. Dacă nu ați primit niciodată un produs, spuneți acest lucru. Dacă a fost deteriorat sau falsificat, explicați. Spuneți companiei de carduri de credit dacă ați încercat să contactați serviciul clienți al companiei și explicați de ce nu au fost suficient de utile. De exemplu, dacă ați contactat oamenii de servicii pentru clienți ai companiei în urmă cu trei săptămâni și nu v-au răspuns sau nu v-au respins, este un lucru bun de dezvăluit.
Dar cărțile de debit?
Aveți mai multe protecții pentru consumatori atunci când utilizați un card de credit pentru achiziții. În SUA, aveți drepturi de a contesta tranzacțiile în temeiul Adevărul în actul de împrumut și Legea corectă de facturare a creditelor —Dar numai atunci când utilizați un card de credit. De exemplu, în conformitate cu Legea corectă de facturare a creditului, aveți la dispoziție până la șaizeci de zile pentru a contesta o tranzacție după ce vă este expediată declarația. Este posibil ca companiile de carduri de credit să vă ofere mai mult timp, dar acesta este minimul impus de lege.
Puteți depune în continuare o contestație de rambursare prin banca dvs. dacă ați utilizat un card de debit. Dacă cardul dvs. de debit a funcționat ca „credit” - cu alte cuvinte, dacă nu ați introdus codul PIN în timp ce efectuați achiziția - banca dvs. trebuie să respecte aceleași reguli Visa sau Mastercard pentru gestionarea unui litigiu. Dacă s-a desfășurat ca debit - cu alte cuvinte, dacă ați introdus codul PIN atunci când efectuați o achiziție - procesul probabil nu va fi la fel de ușor pentru dvs.
Contactați banca dvs. pentru a contesta o tranzacție cu cardul de debit. Este posibil ca această caracteristică să nu fie ușor disponibilă online, dar serviciul clienți al băncii vă poate ajuta. Unele bănci pot introduce banii înapoi imediat în contul dvs. și îi pot lua înapoi dacă pierdeți disputa, în timp ce altele vor reține până când veți câștiga un litigiu.
Ca de obicei, ar trebui să încercați să vă rezolvați problema, mai întâi prin companie. Este mai ușor pentru toți cei implicați dacă compania vă poate rambursa sau altfel vă poate rezolva problema. Însă, dacă o companie precum MoviePass nu se comportă etic față de dvs., o puteți ține cont prin rambursări.
Credit de imagine: SeaRick1 /Shutterstock.com, Champion Studio /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, ChameleonsEye /Shutterstock.com.
