Повернення платежу дозволяє вам оскаржити операцію з кредитною карткою та повернути її назад, повернувши гроші. Наприклад, якщо ви заплатили передплату за MoviePass і компанія просто не дозволить вам скасувати підписку, ви можете зробити повернення платежу.
Процес повернення платежів здійснюється повністю через ваш банк або емітент кредитної картки. Емітент зв’яжеться з компанією та розбереться, і ви майже напевно повинні виграти, якщо у вас є поважна причина для відкликання платежу.
Якщо це шахрайство, негайно зателефонуйте компанії, яка надає кредитну картку
По-перше, якщо покупка була шахрайською - наприклад, якщо хтось придбав дані вашої кредитної картки і використовує їх для здійснення покупок, вам слід негайно зв’язатися з компанією, яка видає кредитну картку, і повідомити їх про це. Компанія скасує вашу поточну кредитну картку, надішле нову картку з новим номером та скасує трансакції, які ви не робили.
Коли слід ініціювати відкликання платежу
Ось ситуації, коли вам дозволяється ініціювати відкликання платежу:
- Ви не дозволили трансакцію : Це зазвичай трапляється, коли хтось викраде інформацію про вашу кредитну картку. Негайно зверніться до свого банку.
- Ви не отримали послуги чи товари, за які заплатили: Повернення платежів може врятувати вас, якщо ви замовляєте щось через Інтернет, а продавець ніколи не відправляє його, а відмовляє вам повернути кошти.
- Ви отримали дефектний товар чи товар, який не відповідає опису : Якщо ви купуєте щось через Інтернет, а отриманий товар був пошкоджений під час доставки, не відповідає описаному, підроблений або, як правило, просто неякісний, ви можете ініціювати повернення платежу. Це також стосується випадків, коли компанія відмовляється прийняти ваше повернення товару або якщо ви заплатили за послугу, і ця послуга була виконана не так, як обіцяли.
- Після скасування з вас стягувались періодичні збори : Багато сервісів (наприклад, MoviePass) є постійними послугами підписки, які беруть щомісячну плату. Якщо ви скасуєте послугу, але компанія відмовиться виконати скасування та продовжує стягувати плату з вас (також як MoviePass), ви можете ініціювати відкликання платежу, щоб зупинити їх.
- Вам платили двічі за одне і те ж : Якщо ви бачите на своїй картці повторювані транзакції, і продавець мав стягнути з вас лише один раз, ви можете ініціювати відкликання платежу, щоб позбутися від них.
- Вам було нараховано неправильну суму грошей : Якщо ви бачите плату, яка не відповідає тому, що ви погодились заплатити, ви можете вирішити проблему шляхом відкликання платежу.
- З вас стягнуто плату в неправильній валюті : Якщо з вас було стягнено плату в іноземній валюті, не отримавши повідомлення про цей факт, ви можете ініціювати повернення коштів. Це може допомогти вам уникнути несподіваних комісій за іноземні операції та конвертацію валют.
- Ви не отримали кредит на повернення : Якщо Ви повертаєте товар, а продавець не зараховує Вашу картку або не здійснює сторнування транзакції протягом розумного періоду часу, Ви можете ініціювати повернення коштів, щоб отримати Ваші гроші.
Часто у вас є до 120 днів, щоб ініціювати повернення платежу, але часові обмеження можуть дещо відрізнятися залежно від типу повернення платежу. Не чекайте занадто довго, щоб розпочати суперечку.
Зв’яжіться з продавцем перед початком повернення платежу
Перш ніж ініціювати повернення платежу, вам слід спочатку зв’язатися з продавцем і дати йому можливість виправити проблему. Наприклад, якщо ви замовляєте щось через Інтернет, і пакет загубився по пошті, або товар надійшов, і він був пошкоджений під час транспортування, вам слід зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів продавця і дати їм можливість виправити ситуацію. Можливо, вони повернуть вам кошти за покупку або надішлють вам новий продукт. З якою б проблемою ви не стикалися - чи хочете ви скасувати дублікат платежу або повернути товар, який не відповідає рекламі, спробуйте зв’язатися з продавцем.
Купці хочуть працювати з вами. Їм дешевше просто повернути вам гроші. Продавцю доведеться заплатити значну плату - можливо, від 20 до 50 доларів США, якщо ви виграєте суперечку щодо повернення платежу. Бізнес зацікавлений у вирішенні вашої проблеми до того, як компанія, яка видає кредитну картку, задіяна.
Але якщо продавець відмовляється співпрацювати з вами - можливо, він надіслав фальшивий товар і відмовляє вам повернути гроші, або, можливо, він не надає послуги, за які ви заплатили, а служба клієнтів не відповідає, - настав час для повернення коштів. Це також вірно, якщо це тіньовий бізнес, який не надає контактних даних служби обслуговування клієнтів.
Попередження: Повернення платежів може призвести до заборони Ваших рахунків
Перш ніж продовжувати, зауважте, що продавець може вибрати закрити ваш рахунок і припинити ведення бізнесу з вами після того, як ви подасте відкликання. Наприклад, якщо ви придбали гру в Steam або поїхали на Uber, а потім ініціювали повернення коштів, щоб повернути ваші гроші, Steam або Uber можуть заборонити ваш рахунок. Ви більше не зможете грати у придбані ігри Steam або дзвонити на Uber. Sony, зокрема, є сумнозвісний для заборони геймерам, які відшкодовують покупки в мережі PlayStation.
Це одна з причин, чому краще мати справу зі службою обслуговування клієнтів, ніж втягувати компанію, яка видає кредитні картки, у суперечку. Підприємства роблять це для боротьби з шахрайськими запитами про повернення платежів.
Пам’ятайте, що ваш банк може закрити рахунок на вашій кредитній картці, якщо підозрює, що ви також зловживаєте зворотними платежами з підставних причин.
Як працює повернення платежу
Щоб розпочати повернення платежу, ви зв’язуєтесь з емітентом вашої кредитної картки та подаєте спір. Ви вкажете трансакцію, яку ви оскаржуєте, і вкажете причину, через яку її оскаржуєте.
Ця інформація про суперечку надсилається процесору карток продавця, а потім передається продавцю, з яким ви маєте справу. Продавець може вибрати для виплати та повернення коштів за транзакцію або боротися з вашим відкликанням платежу. Якщо купець хоче битися, йому доведеться надіслати докази законності правочину. У продавця обмежений проміжок часу для відповіді - наприклад, 30 днів із картками Visa - і він не програє суперечку, якщо не відповість.
Наприклад, якщо ви зупинитесь у готелі, а потім ініціюєте відкликання платежу, сказавши, що ніколи не були в цьому готелі, готель може надіслати копію вашого посвідчення особи та документ, який ви підписали під час реєстрації, щоб підтвердити, що ви там зупинялися. Однак якщо у вас є поважна, поважна причина для відкликання платежу і ви не брешете, ви повинні виграти свій спір. Це особливо актуально, якщо ви спробували співпрацювати з продавцем, і він відмовляється вам відповісти чи допомогти.
Компанія, що видає кредитну картку, може повернути ваші гроші, поки процес повернення коштів ще триває. Це залежить від компанії, яка видає кредитні картки.
Подробиці про ці процеси доступні в Інтернеті. Наприклад, ось Visa керівництво щодо повернення платежів для купців. У ньому описуються різні причини відшкодування платежів, процедури та докази, які Visa вимагатиме від продавця.
Як розпочати повернення платежу
Точний процес початку повернення платежу залежить від компанії, яка видала кредитну картку. Якщо ви сумніваєтесь, ви можете зателефонувати за номером на звороті вашої кредитної картки та повідомити службу обслуговування клієнтів вашого банку, що хочете здійснити зворотне стягнення коштів або оскаржити стягнення плати. Вони проведуть вас через процес.
Залежно від вашого банку, ви можете здійснити повернення платежу повністю через Інтернет. Ці посилання допоможуть вам розпочати роботу з будь-якою з них American Express , Банк Америки , Капітал Перший , Чейз , Citibank , і Дізнайся . На веб-сайті компанії, що продає кредитні картки, біля кожної покупки може бути навіть кнопка "спір" - подивіться.
Подаючи відкликання платежу, надайте якомога більше деталей. Якщо ви ніколи не отримували товар, скажіть це. Якщо він був пошкоджений або підроблений, поясніть. Скажіть компанії, яка видала кредитну картку, чи намагалися ви зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів компанії, та поясніть, чому вони не були достатньо корисними. Наприклад, якщо ви зв’язалися з представниками служби обслуговування клієнтів компанії три тижні тому, і вони не відповіли вам або не підірвали вас, це добре розкрити.
Що можна сказати про дебетові картки?
Ви використовуєте більше захисту споживачів, коли використовуєте кредитну картку для покупок. У США ви маєте право оскаржувати транзакції за Закон про істину і Закон про чесне кредитування —Но тільки при використанні кредитної картки. Наприклад, згідно із Законом про справедливий кредитний рахунок, у вас є до шістдесяти днів, щоб оскаржити трансакцію після того, як виписка надіслана вам поштою. Компанії, що здійснюють кредитні картки, можуть дати вам більше часу, але це мінімум, передбачений законодавством.
Ви все ще можете подати спір про повернення платежу через свій банк, якщо ви використовували дебетову картку. Якщо ваша дебетова картка діяла як "кредитна" - іншими словами, якщо ви не ввели свій PIN-код під час здійснення покупки - ваш банк повинен дотримуватися тих самих правил Visa або Mastercard для розгляду суперечок. Якщо він виконувався як дебет - іншими словами, якщо ви ввели PIN-код під час здійснення покупки - процес, ймовірно, не буде для вас таким легким.
Зверніться до свого банку, щоб оскаржити операцію з дебетовою карткою. Ця функція може бути недоступною в Інтернеті, але служба обслуговування клієнтів банку може допомогти вам у цьому. Деякі банки можуть негайно повернути гроші на ваш рахунок і забрати їх назад, якщо ви програєте суперечку, тоді як інші будуть утримувати їх, поки ви не виграєте суперечку.
Як зазвичай, вам слід спробувати вирішити свою проблему спочатку через бізнес. Усім причетним простіше, якщо компанія може повернути вам кошти або іншим чином вирішити вашу проблему. Але якщо такий бізнес, як MoviePass, не поводиться до вас етично, ви можете притягнути його до відповідальності через відкликання платежів.
Кредит зображення: SeaRick1 /Shutterstock.com, Студія Чемпіон /Shutterstock.com, Джейсон Кокс /Shutterstock.com, ХамелеониОко /Shutterstock.com.
