Tagihan balik memungkinkan Anda menyengketakan transaksi kartu kredit dan mengembalikannya, mendapatkan uang Anda kembali. Misalnya, jika Anda membayar biaya berlangganan ke MoviePass dan perusahaan tidak akan membiarkan Anda membatalkan langganan, Anda dapat melakukan tagihan balik.
Proses tagihan balik ditangani sepenuhnya melalui bank atau penerbit kartu kredit Anda. Penerbit akan menghubungi bisnis dan menyelesaikan masalah, dan Anda hampir pasti akan menang jika Anda memiliki alasan yang valid untuk tagihan balik.
Jika Itu Penipuan, Segera Hubungi Perusahaan Kartu Kredit Anda
Pertama, jika pembelian itu curang — misalnya, jika seseorang telah memperoleh detail kartu kredit Anda dan menggunakannya untuk melakukan pembelian — Anda harus segera menghubungi perusahaan kartu kredit Anda dan memberi tahu mereka. Perusahaan akan membatalkan kartu kredit Anda saat ini, mengirimkan kartu baru dengan nomor baru, dan membatalkan transaksi yang tidak Anda lakukan.
Kapan Anda Harus Memulai Tagihan Balik
Berikut adalah situasi di mana Anda diizinkan untuk memulai tagihan balik:
- Anda tidak mengotorisasi transaksi : Ini biasanya terjadi ketika seseorang mencuri informasi kartu kredit Anda. Hubungi bank Anda segera.
- Anda tidak menerima layanan atau barang dagangan yang Anda bayar: Tagihan balik dapat menyelamatkan Anda jika Anda memesan sesuatu secara online dan pedagang tidak pernah mengirimkannya tetapi menolak untuk mengembalikan uang Anda.
- Anda menerima barang dagangan yang rusak atau tidak seperti yang dijelaskan : Jika Anda membeli sesuatu secara online dan item yang Anda terima rusak selama pengiriman, tidak seperti yang dijelaskan, palsu, atau biasanya hanya berkualitas buruk, Anda dapat memulai tagihan balik. Ini juga berlaku jika bisnis menolak untuk menerima pengembalian produk Anda, atau jika Anda membayar layanan dan layanan itu tidak dilakukan seperti yang dijanjikan.
- Anda dikenakan biaya berulang setelah membatalkan : Banyak layanan (seperti MoviePass) adalah layanan langganan berkelanjutan yang membebankan biaya bulanan kepada Anda. Jika Anda membatalkan layanan, tetapi bisnis menolak untuk menghormati pembatalan dan terus menagih Anda (juga seperti MoviePass), Anda dapat memulai tagihan balik untuk menghentikannya.
- Anda ditagih dua kali untuk hal yang sama : Jika Anda melihat transaksi duplikat pada kartu Anda dan pedagang seharusnya hanya menagih Anda sekali, Anda dapat melakukan tagihan balik untuk menghapusnya.
- Anda ditagih dengan jumlah uang yang salah : Jika Anda melihat tagihan yang tidak sesuai dengan yang Anda setujui untuk dibayar, Anda dapat memperbaiki masalah ini melalui tagihan balik.
- Anda ditagih dengan mata uang yang salah : Jika Anda ditagih dalam mata uang asing tanpa diberitahukan tentang fakta tersebut, Anda dapat memulai tagihan balik. Ini dapat membantu Anda menghindari biaya transaksi asing dan konversi mata uang yang mengejutkan.
- Anda tidak menerima kredit untuk pengembalian : Jika Anda mengembalikan item dan pedagang tidak mengkreditkan kartu Anda atau membalikkan transaksi dalam jangka waktu yang wajar, Anda dapat melakukan tagihan balik untuk mendapatkan uang Anda.
Sering kali Anda memiliki waktu hingga 120 hari untuk melakukan tagihan balik, tetapi batas waktunya dapat sedikit berbeda bergantung pada jenis tagihan balik. Jangan menunggu terlalu lama untuk memulai sengketa.
Hubungi Penjual Sebelum Memulai Tagihan Balik
Sebelum memulai tagihan balik, Anda harus menghubungi pedagang terlebih dahulu dan memberi mereka kesempatan untuk memperbaiki masalah. Misalnya, jika Anda memesan sesuatu secara online dan paket hilang melalui pos, atau produk tiba, dan rusak saat transit, Anda harus menghubungi layanan pelanggan pedagang dan memberi mereka kesempatan untuk memperbaikinya. Mungkin mereka akan mengembalikan uang pembelian Anda atau mengirimkan produk baru kepada Anda. Apa pun masalah yang Anda hadapi — apakah Anda ingin membalikkan tagihan ganda atau mengembalikan produk yang tidak seperti yang diiklankan — coba hubungi pedagang.
Pedagang ingin bekerja dengan Anda. Lebih murah bagi mereka hanya untuk mengembalikan dana Anda. Pedagang tersebut harus membayar biaya yang cukup besar — mungkin $ 20 hingga $ 50 — jika Anda memenangkan sengketa tolak bayar. Merupakan kepentingan bisnis untuk memperbaiki masalah Anda sebelum perusahaan kartu kredit Anda terlibat.
Namun, jika penjual menolak untuk bekerja sama dengan Anda — mungkin penjual mengirim produk palsu dan menolak mengembalikan dana Anda, atau mungkin tidak menyediakan layanan yang Anda bayar dan layanan pelanggan tidak merespons — inilah waktunya untuk penagihan balik. Ini juga benar jika itu adalah bisnis yang teduh yang tidak memberikan detail kontak layanan pelanggan.
Peringatan: Tagihan Balik Dapat Membuat Akun Anda Diblokir
Sebelum Anda melanjutkan, perhatikan bahwa pedagang dapat memilih untuk menutup akun Anda dan berhenti berbisnis dengan Anda setelah Anda mengajukan tagihan balik. Misalnya, jika Anda membeli game di Steam atau naik Uber dan kemudian memulai tolak bayar untuk mendapatkan uang Anda kembali, Steam atau Uber dapat memblokir akun Anda. Anda tidak akan dapat memainkan game Steam yang telah Anda beli atau menelepon Uber lagi. Sony, khususnya, adalah terkenal jahat untuk melarang pemain game yang menagih kembali pembelian Jaringan PlayStation.
Inilah salah satu alasan mengapa lebih baik menangani layanan pelanggan bisnis daripada menyeret perusahaan kartu kredit ke dalam perselisihan. Bisnis melakukan ini untuk melawan permintaan tagihan balik yang tidak benar.
Ingatlah bahwa bank Anda dapat menutup rekening kartu kredit Anda jika dicurigai Anda juga menyalahgunakan tagihan balik untuk alasan penipuan.
Cara Kerja Tagihan Balik
Untuk memulai tagihan balik, Anda menghubungi penerbit kartu kredit Anda dan mengajukan sengketa. Anda akan menunjukkan transaksi yang Anda sengketa dan memberikan alasan Anda menantangnya.
Informasi sengketa ini dikirim ke pemroses kartu pedagang, dan kemudian diteruskan ke pedagang yang Anda tangani. Pedagang dapat memilih untuk membayar dan mengembalikan uang transaksi atau melawan tagihan balik Anda. Jika pedagang ingin melawan, ia harus mengirimkan bukti bahwa transaksi itu sah. Penjual memiliki waktu terbatas untuk menanggapi — 30 hari dengan kartu Visa, misalnya — dan sengketa akan hilang jika tidak merespons.
Misalnya, jika Anda menginap di hotel dan kemudian memulai tagihan balik yang menyatakan bahwa Anda tidak pernah berada di hotel itu, hotel tersebut mungkin mengirimkan salinan yang mereka buat dari KTP Anda dan dokumen yang Anda tanda tangani saat check-in untuk membuktikan bahwa Anda memang menginap di sana. Namun, jika Anda memiliki alasan yang kuat dan valid atas tagihan balik tersebut dan Anda tidak berbohong, Anda harus memenangkan sengketa. Ini terutama benar jika Anda telah mencoba bekerja dengan pedagang dan mereka menolak untuk menanggapi atau membantu Anda.
Perusahaan kartu kredit dapat memilih untuk mengembalikan uang Anda sementara proses tolak bayar masih berlangsung. Itu terserah perusahaan kartu kredit.
Detail intisari tentang proses ini tersedia secara online. Misalnya, inilah Visa panduan tagihan balik untuk pedagang. Ini menjelaskan berbagai alasan tolak bayar, prosedur, dan bukti yang akan diminta Visa dari pedagang.
Cara Memulai Tagihan Balik
Proses pasti untuk memulai tagihan balik bergantung pada perusahaan kartu kredit Anda. Jika ragu, Anda dapat menghubungi nomor di bagian belakang kartu kredit Anda dan memberi tahu layanan pelanggan bank Anda bahwa Anda ingin melakukan tagihan balik atau menyengketakan tagihan. Mereka akan memandu Anda melalui proses tersebut.
Bergantung pada bank Anda, Anda mungkin dapat melakukan tagihan balik sepenuhnya secara online. Tautan ini akan membantu Anda memulai American Express , Bank of America , Modal Satu , Mengejar , Citibank , dan Menemukan . Bahkan mungkin ada tombol "sengketa" di samping setiap pembelian di situs web perusahaan kartu kredit Anda — lihatlah.
Saat mengajukan tolak bayar, berikan sedetail mungkin. Jika Anda tidak pernah menerima produk, katakan demikian. Jika rusak atau palsu, jelaskan. Beri tahu perusahaan kartu kredit apakah Anda telah mencoba menghubungi layanan pelanggan bisnis dan menjelaskan mengapa mereka tidak cukup membantu. Misalnya, jika Anda menghubungi staf layanan pelanggan bisnis tiga minggu lalu dan mereka belum menanggapi atau mengecam Anda, itu adalah hal yang baik untuk diungkapkan.
Bagaimana dengan Kartu Debit?
Anda memiliki lebih banyak perlindungan konsumen saat Anda menggunakan kartu kredit untuk pembelian. Di AS, Anda memiliki hak untuk menyengketakan transaksi di bawah Kebenaran dalam Lending Act dan Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil —Tetapi hanya jika menggunakan kartu kredit. Misalnya, berdasarkan Fair Credit Billing Act, Anda memiliki waktu hingga enam puluh hari untuk menyengketakan transaksi setelah pernyataan dikirimkan kepada Anda. Perusahaan kartu kredit mungkin memberi Anda lebih banyak waktu, tapi itu jumlah minimum yang diwajibkan oleh hukum.
Anda masih dapat mengajukan sengketa tagihan balik melalui bank Anda jika Anda menggunakan kartu debit. Jika kartu debit Anda berfungsi sebagai "kredit" —dengan kata lain, jika Anda tidak memasukkan PIN saat melakukan pembelian — bank Anda harus mengikuti aturan Visa atau Mastercard yang sama untuk menangani sengketa. Jika berjalan sebagai debit — dengan kata lain, jika Anda memasukkan PIN saat melakukan pembelian — prosesnya mungkin tidak akan semudah itu bagi Anda.
Hubungi bank Anda untuk menyengketakan transaksi kartu debit. Fitur ini mungkin tidak tersedia secara online, tetapi layanan pelanggan bank dapat membantu Anda. Beberapa bank mungkin segera mengembalikan uang ke akun Anda dan mengambilnya kembali jika Anda kehilangan perselisihan, sementara yang lain akan menahannya sampai Anda memenangkan perselisihan.
Seperti biasa, Anda harus mencoba menyelesaikan masalah Anda, melalui bisnis terlebih dahulu. Lebih mudah bagi semua orang yang terlibat jika bisnis dapat mengembalikan dana Anda atau memperbaiki masalah Anda. Namun, jika bisnis seperti MoviePass tidak berperilaku etis terhadap Anda, Anda dapat meminta pertanggungjawabannya melalui tagihan balik.
Kredit Gambar: SeaRick1 /Shutterstock.com, Studio Champion /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, Bunglon Mata /Shutterstock.com.
