Takaisinperinnän avulla voit kiistää luottokorttitapahtuman ja peruuttaa sen, jolloin rahasi palautetaan. Esimerkiksi jos maksoit tilausmaksun osoitteeseen MoviePass ja yritys ei vain anna sinun peruuttaa tilaustasi, voit tehdä takaisinperinnän.
Palautusprosessi hoidetaan kokonaan pankkisi tai luottokorttisi myöntäjän kautta. Liikkeeseenlaskija ottaa yhteyttä yritykseen ja selvittää asiat, ja sinun pitäisi melkein varmasti voittaa, jos sinulla on pätevä syy takaisinperintään.
Jos kyseessä on petos, soita välittömästi luottokorttiyhtiöllesi
Ensinnäkin, jos osto oli vilpillistä - esimerkiksi jos joku on hankkinut luottokorttitietosi ja käyttää niitä ostosten tekoon, ota heti yhteyttä luottokorttiyhtiöösi ja ilmoita siitä hänelle. Yritys peruuttaa nykyisen luottokorttisi, lähettää sinulle uuden kortin uudella numerolla ja peruuttaa tekemäsi maksutapahtumat.
Milloin sinun pitäisi aloittaa takaisinperintä
Tässä on tilanteita, joissa sinulla on oikeus aloittaa takaisinperintä:
- Et valtuuttanut tapahtumaa : Tämä tapahtuu yleensä, kun joku varastaa luottokorttitietosi. Ota heti yhteyttä pankkiisi.
- Et saanut palveluja tai kauppatavaraa, josta olet maksanut: Takaisinperinnät voivat säästää, jos tilaat jotain verkosta, ja kauppias ei koskaan lähetä sitä, mutta kieltäytyy hyvittämästä sinua.
- Sait viallisia tai ei-kuvattuja tuotteita : Jos ostat jotain verkosta ja vastaanotettu tavara on vahingoittunut toimituksen aikana, se ei ole kuvattu, väärennetty tai yleensä vain huonolaatuinen, voit aloittaa takaisinperinnän. Tämä pätee myös, jos yritys kieltäytyy hyväksymästä tuotteen palautusta tai jos olet maksanut palvelusta eikä palvelua suoritettu luvatulla tavalla.
- Sinulta veloitettiin toistuva maksu peruutuksen jälkeen : Monet palvelut (kuten MoviePass) ovat jatkuvia tilauspalveluja, jotka veloittavat kuukausimaksun. Jos peruutat palvelun, mutta yritys kieltäytyy kunnioittamasta peruutusta ja jatkaa veloittamista (kuten MoviePass), voit aloittaa takaisinperinnän pysäyttääksesi ne.
- Sinua laskutettiin kahdesti samasta asiasta : Jos kortissasi näkyy päällekkäisiä tapahtumia ja kauppiaan olisi pitänyt veloittaa sinua vain kerran, voit aloittaa takaisinperinnän päästäksesi eroon niistä.
- Sinulta veloitettiin väärä rahamäärä : Jos näet veloituksen, joka ei vastaa maksamaasi maksua, voit korjata ongelman takaisinperinnällä.
- Sinulta veloitettiin väärässä valuutassa : Jos sinua veloitetaan ulkomaan valuutassa ilmoittamatta siitä, voit aloittaa takaisinperinnän. Tämä voi auttaa sinua välttämään yllättäviä ulkomaisia tapahtumia ja valuuttamuunnosmaksuja.
- Et saanut hyvitystä palautuksesta : Jos palautat tuotteen ja kauppias ei hyvitä korttiasi tai peruuta tapahtumaa kohtuullisen ajan kuluessa, voit aloittaa takaisinperinnän saadaksesi rahasi.
Sinulla on usein jopa 120 päivää aikaa suorittaa takaisinperintä, mutta aikarajat voivat vaihdella hieman takaisinperinnän tyypistä riippuen. Älä odota liian kauan aloittaaksesi riidan.
Ota yhteyttä kauppiaaseen ennen takaisinperinnän aloittamista
Ennen kuin aloitat takaisinperinnän, ota ensin yhteyttä kauppiaaseen ja anna heille mahdollisuus korjata ongelma. Jos esimerkiksi tilaat jotain verkosta ja paketti katoaa postista tai tuote saapuu ja se on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä kauppiaan asiakaspalveluun ja anna heille mahdollisuus tehdä asiat oikein. Ehkä he hyvittävät ostoksesi tai lähettävät sinulle uuden tuotteen. Riippumatta siitä, mitä ongelmaa sinulla on - haluatko peruuttaa kopion tai palauttaa tuotteen, jota ei mainosteta, yritä ottaa yhteyttä kauppiaaseen.
Kauppiaat haluavat työskennellä kanssasi. Heille on halvempaa vain hyvittää sinulle. Kauppiaan on maksettava huomattava maksu - ehkä 20–50 dollaria - jos voitat takaisinperinnän. Yrityksen edun mukaista on korjata ongelmasi ennen luottokorttiyhtiön osallistumista.
Mutta jos kauppias kieltäytyy työskentelemästä kanssasi - ehkä se lähetti väärennetyn tuotteen ja kieltäytyy hyvittämästä sinua tai ehkä se ei tarjoa maksamaasi palvelua ja asiakaspalvelu ei vastaa - on aika periä maksu. Tämä pätee myös, jos kyseessä on varjoisa yritys, joka ei tarjoa asiakaspalvelun yhteystietoja.
Varoitus: Takaisinveloitukset voivat estää tilisi käytön
Ennen kuin jatkat, ota huomioon, että kauppias voi sulkea tilisi ja lopettaa liiketoiminnan kanssasi takaisinveloituksen tekemisen jälkeen. Jos esimerkiksi ostat pelin Steamistä tai ratsastat Uberissa ja aloitat takaisinperinnän saadaksesi rahasi takaisin, Steam tai Uber voivat kieltää tilisi. Et voi enää pelata ostamiasi Steam-pelejä tai soittaa Uberille. Erityisesti Sony on surullisen PlayStation Network -ostoksia veloittavien pelaajien kieltämiseen.
Tämä on yksi syy siihen, miksi on parempi käsitellä yrityksen asiakaspalvelua kuin vetää luottokorttiyhtiö kiistaan. Yritykset tekevät tämän torjuakseen petollisia takaisinperintäpyyntöjä.
Muista, että pankkisi voi sulkea luottokorttitilisi, jos epäilee myös väärinkäytösten väärinkäyttöä petollisista syistä.
Kuinka takaisinperintä toimii
Takaisinperinnän aloittamiseksi ota yhteyttä luottokortin myöntäjään ja tee riita. Osoitat riitauttamasi tapahtuman ja ilmoitat syyn, miksi haastat sen.
Nämä kiistatiedot lähetetään kauppiaan kortin prosessorille ja sitten edelleen välitettävälle kauppiaalle. Kauppias voi päättää maksaa tai hyvittää tapahtuman tai taistella takaisinveloitukseltasi. Jos kauppias haluaa taistella, hänen on lähetettävä todisteet kaupan laillisuudesta. Kauppiaalla on rajoitettu aika vastata - esimerkiksi 30 päivää Visa-korteilla - ja se menettää riidan, jos se ei vastaa.
Esimerkiksi, jos asut hotellissa ja aloitat takaisinperinnän sanomalla, ettet ole koskaan ollut kyseisessä hotellissa, hotelli saattaa lähettää henkilöllisyystodistuksestasi tekemäsi kopion ja sisäänkirjautumisen yhteydessä allekirjoittamasi asiakirjan todistamaan, että jäit sinne. Jos sinulla on kuitenkin hyvä ja pätevä syy takaisinperintään ja et valehtele, sinun pitäisi voittaa kiista. Tämä pätee erityisesti, jos olet yrittänyt työskennellä kauppiaan kanssa ja he kieltäytyvät vastaamasta tai auttamasta sinua.
Luottokorttiyhtiö voi päättää hyvittää rahasi takaisinpalautusprosessin ollessa vielä kesken. Se on luottokorttiyhtiön tehtävä.
Näiden prosessien hienot yksityiskohdat ovat saatavilla verkossa. Esimerkiksi tässä on Visa takaisinperintäopas kauppiaille. Siinä kuvataan erilaiset takaisinperinnän syyt, menettelyt ja todisteet, joita Visa pyytää kauppiaalta.
Kuinka aloittaa takaisinperinnän
Takaisinperinnän aloittamisen tarkka prosessi riippuu luottokorttiyhtiöstäsi. Jos olet epävarma, voit soittaa luottokorttisi takana olevaan numeroon ja kertoa pankkisi asiakaspalvelulle, että haluat suorittaa takaisinperinnän tai kiistauttaa veloituksen. He opastavat sinut prosessin läpi.
Pankistasi riippuen saatat pystyä aloittamaan takaisinperinnän kokonaan verkossa. Nämä linkit auttavat sinua aloittamaan jommankumman American Express , Amerikan pankki , Pääkaupunki , ajojahti , Citibank ja Löydä . Luottokorttiyhtiön verkkosivustolla voi olla jopa "kiista" -painike jokaisen ostoksen vieressä - katsokaa.
Anna takaisinperintää tehdessäsi mahdollisimman paljon yksityiskohtia. Jos et ole koskaan saanut tuotetta, sano niin. Jos se on vahingoittunut tai väärennetty, selitä. Kerro luottokorttiyhtiölle, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun, ja selitä, miksi ne eivät olleet tarpeeksi hyödyllisiä. Esimerkiksi, jos otit yhteyttä yrityksen asiakaspalveluhenkilöihin kolme viikkoa sitten, eivätkä he ole vastanneet sinulle tai puhaltaneet sinua, on hyvä asia paljastaa.
Entä maksukortit?
Sinulla on enemmän kuluttajansuojaa, kun käytät luottokorttia ostoksiin. Yhdysvalloissa sinulla on oikeus riitauttaa Totuus lainaa koskevassa laissa ja Reilu luottolaskutuslaki —Mutta vain käytettäessä luottokorttia. Esimerkiksi oikeudenmukaista laskutusta koskevan lain mukaan sinulla on enintään 60 päivää aikaa kiistää tapahtuma sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty sinulle. Luottokorttiyhtiöt voivat antaa sinulle enemmän aikaa, mutta se on lain edellyttämä vähimmäismäärä.
Voit silti tehdä takaisinperintäkiistan pankkisi kautta, jos käytit maksukorttia. Jos maksukorttisi juoksi luottokortiksi - toisin sanoen, jos et antanut PIN-koodia oston yhteydessä, pankkisi on noudatettava samoja Visa- tai Mastercard-sääntöjä riidan käsittelyssä. Jos se suoritettiin veloituksena - toisin sanoen, jos annoit PIN-koodin ostoa tehdessäsi, prosessi ei todennäköisesti ole sinulle yhtä helppoa.
Ota yhteyttä pankkiisi kiistaaksesi maksukorttitapahtuman. Tämä ominaisuus ei välttämättä ole helposti saatavilla verkossa, mutta pankin asiakaspalvelu voi auttaa sinua siinä. Jotkut pankit voivat laittaa rahat takaisin tilillesi välittömästi ja ottaa ne takaisin, jos menetät riidan, kun taas toiset pitävät sitä kiinni, kunnes voitat riidan.
Kuten tavallista, yritä ratkaista ongelma ensin yrityksen kautta. Kaikkien osallistuvien on helpompaa, jos yritys voi hyvittää sinulle tai korjata ongelmasi muutoin. Mutta jos MoviePassin kaltainen yritys ei käyttäydy eettisesti sinua kohtaan, voit pitää sen tilillä takaisinperinnällä.
Kuvahyvitys: SeaRick 1 /Shutterstock.com, Champion Studio /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, KameleontitSilmä /Shutterstock.com.
