Mit einer Rückbuchung können Sie eine Kreditkartentransaktion bestreiten und stornieren, um Ihr Geld zurückzubekommen. Zum Beispiel, wenn Sie eine Abonnementgebühr an bezahlt haben MoviePass Wenn Sie Ihr Abonnement nicht kündigen können, können Sie eine Rückbuchung vornehmen.
Der Rückbuchungsprozess wird vollständig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen abgewickelt. Der Emittent wird sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen und die Angelegenheit regeln. Sie sollten mit ziemlicher Sicherheit gewinnen, wenn Sie einen gültigen Grund für die Rückbuchung haben.
Wenn es sich um Betrug handelt, rufen Sie sofort Ihr Kreditkartenunternehmen an
Wenn der Kauf betrügerisch war - beispielsweise wenn jemand Ihre Kreditkartendaten erfasst hat und diese für Einkäufe verwendet -, sollten Sie sich sofort an Ihr Kreditkartenunternehmen wenden und ihn informieren. Das Unternehmen storniert Ihre aktuelle Kreditkarte, sendet Ihnen eine neue Karte mit einer neuen Nummer und storniert die Transaktionen, die Sie nicht getätigt haben.
Wann sollten Sie eine Rückbuchung veranlassen?
In den folgenden Situationen können Sie eine Rückbuchung veranlassen:
- Sie haben die Transaktion nicht autorisiert : Dies tritt im Allgemeinen auf, wenn jemand Ihre Kreditkarteninformationen stiehlt. Wenden Sie sich sofort an Ihre Bank.
- Sie haben keine Dienstleistungen oder Waren erhalten, für die Sie bezahlt haben: Rückbuchungen können Sie sparen, wenn Sie etwas online bestellen und der Händler es nie versendet, sich jedoch weigert, Sie zu erstatten.
- Sie haben defekte oder nicht wie beschrieben Ware erhalten : Wenn Sie etwas online kaufen und der Artikel, den Sie erhalten haben, während des Versands beschädigt wurde, nicht wie beschrieben ist, gefälscht ist oder im Allgemeinen nur eine schlechte Qualität aufweist, können Sie eine Rückbuchung veranlassen. Dies gilt auch dann, wenn das Unternehmen die Rücksendung des Produkts ablehnt oder wenn Sie für eine Dienstleistung bezahlt haben und diese Dienstleistung nicht wie versprochen erbracht wurde.
- Nach der Stornierung wurde Ihnen eine wiederkehrende Gebühr berechnet : Bei vielen Diensten (wie MoviePass) handelt es sich um laufende Abonnementdienste, für die eine monatliche Gebühr erhoben wird. Wenn Sie den Dienst kündigen, das Unternehmen sich jedoch weigert, die Kündigung zu honorieren, und Ihnen weiterhin Gebühren berechnet (auch wie MoviePass), können Sie eine Rückbuchung veranlassen, um diese zu stoppen.
- Sie wurden zweimal für die gleiche Sache belastet : Wenn auf Ihrer Karte doppelte Transaktionen angezeigt werden und der Händler Sie nur einmal belastet haben sollte, können Sie eine Rückbuchung veranlassen, um diese zu entfernen.
- Ihnen wurde der falsche Geldbetrag berechnet : Wenn Sie eine Gebühr sehen, die nicht mit Ihrer vereinbarten Zahlung übereinstimmt, können Sie das Problem durch eine Rückbuchung beheben.
- Sie wurden in der falschen Währung belastet : Wenn Sie in einer Fremdwährung belastet wurden, ohne darüber informiert zu werden, können Sie eine Rückbuchung veranlassen. Dies kann Ihnen helfen, überraschende Gebühren für Auslandstransaktionen und Währungsumrechnungen zu vermeiden.
- Sie haben keine Gutschrift für eine Rücksendung erhalten : Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Händler Ihre Karte nicht gutschreibt oder die Transaktion nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums storniert, können Sie eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zu erhalten.
Sie haben oft bis zu 120 Tage Zeit, um eine Rückbuchung einzuleiten. Die Fristen können jedoch je nach Art der Rückbuchung etwas variieren. Warten Sie nicht zu lange, um einen Streit zu beginnen.
Wenden Sie sich an den Händler, bevor Sie eine Rückbuchung starten
Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, sollten Sie sich zuerst an den Händler wenden und ihm die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben. Wenn Sie beispielsweise etwas online bestellen und das Paket per Post verloren geht oder das Produkt eintrifft und es während des Transports beschädigt wurde, sollten Sie sich an den Kundendienst des Händlers wenden und ihm die Möglichkeit geben, die Dinge richtig zu machen. Vielleicht erstatten sie Ihren Kauf oder schicken Ihnen ein neues Produkt. Wenden Sie sich an den Händler, unabhängig davon, mit welchem Problem Sie es zu tun haben - ob Sie eine doppelte Gebühr stornieren oder ein Produkt zurücksenden möchten, das nicht der Werbung entspricht.
Händler möchten mit Ihnen arbeiten. Es ist billiger für sie, Sie nur zu erstatten. Der Händler muss eine beträchtliche Gebühr zahlen - vielleicht 20 bis 50 US-Dollar -, wenn Sie einen Rückbuchungsstreit gewinnen. Es liegt im Interesse des Unternehmens, Ihr Problem zu beheben, bevor sich Ihr Kreditkartenunternehmen engagiert.
Wenn sich der Händler jedoch weigert, mit Ihnen zusammenzuarbeiten - vielleicht hat er ein gefälschtes Produkt gesendet und sich weigert, Sie zu erstatten, oder wenn er keinen von Ihnen bezahlten Service anbietet und der Kundenservice nicht reagiert -, ist es Zeit für eine Rückbuchung. Dies gilt auch, wenn es sich um ein zwielichtiges Unternehmen handelt, das keine Kundendienst-Kontaktdaten enthält.
Warnung: Rückbuchungen können dazu führen, dass Ihre Konten gesperrt werden
Bevor Sie fortfahren, beachten Sie, dass der Händler Ihr Konto schließen und das Geschäft mit Ihnen einstellen kann, nachdem Sie eine Rückbuchung eingereicht haben. Wenn Sie beispielsweise ein Spiel bei Steam kaufen oder eine Fahrt mit einem Uber unternehmen und dann eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen, können Steam oder Uber Ihr Konto sperren. Sie können Ihre gekauften Steam-Spiele nicht mehr spielen oder einen Uber anrufen. Insbesondere Sony ist berüchtigt für das Verbot von Spielern, die Einkäufe im PlayStation Network zurückbuchen.
Dies ist ein Grund, warum es besser ist, sich um den Kundenservice des Unternehmens zu kümmern, als das Kreditkartenunternehmen in den Streit zu ziehen. Unternehmen tun dies, um betrügerische Rückbuchungsanfragen zu bekämpfen.
Bedenken Sie, dass Ihre Bank Ihr Kreditkartenkonto schließen kann, wenn sie den Verdacht hat, dass Sie Rückbuchungen auch aus betrügerischen Gründen missbrauchen.
Wie eine Rückbuchung funktioniert
Um eine Rückbuchung einzuleiten, wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller und reichen eine Streitigkeit ein. Sie werden auf die Transaktion hinweisen, die Sie bestreiten, und den Grund angeben, warum Sie sie anfechten.
Diese Streitinformationen werden an den Kartenprozessor des Händlers gesendet und dann an den Händler weitergeleitet, mit dem Sie sich befassen. Der Händler kann wählen, ob er die Transaktion auszahlen und zurückerstatten oder Ihre Rückbuchung bekämpfen möchte. Wenn der Händler kämpfen möchte, muss er den Nachweis erbringen, dass die Transaktion legitim ist. Der Händler hat ein begrenztes Zeitfenster, um zu antworten - beispielsweise 30 Tage mit Visa-Karten - und verliert den Streit, wenn er nicht antwortet.
Wenn Sie beispielsweise in einem Hotel übernachten und dann eine Rückbuchung veranlassen, dass Sie noch nie in diesem Hotel waren, sendet das Hotel möglicherweise die Kopie Ihres Personalausweises und das Dokument, das Sie beim Check-in unterschrieben haben, um zu beweisen, dass Sie dort übernachtet haben. Wenn Sie jedoch einen guten, gültigen Grund für die Rückbuchung haben und nicht lügen, sollten Sie Ihren Streit gewinnen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie versucht haben, mit dem Händler zusammenzuarbeiten, der sich weigert, Ihnen zu antworten oder Ihnen zu helfen.
Das Kreditkartenunternehmen kann Ihr Geld zurückerstatten, während der Rückbuchungsprozess noch läuft. Das liegt bei der Kreditkartenfirma.
Die wichtigsten Details zu diesen Prozessen sind online verfügbar. Hier sind zum Beispiel Visa Rückbuchungsanleitung für Kaufleute. Es beschreibt die verschiedenen Gründe, Verfahren und Nachweise für Rückbuchungen, die Visa vom Händler anfordert.
So starten Sie eine Rückbuchung
Der genaue Vorgang zum Starten einer Rückbuchung hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab. Im Zweifelsfall können Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte anrufen und dem Kundendienst Ihrer Bank mitteilen, dass Sie eine Rückbuchung durchführen oder eine Belastung anfechten möchten. Sie werden Sie durch den Prozess führen.
Abhängig von Ihrer Bank können Sie möglicherweise eine Rückbuchung vollständig online veranlassen. Mit diesen Links können Sie entweder beginnen American Express , Bank of America , Hauptstadt Eins , Verfolgungsjagd , Citibank , und Entdecken . Möglicherweise befindet sich neben jedem Kauf auf der Website Ihres Kreditkartenunternehmens sogar eine Schaltfläche "Streit".
Geben Sie beim Einreichen einer Rückbuchung so viele Details wie möglich an. Wenn Sie noch nie ein Produkt erhalten haben, sagen Sie es. Wenn es beschädigt oder gefälscht war, erklären Sie. Teilen Sie dem Kreditkartenunternehmen mit, ob Sie versucht haben, den Kundendienst des Unternehmens zu kontaktieren, und erklären Sie, warum diese nicht hilfreich genug waren. Wenn Sie beispielsweise vor drei Wochen Kontakt mit den Kundendienstmitarbeitern des Unternehmens aufgenommen haben und diese nicht auf Sie geantwortet oder Sie umgehauen haben, ist dies eine gute Sache.
Was ist mit Debitkarten?
Sie haben mehr Verbraucherschutz, wenn Sie eine Kreditkarte für Einkäufe verwenden. In den USA haben Sie das Recht, Transaktionen im Rahmen der Wahrheit im Kreditgesetz und Fair Credit Billing Act - aber nur bei Verwendung einer Kreditkarte. Nach dem Fair Credit Billing Act haben Sie beispielsweise bis zu 60 Tage Zeit, um eine Transaktion zu bestreiten, nachdem die Abrechnung an Sie gesendet wurde. Kreditkartenunternehmen geben Ihnen möglicherweise mehr Zeit, dies ist jedoch das gesetzlich vorgeschriebene Minimum.
Sie können weiterhin einen Rückbuchungsstreit über Ihre Bank einreichen, wenn Sie eine Debitkarte verwendet haben. Wenn Ihre Debitkarte als "Gutschrift" ausgeführt wurde - mit anderen Worten, wenn Sie beim Kauf Ihre PIN nicht eingegeben haben -, muss Ihre Bank für die Bearbeitung eines Streits dieselben Visa oder Mastercard-Regeln befolgen. Wenn es als Lastschrift ausgeführt wurde - mit anderen Worten, wenn Sie beim Kauf die PIN eingegeben haben - wäre der Vorgang für Sie wahrscheinlich nicht so einfach.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, um eine Debitkartentransaktion zu bestreiten. Diese Funktion ist möglicherweise online nicht verfügbar, aber der Kundendienst der Bank kann Ihnen dabei helfen. Einige Banken legen das Geld möglicherweise sofort wieder auf Ihr Konto zurück und nehmen es zurück, wenn Sie den Streit verlieren, während andere daran festhalten, bis Sie einen Streit gewinnen.
Wie üblich sollten Sie versuchen, Ihr Problem zuerst über das Unternehmen zu lösen. Für alle Beteiligten ist es einfacher, wenn das Unternehmen Sie erstatten oder Ihr Problem auf andere Weise beheben kann. Wenn sich ein Unternehmen wie MoviePass Ihnen gegenüber jedoch nicht ethisch verhält, können Sie es durch Rückbuchungen zur Rechenschaft ziehen.
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