Η αντιστροφή χρέωσης σάς επιτρέπει να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με πιστωτική κάρτα και να την αντιστρέψετε, επιστρέφοντας τα χρήματά σας. Για παράδειγμα, εάν πληρώσατε μια συνδρομή στο MoviePass και η εταιρεία δεν θα σας αφήσει να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, μπορείτε να κάνετε αντιστροφή χρέωσης.
Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης αντιμετωπίζεται εξ ολοκλήρου μέσω της τράπεζας ή του εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Ο εκδότης θα επικοινωνήσει με την επιχείρηση και θα επιλύσει τα πράγματα, και σχεδόν σίγουρα θα πρέπει να κερδίσετε εάν έχετε έναν έγκυρο λόγο για την αντιστροφή χρέωσης.
Εάν είναι απάτη, καλέστε αμέσως την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας
Πρώτα απ 'όλα, εάν η αγορά ήταν δόλια - για παράδειγμα, εάν κάποιος έχει αποκτήσει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και τα χρησιμοποιεί για να πραγματοποιήσει αγορές - θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας και να το ενημερώσετε. Η εταιρεία θα ακυρώσει την τρέχουσα πιστωτική σας κάρτα, θα σας στείλει μια νέα κάρτα με έναν νέο αριθμό και θα ακυρώσει τις συναλλαγές που δεν πραγματοποιήσατε.
Πότε πρέπει να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης
Ακολουθούν οι περιπτώσεις στις οποίες επιτρέπεται να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης:
- Δεν εξουσιοδοτήσατε τη συναλλαγή : Αυτό συμβαίνει γενικά όταν κάποιος κλέβει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας.
- Δεν λάβατε υπηρεσίες ή εμπορεύματα για τα οποία πληρώσατε: Οι αντιστροφές χρέωσης μπορούν να σας εξοικονομήσουν εάν παραγγείλετε κάτι στο διαδίκτυο και ο έμπορος δεν το αποστέλλει ποτέ, αλλά αρνείται να σας επιστρέψει.
- Λάβατε ελαττωματικά ή μη περιγραφόμενα εμπορεύματα : Εάν αγοράσετε κάτι στο διαδίκτυο και το αντικείμενο που λάβατε ήταν κατεστραμμένο κατά τη διάρκεια της αποστολής, δεν είναι όπως περιγράφεται, είναι πλαστό ή είναι γενικά απλής ποιότητας, μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης. Αυτό ισχύει επίσης εάν η επιχείρηση αρνείται να δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος σας ή εάν πληρώσατε για μια υπηρεσία και η υπηρεσία δεν εκτελέστηκε όπως υποσχέθηκε.
- Μετά την ακύρωση χρεωθήκατε επαναλαμβανόμενη χρέωση : Πολλές υπηρεσίες (όπως το MoviePass) είναι συνεχείς συνδρομητικές υπηρεσίες που σας χρεώνουν μηνιαία χρέωση. Εάν ακυρώσετε την υπηρεσία, αλλά η επιχείρηση αρνείται να τηρήσει την ακύρωση και συνεχίζει να σας χρεώνει (επίσης όπως το MoviePass), μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να τις σταματήσετε.
- Χρεωθήκατε δύο φορές για το ίδιο πράγμα : Εάν δείτε διπλές συναλλαγές στην κάρτα σας και ο έμπορος θα έπρεπε να σας χρεώσει μόνο μία φορά, μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να τις απαλλαγείτε.
- Χρεωθήκατε λάθος χρηματικό ποσό : Εάν δείτε μια χρέωση που δεν αντιστοιχεί σε αυτό που συμφωνήσατε να πληρώσετε, μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα μέσω αντιστροφής χρέωσης.
- Χρεωθήκατε σε λάθος νόμισμα : Εάν χρεωθήκατε σε ξένο νόμισμα χωρίς να ενημερωθείτε για αυτό το γεγονός, θα μπορούσατε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε έκπληξη ξένων συναλλαγών και χρεώσεων μετατροπής νομίσματος.
- Δεν λάβατε πίστωση για επιστροφή : Εάν επιστρέψετε ένα στοιχείο και ο έμπορος δεν πιστώσει την κάρτα σας ή αντιστρέψει τη συναλλαγή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να λάβετε τα χρήματά σας.
Συχνά έχετε έως και 120 ημέρες για να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, αλλά τα χρονικά όρια μπορεί να διαφέρουν λίγο ανάλογα με τον τύπο της αντιστροφής χρέωσης. Μην περιμένετε πολύ καιρό για να ξεκινήσετε μια διαφωνία.
Επικοινωνήστε με τον έμπορο πριν ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης
Πριν ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον έμπορο και να του δώσετε την ευκαιρία να διορθώσουν το πρόβλημα. Για παράδειγμα, εάν παραγγείλετε κάτι στο διαδίκτυο και το πακέτο χαθεί στο ταχυδρομείο ή φτάσει το προϊόν και έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του εμπόρου και να τους δώσετε την ευκαιρία να κάνουν τα πράγματα σωστά. Ίσως θα επιστρέψουν την αγορά σας ή θα σας στείλουν νέο προϊόν. Όποιο πρόβλημα και αν αντιμετωπίζετε - είτε θέλετε να αντιστρέψετε μια διπλή χρέωση είτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν είναι όπως διαφημίζεται - δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τον έμπορο.
Οι έμποροι θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας. Είναι φθηνότερο για αυτούς απλώς να σας επιστρέψουν χρήματα. Ο έμπορος θα πρέπει να πληρώσει ένα αρκετά μεγάλο τέλος - ίσως 20 έως 50 $ - εάν κερδίσετε μια διαφωνία αντιστροφής χρέωσης. Είναι προς το συμφέρον της επιχείρησης να διορθώσετε το πρόβλημά σας προτού εμπλακεί η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας.
Ωστόσο, εάν ο έμπορος αρνείται να συνεργαστεί μαζί σας — ίσως έστειλε ένα πλαστό προϊόν και αρνείται να σας επιστρέψει χρήματα ή ίσως δεν παρέχει μια υπηρεσία για την οποία πληρώσατε και η εξυπηρέτηση πελατών δεν αποκρίνεται - ήρθε η ώρα για αντιστροφή χρέωσης. Αυτό ισχύει επίσης εάν πρόκειται για μια σκιερή επιχείρηση που δεν παρέχει στοιχεία επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών.
Προειδοποίηση: Οι αντιστροφές χρεώσεων μπορούν να απαγορεύσουν τους λογαριασμούς σας
Πριν συνεχίσετε, λάβετε υπόψη ότι ο έμπορος μπορεί να επιλέξει να κλείσει τον λογαριασμό σας και να σταματήσει να συνεργάζεται μαζί σας αφού υποβάλετε μια αντιστροφή χρέωσης. Για παράδειγμα, εάν αγοράσετε ένα παιχνίδι στο Steam ή κάνετε μια βόλτα σε ένα Uber και μετά ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης για να επιστρέψετε τα χρήματά σας, το Steam ή το Uber ενδέχεται να αποκλείσουν τον λογαριασμό σας. Δεν θα μπορείτε πλέον να παίξετε τα παιχνίδια Steam που αγοράσατε ή να καλέσετε ένα Uber πλέον. Η Sony, ειδικότερα, είναι κακόφημος για την απαγόρευση των παικτών που χρεώνουν τις αγορές του PlayStation Network.
Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο είναι καλύτερο να αντιμετωπίζετε την εξυπηρέτηση πελατών της επιχείρησης παρά να σύρετε την εταιρεία πιστωτικών καρτών στη διαφωνία. Οι επιχειρήσεις το κάνουν για να καταπολεμήσουν τα ψεύτικα αιτήματα αντιστροφής χρέωσης.
Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας μπορεί να κλείσει το λογαριασμό της πιστωτικής σας κάρτας εάν υποψιάζεται ότι καταχραστείτε χρεώσεις για δόλιους λόγους επίσης.
Πώς λειτουργεί μια αντιστροφή χρέωσης
Για να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, επικοινωνήστε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας και υποβάλετε μια διαφωνία. Θα επισημάνετε τη συναλλαγή που αμφισβητείτε και θα παράσχετε τον λόγο που την προκαλείτε.
Αυτές οι πληροφορίες διαφωνίας αποστέλλονται στον επεξεργαστή καρτών του εμπόρου και στη συνέχεια διαβιβάζονται στον έμπορο με τον οποίο ασχολείστε. Ο έμπορος μπορεί να επιλέξει να πληρώσει και να επιστρέψει τη συναλλαγή ή να αντισταθμίσει την αντιστροφή χρέωσης. Εάν ο έμπορος θέλει να πολεμήσει, θα πρέπει να στείλει αποδεικτικά στοιχεία ότι η συναλλαγή είναι νόμιμη. Ο έμπορος έχει ένα περιορισμένο χρονικό διάστημα για να απαντήσει - για 30 ημέρες με κάρτες Visa, για παράδειγμα - και θα χάσει τη διαφωνία εάν δεν απαντήσει.
Για παράδειγμα, εάν μείνετε σε ένα ξενοδοχείο και μετά ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης λέγοντας ότι δεν ήσασταν ποτέ σε αυτό το ξενοδοχείο, το ξενοδοχείο ενδέχεται να στείλει το αντίγραφο που έκανε από το αναγνωριστικό σας και το έγγραφο που υπογράψατε κατά το check-in για να αποδείξετε ότι μείνατε εκεί. Ωστόσο, εάν έχετε έναν καλό, έγκυρο λόγο για την αντιστροφή χρέωσης και δεν κάνετε ψέματα, θα πρέπει να κερδίσετε τη διαφωνία σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα αν έχετε δοκιμάσει να συνεργαστείτε με τον έμπορο και αρνηθούν να σας απαντήσουν ή να σας βοηθήσουν.
Η εταιρεία πιστωτικών καρτών μπορεί να επιλέξει να επιστρέψει τα χρήματά σας ενώ η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης είναι ακόμη σε εξέλιξη. Αυτό εξαρτάται από την εταιρεία πιστωτικών καρτών.
Οι λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις διαδικασίες είναι διαθέσιμες στο Διαδίκτυο. Για παράδειγμα, εδώ είναι η Visa οδηγός αντιστροφής χρέωσης για εμπόρους. Περιγράφει τους διάφορους λόγους αντιστροφής χρέωσης, τις διαδικασίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που θα ζητήσει η Visa από τον έμπορο.
Πώς να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης
Η ακριβής διαδικασία για την έναρξη αντιστροφής χρέωσης εξαρτάται από την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας. Σε περίπτωση αμφιβολίας, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και να πείτε στην εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς σας ότι θέλετε να πραγματοποιήσετε αντιστροφή χρέωσης ή να αμφισβητήσετε μια χρέωση. Θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία.
Ανάλογα με την τράπεζά σας, ενδέχεται να μπορείτε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης εντελώς διαδικτυακά. Αυτοί οι σύνδεσμοι θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε American Express , η τράπεζα της Αμερικής , Κεφάλαιο ένα , Κυνηγητό , Citibank , και Ανακαλύπτω . Μπορεί να υπάρχει ακόμη και κουμπί "διαφωνίας" δίπλα σε κάθε αγορά στον ιστότοπο της εταιρείας πιστωτικών καρτών σας - ρίξτε μια ματιά.
Κατά την υποβολή αντιστροφής χρέωσης, παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Εάν δεν λάβατε ποτέ ένα προϊόν, πείτε το. Εάν ήταν κατεστραμμένο ή πλαστό, εξηγήστε. Ενημερώστε την εταιρεία πιστωτικών καρτών εάν έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της επιχείρησης και εξηγήστε γιατί δεν ήταν αρκετά χρήσιμες. Για παράδειγμα, εάν επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών της επιχείρησης πριν από τρεις εβδομάδες και δεν σας απάντησαν ή δεν σας εκτόξευσαν, αυτό είναι καλό να αποκαλύψετε.
Τι γίνεται με τις χρεωστικές κάρτες;
Έχετε περισσότερη προστασία των καταναλωτών όταν χρησιμοποιείτε μια πιστωτική κάρτα για αγορές. Στις ΗΠΑ, έχετε δικαιώματα αμφισβήτησης συναλλαγών βάσει του Αλήθεια στον δανειοδοτικό νόμο και Νόμος περί θεμιτής πίστωσης - αλλά μόνο όταν χρησιμοποιείτε πιστωτική κάρτα. Για παράδειγμα, σύμφωνα με το νόμο περί εύλογης χρέωσης πίστωσης, έχετε έως και εξήντα ημέρες για να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή μετά την αποστολή της δήλωσης σε εσάς. Οι εταιρείες πιστωτικών καρτών μπορεί να σας προσφέρουν περισσότερο χρόνο, αλλά αυτό είναι το ελάχιστο που απαιτείται από το νόμο.
Μπορείτε ακόμα να υποβάλετε μια διαφωνία αντιστροφής χρέωσης μέσω της τράπεζάς σας, εάν χρησιμοποιήσατε χρεωστική κάρτα. Εάν η χρεωστική σας κάρτα έτρεχε ως "πίστωση" - με άλλα λόγια, εάν δεν εισαγάγατε το PIN σας κατά την πραγματοποίηση της αγοράς - η τράπεζά σας πρέπει να ακολουθεί τους ίδιους κανόνες Visa ή Mastercard για τη διαχείριση μιας διαφοράς. Εάν εκτελείται ως χρέωση - με άλλα λόγια, εάν εισαγάγατε τον κωδικό PIN κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς - η διαδικασία πιθανότατα δεν θα ήταν τόσο εύκολη για εσάς.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή χρεωστικής κάρτας. Αυτή η λειτουργία ενδέχεται να μην είναι άμεσα διαθέσιμη στο διαδίκτυο, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζας μπορεί να σας βοηθήσει. Ορισμένες τράπεζες ενδέχεται να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας αμέσως και να τα επιστρέψουν αν χάσετε τη διαφωνία, ενώ άλλες θα το κρατήσουν μέχρι να κερδίσετε μια διαφωνία.
Ως συνήθως, πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας μέσω της επιχείρησης πρώτα. Είναι πιο εύκολο για όλους τους εμπλεκόμενους, εάν η επιχείρηση μπορεί να σας επιστρέψει χρήματα ή να διορθώσει το πρόβλημά σας. Ωστόσο, εάν μια επιχείρηση όπως το MoviePass δεν συμπεριφέρεται ηθικά απέναντί σας, μπορείτε να τη διατηρήσετε υπόψη μέσω αντιστροφών χρέωσης.
Πιστωτική εικόνα: SeaRick1 /Σχυττερστοκχ.κομ, Champion Studio /Σχυττερστοκχ.κομ, Τζέισον Κοξ /Σχυττερστοκχ.κομ, Χαμαιλέοντας /Σχυττερστοκχ.κομ.
