Ters ibraz, bir kredi kartı işlemine itiraz etmenize ve bunu geri alarak paranızı geri almanıza olanak tanır. Örneğin, bir abonelik ücreti ödediyseniz MoviePass ve şirket aboneliğinizi iptal etmenize izin vermez, ters ibraz yapabilirsiniz.
Ters ibraz süreci tamamen bankanız veya kredi kartınızı veren kuruluş aracılığıyla gerçekleştirilir. İhraççı, işletmeyle iletişime geçecek ve işleri çözecektir ve ters ibraz için geçerli bir nedeniniz varsa, neredeyse kesinlikle kazanmalısınız.
Dolandırıcılık Olursa Hemen Kredi Kartı Şirketinizi Arayın
Öncelikle, satın alma hileli ise - örneğin, birisi kredi kartı bilgilerinizi ele geçirmişse ve bunları satın alma işlemi yapmak için kullanıyorsa - derhal kredi kartı şirketinize başvurmalı ve onlara haber vermelisiniz. Şirket mevcut kredi kartınızı iptal edecek, size yeni bir numara ile yeni bir kart gönderecek ve yapmadığınız işlemleri iptal edecektir.
Ne Zaman Ters İbraz Başlatmalısınız?
Ters ibraz başlatma izninizin olduğu durumlar şunlardır:
- İşlem için yetki vermediniz : Bu genellikle birisi kredi kartı bilgilerinizi çaldığında ortaya çıkar. Derhal bankanızla iletişime geçin.
- Ödediğiniz hizmetleri veya ürünleri almadınız: Çevrimiçi bir şey sipariş ederseniz ve satıcı bunu hiçbir zaman göndermez ancak size geri ödeme yapmayı reddederse, ters ibrazlar sizi kurtarabilir.
- Kusurlu veya tanımlanmayan mal aldınız : Çevrimiçi bir şey satın alırsanız ve aldığınız ürün nakliye sırasında hasar görmüşse, açıklandığı gibi değilse, sahte ise veya genel olarak düşük kaliteli ise, bir ters ibraz başlatabilirsiniz. Bu aynı zamanda işletme ürünün iadenizi kabul etmeyi reddettiğinde veya bir hizmet için ödeme yaptıysanız ve bu hizmet söz verildiği gibi yerine getirilmediğinde de geçerlidir.
- İptal ettikten sonra tekrarlayan bir ücret tahsil edildi : Birçok hizmet (MoviePass gibi), sizden aylık ücret alan, devam eden abonelik hizmetleridir. Hizmeti iptal ederseniz, ancak işletme iptali kabul etmeyi reddederse ve sizden ücret almaya devam ederse (MoviePass gibi), bunları durdurmak için bir ters ibraz başlatabilirsiniz.
- Aynı şey için iki kez suçlandın : Kartınızda yinelenen işlemler görürseniz ve satıcının sizden yalnızca bir kez ücret alması gerekiyorsa, bunlardan kurtulmak için bir ters ibraz başlatabilirsiniz.
- Yanlış tutarda ücretlendirildiniz : Ödemeyi kabul ettiğinizle eşleşmeyen bir ödeme görürseniz, sorunu ters ibraz yoluyla çözebilirsiniz.
- Yanlış para biriminde ücretlendirildiniz : Bu durum size bildirilmeden yabancı para birimi cinsinden ücretlendirildiyseniz, bir ters ibraz başlatabilirsiniz. Bu, sürpriz döviz işlemleri ve para birimi dönüştürme ücretlerinden kaçınmanıza yardımcı olabilir.
- İade için kredi almadınız : Bir ürünü iade ederseniz ve satıcı makul bir süre içinde kartınıza kredi vermezse veya işlemi tersine çevirmezse, paranızı almak için bir ters ibraz başlatabilirsiniz.
Ters ibraz başlatmak için genellikle 120 gününüz vardır, ancak süre sınırları ters ibrazın türüne bağlı olarak biraz değişebilir. Bir anlaşmazlık başlatmak için çok uzun süre beklemeyin.
Ters İbraz Başlatmadan Önce Satıcıyla İletişime Geçin
Ters ibraz başlatmadan önce satıcıyla iletişime geçmeli ve sorunu düzeltmeleri için onlara bir şans vermelisiniz. Örneğin, çevrimiçi bir şey sipariş ederseniz ve paket postada kaybolursa veya ürün gelirse ve nakliye sırasında hasar görürse, satıcının müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeli ve onlara işleri düzeltmeleri için bir şans vermelisiniz. Belki satın aldığınız ürünün ücretini iade ederler veya size yeni bir ürün postalarlar. Karşılaştığınız sorun ne olursa olsun (mükerrer bir ödemeyi tersine çevirmek veya reklamı yapıldığı gibi olmayan bir ürünü iade etmek) satıcıyla iletişime geçmeyi deneyin.
Tüccarlar sizinle çalışmak istiyor. Size geri ödeme yapmak onlar için daha ucuzdur. Bir ters ibraz anlaşmazlığını kazanırsanız, satıcının büyük bir ücret (belki 20 ila 50 ABD Doları) ödemesi gerekecektir. Kredi kartı şirketiniz işin içine girmeden önce sorununuzu çözmek işletmenin çıkarınadır.
Ancak, satıcı sizinle çalışmayı reddederse — belki de sahte bir ürün göndermiş ve size geri ödeme yapmayı reddediyorsa veya belki de ödemesini yaptığınız bir hizmeti sunmuyorsa ve müşteri hizmetleri yanıt vermiyorsa — ters ibraz zamanı gelmiştir. Bu, müşteri hizmetleri iletişim bilgileri sağlamayan şüpheli bir işletme olduğunda da geçerlidir.
Uyarı: Ters İbrazlar Hesaplarınızın Yasaklanmasına Neden Olabilir
Devam etmeden önce, bir ters ibrazda bulunduktan sonra satıcının hesabınızı kapatmayı ve sizinle iş yapmayı bırakabileceğini unutmayın. Örneğin, Steam'de bir oyun satın alırsanız veya bir Uber'e bindiyseniz ve ardından paranızı geri almak için bir ters ibraz başlatırsanız, Steam veya Uber hesabınızı yasaklayabilir. Artık satın aldığınız Steam oyunlarını oynayamayacak veya bir Uber'i arayamayacaksınız. Özellikle Sony, rezil PlayStation Network satın alma işlemlerinde geri ödeme yapan oyuncuları yasaklamak için.
Kredi kartı şirketini anlaşmazlığa sürüklemektense işletmenin müşteri hizmetleriyle uğraşmanın daha iyi olmasının bir nedeni budur. İşletmeler bunu sahte ters ibraz talepleriyle mücadele etmek için yapar.
Ters ibrazları hileli nedenlerle kötüye kullandığınızdan da şüphelenirse bankanızın kredi kartı hesabınızı kapatabileceğini unutmayın.
Ters İbraz Nasıl Çalışır?
Ters ibraz başlatmak için kredi kartı düzenleyicinizle iletişime geçip bir itirazda bulunursunuz. İtiraz ettiğiniz işleme işaret edecek ve itiraz etme nedeninizi belirteceksiniz.
Bu anlaşmazlık bilgileri satıcının kart işlemcisine gönderilir ve ardından iş yaptığınız satıcıya iletilir. Satıcı işlemi ödemeyi ve geri ödemeyi seçebilir veya ters ibrazınızla mücadele edebilir. Tüccar savaşmak isterse, işlemin meşru olduğuna dair kanıt göndermesi gerekecektir. Satıcının yanıt vermek için sınırlı bir süresi vardır - örneğin Visa kartlarıyla 30 gün - ve yanıt vermezse anlaşmazlığı kaybedecektir.
Örneğin, bir otelde kalırsanız ve daha sonra o otelde olmadığınızı söyleyen bir ters ibraz başlatırsanız, otel, orada kaldığınızı kanıtlamak için kimliğinizin ve girişte imzaladığınız belgenin kopyasını gönderebilir. Ancak, ters ibraz için iyi ve geçerli bir nedeniniz varsa ve yalan söylemiyorsanız, itirazınızı kazanmalısınız. Bu, özellikle satıcıyla çalışmayı denediyseniz ve size yanıt vermeyi veya yardım etmeyi reddediyorsa geçerlidir.
Kredi kartı şirketi, ters ibraz süreci devam ederken paranızı iade etmeyi seçebilir. Bu kredi kartı şirketine bağlıdır.
Bu süreçlerle ilgili ayrıntılar çevrimiçi olarak mevcuttur. Örneğin, Visa’nın ters ibraz kılavuzu tüccarlar için. Çeşitli ters ibraz nedenlerini, prosedürlerini ve Visa'nın satıcıdan isteyeceği kanıtları açıklamaktadır.
Ters İbraz Nasıl Başlatılır
Ters ibraz başlatma süreci, kredi kartı şirketinize bağlıdır. Şüpheniz olduğunda, kredi kartınızın arkasındaki numarayı arayabilir ve bankanızın müşteri hizmetlerine bir ters ibraz gerçekleştirmek veya bir ücrete itiraz etmek istediğinizi söyleyebilirsiniz. Süreç boyunca size yol gösterecekler.
Bankanıza bağlı olarak, tamamen çevrimiçi olarak bir ters ibraz başlatabilirsiniz. Bu bağlantılar, her ikisiyle de başlamanıza American Express , Amerika Bankası , Başkent Bir , kovalamak , Citibank , ve Keşfedin . Kredi kartı şirketinizin web sitesinde her satın alma işleminin yanında bir "itiraz" düğmesi bile olabilir - bir göz atın.
Ters ibraz başvurusunda bulunurken mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın. Hiç bir ürün almadıysanız, söyleyin. Hasar görmüşse veya sahteyse açıklayın. Kredi kartı şirketine, işletmenin müşteri hizmetleriyle iletişim kurmayı deneyip denemediğinizi söyleyin ve neden yeterince yardımcı olmadıklarını açıklayın. Örneğin, işletmenin müşteri hizmetleri görevlileri ile üç hafta önce iletişime geçtiyseniz ve size yanıt vermediler veya sizi aklınızdan çıkardılarsa, bunu ifşa etmek iyi bir şeydir.
Banka Kartları Nedir?
Satın alma işlemleri için kredi kartı kullandığınızda daha fazla tüketici korumasına sahip olursunuz. ABD'de, şu kapsamdaki işlemlere itiraz etme haklarınız vardır: Borç Verme Yasasında Gerçek ve Adil Kredi Faturalama Yasası —Ama yalnızca kredi kartı kullanırken. Örneğin, Adil Kredi Faturalama Yasası uyarınca, hesap özeti size postalandıktan sonra bir işleme itiraz etmek için altmış gününüz vardır. Kredi kartı şirketleri size daha fazla zaman verebilir, ancak bu, yasaların gerektirdiği minimum süredir.
Banka kartı kullanmış olsanız bile, bankanız aracılığıyla ters ibraz itirazında bulunabilirsiniz. Banka kartınız "kredi" olarak çalıştıysa, diğer bir deyişle, satın alma işlemi sırasında PIN kodunuzu girmediyseniz, bankanızın bir anlaşmazlığı ele almak için aynı Visa veya Mastercard kurallarına uyması gerekir. Borç olarak çalıştıysa, başka bir deyişle, bir satın alma işlemi yaparken PIN'i girdiyseniz, bu süreç sizin için muhtemelen o kadar kolay olmayacaktır.
Bir banka kartı işlemine itiraz etmek için bankanızla iletişime geçin. Bu özellik çevrimiçi olarak hemen kullanılamayabilir, ancak bankanın müşteri hizmetleri bu konuda size yardımcı olabilir. Bazı bankalar parayı hemen hesabınıza geri koyabilir ve anlaşmazlığı kaybederseniz geri alabilir, diğerleri ise bir anlaşmazlığı kazanana kadar parayı elinde tutar.
Her zaman olduğu gibi, sorununuzu önce iş aracılığıyla çözmeye çalışmalısınız. İşletmenin size geri ödeme yapması veya sorununuzu başka bir şekilde çözmesi, dahil olan herkes için daha kolaydır. Ancak, MoviePass gibi bir işletme size karşı etik olarak davranmıyorsa, ters ibrazlar yoluyla bunu hesaba katabilirsiniz.
Resim Kredisi: SeaRick1 /Shutterstock.com, Şampiyon Stüdyosu /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, Bukalemunlar /Shutterstock.com.
