एक चार्जबैक आपको अपने क्रेडिट कार्ड के लेनदेन को विवादित करने और उसे वापस करने की अनुमति देता है, जिससे आपका पैसा वापस मिल जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आपने सदस्यता शुल्क का भुगतान किया है MoviePass और कंपनी ने आपको अपनी सदस्यता रद्द नहीं करने दी, आप एक शुल्क वापसी कर सकते हैं।
चार्जबैक प्रक्रिया पूरी तरह से आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से नियंत्रित की जाती है। जारीकर्ता व्यवसाय से संपर्क करेगा और चीजों को छांटेगा, और यदि आपके पास चार्जबैक का वैध कारण है, तो आपको लगभग निश्चित रूप से जीतना चाहिए।
यदि यह धोखाधड़ी है, तो अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी को तुरंत कॉल करें
सबसे पहले, यदि खरीद धोखाधड़ी थी - उदाहरण के लिए, यदि किसी ने आपके क्रेडिट कार्ड के विवरण प्राप्त कर लिए हैं और खरीद करने के लिए उनका उपयोग कर रहा है - तो आपको अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से तुरंत संपर्क करना चाहिए और उन्हें बताना चाहिए। कंपनी आपके वर्तमान क्रेडिट कार्ड को रद्द कर देगी, आपको एक नए नंबर के साथ एक नया कार्ड भेज देगी, और आपके द्वारा किए गए लेनदेन को रद्द नहीं करेगी।
जब आपको एक प्रभार शुरू करना चाहिए
यहां ऐसी स्थितियां हैं जहां आपको चार्जबैक आरंभ करने की अनुमति है:
- आपने लेन-देन को अधिकृत नहीं किया है : यह आमतौर पर तब होता है जब कोई आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी चुरा लेता है। अपने बैंक से तुरंत संपर्क करें।
- आपने अपने लिए भुगतान की गई सेवाएँ या माल प्राप्त नहीं किया है: यदि आप कुछ ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं तो व्यापारी आपको बचा सकते हैं और व्यापारी इसे कभी भी शिप नहीं करता है लेकिन आपको वापस करने से इनकार कर देता है।
- आपको दोषपूर्ण या नहीं के रूप में वर्णित माल प्राप्त हुआ : यदि आप ऑनलाइन कुछ खरीदते हैं और आपके द्वारा प्राप्त की गई वस्तु शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हो गई है, तो जैसा कि वर्णित नहीं है, नकली है, या आमतौर पर सिर्फ खराब गुणवत्ता है, आप एक चार्जबैक शुरू कर सकते हैं। यह भी लागू होता है यदि व्यवसाय उत्पाद की आपकी वापसी को स्वीकार करने से इनकार करता है, या यदि आपने किसी सेवा के लिए भुगतान किया है और उस सेवा को वादे के अनुसार नहीं किया गया है।
- आपको रद्द करने के बाद आवर्ती शुल्क लिया गया : कई सेवाएं (जैसे मूवीपास) चल रही सदस्यता सेवाएं हैं जो आपसे मासिक शुल्क लेती हैं। यदि आप सेवा को रद्द कर देते हैं, लेकिन व्यवसाय रद्द करने का सम्मान करने से इनकार करता है और आपको चार्ज करता रहता है (मूवीपास की तरह), तो आप उन्हें रोकने के लिए चार्जबैक शुरू कर सकते हैं।
- आपसे एक ही चीज़ के लिए दो बार शुल्क लिया गया : यदि आप अपने कार्ड पर डुप्लिकेट लेनदेन देखते हैं और व्यापारी को केवल एक बार आपसे शुल्क लेना चाहिए था, तो आप उनसे छुटकारा पाने के लिए चार्जबैक शुरू कर सकते हैं।
- आपसे गलत राशि का शुल्क लिया गया : यदि आपको कोई शुल्क दिखाई देता है जो आपके भुगतान के लिए सहमत नहीं है, तो आप चार्जबैक के माध्यम से समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- आपसे गलत मुद्रा में शुल्क लिया गया : यदि आपको उस तथ्य के बारे में सूचित किए बिना एक विदेशी मुद्रा में चार्ज किया गया था, तो आप चार्जबैक शुरू कर सकते हैं। यह आपको आश्चर्यचकित विदेशी लेनदेन और मुद्रा रूपांतरण शुल्क से बचने में मदद कर सकता है।
- वापसी के लिए आपको क्रेडिट नहीं मिला : यदि आप किसी वस्तु को लौटाते हैं और व्यापारी आपके कार्ड को क्रेडिट नहीं करता है या उचित समय के भीतर लेन-देन को उलट देता है, तो आप अपना पैसा पाने के लिए चार्जबैक शुरू कर सकते हैं।
चार्जबैक शुरू करने के लिए आपके पास अक्सर 120 दिन तक का समय होता है, लेकिन चार्जबैक के प्रकार के आधार पर समय सीमा थोड़ी भिन्न हो सकती है। विवाद शुरू करने के लिए बहुत लंबा इंतजार न करें।
चार्जबैक शुरू करने से पहले व्यापारी से संपर्क करें
चार्जबैक शुरू करने से पहले, आपको पहले व्यापारी से संपर्क करना चाहिए और उन्हें समस्या को ठीक करने का मौका देना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आप ऑनलाइन कुछ ऑर्डर करते हैं और पैकेज मेल में खो जाता है, या उत्पाद आता है, और यह ट्रांज़िट में क्षतिग्रस्त हो गया है, तो आपको व्यापारी की ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए और उन्हें चीजें सही करने का मौका देना चाहिए। शायद वे आपकी खरीद को वापस कर देंगे या आपको एक नया उत्पाद मेल करेंगे। आप जिस भी समस्या से जूझ रहे हैं - चाहे आप डुप्लिकेट चार्ज को उल्टा करना चाहते हैं या किसी ऐसे उत्पाद को वापस करना चाहते हैं जो विज्ञापित नहीं है - व्यापारी से संपर्क करने का प्रयास करें।
व्यापारी आपके साथ काम करना चाहते हैं। यह उनके लिए सस्ता है बस आपको वापस करने के लिए। यदि आप एक चार्जबैक विवाद जीतते हैं, तो व्यापारी को एक बड़ा शुल्क देना होगा - शायद $ 20 से $ 50 तक। आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी के शामिल होने से पहले आपकी समस्या को ठीक करना व्यवसाय के हित में है।
लेकिन, यदि व्यापारी आपके साथ काम करने से इनकार करता है - शायद उसने नकली उत्पाद भेजा है और आपको वापस करने से इनकार कर रहा है, या शायद वह आपके लिए भुगतान की गई सेवा प्रदान नहीं कर रहा है और ग्राहक सेवा जवाब नहीं दे रही है - तो शुल्क वापसी का समय है। यह भी सच है अगर यह एक छायादार व्यवसाय है जो बिना ग्राहक सेवा के संपर्क विवरण प्रदान करता है।
चेतावनी: चार्जेज आपके खातों को प्रतिबंधित कर सकते हैं
इससे पहले कि आप जारी रखें, ध्यान दें कि व्यापारी आपके खाते को बंद करने और चार्जबैक फाइल करने के बाद आपके साथ व्यापार करना बंद कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप स्टीम पर गेम खरीदते हैं या उबर में सवारी करते हैं और फिर अपने पैसे वापस पाने के लिए चार्जबैक शुरू करते हैं, तो स्टीम या उबर आपके खाते पर प्रतिबंध लगा सकता है। आप अपने खरीदे गए स्टीम गेम नहीं खेल पाएंगे या अब उबर को कॉल नहीं कर पाएंगे। सोनी, विशेष रूप से, है बदनाम PlayStation नेटवर्क खरीदारी पर शुल्क लगाने वाले गेमर्स पर प्रतिबंध लगाने के लिए।
यह एक कारण है कि क्रेडिट कार्ड कंपनी को विवाद में घसीटने के बजाय व्यवसाय की ग्राहक सेवा से निपटना बेहतर है। व्यवसाय धोखाधड़ी चार्जबैक अनुरोधों से लड़ने के लिए ऐसा करते हैं।
यह ध्यान रखें कि आपका बैंक आपके क्रेडिट कार्ड खाते को बंद कर सकता है, यदि यह संदेह करता है कि आप धोखाधड़ी के कारणों से चार्जबैक का दुरुपयोग कर रहे हैं, तो भी।
कैसे एक चार्जबैक काम करता है
चार्जबैक शुरू करने के लिए, आप अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें और विवाद दर्ज करें। आप उस सौदे को इंगित करेंगे जो आप विवादित हैं और जिस कारण से आप इसे चुनौती दे रहे हैं उसे प्रदान करें।
यह विवाद जानकारी व्यापारी के कार्ड प्रोसेसर को भेजी जाती है, और फिर यह उस व्यापारी को भेज दिया जाता है जिसके साथ आप काम कर रहे हैं। व्यापारी लेन-देन का भुगतान करने और उसे वापस करने या अपने चार्जबैक से लड़ने का विकल्प चुन सकता है। यदि व्यापारी लड़ना चाहता है, तो उसे सबूत भेजना होगा कि लेनदेन वैध है। मर्चेंट के पास जवाब देने के लिए सीमित विंडो है - उदाहरण के लिए वीज़ा कार्ड के साथ 30 दिन, और अगर यह जवाब नहीं देता है तो यह विवाद खो देगा।
उदाहरण के लिए, यदि आप किसी होटल में रुकते हैं और फिर एक चार्जबैक शुरू करते हैं, जिसमें कहा गया है कि आप उस होटल में कभी नहीं थे, तो हो सकता है कि होटल आपकी आईडी और आपके द्वारा चेक-इन पर हस्ताक्षर किए गए दस्तावेज़ को यह साबित करने के लिए भेज दे कि आप वहाँ रहे थे। हालांकि, यदि आपके पास चार्जबैक का एक अच्छा और वैध कारण है और आप झूठ नहीं बोल रहे हैं, तो आपको अपना विवाद जीतना चाहिए। यह विशेष रूप से सच है यदि आपने व्यापारी के साथ काम करने की कोशिश की है और वे आपको जवाब देने या आपकी मदद करने से इनकार करते हैं।
क्रेडिट कार्ड कंपनी आपके पैसे वापस करने का विकल्प चुन सकती है जबकि चार्जबैक प्रक्रिया अभी भी जारी है। यह क्रेडिट कार्ड कंपनी तक है।
इन प्रक्रियाओं के बारे में नॉटी-ग्रिट्टी विवरण ऑनलाइन उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, यहाँ का वीज़ा है चार्जबैक गाइड व्यापारियों के लिए। यह विभिन्न चार्जबैक कारणों, प्रक्रियाओं, और साक्ष्य का वर्णन करता है जो वीज़ा व्यापारी से अनुरोध करेगा।
चार्जबैक कैसे शुरू करें
चार्जबैक शुरू करने की सटीक प्रक्रिया आपके क्रेडिट कार्ड कंपनी पर निर्भर करती है। जब संदेह होता है, तो आप अपने क्रेडिट कार्ड के पीछे नंबर पर कॉल कर सकते हैं और अपने बैंक की ग्राहक सेवा को बता सकते हैं कि आप चार्जबैक करना चाहते हैं या किसी शुल्क का विवाद करना चाहते हैं। वे आपको इस प्रक्रिया से गुजरेंगे।
आपके बैंक के आधार पर, आप पूरी तरह से ऑनलाइन चार्जबैक शुरू कर सकते हैं। ये लिंक आपको या तो शुरू हो जाएंगे अमेरिकन एक्सप्रेस , बैंक ऑफ अमरीका , एक राजधानी , पीछा , सिटी बैंक , तथा डिस्कवर । यहां तक कि आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी की वेबसाइट पर प्रत्येक खरीद के बगल में एक "विवाद" बटन भी हो सकता है — एक बार देख लें।
चार्जबैक दाखिल करते समय, यथासंभव विवरण प्रदान करें। यदि आपको कभी कोई उत्पाद ऐसा नहीं मिला। यदि यह क्षतिग्रस्त या नकली था, तो स्पष्ट करें। क्रेडिट कार्ड कंपनी को बताएं कि क्या आपने व्यवसाय के ग्राहक सेवा से संपर्क करने की कोशिश की है और बताएं कि वे पर्याप्त सहायक क्यों नहीं थे। उदाहरण के लिए, यदि आपने तीन सप्ताह पहले व्यवसाय के ग्राहक सेवा के लोगों से संपर्क किया है और उन्होंने आपको जवाब नहीं दिया है या आपको उड़ा दिया है, तो इसका खुलासा करना अच्छी बात है।
डेबिट कार्ड के बारे में क्या?
जब आप खरीदारी के लिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते हैं तो आपके पास अधिक उपभोक्ता सुरक्षा होती है। अमेरिका में, आपके पास लेनदेन के तहत विवाद करने के अधिकार हैं उधार अधिनियम में सच्चाई तथा फेयर क्रेडिट बिलिंग एक्ट -लेकिन क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते समय केवल। उदाहरण के लिए, फेयर क्रेडिट बिलिंग एक्ट के तहत, आपके द्वारा स्टेटमेंट मेल किए जाने के बाद लेनदेन करने के लिए साठ दिन तक का समय लगता है। क्रेडिट कार्ड कंपनियां आपको अधिक समय दे सकती हैं, लेकिन यह कानून द्वारा आवश्यक न्यूनतम है।
यदि आप डेबिट कार्ड का उपयोग करते हैं तो भी आप अपने बैंक के माध्यम से चार्जबैक विवाद दायर कर सकते हैं। यदि आपका डेबिट कार्ड "क्रेडिट" के रूप में चलता है, तो अगर आपने खरीदारी करते समय अपना पिन दर्ज नहीं किया है - तो विवाद को संभालने के लिए आपके बैंक को समान वीज़ा या मास्टरकार्ड नियमों का पालन करना होगा। यदि यह डेबिट के रूप में चलता है - यदि आपने खरीदारी करते समय पिन दर्ज किया है, तो संभवत: यह प्रक्रिया आपके लिए उतनी आसान नहीं होगी।
डेबिट कार्ड लेनदेन के लिए अपने बैंक से संपर्क करें। यह सुविधा ऑनलाइन उपलब्ध नहीं हो सकती है, लेकिन बैंक की ग्राहक सेवा इसमें आपकी मदद कर सकती है। कुछ बैंक तुरंत आपके खाते में धन वापस डाल सकते हैं और यदि आप विवाद खो देते हैं तो इसे वापस ले सकते हैं, जबकि अन्य इस पर तब तक रोक लगाते हैं जब तक आप विवाद जीत नहीं लेते।
हमेशा की तरह, आपको पहले व्यवसाय के माध्यम से, अपनी समस्या को हल करने का प्रयास करना चाहिए। इसमें शामिल सभी के लिए आसान है यदि व्यवसाय आपको वापस कर सकता है या अन्यथा आपकी समस्या को ठीक कर सकता है। लेकिन, अगर मूवीपास जैसा व्यवसाय आपके प्रति नैतिक रूप से व्यवहार नहीं कर रहा है, तो आप इसे चार्जबैक के माध्यम से खाते में रख सकते हैं।
छवि क्रेडिट: SeaRick1 /शटरस्टॉक.कॉम, चैंपियन स्टूडियो /शटरस्टॉक.कॉम, जेसन कॉक्स /शटरस्टॉक.कॉम, ChameleonsEye /शटरस्टॉक.कॉम.
