A visszaterheléssel vitathatja a hitelkártya-tranzakciókat és visszavonhatja azokat, így visszakaphatja a pénzét. Például, ha fizetett előfizetési díjat a következő címre: MoviePass és a cég csak nem engedi meg lemondani az előfizetését, visszafizethet.
A visszaterhelési eljárást teljes egészében a bankja vagy a hitelkártya kibocsátója kezeli. A kibocsátó felveszi a kapcsolatot az üzlettel és rendezi a dolgokat, és szinte biztos, hogy Ön nyer, ha megalapozott oka van a visszaterhelésre.
Ha csalásról van szó, azonnal hívja a hitelkártya-társaságot
Először is, ha a vásárlás csalárd volt - például ha valaki megszerezte az Ön hitelkártyájának adatait, és vásárláshoz használja fel őket -, azonnal lépjen kapcsolatba a hitelkártya-társaságával és tudassa vele. A vállalat törli az Ön jelenlegi hitelkártyáját, új kártyát küld egy új számmal, és törli az Ön által nem végrehajtott tranzakciókat.
Mikor kellene visszaterhelést kezdeményeznie
Itt vannak olyan helyzetek, amikor megengedett a visszaterhelés kezdeményezése:
- Nem engedélyezte a tranzakciót : Ez általában akkor fordul elő, ha valaki ellopja a hitelkártya adatait. Azonnal lépjen kapcsolatba a bankjával.
- Nem kapott olyan szolgáltatásokat vagy árucikkeket, amelyekért fizetett: A visszaterhelések megtakaríthatnak, ha valamit megrendel online, és a kereskedő soha nem küldi el, de nem hajlandó visszatéríteni.
- Hibás vagy nem leírt árut kapott : Ha valamit vásárol online, és a kapott termék a szállítás során megsérült, nem a leírtaknak felel meg, hamis vagy általában csak rossz minőségű, kezdeményezhet egy visszaterhelést. Ez akkor is érvényes, ha a vállalkozás nem hajlandó elfogadni a termék visszaküldését, vagy ha Ön fizetett egy szolgáltatásért, és ezt a szolgáltatást nem az ígért szerint teljesítették.
- A lemondás után ismétlődő díjat számoltunk fel : Számos szolgáltatás (például a MoviePass) folyamatos előfizetéses szolgáltatás, amely havi díjat számít fel. Ha lemondja a szolgáltatást, de a vállalkozás nem hajlandó tiszteletben tartani a lemondást, és folyamatosan díjat számít fel Önnek (a MoviePasshoz hasonlóan), kezdeményezheti a visszaterhelést, hogy megállítsa őket.
- Kétszer is felszámoltak ugyanezért : Ha duplikált tranzakciókat lát a kártyáján, és a kereskedőnek csak egyszer kellett volna felszámítania Önt, kezdeményezheti a visszaterhelést, hogy megszabaduljon tőlük.
- Helytelen összeget számláztak fel Önnek : Ha olyan díjat lát, amely nem egyezik meg azzal, amit fizetni vállalt, akkor a visszaterheléssel megoldhatja a problémát.
- Rossz pénznemben számoltak fel : Ha külföldi pénznemben számoltak fel, anélkül, hogy erről értesítették volna, visszaterhelést kezdeményezhet. Ez segíthet elkerülni a meglepetésszerű külföldi tranzakciós és valutaátváltási díjakat.
- Nem kaptál jóváírást visszatérítésért : Ha visszaküld egy tételt, és a kereskedő ésszerű időn belül nem írja jóvá a kártyáját vagy visszavonja a tranzakciót, kezdeményezheti a visszaterhelést a pénz megszerzése érdekében.
Gyakran akár 120 nap áll rendelkezésére a visszaterhelés kezdeményezésére, de az időkorlátok kissé eltérhetnek a visszaterhelés típusától függően. Ne várjon túl sokáig, hogy vitát indítson.
A visszaterhelés megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel
A visszaterhelés megkezdése előtt először kapcsolatba kell lépnie a kereskedővel, és lehetőséget kell adnia a probléma kijavítására. Például, ha megrendel valamit az interneten, és a csomag elveszik a postán, vagy a termék megérkezik, és szállítás közben megsérült, vegye fel a kapcsolatot a kereskedő ügyfélszolgálatával, és adjon nekik esélyt a dolgok rendbetételére. Talán visszatérítik a vásárlást, vagy postáznak egy új terméket. Bármilyen problémával is küzd - függetlenül attól, hogy meg akarja-e fordítani az ismétlődő terhelést, vagy ha olyan terméket szeretne visszaküldeni, amely nem a meghirdetett módon szerepel - próbálja meg felvenni a kapcsolatot a kereskedővel.
A kereskedők veled akarnak dolgozni. Olcsóbb nekik, ha csak visszatérítenek. A kereskedőnek jelentős díjat kell fizetnie - talán 20-50 dollárt -, ha visszaterhelési vitát nyer. A vállalkozás érdeke, hogy megoldja a problémát, mielőtt a hitelkártya-társaság részt vesz.
De ha a kereskedő nem hajlandó együttműködni veled - esetleg hamis terméket küldött és nem hajlandó visszatéríteni, vagy esetleg nem nyújt olyan szolgáltatást, amelyért fizetett, és az ügyfélszolgálat nem válaszol, itt az ideje a visszaterhelésnek. Ez akkor is igaz, ha árnyékos vállalkozásról van szó, amely nem ad meg ügyfélszolgálati elérhetőségeket.
Figyelmeztetés: A visszaterhelések miatt tilos lehet a fiókja
Mielőtt folytatná, vegye figyelembe, hogy a kereskedő dönthet úgy, hogy bezárja a fiókját, és a visszaterhelés után abbahagyja az üzleti tevékenységet. Például, ha játékot vásárol a Steam-en, vagy kirándul egy Uberbe, majd visszaterhelést kezdeményez a pénzének visszaszerzése érdekében, a Steam vagy az Uber letilthatja fiókját. Többé nem fog tudni játszani a megvásárolt Steam-játékokkal, és nem hívhat Uber-t. Különösen a Sony az hírhedt a PlayStation Network vásárlásait visszaterhelő játékosok betiltására.
Ez az egyik oka annak, hogy jobb, ha a vállalkozás ügyfélszolgálatával foglalkozunk, mintsem hogy a hitelkártya-társaságot bevonjuk a vitába. A vállalkozások ezt megteszik a csaló visszaterhelési kérelmek leküzdése érdekében.
Ne feledje, hogy bankja bezárhatja hitelkártya-számláját, ha azt gyanítja, hogy csalárd okokból is visszaél a visszaterhelésekkel.
Hogyan működik a visszaterhelés
A visszaterhelés kezdeményezéséhez vegye fel a kapcsolatot a hitelkártya kibocsátójával, és indítson vitát. Rámutat a vitatott tranzakcióra, és megindokolja a megtámadás okát.
Ezt a vitás információt elküldik a kereskedő kártyafeldolgozójának, majd továbbítja az Ön kereskedőjéhez. A kereskedő választhatja a tranzakció kifizetését, visszatérítését vagy a visszaterhelés elleni küzdelmet. Ha a kereskedő harcolni akar, bizonyítékot kell küldenie a tranzakció jogszerűségéről. A kereskedőnek korlátozott idő áll rendelkezésre a válaszadásra - például 30 nap Visa kártyákkal -, és elveszíti a vitát, ha nem válaszol.
Például, ha egy szállodában száll meg, majd visszaterhelést kezdeményez, mondván, hogy soha nem volt abban a szállodában, a szálloda elküldheti az azonosítójukból készített másolatot és a bejelentkezéskor aláírt dokumentumot annak igazolására, hogy Ön ott tartózkodott. Ha azonban jó, érvényes oka van a visszaterhelésre, és nem hazudik, megnyeri a vitáját. Ez különösen igaz, ha megpróbált együttműködni a kereskedővel, és ők nem hajlandók válaszolni vagy segíteni.
A hitelkártya-társaság dönthet úgy, hogy visszatéríti a pénzét, amíg a visszaterhelés még folyamatban van. Ez a hitelkártya-társaságon múlik.
E folyamatok aprólékos részletei online elérhetőek. Például itt van a Visa visszaterhelési útmutató kereskedőknek. Leírja a különböző visszaterhelési okokat, eljárásokat és bizonyítékokat, amelyeket a Visa a kereskedőtől kér.
Hogyan lehet visszaterhelést indítani
A visszaterhelés megkezdésének pontos folyamata a hitelkártya-társaságtól függ. Ha kétségei vannak, felhívhatja a hitelkártya hátoldalán található számot, és elmondhatja bankja ügyfélszolgálatának, hogy szeretne visszaterhelni vagy vitatni a terhelést. Végigvezeti Önt a folyamaton.
Bankjától függően előfordulhat, hogy visszafizetést kezdeményezhet teljesen online. Ezek a linkek segítenek neked bármelyikben American Express , amerikai bank , Nagybetűs , Üldözés , Citibank , és Felfedez . Lehet, hogy a hitelkártya-társaság webhelyén minden vásárlás mellett megjelenik egy „vita” gomb - nézze meg.
A visszaterhelés benyújtásakor adjon meg minél több részletet. Ha még soha nem kapott terméket, mondja azt. Ha sérült vagy hamis volt, magyarázza el. Mondja el a hitelkártya-társaságnak, hogy megpróbálta-e kapcsolatba lépni a vállalkozás ügyfélszolgálatával, és magyarázza el, miért nem voltak elég segítőkészek. Például, ha három héttel ezelőtt felvette a kapcsolatot az üzlet ügyfélszolgálatával, és ők nem válaszoltak neked, vagy lefújták, akkor ezt jó elárulni.
Mi a helyzet a betéti kártyákkal?
Több a fogyasztóvédelem, ha hitelkártyát használ vásárlásokhoz. Az Egyesült Államokban joga van vitatni a tranzakciókat a Igazság a hitelezési törvényben és Tisztességes hitelszámlázási törvény - de csak hitelkártya használatakor. Például a méltányos hitelszámlázásról szóló törvény értelmében hatvan nap áll rendelkezésére arra, hogy vitassa a tranzakciót, miután a kivonatot elküldték Önnek. Lehet, hogy a hitelkártya-társaságok több időt adnak Önnek, de ez a törvény által előírt minimum.
Ha bankkártyát használt, akkor is visszautalási vitát nyújthat be bankján keresztül. Ha bankkártyája „hitelként” futott - más szóval, ha a vásárlás során nem adta meg a PIN-kódot -, akkor a banknak ugyanazokat a Visa vagy Mastercard szabályokat kell betartania a vita kezelésében. Ha beszedési megbízásként futott - más szóval, ha a PIN-kódot adta meg vásárláskor -, akkor valószínűleg nem lesz ilyen egyszerű a folyamat.
A betéti kártya tranzakciójának vitatásához vegye fel a kapcsolatot bankjával. Lehet, hogy ez a szolgáltatás nem érhető el könnyen az interneten, de a bank ügyfélszolgálata segíthet ebben. Egyes bankok azonnal visszahelyezhetik a számládra a pénzt, és visszaveszik, ha elveszíted a vitát, míg mások visszatartják, amíg nem nyer vitát.
Szokás szerint először a vállalkozáson keresztül kell megpróbálnia megoldani a problémát. Minden érintett számára könnyebb, ha a vállalkozás visszatéríthet vagy más módon megoldhatja a problémáját. De ha egy olyan vállalkozás, mint a MoviePass, nem viselkedik etikusan veled szemben, akkor visszafizetések útján számon tarthatja.
Kép jóváírása: SeaRick1 /Shutterstock.com, Bajnok Stúdió /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, KaméleonokSzem /Shutterstock.com.
