En tilbakeføring lar deg bestride en kredittkorttransaksjon og reversere den, og få pengene tilbake. For eksempel hvis du betalte abonnementsavgift til MoviePass og selskapet bare ikke lar deg si opp abonnementet ditt, du kan gjøre en tilbakeførsel.
Tilbakeføringsprosessen håndteres helt gjennom banken eller kredittkortutstederen din. Utsteder vil kontakte virksomheten og ordne opp i ting, og du bør nesten vinne hvis du har en gyldig grunn til tilbakeføringen.
Hvis det er svindel, kan du ringe kredittkortselskapet ditt umiddelbart
Først og fremst, hvis kjøpet var uredelig - for eksempel hvis noen har anskaffet kredittkortopplysningene dine og bruker dem til å foreta kjøp - bør du kontakte kredittkortselskapet ditt med en gang og gi dem beskjed. Selskapet vil kansellere ditt nåværende kredittkort, sende deg et nytt kort med et nytt nummer og kansellere transaksjonene du ikke foretok.
Når du skal starte tilbakeføring
Her er situasjonene der du har lov til å starte tilbakeføring:
- Du godkjente ikke transaksjonen : Dette skjer vanligvis når noen stjeler kredittkortinformasjonen din. Kontakt banken din umiddelbart.
- Du mottok ikke tjenester eller varer du betalte for: Tilbakebetalinger kan redde deg hvis du bestiller noe på nettet og selgeren aldri sender det, men nekter å refundere deg.
- Du mottok defekte varer eller ikke som beskrevet : Hvis du kjøper noe på nettet og varen du mottok ble skadet under forsendelsen, ikke er som beskrevet, er forfalsket eller generelt bare er av dårlig kvalitet, kan du starte tilbakeføring. Dette gjelder også hvis virksomheten nekter å godta at du returnerer produktet, eller hvis du har betalt for en tjeneste og den tjenesten ikke ble utført som lovet.
- Du ble belastet et tilbakevendende gebyr etter kanselleringen : Mange tjenester (som MoviePass) er løpende abonnementstjenester som krever en månedlig avgift. Hvis du avbryter tjenesten, men virksomheten nekter å respektere kanselleringen og fortsetter å belaste deg (også som MoviePass), kan du starte en tilbakeførsel for å stoppe dem.
- Du ble belastet to ganger for det samme : Hvis du ser dupliserte transaksjoner på kortet ditt, og selgeren bare skulle ha belastet deg en gang, kan du starte en tilbakeførsel for å kvitte seg med dem.
- Du ble belastet feil beløp : Hvis du ser et gebyr som ikke samsvarer med det du sa ja til, kan du løse problemet gjennom tilbakeføring.
- Du ble belastet i feil valuta : Hvis du ble belastet i en utenlandsk valuta uten å ha fått beskjed om dette, kan du sette i gang en tilbakeførsel. Dette kan hjelpe deg med å unngå overraskende utenlandske transaksjons- og valutaomregningsgebyrer.
- Du mottok ikke kreditt for retur : Hvis du returnerer en vare og selgeren ikke krediterer kortet ditt eller reverserer transaksjonen innen rimelig tid, kan du starte en tilbakeførsel for å få pengene dine.
Du har ofte opptil 120 dager på deg til å starte en tilbakeføring, men tidsbegrensningene kan variere litt avhengig av typen tilbakeførsel. Ikke vent for lenge med å starte en tvist.
Kontakt selgeren før du starter tilbakeføringen
Før du starter en tilbakeføring, bør du kontakte selgeren først og gi dem en sjanse til å løse problemet. Hvis du for eksempel bestiller noe på nettet og pakken går tapt i posten, eller produktet kommer, og det har blitt skadet under transport, bør du kontakte selgerens kundeservice og gi dem en sjanse til å gjøre ting riktig. Kanskje de vil refundere kjøpet eller sende deg et nytt produkt via e-post. Uansett hvilket problem du har med å gjøre - enten du vil reversere en duplikatbelastning eller returnere et produkt som ikke er som annonsert, kan du prøve å kontakte selgeren.
Selgere vil samarbeide med deg. Det er billigere for dem bare å refundere deg. Selgeren må betale et betydelig gebyr - kanskje $ 20 til $ 50 - hvis du vinner en tilbakebetalingstvist. Det er i virksomhetens interesse å løse problemet ditt før kredittkortselskapet blir involvert.
Men hvis selgeren nekter å samarbeide med deg - kanskje den sendte et forfalsket produkt og nekter å refundere deg, eller kanskje det ikke gir deg en tjeneste du har betalt for og kundeservice ikke svarer - er det på tide med tilbakeføring. Dette gjelder også hvis det er en lyssky virksomhet som ikke gir kontaktinformasjon om kundeservice.
Advarsel: Tilbakefall kan føre til at kontoer blir utestengt
Før du fortsetter, vær oppmerksom på at selgeren kan velge å stenge kontoen din og slutte å gjøre forretninger med deg etter at du har inngitt tilbakeførsel. Hvis du for eksempel kjøper et spill på Steam eller tar en tur i en Uber og deretter starter en tilbakeførsel for å få pengene tilbake, kan Steam eller Uber utestenge kontoen din. Du vil ikke kunne spille de kjøpte Steam-spillene dine eller ringe en Uber lenger. Spesielt Sony er det beryktet for å forby spillere som tilbakefører PlayStation Network-kjøp.
Dette er en grunn til at det er bedre å håndtere virksomhetens kundeservice enn å trekke kredittkortselskapet inn i tvisten. Bedrifter gjør dette for å bekjempe falske forespørsler om tilbakeførsel.
Husk at banken din kan stenge kredittkortkontoen din hvis den mistenker at du også misbruker tilbakeførsler av falske årsaker.
Hvordan en tilbakeføring fungerer
For å sette i gang en tilbakeførsel, kontakter du kredittkortutstederen og sender inn en tvist. Du vil påpeke transaksjonen du bestrider, og oppgi årsaken til at du utfordrer den.
Denne tvistinformasjonen blir sendt til selgerens kortbehandler, og deretter blir den videresendt til selgeren du har å gjøre med. Selgeren kan velge å betale ut og refundere transaksjonen eller bekjempe tilbakeføringen. Hvis selgeren vil slåss, må den sende bevis for at transaksjonen er legitim. Selgeren har et begrenset tidsrom for å svare - for eksempel 30 dager med Visa-kort - og den vil miste tvisten hvis den ikke svarer.
Hvis du for eksempel bor på et hotell og deretter starter en tilbakeførsel som sier at du aldri har vært på det hotellet, kan hotellet sende kopien de har laget av ID-en din og dokumentet du signerte ved innsjekking for å bevise at du har bodd der. Men hvis du har en god og gyldig grunn til tilbakeføringen og ikke lyver, bør du vinne tvisten din. Dette gjelder spesielt hvis du har prøvd å samarbeide med selgeren og de nekter å svare eller hjelpe deg.
Kredittkortselskapet kan velge å refundere pengene mens tilbakeføringsprosessen fortsatt er i gang. Det er opp til kredittkortselskapet.
De detaljerte detaljene om disse prosessene er tilgjengelige online. Her er for eksempel Visa tilbakeføringsguide for kjøpmenn. Den beskriver de forskjellige årsakene, prosedyrene og bevisene Visa vil be om fra tilbakeføringen.
Hvordan starte en tilbakeføring
Den nøyaktige prosessen for å starte en tilbakeføring avhenger av kredittkortselskapet. I tvilstilfelle kan du ringe nummeret på baksiden av kredittkortet ditt og fortelle bankens kundeservice at du vil foreta tilbakeføring eller bestride en kostnad. De vil lede deg gjennom prosessen.
Avhengig av banken din, kan du kanskje starte en tilbakeføring helt online. Disse lenkene kommer i gang med begge American Express , Bank of America , Capital One , jage , Citibank , og Oppdage . Det kan til og med være en "tvist" -knapp ved siden av hvert kjøp på kredittkortselskapets nettsted - ta en titt.
Når du arkiverer tilbakeføring, oppgi så mange detaljer som mulig. Hvis du aldri mottok et produkt, si det. Hvis det ble skadet eller forfalsket, forklar det. Fortell kredittkortselskapet om du har prøvd å kontakte bedriftens kundeservice og forklar hvorfor de ikke var nyttige nok. Hvis du for eksempel kontaktet bedriftens kundeservicemedarbeidere for tre uker siden og de ikke har svart på deg eller blåst deg av, er det en god ting å opplyse om.
Hva med debetkort?
Du har mer forbrukerbeskyttelse når du bruker et kredittkort for kjøp. I USA har du rett til å bestride transaksjoner under Sannhet i utlånsloven og Fair Credit Billing Act —Men bare når du bruker et kredittkort. For eksempel, under Fair Credit Billing Act, har du opptil seksti dager til å bestride en transaksjon etter at uttalelsen er sendt til deg. Kredittkortselskaper kan gi deg mer tid, men det er det minste loven krever.
Du kan fremdeles sende inn en tilbakeføringstvist gjennom banken din hvis du brukte debetkort. Hvis debetkortet ditt gikk som “kreditt” - med andre ord, hvis du ikke oppga PIN-koden din mens du kjøpte - må banken din følge de samme Visa- eller Mastercard-reglene for å håndtere en tvist. Hvis den gikk som belastning - med andre ord, hvis du skrev inn PIN-koden når du kjøpte - vil prosessen sannsynligvis ikke være like enkel for deg.
Kontakt banken din for å bestride en debetkorttransaksjon. Denne funksjonen er kanskje ikke lett tilgjengelig online, men bankens kundeservice kan hjelpe deg med den. Noen banker kan sette pengene tilbake på kontoen din umiddelbart og ta dem tilbake hvis du mister tvisten, mens andre vil holde på dem til du vinner en tvist.
Som vanlig, bør du prøve å løse problemet ditt, gjennom virksomheten først. Det er lettere for alle involverte hvis bedriften kan tilbakebetale deg eller på annen måte løse problemet ditt. Men hvis en virksomhet som MoviePass ikke oppfører seg etisk mot deg, kan du holde det til regnskap gjennom tilbakeføringer.
Bildekreditt: SeaRick1 /Shutterstock.com, Champion Studio /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, Kameleoner Øye /Shutterstock.com.
