Med en återbetalning kan du bestrida en kreditkortstransaktion och återföra den och få tillbaka dina pengar. Till exempel om du betalade en prenumerationsavgift till MoviePass och företaget låter dig inte säga upp din prenumeration, du kan göra en återbetalning.
Återbetalningsprocessen hanteras helt genom din bank- eller kreditkortsutgivare. Emittenten kommer att kontakta företaget och reda ut saker, och du borde nästan säkert vinna om du har en giltig anledning till återbetalningen.
Om det är bedrägeri, kontakta ditt kreditkortsföretag omedelbart
För det första, om köpet var bedrägligt - till exempel om någon har fått dina kreditkortsuppgifter och använder dem för att göra inköp - bör du kontakta ditt kreditkortsföretag omedelbart och meddela dem. Företaget annullerar ditt nuvarande kreditkort, skickar ett nytt kort med ett nytt nummer och annullerar de transaktioner som du inte har gjort.
När du ska initiera en återbetalning
Här är situationerna där du får initiera en återbetalning:
- Du godkände inte transaktionen : Detta inträffar vanligtvis när någon stjäl din kreditkortsinformation. Kontakta din bank omedelbart.
- Du fick inte tjänster eller varor du betalade för: Återbetalningar kan spara dig om du beställer något online och köpmannen aldrig skickar det men vägrar återbetala dig.
- Du fick defekta eller inte beskrivna varor : Om du köper något online och varan du fick skadades under leveransen, inte är som beskrivet, är förfalskad eller i allmänhet bara är av dålig kvalitet, kan du initiera en återbetalning. Detta gäller även om företaget vägrar att acceptera din retur av produkten, eller om du betalade för en tjänst och den tjänsten inte utfördes som utlovat.
- Du debiterades en återkommande avgift efter att du annullerat : Många tjänster (som MoviePass) är löpande prenumerationstjänster som tar ut en månadsavgift. Om du avbryter tjänsten men företaget vägrar att respektera avbokningen och fortsätter att debitera dig (även som MoviePass) kan du initiera en återbetalning för att stoppa dem.
- Du debiterades två gånger för samma sak : Om du ser dubbla transaktioner på ditt kort och säljaren bara borde ha debiterat dig en gång kan du initiera en återbetalning för att bli av med dem.
- Du debiterades fel summa pengar : Om du ser en avgift som inte stämmer överens med vad du gick med på att betala kan du åtgärda problemet genom en återbetalning.
- Du debiterades i fel valuta : Om du debiterades i en utländsk valuta utan att meddelas om detta, kan du initiera en återbetalning. Detta kan hjälpa dig att undvika överraskande avgifter för utländska transaktioner och valutakonvertering.
- Du fick inte kredit för en retur : Om du returnerar en vara och säljaren inte krediterar ditt kort eller återför transaktionen inom rimlig tid kan du initiera en återbetalning för att få dina pengar.
Du har ofta upp till 120 dagar på dig att initiera en återbetalning, men tidsgränserna kan variera lite beroende på vilken typ av återbetalning. Vänta inte för länge för att starta en tvist.
Kontakta säljaren innan du startar en återbetalning
Innan du startar en återbetalning bör du först kontakta säljaren och ge dem en chans att åtgärda problemet. Om du till exempel beställer något online och paketet går vilse i posten, eller om produkten anländer och den har skadats under transport, bör du kontakta säljarens kundtjänst och ge dem en chans att göra saker rätt. Kanske kommer de att återbetala ditt köp eller skicka en ny produkt till dig. Oavsett vilket problem du har att göra med - oavsett om du vill återföra en dubblettavgift eller returnera en produkt som inte är som annonserad - försök kontakta säljaren.
Handlare vill arbeta med dig. Det är billigare för dem bara att återbetala dig. Handlaren måste betala en betydande avgift - kanske mellan 20 och 50 dollar - om du vinner en tvist om återkrav. Det är i företagets intresse att åtgärda ditt problem innan ditt kreditkortsföretag blir involverat.
Men om säljaren vägrar att arbeta med dig - kanske skickade den en förfalskad produkt och vägrar återbetala dig, eller kanske inte tillhandahåller en tjänst du betalat för och kundtjänst svarar inte - är det dags för återbetalning. Detta gäller också om det är ett skumt företag som inte tillhandahåller kontaktuppgifter för kundtjänst.
Varning: Återkrav kan förbjuda dina konton
Innan du fortsätter, notera att säljaren kan välja att stänga ditt konto och sluta göra affärer med dig när du har gjort en återbetalning. Om du till exempel köper ett spel på Steam eller tar en tur i en Uber och sedan initierar en återbetalning för att få tillbaka pengarna, kan Steam eller Uber förbjuda ditt konto. Du kan inte spela dina köpta Steam-spel eller ringa en Uber längre. Sony är särskilt det ökänd för att förbjuda spelare som återbetalar PlayStation Network-köp.
Det är en anledning till att det är bättre att hantera företagets kundtjänst än att dra kreditkortsföretaget in i tvisten. Företag gör detta för att bekämpa bedrägliga begäranden om återkrav.
Tänk på att din bank kan stänga ditt kreditkortskonto om den misstänker att du också missbrukar återkrav av bedrägliga skäl.
Hur en återkrav fungerar
För att initiera en återbetalning kontaktar du din kreditkortsutgivare och lämnar in en tvist. Du kommer att peka på transaktionen du bestrider och ange anledningen till att du utmanar den.
Denna tvistinformation skickas till handlarens kortprocessor och vidarebefordras sedan till den handlare du har att göra med. Säljaren kan välja att betala ut och återbetala transaktionen eller bekämpa din återkrav. Om köpmannen vill slåss måste den skicka bevis för att transaktionen är legitim. Säljaren har en begränsad tid att svara - till exempel 30 dagar med Visa-kort - och den kommer att förlora tvisten om den inte svarar.
Om du till exempel bor på ett hotell och sedan initierar en återbetalning som säger att du aldrig har varit på det hotellet, kan hotellet skicka kopian av ditt ID och dokumentet du undertecknade vid incheckningen för att bevisa att du stannade där. Men om du har en god och giltig anledning till återbetalningen och du inte ljuger, bör du vinna din tvist. Detta gäller särskilt om du har försökt att arbeta med säljaren och de vägrar att svara eller hjälpa dig.
Kreditkortsföretaget kan välja att återbetala dina pengar medan återbetalningsprocessen fortfarande pågår. Det är upp till kreditkortsföretaget.
De detaljerade detaljerna om dessa processer finns tillgängliga online. Här är till exempel Visa återbetalningsguide för köpmän. Den beskriver de olika återkravsskälen, förfarandena och bevisen som Visa kommer att begära från säljaren.
Hur man startar en återbetalning
Den exakta processen för att starta en återbetalning beror på ditt kreditkortsföretag. Om du är osäker kan du ringa numret på baksidan av ditt kreditkort och berätta för bankens kundtjänst att du vill göra en återbetalning eller bestrida en avgift. De leder dig igenom processen.
Beroende på din bank kan du kanske starta en återbetalning helt online. Dessa länkar kommer att komma igång med antingen American Express , amerikanska banken , Kapitel ett , jaga , Citibank och Upptäck . Det kan till och med finnas en "tvist" -knapp bredvid varje köp på ditt kreditkortsföretags webbplats - ta en titt.
När du lämnar in en återbetalning, ge så mycket information som möjligt. Om du aldrig fått en produkt, säg så. Förklara om den var skadad eller förfalskad. Berätta för kreditkortsföretaget om du har försökt kontakta företagets kundtjänst och förklara varför de inte var tillräckligt hjälpsamma. Om du till exempel kontaktade företagets kundtjänstpersonal för tre veckor sedan och de inte har svarat på dig eller sprängt dig, är det bra att avslöja.
Vad sägs om betalkort?
Du har mer konsumentskydd när du använder ett kreditkort för inköp. I USA har du rätt att bestrida transaktioner enligt Sanningen i utlåningslagen och Lagen om rättvis kreditfakturering —Men bara när du använder ett kreditkort. Till exempel, enligt Fair Credit Billing Act, har du upp till sextio dagar på dig att bestrida en transaktion efter att uttalandet skickats till dig. Kreditkortsföretag kan ge dig mer tid, men det är det lägsta som krävs enligt lag.
Du kan fortfarande lämna in en debiteringstvist genom din bank om du använde ett betalkort. Om ditt betalkort var "kredit" - med andra ord, om du inte angav din PIN-kod när du gjorde köpet - måste din bank följa samma Visa- eller Mastercard-regler för att hantera en tvist. Om det gick som debitering - med andra ord, om du angav PIN-koden när du gjorde ett köp - skulle processen sannolikt inte vara lika lätt för dig.
Kontakta din bank för att bestrida en transaktion med bankkort. Den här funktionen är kanske inte tillgänglig online, men bankens kundtjänst kan hjälpa dig med den. Vissa banker kan sätta tillbaka pengarna på ditt konto omedelbart och ta tillbaka dem om du tappar tvisten, medan andra kommer att hålla kvar dem tills du vinner en tvist.
Som vanligt bör du försöka lösa ditt problem, genom verksamheten först. Det är lättare för alla inblandade om företaget kan återbetala dig eller på annat sätt lösa ditt problem. Men om ett företag som MoviePass inte uppför sig etiskt mot dig kan du hålla det till konto genom återkrav.
Bildkredit: SeaRick1 /Shutterstock.com, Champion Studio /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, KameleonerÖgon /Shutterstock.com.
