Met een terugboeking kunt u een creditcardtransactie betwisten en ongedaan maken, zodat u uw geld terugkrijgt. Als u bijvoorbeeld abonnementskosten heeft betaald aan MoviePass en het bedrijf laat u uw abonnement gewoon niet opzeggen, u kunt een terugvordering indienen.
Het terugboekingsproces wordt volledig afgehandeld via uw bank of creditcardmaatschappij. De uitgever zal contact opnemen met het bedrijf en de zaken regelen, en u zou vrijwel zeker moeten winnen als u een geldige reden heeft voor de terugvordering.
Als het om fraude gaat, bel dan onmiddellijk uw creditcardmaatschappij
Ten eerste, als de aankoop frauduleus was - bijvoorbeeld als iemand uw creditcardgegevens heeft verkregen en deze gebruikt om aankopen te doen - moet u onmiddellijk contact opnemen met uw creditcardmaatschappij en hen hiervan op de hoogte stellen. Het bedrijf annuleert uw huidige creditcard, stuurt u een nieuwe kaart met een nieuw nummer en annuleert de transacties die u niet heeft uitgevoerd.
Wanneer u een terugvordering moet initiëren
Dit zijn de situaties waarin u een terugvordering mag initiëren:
- U heeft de transactie niet geautoriseerd : Dit gebeurt meestal wanneer iemand uw creditcardgegevens steelt. Neem onmiddellijk contact op met uw bank.
- U heeft geen services of merchandise ontvangen waarvoor u heeft betaald: Terugboekingen kunnen u besparen als u iets online bestelt en de handelaar het nooit verzendt, maar weigert u terug te betalen.
- U heeft defecte of niet-zoals beschreven goederen ontvangen : Als u iets online koopt en het artikel dat u heeft ontvangen is beschadigd tijdens verzending, niet voldoet aan de beschrijving, nagemaakt is of over het algemeen van slechte kwaliteit is, kunt u een terugvordering starten. Dit geldt ook als het bedrijf weigert je retourzending van het product te accepteren, of als je voor een dienst hebt betaald en die dienst niet werd uitgevoerd zoals beloofd.
- Na opzegging zijn er terugkerende kosten in rekening gebracht : Veel services (zoals MoviePass) zijn doorlopende abonnementsservices die u een maandelijks bedrag in rekening brengen. Als u de service annuleert, maar het bedrijf weigert de annulering te honoreren en u blijft in rekening brengen (ook zoals MoviePass), kunt u een terugvordering starten om ze te stoppen.
- U werd twee keer in rekening gebracht voor hetzelfde : Als u dubbele transacties op uw kaart ziet en de handelaar u maar één keer had moeten belasten, kunt u een terugvordering starten om er vanaf te komen.
- Er is een verkeerd bedrag in rekening gebracht : Als u een afschrijving ziet die niet overeenkomt met wat u heeft afgesproken, kunt u het probleem oplossen door middel van een terugvordering.
- U bent in de verkeerde valuta in rekening gebracht : Als u in een vreemde valuta bent afgeschreven zonder dat u hiervan op de hoogte bent gesteld, kunt u een terugvordering starten. Dit kan u helpen verrassende kosten voor buitenlandse transacties en valutaomrekening te vermijden.
- U heeft geen tegoed ontvangen voor een retourzending : Als u een artikel retourneert en de verkoper niet binnen een redelijke termijn crediteert op uw kaart of de transactie terugdraait, kunt u een terugvordering starten om uw geld terug te krijgen.
U heeft vaak tot 120 dagen de tijd om een terugvordering te initiëren, maar de tijdslimieten kunnen enigszins variëren, afhankelijk van het type terugvordering. Wacht niet te lang om een geschil te beginnen.
Neem contact op met de handelaar voordat u een terugvordering start
Voordat u een terugvordering start, moet u eerst contact opnemen met de handelaar en hem de kans geven om het probleem op te lossen. Als u bijvoorbeeld iets online bestelt en het pakket per post verloren gaat, of als het product arriveert en het is beschadigd tijdens het transport, moet u contact opnemen met de klantenservice van de handelaar en hem de kans geven om het recht te zetten. Misschien betalen ze je aankoop terug of sturen ze je een nieuw product. Welk probleem u ook ondervindt, of u nu een dubbele afschrijving wilt terugdraaien of een product wilt retourneren dat niet aan de advertenties voldoet, neem contact op met de verkoper.
Handelaren willen met je samenwerken. Het is voor hen goedkoper om u alleen maar terug te betalen. De handelaar zal een aanzienlijke vergoeding moeten betalen - misschien $ 20 tot $ 50 - als u een terugvorderingsgeschil wint. Het is in het belang van het bedrijf om uw probleem op te lossen voordat uw creditcardmaatschappij erbij betrokken raakt.
Maar als de verkoper weigert met u samen te werken - misschien heeft hij een namaakproduct gestuurd en weigert hij u terug te betalen, of misschien biedt hij geen service waarvoor u hebt betaald en reageert de klantenservice niet - is het tijd voor een terugvordering. Dit geldt ook als het een louche bedrijf is dat geen contactgegevens van de klantenservice biedt.
Waarschuwing: door terugboekingen kunnen uw accounts worden geblokkeerd
Voordat u doorgaat, moet u er rekening mee houden dat de verkoper ervoor kan kiezen uw account te sluiten en geen zaken meer met u te doen nadat u een terugvordering heeft ingediend. Als u bijvoorbeeld een game op Steam koopt of een ritje maakt in een Uber en vervolgens een terugvordering start om uw geld terug te krijgen, kan Steam of Uber uw account verbannen. Je kunt je gekochte Steam-games niet meer spelen of een Uber bellen. Vooral Sony is berucht voor het verbieden van gamers die PlayStation Network-aankopen terugstorten.
Dit is een van de redenen waarom het beter is om contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf dan de creditcardmaatschappij bij het geschil te betrekken. Bedrijven doen dit om frauduleuze terugvorderingsverzoeken te bestrijden.
Houd er rekening mee dat uw bank uw creditcardrekening kan sluiten als zij vermoedt dat u ook om frauduleuze redenen terugboekingen misbruikt.
Hoe een terugvordering werkt
Om een terugboeking te starten, neemt u contact op met uw creditcardmaatschappij en dient u een geschil in. U wijst op de transactie die u betwist en geeft de reden op waarom u deze betwist.
Deze geschilinformatie wordt naar de kaartverwerker van de handelaar gestuurd en vervolgens doorgestuurd naar de handelaar waarmee u zaken doet. De handelaar kan ervoor kiezen om de transactie uit te betalen en terug te betalen of uw terugvordering te bestrijden. Als de handelaar wil vechten, moet hij het bewijs sturen dat de transactie legitiem is. De handelaar heeft een beperkte tijd om te reageren, bijvoorbeeld 30 dagen met Visa-kaarten, en hij verliest het geschil als hij niet reageert.
Als u bijvoorbeeld in een hotel verblijft en vervolgens een terugvordering start met de mededeling dat u nooit in dat hotel bent geweest, kan het hotel de kopie van uw identiteitsbewijs en het document dat u bij het inchecken heeft ondertekend, opsturen om te bewijzen dat u daar verbleef. Als u echter een goede, geldige reden heeft voor de terugvordering en u liegt niet, dan moet u uw geschil winnen. Dit geldt vooral als u heeft geprobeerd samen te werken met de verkoper en deze weigert te reageren of u te helpen.
De creditcardmaatschappij kan ervoor kiezen uw geld terug te betalen terwijl het terugboekingsproces nog gaande is. Dat is aan de creditcardmaatschappij.
De precieze details over deze processen zijn online beschikbaar. Hier zijn bijvoorbeeld Visa's terugboekingsgids voor kooplieden. Het beschrijft de verschillende redenen voor terugboekingen, procedures en bewijsmateriaal dat Visa bij de handelaar zal opvragen.
Hoe u een terugboeking start
Het exacte proces voor het starten van een terugboeking is afhankelijk van uw creditcardmaatschappij. Bij twijfel kunt u het nummer op de achterkant van uw creditcard bellen en de klantenservice van uw bank laten weten dat u een terugvordering wilt uitvoeren of een afschrijving wilt betwisten. Ze zullen u door het proces leiden.
Afhankelijk van uw bank kunt u mogelijk volledig online een terugvordering starten. Met deze links kunt u met beide beginnen American Express , bank van Amerika , Capital One , Jacht , Citibank , en Ontdek . Er kan zelfs een knop 'geschil' staan naast elke aankoop op de website van uw creditcardmaatschappij. Kijk maar eens.
Geef zoveel mogelijk details wanneer u een terugvordering indient. Als je nog nooit een product hebt ontvangen, zeg dat dan. Als het beschadigd of vervalst was, leg dan uit. Vertel de creditcardmaatschappij of u heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf en leg uit waarom ze niet behulpzaam genoeg waren. Als u bijvoorbeeld drie weken geleden contact heeft opgenomen met de klantenservicemedewerkers van het bedrijf en deze niet op u hebben gereageerd of u hebben weggestuurd, is dat een goede zaak om dit te melden.
Hoe zit het met betaalpassen?
U heeft meer consumentenbescherming wanneer u een creditcard gebruikt voor aankopen. In de VS heeft u het recht om transacties te betwisten onder de Truth in Lending Act en Fair Credit Billing Act —Maar alleen bij gebruik van een creditcard. Op grond van de Fair Credit Billing Act heeft u bijvoorbeeld tot zestig dagen de tijd om een transactie te betwisten nadat het overzicht naar u is verzonden. Creditcardmaatschappijen kunnen u meer tijd geven, maar dat is het minimum dat wettelijk vereist is.
Als u een betaalpas heeft gebruikt, kunt u nog steeds een geschil met een terugvordering indienen via uw bank. Als uw betaalpas werd gebruikt als 'krediet', met andere woorden, als u uw pincode niet heeft ingevoerd tijdens de aankoop, moet uw bank dezelfde Visa- of Mastercard-regels volgen voor het behandelen van een geschil. Als het als afschrijving zou werken, met andere woorden, als u de pincode had ingevoerd bij het doen van een aankoop, zou het proces waarschijnlijk niet zo gemakkelijk voor u zijn.
Neem contact op met uw bank om een betaalpastransactie te betwisten. Deze functie is mogelijk niet direct online beschikbaar, maar de klantenservice van de bank kan u ermee helpen. Sommige banken kunnen het geld onmiddellijk terugstorten op uw rekening en het terugnemen als u het geschil verliest, terwijl anderen het vasthouden totdat u een geschil wint.
Zoals gewoonlijk moet u proberen uw probleem op te lossen, eerst via het bedrijf. Het is voor alle betrokkenen gemakkelijker als het bedrijf u kan terugbetalen of uw probleem anderszins kan oplossen. Maar als een bedrijf als MoviePass zich niet ethisch jegens u gedraagt, kunt u het ter verantwoording roepen via terugboekingen.
Afbeelding tegoed: SeaRick1 /Shutterstock.com, Champion Studio /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, KameleonsOog /Shutterstock.com.
