החזר כספי מאפשר לך לערער על עסקה בכרטיס אשראי ולהפוך אותה ולקבל את כספך בחזרה. לדוגמא, אם שילמתם דמי מנוי ל- MoviePass והחברה פשוט לא מרשה לך לבטל את המנוי שלך, אתה יכול לעשות החזר כספי.
תהליך החזר החיוב מטופל כולו באמצעות מנפיק הבנק או כרטיס האשראי שלך. המנפיק יצור קשר עם העסק ויסדר את העניינים, וכמעט בוודאות אתה צריך לזכות אם יש לך סיבה תקפה להחזר החיוב.
אם מדובר בהונאה, התקשר מיד לחברת כרטיסי האשראי שלך
ראשית, אם הרכישה הייתה מרמה - למשל, אם מישהו רכש את פרטי כרטיס האשראי שלך ומשתמש בהם לביצוע רכישות - עליך לפנות מיד לחברת כרטיסי האשראי שלך וליידע אותו. החברה תבטל את כרטיס האשראי הנוכחי שלך, תשלח לך כרטיס חדש עם מספר חדש ותבטל את העסקאות שלא ביצעת.
מתי כדאי ליזום החזר כספי
להלן מצבים שבהם מותר ליזום החזר כספי:
- לא אישרת את העסקה : זה קורה בדרך כלל כאשר מישהו גונב את פרטי כרטיס האשראי שלך. פנה מיד לבנק שלך.
- לא קיבלת שירותים או סחורה ששילמת עליהם: החזר כספי יכול להציל אותך אם אתה מזמין משהו באינטרנט והסוחר לעולם לא שולח אותו אלא מסרב להחזיר לך.
- קיבלת סחורה פגומה או לא כמתואר : אם אתה קונה משהו באינטרנט והפריט שקיבלת נפגע במהלך המשלוח, אינו כמתואר, מזויף או בדרך כלל רק באיכות ירודה, אתה יכול ליזום החזר כספי. זה חל גם אם העסק מסרב לקבל את החזרת המוצר שלך, או אם שילמת עבור שירות ושירות זה לא בוצע כמובטח.
- חויבת בתשלום חוזר לאחר הביטול : שירותים רבים (כמו MoviePass) הם שירותי מנוי שוטפים שגובים ממך תשלום חודשי. אם אתה מבטל את השירות, אך העסק מסרב לכבד את הביטול וממשיך לחייב אותך (גם כמו MoviePass), תוכל ליזום החזר חיוב כדי לעצור אותם.
- חויבת פעמיים בגין אותו דבר : אם אתה רואה עסקאות כפולות בכרטיס שלך והסוחר היה צריך לחייב אותך רק פעם אחת, אתה יכול ליזום החזר כספי כדי להיפטר מהן.
- חויבת בסכום כסף שגוי : אם אתה רואה חיוב שאינו תואם את מה שהסכמת לשלם, תוכל לפתור את הבעיה באמצעות החזר חיוב.
- חויבת במטבע שגוי : אם תחויב במטבע חוץ מבלי שהודעה על כך, אתה יכול ליזום החזר כספי. זה יכול לעזור לך להימנע מדמי עסקה זרים ומפתיעים המרת מטבע.
- לא קיבלת אשראי תמורת החזר : אם אתה מחזיר פריט והסוחר אינו מזכה את כרטיסך או הופך את העסקה תוך פרק זמן סביר, אתה יכול ליזום החזר כספי בכדי לקבל את כספך.
לרוב יש לך עד 120 יום ליזום החזר כספי, אך מגבלות הזמן עשויות להשתנות מעט בהתאם לסוג החזר החיוב. אל תחכה יותר מדי זמן בכדי לפתוח בסכסוך.
צרו קשר עם הסוחר לפני תחילת החזר חיוב
לפני שתתחיל החזר חיוב, עליך לפנות תחילה לסוחר ולתת לו הזדמנות לתקן את הבעיה. לדוגמא, אם אתה מזמין משהו באינטרנט והחבילה הולכת לאיבוד בדואר, או שהמוצר מגיע, והיא נפגעה במעבר, עליך לפנות לשירות הלקוחות של הסוחר ולתת להם הזדמנות לעשות דברים. אולי הם יחזירו לך את הרכישה או ישלחו לך מוצר חדש בדואר אלקטרוני. לא משנה באיזו בעיה אתה מתמודד - בין אם ברצונך להפוך חיוב כפול או להחזיר מוצר שאינו כפי שפורסם - נסה ליצור קשר עם הסוחר.
סוחרים רוצים לעבוד איתך. יותר זול להם רק להחזיר לך. הסוחר יצטרך לשלם סכום נכבד - אולי 20 עד 50 דולר - אם תזכה בסכסוך על החזר כספי. האינטרס של העסק לתקן את הבעיה שלך לפני שחברת כרטיסי האשראי שלך מעורבת.
אבל, אם הסוחר מסרב לעבוד איתך - אולי הוא שלח מוצר מזויף ומסרב להחזיר לך, או אולי הוא לא מספק שירות ששילמת עבורו ושירות הלקוחות לא מגיב - הגיע הזמן לחזר חיוב. זה נכון גם אם מדובר בעסק מוצל שאינו מספק פרטי קשר עם שירות הלקוחות.
אזהרה: חיוב חוזר עלול להביא לחסימת חשבונות שלך
לפני שתמשיך, שים לב שהסוחר יכול לבחור לסגור את חשבונך ולהפסיק לעשות איתך עסקים לאחר הגשת החזר חיוב. לדוגמה, אם אתה רוכש משחק ב- Steam או לוקח סיבוב ב- Uber ואז יוזם החזר כספי על מנת להחזיר את כספך, Steam או Uber עשויים לאסור את חשבונך. לא תוכל לשחק במשחקי Steam שרכשת או להתקשר ל- Uber יותר. בפרט סוני היא מְתוֹעָב על איסור גיימרים שחוזרים על רכישת רשת פלייסטיישן.
זו אחת הסיבות מדוע עדיף להתמודד עם שירות הלקוחות של העסק מאשר לגרור את חברת כרטיסי האשראי לסכסוך. עסקים עושים זאת כדי להילחם בבקשות החזר הונאה במרמה.
זכור כי הבנק שלך יכול לסגור את חשבון כרטיס האשראי שלך אם הוא חושד שאתה עושה שימוש לרעה בחיובי חיוב גם מסיבות רמאות.
איך עובד חיוב חוזר
כדי להתחיל בהחזר חיוב, פנה למנפיק כרטיס האשראי שלך והגיש סכסוך. תצביע על העסקה שאתה מתווכח עליה ותספק את הסיבה שאתה מאתגר אותה.
מידע מחלוקת זה נשלח למעבד הכרטיסים של הסוחר ואז הוא מועבר לסוחר איתו אתה מתמודד. הסוחר יכול לבחור לשלם ולהחזיר את העסקה או להילחם בחזר החזר. אם הסוחר ירצה להילחם, יהיה עליו לשלוח ראיות לכך שהעסקה לגיטימית. לסוחר יש פרק זמן מוגבל להגיב - 30 יום עם כרטיסי ויזה, למשל - והוא יאבד את המחלוקת אם הוא לא יגיב.
לדוגמה, אם אתה שוהה במלון ואז יוזם חיוב חוזר שאומר שמעולם לא היית במלון ההוא, המלון עשוי לשלוח את העותק שהכין מהתעודה שלך ואת המסמך עליו חתמת בעת ביצוע הצ'ק-אין כדי להוכיח שאתה נשאר שם. עם זאת, אם יש לך סיבה טובה ותקפה להחזר החיוב ואתה לא משקר, עליך לזכות במחלוקת שלך. זה נכון במיוחד אם ניסית לעבוד עם הסוחר והם מסרבים להגיב או לעזור לך.
חברת כרטיסי האשראי עשויה לבחור להחזיר את כספך בזמן שתהליך החזר החיוב עדיין מתבצע. זה תלוי בחברת כרטיסי האשראי.
הפרטים השונים על תהליכים אלה זמינים באופן מקוון. לדוגמא, הנה ויזה מדריך החזר כספי לסוחרים. הוא מתאר את הסיבות השונות, הנהלים והראיות השונות, אשר ויזה תבקש מהסוחר.
כיצד להתחיל החזר חיוב
התהליך המדויק להפעלת החזר חיוב תלוי בחברת כרטיסי האשראי שלך. אם יש לך ספק, אתה יכול להתקשר למספר בחלק האחורי של כרטיס האשראי שלך ולהגיד לשירות הלקוחות של הבנק שלך שאתה רוצה לבצע החזר חיוב או לערער על חיוב. הם ילוו אותך בתהליך.
תלוי בבנק שלך, ייתכן שתוכל ליזום החזר כספי לחלוטין באופן מקוון. קישורים אלה יתחילו אתכם עם אחד מהם אמריקן אקספרס , בנק אמריקה , הון אחד , מִרדָף , סיטיבנק , ו לְגַלוֹת . יכול להיות שיש כפתור "מחלוקת" ליד כל רכישה באתר חברת כרטיסי האשראי שלך - תסתכל.
בעת הגשת החזר חיוב, ספק פרטים רבים ככל האפשר. אם מעולם לא קיבלת מוצר תגיד זאת. אם זה ניזוק או מזויף, הסבירו. ספר לחברת כרטיסי האשראי האם ניסית ליצור קשר עם שירות הלקוחות של העסק והסבר מדוע הם לא הועילו מספיק. לדוגמא, אם פנית לאנשי שירות הלקוחות של העסק לפני שלושה שבועות והם לא הגיבו לך או פוצצו אותך, זה דבר טוב לחשוף.
מה לגבי כרטיסי חיוב?
יש לך יותר הגנות צרכנים כשאתה משתמש בכרטיס אשראי לרכישות. בארה"ב, יש לך זכויות לערער על עסקאות במסגרת חוק האמת בהלוואות ו חוק חיוב אשראי הוגן - אך רק בעת שימוש בכרטיס אשראי. לדוגמה, על פי חוק חיוב אשראי הוגן, יש לך עד שישים יום לערער על עסקה לאחר שההצהרה נשלחה אליך. חברות כרטיסי אשראי עשויות לתת לך יותר זמן, אך זה המינימום הנדרש בחוק.
אתה עדיין יכול להגיש סכסוך חיוב באמצעות הבנק שלך אם השתמשת בכרטיס חיוב. אם כרטיס החיוב שלך היה "אשראי" - במילים אחרות, אם לא הזנת את קוד ה- PIN שלך בעת ביצוע הרכישה, הבנק שלך צריך לפעול על פי כללי ויזה או מאסטרקארד לטיפול בסכסוך. אם זה היה חיוב - במילים אחרות, אם הזנת את ה- PIN בעת ביצוע הרכישה - סביר להניח שהתהליך לא יהיה קל עבורך.
פנה לבנק שלך כדי לערער על עסקה בכרטיס חיוב. ייתכן שתכונה זו לא תהיה זמינה באופן מקוון, אך שירות הלקוחות של הבנק יכול לעזור לך בה. בנקים מסוימים עשויים להחזיר את הכסף לחשבונך באופן מיידי ולקחת אותו בחזרה אם תאבד את המחלוקת, בעוד שאחרים יחזיקו בו עד שתזכה במחלוקת.
כרגיל, כדאי לנסות לפתור את הבעיה שלך, דרך העסק קודם. קל יותר לכל המעורבים אם העסק יכול להחזיר לך כסף או לתקן את הבעיה שלך בדרך אחרת. אבל, אם עסק כמו MoviePass לא מתנהג כלפיך בצורה אתית, אתה יכול להחזיק אותו בחשבון באמצעות חיובים חוזרים.
אשראי תמונה: SeaRick1 /Shutterstock.com, סטודיו אלוף /Shutterstock.com, ג'ייסון קוקס /Shutterstock.com, זיקית עין /Shutterstock.com.
