Obciążenie zwrotne pozwala zakwestionować transakcję kartą kredytową i cofnąć ją, aby odzyskać pieniądze. Na przykład, jeśli zapłaciłeś abonament MoviePass a firma po prostu nie pozwoli Ci anulować subskrypcji, możesz dokonać obciążenia zwrotnego.
Proces obciążenia zwrotnego jest w całości obsługiwany przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej. Wystawca skontaktuje się z firmą i załatwi sprawę. Prawie na pewno powinieneś wygrać, jeśli masz ważny powód do obciążenia zwrotnego.
Jeśli jest to oszustwo, natychmiast zadzwoń do wystawcy karty kredytowej
Po pierwsze, jeśli zakup był fałszywy - na przykład jeśli ktoś zdobył dane twojej karty kredytowej i używa ich do robienia zakupów - powinieneś natychmiast skontaktować się z wystawcą karty kredytowej i powiadomić go o tym. Firma anuluje Twoją obecną kartę kredytową, wyśle nową kartę z nowym numerem i anuluje transakcje, których nie zrobiłeś.
Kiedy należy zainicjować obciążenie zwrotne
Oto sytuacje, w których możesz zainicjować obciążenie zwrotne:
- Nie autoryzowałeś transakcji : Zwykle ma to miejsce, gdy ktoś kradnie dane Twojej karty kredytowej. Natychmiast skontaktuj się z bankiem.
- Nie otrzymałeś usług lub towarów, za które zapłaciłeś: Obciążenia zwrotne mogą Cię uratować, jeśli zamówisz coś online, a sprzedawca nigdy tego nie wysyła, ale odmawia zwrotu pieniędzy.
- Otrzymałeś towar wadliwy lub niezgodny z opisem : Jeśli kupujesz coś online, a otrzymany przedmiot został uszkodzony podczas wysyłki, nie odpowiada opisowi, jest podrobiony lub ogólnie jest po prostu złej jakości, możesz zainicjować obciążenie zwrotne. Dotyczy to również sytuacji, gdy firma odmówi przyjęcia zwrotu produktu lub jeśli zapłaciłeś za usługę, a usługa nie została wykonana zgodnie z obietnicą.
- Po anulowaniu naliczono stałą opłatę : Wiele usług (takich jak MoviePass) to usługi abonamentowe, które pobierają miesięczną opłatę. Jeśli anulujesz usługę, ale firma odmówi honorowania anulowania i nadal będzie Cię obciążać (podobnie jak MoviePass), możesz zainicjować obciążenie zwrotne, aby je zatrzymać.
- Zostałeś dwukrotnie obciążony za tę samą rzecz : Jeśli widzisz zduplikowane transakcje na swojej karcie, a sprzedawca powinien był obciążyć Cię tylko raz, możesz zainicjować obciążenie zwrotne, aby się ich pozbyć.
- Obciążono Cię złą kwotą pieniędzy : Jeśli zobaczysz obciążenie, które nie odpowiada temu, na co zgodziłeś się zapłacić, możesz rozwiązać problem, dokonując obciążenia zwrotnego.
- Opłata została naliczona w złej walucie : Jeśli obciążono Cię w obcej walucie bez powiadomienia o tym fakcie, możesz zainicjować obciążenie zwrotne. Może to pomóc uniknąć niespodziewanych opłat za transakcje zagraniczne i przewalutowanie.
- Nie otrzymałeś kredytu za zwrot : Jeśli zwrócisz przedmiot, a sprzedawca nie zasili Twojej karty ani nie cofnie transakcji w rozsądnym czasie, możesz zainicjować obciążenie zwrotne, aby otrzymać pieniądze.
Często masz do 120 dni na zainicjowanie obciążenia zwrotnego, ale limity czasowe mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju obciążenia zwrotnego. Nie czekaj zbyt długo, aby rozpocząć spór.
Skontaktuj się ze sprzedawcą przed rozpoczęciem obciążenia zwrotnego
Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego należy najpierw skontaktować się ze sprzedawcą i dać mu szansę na naprawienie problemu. Na przykład, jeśli zamówisz coś online, a paczka zginie w poczcie lub produkt dotrze i zostanie uszkodzony w transporcie, powinieneś skontaktować się z obsługą klienta sprzedawcy i dać mu szansę naprawienia rzeczy. Być może zwrócą ci pieniądze lub wyślą ci nowy produkt. Niezależnie od problemu, z którym masz do czynienia - niezależnie od tego, czy chcesz cofnąć zduplikowaną opłatę, czy zwrócić produkt, który nie jest w reklamie - spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą.
Kupcy chcą z tobą pracować. Taniej jest im po prostu zwrócić Ci pieniądze. Sprzedawca będzie musiał zapłacić sporą opłatę - może od 20 do 50 USD - jeśli wygrasz spór o obciążenie zwrotne. W interesie firmy jest rozwiązanie problemu, zanim zaangażuje się wystawca karty kredytowej.
Ale jeśli sprzedawca odmawia współpracy z Tobą - być może wysłał podrobiony produkt i odmawia zwrotu pieniędzy, a może nie świadczy usługi, za którą zapłaciłeś, a obsługa klienta nie odpowiada - nadszedł czas na obciążenie zwrotne. Dzieje się tak również w przypadku podejrzanej firmy, która nie podaje danych kontaktowych obsługi klienta.
Ostrzeżenie: Obciążenia zwrotne mogą spowodować zbanowanie Twoich kont
Zanim przejdziesz dalej, pamiętaj, że sprzedawca może zdecydować o zamknięciu konta i zaprzestaniu współpracy z Tobą po złożeniu wniosku o obciążenie zwrotne. Na przykład, jeśli kupisz grę na Steam lub pojedziesz Uber, a następnie zainicjujesz obciążenie zwrotne w celu odzyskania pieniędzy, Steam lub Uber mogą zablokować Twoje konto. Nie będziesz już mógł grać w zakupione gry Steam ani dzwonić do Ubera. W szczególności Sony niesławny za zakazanie graczom obciążającym zakupy w PlayStation Network.
Jest to jeden z powodów, dla których lepiej jest zająć się obsługą klienta firmy, niż wciągać wystawcę karty kredytowej w spór. Firmy robią to w celu zwalczania fałszywych żądań obciążenia zwrotnego.
Pamiętaj, że Twój bank może zamknąć Twoje konto karty kredytowej, jeśli podejrzewa, że nadużywasz obciążeń zwrotnych również z nieuczciwych powodów.
Jak działa obciążenie zwrotne
Aby zainicjować obciążenie zwrotne, skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej i zgłoś spór. Wskaż transakcję, z którą kwestionujesz, i powód, dla którego ją kwestionujesz.
Te informacje o sporze są wysyłane do procesora kart sprzedawcy, a następnie przekazywane do sprzedawcy, z którym masz do czynienia. Sprzedawca może wypłacić i zwrócić transakcję lub walczyć z obciążeniem zwrotnym. Jeśli kupiec będzie chciał walczyć, będzie musiał przesłać dowód, że transakcja jest legalna. Sprzedawca ma ograniczony czas na udzielenie odpowiedzi - na przykład 30 dni przy użyciu kart Visa - i przegra spór, jeśli nie odpowie.
Na przykład, jeśli zatrzymasz się w hotelu, a następnie zainicjujesz obciążenie zwrotne z informacją, że nigdy nie byłeś w tym hotelu, hotel może wysłać kopię Twojego dowodu osobistego i dokumentu podpisanego podczas zameldowania, aby udowodnić, że tam przebywałeś. Jeśli jednak masz dobry, ważny powód do obciążenia zwrotnego i nie kłamiesz, powinieneś wygrać spór. Jest to szczególnie ważne, jeśli próbowałeś współpracować ze sprzedawcą i odmówił Ci odpowiedzi lub pomocy.
Firma obsługująca kartę kredytową może zdecydować o zwrocie pieniędzy, gdy proces obciążenia zwrotnego jest jeszcze w toku. To zależy od wystawcy karty kredytowej.
Szczegółowe informacje o tych procesach są dostępne online. Na przykład oto Visa przewodnik dotyczący obciążeń zwrotnych dla kupców. Opisuje różne przyczyny, procedury i dowody obciążenia zwrotnego, których Visa zażąda od handlowca.
Jak rozpocząć obciążenie zwrotne
Dokładny proces rozpoczęcia obciążenia zwrotnego zależy od wystawcy karty kredytowej. W razie wątpliwości możesz zadzwonić pod numer podany na odwrocie karty kredytowej i poinformować obsługę klienta banku, że chcesz dokonać obciążenia zwrotnego lub zakwestionować obciążenie. Przeprowadzą Cię przez ten proces.
W zależności od banku możesz mieć możliwość zainicjowania obciążenia zwrotnego całkowicie online. Te linki pozwolą Ci zacząć od obu American Express , Bank Ameryki , Capital One , Pościg , Citibank , i Odkryć . Przy każdym zakupie w witrynie wystawcy karty kredytowej może znajdować się nawet przycisk „Spór” - spójrz.
Zgłaszając obciążenie zwrotne, podaj jak najwięcej szczegółów. Jeśli nigdy nie otrzymałeś produktu, powiedz to. Jeśli był uszkodzony lub podrobiony, wyjaśnij. Poinformuj wystawcę karty kredytowej, czy próbowałeś skontaktować się z obsługą klienta tej firmy, i wyjaśnij, dlaczego nie byli wystarczająco pomocni. Na przykład, jeśli trzy tygodnie temu skontaktowałeś się z pracownikami obsługi klienta w firmie, a oni ci nie odpowiedzieli lub cię oszukali, dobrze jest to ujawnić.
A co z kartami debetowymi?
Korzystając z karty kredytowej do zakupów, masz większą ochronę konsumentów. W Stanach Zjednoczonych masz prawo do kwestionowania transakcji zgodnie z Prawda w ustawie o pożyczkach i Ustawa o sprawiedliwym rozliczaniu kredytu —Ale tylko przy użyciu karty kredytowej. Na przykład, zgodnie z ustawą Fair Credit Billing Act, masz do sześćdziesięciu dni na zakwestionowanie transakcji po wysłaniu do Ciebie wyciągu. Firmy obsługujące karty kredytowe mogą dać Ci więcej czasu, ale jest to minimum wymagane przez prawo.
Jeśli korzystałeś z karty debetowej, nadal możesz wnieść spór o obciążenie zwrotne za pośrednictwem swojego banku. Jeśli Twoja karta debetowa działała jako „kredytowa” - innymi słowy, jeśli nie wprowadziłeś kodu PIN podczas dokonywania zakupu - Twój bank musi przestrzegać tych samych zasad Visa i Mastercard, aby rozpatrywać spór. Gdyby to działało w trybie debetowym - innymi słowy, jeśli wprowadziłeś kod PIN podczas dokonywania zakupu - proces prawdopodobnie nie byłby dla Ciebie tak łatwy.
Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby zakwestionować transakcję kartą debetową. Ta funkcja może nie być łatwo dostępna online, ale obsługa klienta banku może Ci w tym pomóc. Niektóre banki mogą natychmiast odłożyć pieniądze z powrotem na Twoje konto i odebrać je, jeśli przegrasz spór, podczas gdy inne zatrzymają je do czasu wygrania sporu.
Jak zwykle, powinieneś najpierw spróbować rozwiązać problem za pośrednictwem firmy. Wszystkim zaangażowanym będzie łatwiej, jeśli firma może zwrócić Ci pieniądze lub w inny sposób rozwiązać problem. Ale jeśli firma taka jak MoviePass nie postępuje etycznie wobec Ciebie, możesz pociągnąć ją do odpowiedzialności za pomocą obciążeń zwrotnych.
Źródło zdjęcia: SeaRick1 /Shutterstock.com, Champion Studio /Shutterstock.com, Jason Cox /Shutterstock.com, ChameleonsEye /Shutterstock.com.
