Amazon, mimo wszystkich swoich udogodnień, nie przypomina chodzenia do tradycyjnego sklepu detalicznego. Amazon to pełna platforma handlowa, która łączy Cię nie tylko z ich własnym sklepem, ale także ze sprzedawcami zewnętrznymi. Zostało to dla mnie przywiezione do domu, kiedy niedawno kupiłem jeden z najlepszych mini-komputerów na Amazon i odkryłem, że pochodzi z piracką licencją Windows.
Lekcja: uważaj na sprzedawców zewnętrznych na Amazon. Wszystko, co nie jest sprzedawane przez samą Amazonkę, nie zostało przez nich dokładnie sprawdzone i może być produktem podrobionym lub pirackim. Dzieje się tak nawet wtedy, gdy produkt jest oznaczony jako „Prime” - tylko dlatego, że coś jest wysyłane z magazynów Amazon, nie oznacza, że produkt jest legalny lub sprzedawany przez samą Amazon.
Jak się poparzyłem
Chciałem mieć tani mini komputer, który mógłby służyć jako centrum multimedialne dla mojego telewizora, więc udałem się do Amazona - gdzie robię dużo zakupów - i szukałem go.
Wtedy nie zdawałem sobie sprawy, że trzy z sześciu najpopularniejszych wyników wyszukiwania hasła „mini PC” w serwisie Amazon zawierają pirackie licencje na system Windows. (Pozostałe trzy wyniki to Chromebox i dwa komputery szkieletowe bez licencji Windows).
Konkretny komputer, który kupiłem, został sprzedany przez „ MarsKing „. Jasne, to chiński producent, o którym nigdy nie słyszałem, ale w środku jest solidny sprzęt Intela. Został również oznaczony przez Amazon jako „nowe wydanie nr 1” w tej kategorii i miał wówczas solidne recenzje od 4 do 5 gwiazdek. Miał nawet logo „Prime”, co oznaczało, że zostanie wysłany do mnie z magazynu Amazona.
Wygląda legalnie, prawda? Nie! Komputer był dostarczany z zainstalowanym crackem aktywacyjnym KMS Loader i używał klucza KMS - powszechny sposób aktywacji pirackich licencji Windows. Windows Defender znalazł pęknięcie aktywacyjne KMS i skarżył się na złośliwe oprogramowanie, gdy tylko Windows Update uruchomił się automatycznie.
Po tym, jak zostawiłem złą recenzję i zwróciłem produkt do Amazon, MarsKing skontaktował się ze mną za pośrednictwem Amazon z ofertą: „Chcielibyśmy sprzedać Ci nowe pudełko PC z legalnym [Windows license] ze zniżką 50% jako przeprosiny. Nie wziąłem ich na to.
Inni producenci są bardziej podstępni. Przewód zasilający , która jest najlepszym mini PC na Amazon, tak opisuje swój produkt: „Ten PowerLead Windows 10 Smart TV Box Mini PC ma wersję próbną systemu operacyjnego win 10. Jeśli chcesz kupić oryginalną wersję, zaktualizuj online ”. Ale ktoś w komentarzu pożytecznie zauważa, że komputer i tak wydaje się aktywować. Nie jest jasne, jak to zrobić.
Problem: Amazon.com to nie tylko jeden sklep
Większość ludzi nie zdaje sobie z tego sprawy, ale Amazon w rzeczywistości nie sprzedaje większości produktów na Amazon.com. Zamiast tego większość produktów sprzedawanych na Amazon.com pochodzi od „sprzedawców zewnętrznych”. Amazon działa tylko jako rynek, łącząc Ciebie i sprzedawcę. Nawet jeśli produkt jest oznaczony jako „Prime” i pochodzi z własnego magazynu Amazon, może być po prostu „spełniony przez Amazon”: sprzedawca wysyła swoje produkty do magazynu Amazon, a Amazon wysyła je do Ciebie. Amazon tak naprawdę nie sprzedaje produktu i nie sprawdził go. W 2015 roku a Raport RW Bairda ustalili, że 83% produktów zakupionych w Amazon.com było sprzedawanych przez sprzedawców zewnętrznych.
Zaskoczony? Ja też. Amazon nie robi zbyt wiele, aby odróżnić sprzedawców zewnętrznych od produktów sprzedawanych przez Amazon. I najwyraźniej nie sprawdzają też bardzo dokładnie produktów sprzedawanych przez strony trzecie, nawet jeśli Amazon zajmuje się wysyłką.
W lipcu 2016 roku CNBC napisało, że fałszerstwo na Amazon.com miało „Eksplodował” w 2016 roku , według wielu sprzedawców Amazon. Często problem polega na tym, że sprzedawcy zewnętrzni wymieniają tańsze opcje na tej samej stronie produktu, ale te tańsze opcje będą podróbkami. Jednak, jak widzieliśmy w przypadku komputerów osobistych, istnieje możliwość, że producenci będą montować produkty z pirackim oprogramowaniem i innymi wadami i sprzedawać je jako legalne.
W 2013 roku Daily Dot kupił podrobiona ładowarka z Amazon. Stopił się po pierwszym podłączeniu do gniazdka elektrycznego. Bylibyśmy szczególnie zmartwieni zakup baterii do telefonów i laptopów od sprzedawców zewnętrznych na Amazon, ponieważ podrabiane baterie do telefonów stanowią poważne zagrożenie, które może spowodować wybuchy i pożary.
Jak uniknąć podrabianych produktów i pirackiego oprogramowania na Amazon
Chcielibyśmy, aby Amazon zrobił więcej, aby rozwiązać ten problem. Ale w międzyczasie, jak to możliwe ty uniknąć takich sytuacji podczas zakupów na Amazon.com? Oto kilka wskazówek.
Dowiedz się, kto sprzedaje produkt
Istnieją trzy rodzaje produktów, które zobaczysz na Amazon.com i powinieneś zdawać sobie sprawę z różnicy. Oni są:
- Statki zi sprzedawane przez [Name of Third-Party Seller] : Kiedy kupujesz ten produkt, Amazon otrzymuje zniżkę, ale Amazon nie bierze innego udziału w transakcji. Produkt jest sprzedawany przez sprzedawcę będącego osobą trzecią i wysyłany od niego bezpośrednio do Ciebie, podobnie jak eBay i inne rynki internetowe. Większość podrobionych i pirackich produktów będzie prawdopodobnie wysyłana bezpośrednio od sprzedawcy zewnętrznego.
- Sprzedawane przez [Name of Third-Party Seller] i realizowane przez Amazon : Produkty, które są „spełnione przez Amazon”, mogą mieć logo „Prime”, które sprawia, że wyglądają tak, jakby były sprzedawane przez Amazon - ale tak nie jest. Nadal kupujesz produkt od sprzedawcy zewnętrznego. Sprzedawca będący stroną trzecią wysyła ten produkt do magazynów Amazon, a Amazon wysyła go do Ciebie. Jednak Amazon niekoniecznie potwierdza, że produkt jest legalny przed wysłaniem go do Ciebie.
- Wysyłka zi sprzedawana przez Amazon.com : Produkt jest faktycznie sprzedawany przez Amazon.com i prawie na pewno powinien być legalny.
Podczas zakupów w Amazon.com uważaj na produkty sprzedawane przez sprzedawców zewnętrznych. Oczywiście nie każdy sprzedawca zewnętrzny jest zły, a wielu sprzedaje legalne produkty (wiele z nich kupiłem w przeszłości). Ale bądź ostrożny, zwłaszcza jeśli cena produktu wydaje się zbyt wysoka, aby była prawdziwa, lub recenzje wskazują na problem. A propos…
Przeczytaj recenzje (ale wiedz, czego szukasz)
Powinno to być oczywiste, ale sprawdź recenzje - nie tylko 5-gwiazdkową ocenę - każdego produktu kupowanego na Amazon, zwłaszcza jeśli pochodzi od zewnętrznego sprzedawcy. Wiele recenzji będzie wyraźnie wskazywać podrobiony produkt, co powinno natychmiast stać się czerwoną flagą.
Mimo to dobre oceny niekoniecznie wskazują, że produkt jest legalny i autentyczny. Produkt może mieć kilka fałszywych pięciogwiazdkowych recenzji, aby wyglądał bardziej autentycznie, a nie prawdziwe recenzje od rzeczywistych klientów. Chociaż złe recenzje są oczywiście złe, bardzo dobre recenzje mogą być również podejrzane. Jeśli zobaczysz wiele pięciogwiazdkowych recenzji bez większego wyjaśnienia lub bardzo podobnego tekstu, oznacza to, że plik pozytywne recenzje mogą być fałszywe .
Koniecznie sprawdź też najnowsze recenzje - nie tylko ogólne recenzje produktów. Produkt może mieć wiele pozytywnych recenzji z poprzednich transakcji, ale kilka niedawnych negatywnych recenzji może sugerować, że coś zmieniło w swoim produkcie.
Zawęź wyszukiwanie do produktów sprzedawanych przez Amazon.com
Możesz także wyszukiwać produkty sprzedawane przez samą Amazonkę, chociaż Amazon nie ułatwia tego.
Po wyszukaniu produktu w serwisie Amazon, przewiń w dół na lewym pasku bocznym i znajdź sekcję „Sprzedawca”. Kliknij opcję „Zobacz więcej”, a następnie wybierz „Amazon.com”, aby wyświetlić tylko produkty sprzedawane przez Amazon.
Oczywiście spowoduje to również usunięcie wielu produktów z wyników wyszukiwania. W wielu przypadkach może to nie stanowić problemu - ale w przypadku niektórych kategorii, dla których Amazon nie sprzedaje wielu produktów (na przykład części komputerowe, trawnik i ogród lub kosmetyki), ta wskazówka może nie być zbyt przydatna .
Co mówi Amazon
Skontaktowaliśmy się z firmą Amazon, która w szczególności odmówiła komentarza na temat tej historii. Zwrócili jednak uwagę na jego oficjalną politykę: Gwarancja dla klientów typu A-to-z i Zasady Amazon dotyczące zwalczania fałszerstw .
Gwarancja A-to-z gwarantuje zakupy dokonane od zewnętrznych sprzedawców, uprawniając do zwrotu pieniędzy, jeśli sprzedawca wyśle produkt niezgodny z opisem, nie wyśle produktu w reklamowanym czasie wysyłki lub wygra nie przyjmuję produktu do wymiany.
Polityka przeciwdziałania fałszerstwom zabrania sprzedaży podrobionych produktów na Amazon i mówi, że Amazon może zamknąć konta sprzedawcy i zniszczyć zapasy w centrach realizacji Amazon, jeśli odkryje podrobione produkty.
Wydaje się, że Amazon nadal ma dobrą obsługę klienta. Mogłem bez problemów zwrócić komputer do firmy Amazon - wystarczyło wypełnić szybki formularz online i powiedzieć, że produkt nie był tym, co było reklamowane. Następnie odesłałem go z powrotem do działu zwrotów Amazon, korzystając z bezpłatnej etykiety wysyłkowej, którą Amazon zlecił mi wydrukować.
Ale te zasady stanowią ochronę po fakcie. Zakupy w Amazon to nie to samo, co zakupy w Best Buy lub innym tradycyjnym sklepie detalicznym. To bardziej przypomina zakupy w serwisie eBay - Amazon.com jest często pośrednikiem, który łączy Cię ze sprzedawcą, a nie samym sklepem. Amazon niekoniecznie sprawdza lub ręczy za produkty sprzedawane na swojej stronie internetowej, zanim dotrą do Ciebie. To jest coś, czego większość ludzi nie rozumie w Amazon, ale powinno.
