Amazon is, ondanks al zijn gemakken, niet zoiets als een traditionele winkel binnenlopen. Amazon is een volledige marktplaats die u niet alleen verbindt met hun eigen winkel, maar ook met externe verkopers. Dit werd voor mij naar huis gereden toen ik onlangs een van de beste mini-pc's op Amazon kocht en ontdekte dat deze werd geleverd met een illegale Windows-licentie.
De les: wees voorzichtig met externe verkopers op Amazon. Alles wat niet door Amazon zelf wordt verkocht, is niet grondig door hen gecontroleerd en kan een nagemaakt of illegaal gekopieerd product zijn. Dat is zelfs waar als een product is gemarkeerd als "Prime" - alleen omdat iets wordt verzonden vanuit de magazijnen van Amazon, wil nog niet zeggen dat het product legitiem is of door Amazon zelf wordt verkocht.
Hoe ik werd verbrand
Ik wilde een goedkope mini-pc als mediacentrum voor mijn tv, dus ging ik naar Amazon - waar ik veel boodschappen doe - en zocht ik er een.
Wat ik me toen niet realiseerde, was dat drie van de zes beste zoekresultaten voor 'mini-pc' op Amazon illegale Windows-licenties bevatten. (De andere drie resultaten zijn een Chromebox en twee barebones-pc's die zonder Windows-licenties worden geleverd.)
De specifieke pc die ik heb gekocht, is verkocht door " MarsKing “. Natuurlijk, dat is een Chinese fabrikant waar ik nog nooit van heb gehoord, maar het is solide Intel-hardware van binnen. Het werd ook door Amazon aangemerkt als de "# 1 nieuwe release" in deze categorie en had destijds solide 4-tot-5-sterrenrecensies. Het had zelfs een "Prime" -logo, wat betekende dat het naar mij zou worden verzonden vanuit een Amazon-magazijn.
Ziet er legitiem uit, toch? Nee! De pc werd geleverd met een KMS Loader-activeringscrack geïnstalleerd en maakte gebruik van een KMS-sleutel - een veel voorkomende manier om illegale Windows-licenties te activeren. Windows Defender ontdekte dat de KMS-activeringskraak was en klaagde over malware zodra Windows Update automatisch werd uitgevoerd.
Nadat ik een slechte recensie had achtergelaten en het product aan Amazon had geretourneerd, nam MarsKing contact met me op via Amazon met een aanbieding: "We willen je als excuses aanbieden een nieuwe pc-box met legitieme [Windows license] met 50% korting." Ik heb ze er niet op ingegaan.
Andere fabrikanten zijn sluwer. Voedingskabel , dat de beste mini-pc op Amazon maakt, beschrijft zijn product als volgt: “Deze PowerLead Windows 10 Smart TV Box Mini-pc is met een proefversie van Win 10-besturingssysteem. Als u de originele versie moet kopen, update dan online ”. Maar iemand in de opmerking merkt behulpzaam op dat de pc toch lijkt te activeren. Het is onduidelijk hoe.
Het probleem: Amazon.com is niet slechts één winkel
De meeste mensen realiseren zich dit niet, maar Amazon verkoopt de meeste producten niet echt op Amazon.com. In plaats daarvan zijn de meeste producten die op Amazon.com worden verkocht, eigenlijk afkomstig van "externe verkopers". Amazon functioneert gewoon als een marktplaats en verbindt jou en de verkoper. Zelfs als een product is gemarkeerd als 'Prime' en afkomstig is uit het eigen magazijn van Amazon, kan het gewoon 'worden vervuld door Amazon': een verkoper verzendt zijn producten naar het magazijn van Amazon en vervolgens verzendt Amazon ze naar jou. Amazon verkoopt het product niet echt en heeft het niet doorgelicht. In 2015 heeft een RW Baird rapport ontdekte dat 83% van de producten die op Amazon.com werden gekocht, werd verkocht door externe verkopers.
Verbaasd? Ik ook. Amazon doet niet veel om het onderscheid te maken tussen externe verkopers en door Amazon verkochte producten. En blijkbaar onderzoeken ze ook niet de producten die door derden worden verkocht, zelfs als Amazon de verzending doet.
In juli 2016 schreef CNBC dat namaak op Amazon.com had "Explodeerde" in 2016 , volgens veel Amazon-verkopers. Het probleem is vaak dat externe verkopers goedkopere opties op dezelfde productpagina vermelden, maar die goedkopere opties zullen vervalsingen zijn. Maar zoals we bij pc's hebben gezien, is het mogelijk dat fabrikanten producten met illegale software en andere tekortkomingen in elkaar zetten en deze als legitiem op de markt brengen.
In 2013 kocht de Daily Dot een vervalste oplader van Amazon. Het smolt toen het voor het eerst op een stopcontact werd aangesloten. We zouden ons vooral zorgen maken telefoon- en laptopbatterijen kopen van externe verkopers op Amazon, aangezien namaakbatterijen een ernstig gevaar vormen dat explosies en brand kan veroorzaken.
Hoe vervalste producten en illegale software op Amazon te vermijden
We zouden willen dat Amazon meer zou doen om dit probleem te bestrijden. Maar hoe kan dat ondertussen? u situaties zoals deze vermijden bij het winkelen op Amazon.com? Hier zijn een paar tips.
Weet wie het product verkoopt
Er zijn drie soorten producten die u op Amazon.com zult zien, en u moet zich bewust zijn van het verschil. Zij zijn:
- Wordt verzonden vanaf en verkocht door [Name of Third-Party Seller] : Wanneer u dit product koopt, krijgt Amazon een korting, maar Amazon is verder niet bij de transactie betrokken. Het product wordt verkocht door de externe verkoper en wordt van hen rechtstreeks naar u verzonden, in tegenstelling tot eBay en andere online marktplaatsen. De meeste namaakproducten en illegale producten worden waarschijnlijk rechtstreeks door een externe verkoper verzonden.
- Verkocht door [Name of Third-Party Seller] en vervuld door Amazon : Producten die zijn "vervuld door Amazon" hebben mogelijk het "Prime" -logo waardoor ze eruit zien alsof ze worden verkocht door Amazon, maar dat is niet zo. U koopt nog steeds een product van een externe verkoper. De externe verkoper verzendt dat product naar de magazijnen van Amazon en Amazon verzendt het naar jou. Amazon bevestigt echter niet noodzakelijkerwijs dat het product legitiem is voordat het naar u wordt verzonden.
- Wordt verzonden vanaf en verkocht door Amazon.com : Het product wordt feitelijk verkocht door Amazon.com en het zou vrijwel zeker legitiem moeten zijn.
Pas op voor producten die worden verkocht door externe verkopers tijdens het winkelen op Amazon.com. Niet elke externe verkoper is natuurlijk slecht, en velen verkopen legitieme producten (ik heb er in het verleden veel van gekocht). Maar wees voorzichtig, vooral als de prijs van het product iets te mooi lijkt om waar te zijn of als de recensies op een probleem wijzen. Daarover gesproken ...
Lees de recensies (maar weet waar u naar op zoek bent)
Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar bekijk de recensies - niet alleen de 5-sterrenbeoordeling - voor elk product dat u op Amazon koopt, vooral als het van een externe verkoper is. Veel beoordelingen zullen specifiek een namaakproduct noemen, wat onmiddellijk een rode vlag zou moeten zijn.
Dat gezegd hebbende, geven goede recensiescores niet noodzakelijkerwijs aan dat een product legitiem en authentiek is. Een product kan een heleboel neppe vijfsterrenrecensies bevatten om het er legitiemer uit te laten zien, geen echte recensies van echte klanten. Hoewel slechte recensies duidelijk slecht zijn, kunnen zeer goede recensies ook verdacht zijn. Als je veel vijfsterrenrecensies ziet zonder veel uitleg of vergelijkbare teksten, suggereert dat het positieve recensies kunnen nep zijn .
Bekijk ook de recente recensies, niet alleen de algemene productrecensies. Een product kan veel positieve recensies hebben gekregen van eerdere transacties, maar een paar recente negatieve recente recensies kunnen erop wijzen dat ze iets aan hun product hebben veranderd.
Beperk uw zoekopdrachten tot producten die worden verkocht door Amazon.com
U kunt er ook voor kiezen om te zoeken naar producten die door Amazon zelf worden verkocht, hoewel Amazon het niet gemakkelijk maakt.
Nadat je op Amazon naar een product hebt gezocht, scrol je naar beneden in de linkerzijbalk en zoek je het gedeelte 'Verkoper'. Klik op de optie "Meer zien" en selecteer vervolgens "Amazon.com" om alleen producten te zien die door Amazon worden verkocht.
Hierdoor worden natuurlijk ook veel producten uit uw zoekresultaten verwijderd. In veel gevallen is dit misschien geen probleem, maar voor bepaalde categorieën waarvoor Amazon niet veel producten verkoopt (bijvoorbeeld computeronderdelen, gazon en tuin of cosmetica), is deze tip misschien niet zo handig .
Wat Amazon zegt
We namen contact op met Amazon, die weigerde in het bijzonder commentaar te geven op dit verhaal. Ze wezen ons echter op het officiële beleid: The A-tot-z klantengarantie en Amazon-beleid ter bestrijding van namaak .
De A-tot-Z-garantie garandeert aankopen die zijn gedaan bij externe verkopers, waardoor u recht hebt op restitutie als de verkoper u een product stuurt dat niet overeenkomt met de beschrijving, u het product niet binnen de geadverteerde verzendtijd verzendt of heeft gewonnen. accepteer het product niet als vervanging.
Het anti-namaakbeleid verbiedt de verkoop van namaakproducten op Amazon en zegt dat Amazon verkopersaccounts kan beëindigen en inventaris in Amazon-afhandelingscentra kan vernietigen als het namaakproducten ontdekt.
Amazon lijkt nog steeds een goede klantenservice te hebben. Ik kon de pc zonder problemen terugsturen naar Amazon. Ik hoefde alleen maar een snel online formulier in te vullen en te zeggen dat het product niet was wat was geadverteerd. Ik heb het vervolgens teruggestuurd naar de retourafdeling van Amazon met een gratis postetiket dat Amazon me liet afdrukken.
Maar dit beleid is een bescherming achteraf. Winkelen op Amazon is niet hetzelfde als winkelen bij Best Buy of een andere fysieke winkel. Het lijkt meer op winkelen op eBay: Amazon.com is vaak de tussenpersoon die u in contact brengt met een verkoper, niet met de winkel zelf. Amazon onderzoekt of staat niet noodzakelijkerwijs in voor de producten die op zijn website worden verkocht voordat ze u bereiken. Dat is iets wat de meeste mensen niet begrijpen van Amazon, maar dat zou wel moeten.
