El hardware de la computadora y los dispositivos electrónicos no son perfectos. Es posible que dejen de trabajar con usted en algún momento, por lo que los fabricantes ofrecen garantías. Aprovechar esta garantía generalmente requiere que realice una "RMA", en taquigrafía geek.
Los RMA generalmente toman de dos a tres semanas e implican el envío de su producto al centro de servicio del fabricante. Intentarán hacer la mínima cantidad de trabajo posible para conseguirle un producto que funcione.
RMA explicado
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Computadoras portátiles, de escritorio y componentes como placas base y tarjetas gráficas generalmente vienen con una garantía de uno a dos años . Después de los primeros treinta días más o menos, no puede simplemente devolverlo a la tienda donde lo compró; tendrá que enviarlo al fabricante para su reparación o reemplazo.
No puede simplemente enviar por correo su hardware defectuoso al fabricante sin previo aviso. No lo aceptarán y lo arreglarán sin saber qué está mal o quién es usted. También querrán que se asegure de que el hardware sea realmente defectuoso antes de devolverlo.
RMA simplemente significa "Autorización de devolución de mercancía". Necesitará un número RMA antes de devolver el producto defectuoso y repararlo o reemplazarlo. Los geeks generalmente se refieren a esto como "RMA" de una pieza de hardware.
Obtenga un número RMA
El primer paso del proceso es obtener un número RMA. No puede devolver el producto sin un número RMA; bueno, podría hacerlo, pero estaría marcado como "devolver al remitente" o se extravió y nunca lo volvería a ver.
Primero, deberá comunicarse con el departamento de RMA del fabricante del hardware para obtener un número de RMA. Puede haber información sobre esto en la información de garantía que vino con su hardware. Por lo general, también podrá visitar el sitio web del fabricante, ubicar la sección de soporte y encontrar algo sobre reparaciones / reemplazos en garantía. Realizar una búsqueda en la web del nombre del fabricante y "RMA" a menudo lo llevará al lugar correcto.
Deberá completar un formulario RMA en el sitio web del fabricante o llamar al número de teléfono del departamento de reparación / reemplazo / RMA bajo garantía. ¿Cual es mejor? Bueno, eso depende. Hemos tenido buena y mala suerte con ambos métodos. El teléfono puede ser un método más rápido, ya que puede intercambiar información más rápido. Si se siente más cómodo escribiendo que hablando por teléfono, eso también puede funcionar.
Explique claramente su problema al departamento de soporte con un mensaje breve y sencillo. Es probable que intenten solucionar su problema a través del formulario web o por teléfono, por lo que dejar claro que ha probado varias soluciones puede ayudar. Si dice "Mi producto no funciona", es probable que intenten guiarlo a través de los pasos de solución de problemas. Si dice "Mi producto no funciona y probé todas estas cosas, entonces necesito RMA". y enumere todas las cosas que ha probado, probablemente obtendrá un número RMA más rápidamente.
Empaque su producto
Una vez que haya terminado de pelear con el departamento de servicio de garantía, y a menudo puede ser una pelea con muchos fabricantes de hardware de PC, según nuestra experiencia, deberá enviarles el producto por correo. Es probable que le proporcionen instrucciones para enviar su producto por correo. Debe seguir las instrucciones específicas, pero estas son las básicas:
- Coloque los componentes vulnerables como placas base, tarjetas gráficas, discos duros y RAM en bolsas antiestáticas como las que vienen con ellos. La electricidad estática puede dañar el hardware .
- Empaque el producto de forma segura en una caja que no se dañe durante el envío. Si tiene la caja original en la que venía el producto, probablemente sea la mejor caja para usar.
- Envíe de vuelta lo menos posible. Si va a devolver una computadora portátil y tiene una batería extraíble, no envíe la batería. Tampoco debe enviar cosas como el cable del cargador de la computadora portátil. Por supuesto, debe seguir las instrucciones del fabricante: si se le solicita que devuelva dichos periféricos, devuélvalos.
- Escriba el número de RMA en el exterior de la caja. Deberá escribirlo al menos dos veces en diferentes lados de la caja, solo para asegurarse de que vean el número de RMA cuando reciban el producto y lo ingresen correctamente en su sistema.
Enviar el producto
Dirija el producto a la dirección que le da el fabricante y envíelo. Asegúrese de obtener un número de seguimiento cuando lo envíe; si el fabricante extravía el producto que envió, necesitará este número de seguimiento como prueba. Una vez enviamos un producto a un fabricante que insistió en que nunca lo recibió; es probable que alguien lo haya extraviado. Cuando proporcionamos el número de seguimiento que muestra que llegó a su dirección, enviaron un reemplazo de inmediato.
Es posible que tenga que pagar para devolverles el producto. Algunos fabricantes pueden darle una etiqueta de envío prepaga para imprimir, si tiene suerte, pero no puede confiar en esto. Sí, no debería tener que pagar considerando que es culpa del fabricante, pero es posible que tenga que hacerlo a menudo.
Que esperar
Es de esperar que reciba un producto que funcione dentro de dos o tres semanas. No espere un tiempo de respuesta más rápido que ese; es de esperar que tenga una computadora de respaldo que pueda usar mientras espera.
No espere un producto nuevo. Si es posible, el fabricante intentará reparar su producto existente y devolvérselo. Si tienen que reemplazar todo el producto, intentarán darle un producto reacondicionado, no uno nuevo. Si tiene mucha suerte, es posible que le devuelvan un nuevo producto de reemplazo o incluso un reemplazo que sea efectivamente una actualización. Esto nos ha sucedido con tarjetas gráficas antiguas en garantía que fueron reemplazadas por tarjetas gráficas más nuevas y potentes. Pero no debe esperar que esto suceda.
Las RMA no son divertidas, especialmente la parte en la que tiene que esperar semanas antes de poder usar el producto que pagó nuevamente. Pero no hay mucho más que pueda hacer si su hardware está roto, ya que así es como la mayoría de los fabricantes de hardware tratan las reclamaciones de garantía.
Credito de imagen: Larry Tomlinson en Flickr , Inga Munsinger Cotton en Flickr , lisaclarke en Flickr
