Master la science de l'optimisation des taux de conversion

Sep 15, 2025

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An isometric illustration showing people walking around a shop and browsing digital products showing the benefits of conversion rate optimisation.

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L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus de maximisation des conversions du trafic existant. Par exemple, si vous obtenez 1 000 visiteurs par jour en moyenne et que vous avez un taux de conversion de 1%, cela signifie que 10 de ces visiteurs seront convertis. CRO est le processus d'essayer d'optimiser votre site, d'améliorer ce taux de conversion à 20 utilisateurs (2%) pour chaque 1 000 visiteurs en moyenne, par exemple. Le succès de votre Site Web de l'Ecommerce dépend de la maîtrise de la CRO.

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Imaginez que vous soyez le propriétaire du premier supermarché de votre ville et vous remarquez que votre grand magasin vend moins de produits impulsionnels (réfléchissez au chocolat et aux boissons non alcoolisées) par client que vos concurrents de magasin d'angle plus petits. C'est malgré votre supermarché offrant une sélection de qualité beaucoup plus grande et supérieure. Pourquoi cela serait-il le cas?

Après avoir examiné vos concurrents, vous vous rendez compte que la majorité de leurs ventes d'impulsion proviennent d'afficher leurs produits impulsionnels dans la vue de la caisse en attendant de payer. En tant que tel, vous passez le chocolat près du caissier et remarquez un coup d'œil majeur dans les ventes.

Suite à votre premier succès, vous prenez ensuite vos améliorations une étape plus loin et essais différentes marques de chocolat, tailles d'emballage et de saveurs à chaque caisse. Vous surveillez les trois produits qui vendent le plus pour que vous placiez éventuellement les produits les plus performants de tous les caissiers pour augmenter encore les ventes.

Il s'agit d'un véritable équivalent mondial de l'optimisation des taux de conversion et des supermarchés du monde entier testera toujours de nouvelles dispositions et approches pour accroître les ventes de produits clés toute l'année pour maximiser les bénéfices de leur filet existant. Vous devriez avoir l'habitude d'appliquer la même logique et la même mentalité pour améliorer votre site Web et tenter de convertir plus de visiteurs en clients.

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CRO ne s'applique pas uniquement aux sites de commerce électronique et aux ventes de produits, mais augmentez également les inscriptions de l'utilisateur, les inscriptions de la newsletter ou tout autre IPM qui augmente les revenus, l'expérience utilisateur ou l'engagement.

Illustration: Neo Pheonix

01. Sélectionnez vos outils

Il existe une large sélection d'outils à choisir pour atteindre vos objectifs de la CRO. Selon votre capacité technique et votre complexité des tests A / B requis, un éditeur visuel simple permettant de modifier certains éléments de contenu, de styles visuels ou de CTA (appel à action) peut être tout ce qui est requis. D'autre part, si vous avez besoin de tests A / B plus complets qui justifient un service intégré dans votre application, vous permettant à A / B Testez la logique arrière ou servir des expériences totalement différentes à vos utilisateurs, puis un outil plus avancé être nécessaire.

02. Identifiez vos KPI

Avant de vous faire prendre dans la décision de décider de l'outil CRO à utiliser, vous devriez clairement définir les KPI que vous souhaitez améliorer. Pour un site de commerce électronique, ceux-ci sont susceptibles d'être aussi simples que de plus en plus de clics sur le bouton Ajouter au panier, moins de sorties des pages de paiement et d'autres inscriptions de newsletter. Pour un site Web SaaS, les KPI peuvent être plus d'inscriptions ou plus de mises à niveau à des types d'adhésion supérieurs, par exemple. Pour un blog, ils peuvent être aussi simples que plus de vues de page par visite ou plus de clics sur les annonces externes.

03. Configurez Analytics et identifiez votre base de référence

La prochaine étape est essentielle pour pouvoir quantifier vos résultats. Le moyen le plus simple de le faire est de mettre en place des objectifs et des événements dans Google Analytics. Une fois que vous avez terminé cette étape, vous aurez une base de référence ferme et fiable pour évaluer votre premier tour de tests A / B contre. Un autre avantage est qu'il est très motivant de savoir (et de se vanter) d'une augmentation réelle en pourcentage, grâce à votre travail acharné.

Maintenant pour la partie frustrante. Avant de commencer votre premier tour de tests A / B, vous devez collecter suffisamment de données d'analyses pour pouvoir identifier si vos améliorations fonctionnent réellement. Si vous avez un site chargé, vous pouvez avoir ces données dans un jour ou deux, mais être prête à attendre une semaine ou deux si vous avez un nouveau site Web avec un niveau de trafic inférieur. Essayez d'attendre que vous disposiez de données de 1 000 visites avant de faire des changements majeurs.

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04. Identifier les faiblesses et planifier des tests A / B

Maintenant que vous avez des lignes de base fiables configurées pour vos KPI, vous disposez de données beaucoup plus utiles à votre disposition dans Analytics et peut même pouvoir repérer des points faibles majeurs de votre site. Y a-t-il un point spécifique pendant la caisse que les utilisateurs quittent-ils? Sont moins de 0,2% des personnes visualisant la page de produit en cliquant sur le bouton Ajouter au panier? Est un très faible pourcentage de visiteurs de première fois à votre site, omis de cliquer sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit?

Une fois que vous avez identifié vos points faibles les plus importants et les plus urgents, évaluez la page, essayez de trouver la cause des mauvaises performances et de planifier vos tests A / B. Le bouton Ajouter au panier est-il de la même couleur que tous les autres boutons de la page et donc difficiles à repérer? Est-ce en dessous du pli et les utilisateurs doivent faire défiler plus loin pour le voir?

Pensez à des tests A / B comme une expérience scientifique à l'école. Tout d'abord, vous devez vous créer une hypothèse et ensuite vous rendre au travail qui le prouve net ou le droit. Par exemple: "Je propose que si je fais un bouton" Ajouter au panier ", ce qui en fait une couleur différente avec un texte et un remplissage légèrement plus grand, plus d'utilisateurs remarqueront-ils et soyez persuadé de commencer leur voyage de paiement."

05. Expérience

Maintenant que vous avez votre performance de base établie et une hypothèse à prouver, vous êtes prêt à créer des tests A / B et de les mettre à l'état sauvage. Nous introduisons des outils CRO dans la boîte à gauche si vous souhaitez un point de départ pour les outils disponibles. N'oubliez pas d'être patient jusqu'à ce que vous ayez suffisamment de données pour prendre une décision éclairée. Environ 1 000 visites devraient suffire à voir clairement la différence de performance entre eux.

06. Évaluer et répéter

Enfin, vos premiers tests A / B sont terminés! Comparez vos résultats parmi les 1 000 (ou plus) visiteurs à vos tarifs de conversion de base et identifiez la variation avec le taux de conversion le plus élevé. Mettez cette version en direct de façon permanente sur votre site Web et récoltez les récompenses de votre travail acharné.

Retournez maintenant dans le processus, trouvez le prochain problème de votre site Web, assurez-vous que vos données de base sont collectées, évaluez la page pour voir ce qui peut être le problème, créez une hypothèse que vous prévoyez-vous résoudre et ensuite expérimenter des options!

Cet article a été publié à l'origine dans le numéro 301 de Net, le magazine le plus vendu au monde pour les concepteurs Web et les développeurs. Acheter numéro 301 ou Abonnez-vous au NET .

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04. Identifier les faiblesses et planifier des tests A / B

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