A Amazon, com todas as suas conveniências, não é como entrar em uma loja de varejo tradicional. A Amazon é um mercado completo que conecta você não apenas à sua própria loja, mas também a vendedores terceirizados. Isso ficou claro para mim quando comprei recentemente um dos melhores mini PCs da Amazon e descobri que ele vinha com uma licença pirata do Windows.
A lição: tenha cuidado com os vendedores terceirizados na Amazon. Qualquer coisa que não seja vendida pela própria Amazon não foi completamente examinada por eles e pode ser um produto falsificado ou pirateado. Isso é verdade mesmo se um produto for marcado como "Prime" - só porque algo é enviado dos armazéns da Amazon não significa que o produto seja legítimo ou vendido pela própria Amazon.
Como me queimei
Eu queria um mini PC barato para usar como centro de mídia para minha TV, então fui para a Amazon - onde faço muitas compras - e procurei por um.
O que eu não percebi na época foi que três dos seis principais resultados da pesquisa por “mini PC” na Amazon vêm com licenças piratas do Windows. (Os outros três resultados são um Chromebox e dois PCs barebones que vêm sem licenças do Windows.)
O PC específico que comprei foi vendido por “ MarsKing “. Claro, esse é um fabricante chinês do qual nunca ouvi falar, mas é um hardware Intel sólido por dentro. Ele também foi marcado pela Amazon como o “Lançamento nº 1” nesta categoria e teve análises sólidas de 4 a 5 estrelas na época. Ele até tinha um logotipo “Prime”, o que significava que seria enviado para mim de um depósito da Amazon.
Parece legítimo, certo? Não! O PC veio com um crack de ativação do carregador KMS instalado e estava usando uma chave KMS - uma maneira comum de ativar licenças piratas do Windows. O Windows Defender encontrou o crack de ativação do KMS e reclamou sobre malware assim que o Windows Update foi executado automaticamente.
Depois que deixei uma crítica negativa e devolvi o produto para a Amazon, MarsKing me contatou pela Amazon com uma oferta: “Gostaríamos de lhe vender uma nova caixa de pc com [Windows license] legítimo com 50% de desconto, como pedido de desculpas.” Eu não aceitei isso.
Outros fabricantes são mais sorrateiros. PowerLead , que torna o mini PC top na Amazon, descreve seu produto da seguinte forma: “Este Mini PC PowerLead Windows 10 Smart TV Box está com sistema operacional de teste win 10. Se você precisar comprar a versão original, atualize online ”. Mas alguém no comentário observa de forma útil que o PC parece ativar mesmo assim. Não está claro como.
O problema: Amazon.com não é apenas uma loja
A maioria das pessoas não percebe isso, mas a Amazon na verdade não vende a maioria dos produtos na Amazon.com. Em vez disso, a maioria dos produtos vendidos na Amazon.com, na verdade, vêm de “vendedores terceirizados”. A Amazon funciona apenas como um mercado, conectando você e o vendedor. Mesmo que um produto seja marcado como "Prime" e seja do próprio depósito da Amazon, ele pode ser simplesmente "realizado pela Amazon": um vendedor envia seus produtos para o depósito da Amazon e, em seguida, a Amazon os envia para você. A Amazon não está realmente vendendo o produto e não o examinou. Em 2015, um Relatório RW Baird descobriu que 83% dos produtos adquiridos na Amazon.com foram vendidos por terceiros.
Surpreso? Eu também. A Amazon não faz muito para fazer a distinção entre vendedores terceirizados e produtos vendidos pela Amazon. E, aparentemente, eles não examinam produtos vendidos por terceiros muito de perto, mesmo que a Amazon esteja fazendo o transporte.
Em julho de 2016, a CNBC escreveu que a falsificação na Amazon.com tinha “Explodiu” em 2016 , de acordo com muitos vendedores da Amazon. O problema, muitas vezes, é que os vendedores terceirizados listarão as opções mais baratas na mesma página do produto, mas essas opções mais baratas serão falsificações. Mas, como vimos com PCs, é possível que os fabricantes possam realmente montar produtos com software pirata e outras falhas e comercializá-los como legítimos.
Em 2013, o Daily Dot comprou um carregador falsificado da Amazon. Ele derreteu na primeira vez que foi conectado a uma tomada elétrica. Estaríamos particularmente preocupados com comprando baterias de telefone e laptop de vendedores terceirizados na Amazon, uma vez que baterias de telefone falsificadas são um perigo sério que pode causar explosões e incêndios.
Como evitar produtos falsificados e software pirata na Amazon
Desejamos que a Amazon faça mais para combater esse problema. Mas enquanto isso, como pode vocês evitar situações como essa ao fazer compras na Amazon.com? Aqui estão algumas dicas.
Saiba quem está vendendo o produto
Existem três tipos de produtos que você verá na Amazon.com, e você deve estar ciente da diferença. Eles são:
- Enviado e vendido por [Name of Third-Party Seller] : Quando você compra este produto, a Amazon recebe uma parte - mas a Amazon não está envolvida de outra forma na transação. O produto é vendido pelo vendedor terceirizado e enviado diretamente para você, não ao contrário do eBay e de outros mercados online. A maioria dos produtos falsificados e pirateados provavelmente será enviada diretamente de um vendedor terceirizado.
- Vendido por [Name of Third-Party Seller] e preenchido pela Amazon : Produtos que são "fornecidos pela Amazon" podem ter o logotipo "Prime", que os faz parecer que foram vendidos pela Amazon - mas não são. Você ainda está comprando um produto de um vendedor terceirizado. O vendedor terceirizado envia esse produto para os depósitos da Amazon e a Amazon o envia para você. No entanto, a Amazon não necessariamente confirma se o produto é legítimo antes de enviá-lo para você.
- Enviado e vendido pela Amazon.com : O produto é realmente vendido pela Amazon.com e quase certamente deve ser legítimo.
Cuidado com os produtos vendidos por vendedores terceirizados ao fazer compras na Amazon.com. Nem todo vendedor terceirizado é ruim, é claro, e muitos estão vendendo produtos legítimos (eu comprei muitos deles no passado). Mas tenha cuidado, especialmente se o preço do produto parecer bom demais para ser verdade ou se os comentários indicarem um problema. Falando nisso…
Leia as avaliações (mas saiba o que você está procurando)
Isso é desnecessário dizer, mas verifique os comentários - não apenas a avaliação de 5 estrelas - de qualquer produto que você comprar na Amazon, especialmente se for de um vendedor terceirizado. Muitas avaliações apontam especificamente um produto falsificado, que deve ser imediatamente sinalizado.
Dito isso, boas pontuações de revisão não indicam necessariamente que um produto é legítimo e autêntico. Um produto pode ter um monte de avaliações cinco estrelas falsas para torná-lo mais legítimo, e não avaliações reais de clientes reais. Embora as críticas negativas sejam obviamente ruins, as críticas muito boas também podem ser suspeitas. Se você vir muitas resenhas cinco estrelas sem muitas explicações ou textos semelhantes, isso sugere que críticas positivas podem ser falsas .
Certifique-se de verificar as análises recentes também - não apenas as análises gerais do produto. Um produto pode ter muitas análises positivas de transações anteriores, mas algumas análises negativas recentes podem sugerir que eles mudaram algo em seu produto.
Restrinja suas pesquisas a produtos vendidos pela Amazon.com
Você também pode optar por pesquisar produtos vendidos pela própria Amazon, embora a Amazon não torne isso fácil.
Depois de pesquisar um produto na Amazon, role para baixo na barra lateral esquerda e encontre a seção “Vendedor”. Clique na opção “Ver mais” e selecione “Amazon.com” para ver apenas os produtos vendidos pela Amazon.
Claro, isso também eliminará muitos produtos dos resultados de pesquisa. Em muitos casos, isso pode não ser um problema - mas para certas categorias para as quais a Amazon não vende muitos produtos (peças de computador, gramado e jardim ou cosméticos, por exemplo), essa dica pode não ser muito útil .
O que a Amazon diz
Entramos em contato com a Amazon, que se recusou a comentar esta história em particular. Eles, no entanto, nos indicaram suas políticas oficiais: Garantia do cliente A-to-z e Política Antifalsificação da Amazon .
A garantia A-to-z garante compras feitas de vendedores terceiros, dando-lhe direito a um reembolso se o vendedor lhe enviar um produto que não corresponda à descrição, não enviar o produto dentro do prazo anunciado ou se ganhar não aceite o produto para substituição.
A política antifalsificação proíbe a venda de produtos falsificados na Amazon e diz que a Amazon pode encerrar as contas do vendedor e destruir o estoque nos centros de distribuição da Amazon se descobrir produtos falsificados.
A Amazon ainda parece ter um bom atendimento ao cliente. Consegui devolver o PC para a Amazon sem problemas - tudo que tive que fazer foi preencher um rápido formulário online e dizer que o produto não era o que foi anunciado. Em seguida, enviei de volta para o departamento de devolução da Amazon usando uma etiqueta de correspondência gratuita que a Amazon me pediu para imprimir.
Mas essas políticas são uma proteção após o fato. Comprar na Amazon não é o mesmo que fazer compras na Best Buy ou em outra loja de varejo tradicional. É mais como fazer compras no eBay - a Amazon.com costuma ser o intermediário que conecta você a um vendedor, não à loja em si. A Amazon não necessariamente examina ou atesta os produtos vendidos em seu site antes que eles cheguem a você. Isso é algo que a maioria das pessoas não entende sobre a Amazon, mas deveria.
