Amazon, dengan segala kemudahannya, tidak seperti berjalan ke toko eceran tradisional. Amazon adalah pasar lengkap yang menghubungkan Anda tidak hanya dengan toko mereka sendiri, tetapi juga penjual pihak ketiga. Ini dibawa pulang untuk saya ketika saya baru saja membeli salah satu PC mini teratas di Amazon dan menemukan itu datang dengan lisensi Windows bajakan.
Pelajaran: Hati-hati dengan penjual pihak ketiga di Amazon. Apa pun yang tidak dijual oleh Amazon sendiri belum sepenuhnya diperiksa oleh mereka, dan bisa jadi merupakan produk palsu atau bajakan. Itu benar meskipun suatu produk ditandai "Perdana" –hanya karena sesuatu yang dikirimkan dari gudang Amazon tidak berarti produk tersebut sah, atau dijual oleh Amazon sendiri.
Bagaimana Saya Terbakar
Saya ingin PC mini murah untuk digunakan sebagai pusat media untuk TV saya, jadi saya pergi ke Amazon – tempat saya banyak berbelanja - dan mencarinya.
Apa yang tidak saya sadari saat itu adalah bahwa tiga dari enam hasil penelusuran teratas untuk "PC mini" di Amazon datang dengan lisensi Windows bajakan. (Tiga hasil lainnya adalah Chromebox dan dua PC barebone yang datang tanpa lisensi Windows.)
PC tertentu yang saya beli dijual oleh " MarsKing “. Tentu, itu adalah pabrikan China yang belum pernah saya dengar, tetapi ini adalah perangkat keras Intel yang solid di dalamnya. Itu juga ditandai oleh Amazon sebagai "Rilis Baru # 1" dalam kategori ini dan memiliki ulasan 4-ke-5-bintang yang solid pada saat itu. Ia bahkan memiliki logo "Prime", yang berarti akan dikirimkan kepada saya dari gudang Amazon.
Tampak sah, bukan? Nggak! PC ini dilengkapi dengan crack aktivasi KMS Loader yang diinstal dan menggunakan kunci KMS - cara umum untuk mengaktifkan lisensi Windows bajakan. Windows Defender menemukan celah aktivasi KMS dan mengeluh tentang malware segera setelah Pembaruan Windows berjalan secara otomatis.
Setelah saya meninggalkan ulasan buruk dan mengembalikan produk ke Amazon, MarsKing menghubungi saya melalui Amazon dengan penawaran: "Kami ingin menjual kotak komputer baru dengan [Windows license] yang sah dengan potongan uang 50% sebagai permintaan maaf." Saya tidak membahasnya.
Produsen lainnya adalah sneakier. Kekuasaan memimpin , yang membuat PC mini teratas di Amazon, mendeskripsikan produknya sebagai berikut: “PC Mini Kotak Smart TV PowerLead Windows 10 ini dengan sistem operasi percobaan win 10. Jika Anda perlu membeli versi aslinya, perbarui secara online ”. Tetapi seseorang di komentar dengan senang hati mencatat bahwa PC tampaknya tetap aktif. Tidak jelas bagaimana caranya.
Masalahnya: Amazon.com Bukan Hanya Satu Toko
Kebanyakan orang tidak menyadarinya, tetapi Amazon tidak benar-benar menjual sebagian besar produknya di Amazon.com. Sebaliknya, sebagian besar produk yang dijual di Amazon.com sebenarnya berasal dari "penjual pihak ketiga". Amazon hanya berfungsi sebagai pasar, menghubungkan Anda dan penjual. Bahkan jika sebuah produk ditandai sebagai "Perdana" dan berasal dari gudang Amazon sendiri, itu mungkin hanya "dipenuhi oleh Amazon": penjual mengirimkan produknya ke gudang Amazon dan kemudian Amazon mengirimkannya kepada Anda. Amazon sebenarnya tidak menjual produk, dan belum memeriksanya. Pada tahun 2015, a Laporan RW Baird menemukan bahwa 83% produk yang dibeli dari Amazon.com dijual oleh penjual pihak ketiga.
Terkejut? Aku juga. Amazon tidak melakukan apa-apa untuk membuat perbedaan antara penjual pihak ketiga dan produk yang dijual oleh Amazon. Dan, tampaknya, mereka juga tidak memeriksa produk yang dijual pihak ketiga dengan sangat cermat, bahkan jika Amazon melakukan pengiriman.
Pada Juli 2016, CNBC menulis bahwa pemalsuan di Amazon.com telah terjadi "Meledak" pada tahun 2016 , menurut banyak penjual Amazon. Masalahnya, sering kali, penjual pihak ketiga akan mencantumkan opsi yang lebih murah di halaman produk yang sama, tetapi opsi yang lebih murah itu palsu. Namun, seperti yang kita lihat pada PC, mungkin saja produsen merakit produk dengan perangkat lunak bajakan dan kekurangan lainnya dan memasarkannya sebagai produk yang sah.
Pada 2013, Daily Dot membeli file pengisi daya palsu dari Amazon. Ini meleleh saat pertama kali dihubungkan ke stopkontak. Kami sangat khawatir membeli baterai ponsel dan laptop dari penjual pihak ketiga di Amazon, karena baterai ponsel palsu merupakan bahaya serius yang dapat menyebabkan ledakan dan kebakaran.
Cara Menghindari Produk Palsu dan Perangkat Lunak Bajakan di Amazon
Kami berharap Amazon akan berbuat lebih banyak untuk mengatasi masalah ini. Tapi untuk sementara, bagaimana bisa kamu menghindari situasi seperti ini saat berbelanja di Amazon.com? Berikut beberapa tips.
Ketahui Siapa yang Menjual Produk
Ada tiga jenis produk yang akan Anda lihat di Amazon.com, dan Anda harus mengetahui perbedaannya. Mereka:
- Dikirim dari dan dijual dengan [Name of Third-Party Seller] : Saat Anda membeli produk ini, Amazon mendapat potongan – tetapi Amazon tidak terlibat dalam transaksi. Produk tersebut dijual oleh penjual pihak ketiga dan dikirimkan langsung dari mereka kepada Anda, tidak seperti eBay dan pasar online lainnya. Sebagian besar produk palsu dan bajakan mungkin akan dikirim langsung dari penjual pihak ketiga.
- Dijual oleh [Name of Third-Party Seller] dan Dipenuhi oleh Amazon : Produk yang "dipenuhi oleh Amazon" mungkin memiliki logo "Perdana" yang membuatnya tampak seperti dijual oleh Amazon – padahal sebenarnya tidak. Anda masih membeli produk dari penjual pihak ketiga. Penjual pihak ketiga mengirimkan produk tersebut ke gudang Amazon dan Amazon mengirimkannya kepada Anda. Namun, Amazon tidak selalu mengonfirmasi bahwa produk tersebut sah sebelum mengirimkannya kepada Anda.
- Dikirim dari dan dijual oleh Amazon.com : Produk sebenarnya dijual oleh Amazon.com, dan hampir pasti produk tersebut sah.
Hati-hati dengan produk yang dijual oleh penjual pihak ketiga saat berbelanja di Amazon.com. Tidak setiap penjual pihak ketiga itu buruk, tentu saja, dan banyak yang menjual produk yang sah (saya sudah membeli banyak dari mereka di masa lalu). Namun hati-hati, terutama jika harga produk tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan atau ulasan menunjukkan adanya masalah. Ngomong-ngomong soal…
Baca Ulasan (tapi Ketahui Apa yang Anda Cari)
Tidak perlu diragukan lagi, tetapi periksa ulasannya — bukan hanya peringkat 5 bintangnya - untuk produk apa pun yang Anda beli di Amazon, terutama jika itu dari penjual pihak ketiga. Banyak ulasan secara khusus akan menyebut produk palsu, yang seharusnya segera menjadi bendera merah.
Meski begitu, skor ulasan yang baik tidak selalu menunjukkan bahwa produk itu sah dan asli. Sebuah produk mungkin memiliki banyak ulasan bintang lima palsu agar terlihat lebih sah, bukan ulasan asli dari pelanggan sebenarnya. Meskipun ulasan buruk jelas buruk, ulasan yang sangat baik juga bisa mencurigakan. Jika Anda melihat banyak ulasan bintang lima tanpa banyak penjelasan atau tulisan yang sangat mirip, itu menunjukkan ulasan positif mungkin palsu .
Pastikan untuk memeriksa review terbaru juga – bukan hanya review produk secara keseluruhan. Sebuah produk mungkin memiliki banyak ulasan positif dari transaksi sebelumnya, tetapi beberapa ulasan negatif terkini mungkin menunjukkan bahwa mereka telah mengubah sesuatu tentang produknya.
Persempit Pencarian Anda ke Produk yang Dijual oleh Amazon.com
Anda juga dapat memilih untuk mencari produk yang dijual oleh Amazon sendiri, meskipun Amazon tidak mempermudahnya.
Setelah mencari produk di Amazon, gulir ke bawah di sidebar kiri dan temukan bagian "Penjual". Klik opsi "See More" dan kemudian pilih "Amazon.com" untuk melihat hanya produk yang dijual oleh Amazon.
Tentu saja, ini juga akan menghilangkan banyak produk dari hasil pencarian Anda. Dalam banyak kasus, ini mungkin tidak menjadi masalah – tetapi untuk kategori tertentu yang Amazon tidak menjual banyak produk untuk (suku cadang komputer, halaman & taman, atau kosmetik, misalnya), tip ini mungkin tidak terlalu berguna .
Apa Kata Amazon
Kami menghubungi Amazon, yang secara khusus menolak berkomentar tentang cerita ini. Namun, mereka mengarahkan kami pada kebijakan resminya: The Jaminan Pelanggan A-ke-z dan Kebijakan Anti-Pemalsuan Amazon .
Jaminan A-ke-z menjamin pembelian yang dilakukan dari penjual pihak ketiga, memberikan Anda pengembalian dana jika penjual mengirimkan produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, gagal mengirimkan produk kepada Anda dalam waktu pengiriman yang diiklankan, atau menang tidak menerima produk untuk diganti.
Kebijakan anti-pemalsuan melarang penjualan produk palsu di Amazon dan mengatakan bahwa Amazon dapat menghentikan akun penjual dan menghancurkan inventaris di pusat pemenuhan Amazon jika menemukan produk palsu.
Amazon tampaknya masih memiliki layanan pelanggan yang baik. Saya dapat mengembalikan PC ke Amazon tanpa masalah – yang harus saya lakukan hanyalah mengisi formulir online singkat dan mengatakan bahwa produk tersebut bukan yang diiklankan. Saya kemudian mengirimkannya kembali ke departemen pengembalian Amazon menggunakan label surat gratis yang diminta Amazon untuk saya cetak.
Tapi kebijakan ini adalah perlindungan setelah fakta. Berbelanja di Amazon tidak sama dengan berbelanja di Best Buy atau toko eceran fisik lainnya. Ini lebih seperti berbelanja di eBay–Amazon.com sering kali menjadi perantara yang menghubungkan Anda dengan penjual, bukan toko itu sendiri. Amazon tidak selalu memeriksa atau menjamin produk yang dijual di situs webnya sebelum sampai kepada Anda. Itu adalah sesuatu yang kebanyakan orang tidak mengerti tentang Amazon, tetapi seharusnya.
