"Hola, soy de Microsoft y hemos notado que su computadora tiene muchos virus". Así es como comienza la estafa de soporte técnico de Microsoft. Al final, la víctima probablemente haya pagado cientos de dólares y haya infectado su computadora.
Esta estafa telefónica de llamadas en frío ha estado ocurriendo desde 2008, pero no da señales de desaparecer. Si tiene parientes que puedan caer en la trampa, asegúrese de informarles que Microsoft no los llamará.
Esta estafa no es solo para PC con Windows. Una nueva estafa ofrece "Soporte técnico para Mac" que funciona de manera similar, exigiendo acceso a través de una herramienta de escritorio remoto y requiriendo el pago para solucionar problemas que no existen.
Actualizar: Para ser muy claro, cualquiera que alguna vez te llame y te diga que hay un problema con tu PC es un estafador (sin importar quién te diga que es). Simplemente cuelgue el teléfono.
Cómo funciona
Estos estafadores no envían correos electrónicos ni mensajes de texto fraudulentos. En cambio, te llamarán a tu teléfono. Ni siquiera es una grabación: una persona real te hablará e intentará engañarte. Los estafadores parecen apuntar a absolutamente todo el mundo; pueden estar revisando todos los números de la guía telefónica.
Cuando recoja, la persona dirá que es "de Microsoft", "de Windows" o de algo más específico, como el "Centro de servicios de Windows" o "Soporte de Microsoft". Le dicen que su computadora está infectada con virus y tiene todo tipo de problemas de PC que deben solucionarse. En este punto, un usuario de Windows con menos inclinaciones técnicas que en realidad puede estar enfrentando problemas de PC puede comenzar a caer en la estafa.
Los trucos
Si permanece en la línea, y no debería hacerlo, los estafadores intentarán demostrar que tienen información sobre lo que está mal en su computadora. Le pedirán que mire partes de Windows que generalmente no son accesibles para los usuarios promedio. Por ejemplo, le pedirán que mire su Visor de eventos, la carpeta Prefetch y la utilidad MSConfig. Los usuarios promedio de Windows no están familiarizados con estas utilidades del sistema y los estafadores intentarán engañarlos.
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Por ejemplo, un estafador le dirá que abra el visor de eventos y verifique que haya errores. El Visor de eventos enumera una variedad de mensajes de estado para muchas cosas diferentes en Windows y los errores a menudo son completamente inofensivos. Por ejemplo, a continuación tenemos una variedad de errores en ese estado, el servicio Bonjour de Apple estuvo "continuamente ocupado durante más de un segundo". Esto puede ser útil para los desarrolladores que depuran el servicio, pero es completamente irrelevante para los usuarios promedio. Sin embargo, el icono rojo, el mensaje de "Error" y la gran cantidad de errores diferentes pueden resultar atemorizantes para los usuarios menos informados. Los estafadores le informarán que estos errores son prueba de virus.
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Los estafadores a menudo lo dirigirán a la carpeta C: \ Windows \ Prefetch además, le dice que cada archivo en la carpeta Prefetch es un virus. En realidad, estos son archivos inofensivos que se utilizan para acelerar los tiempos de inicio de la aplicación, pero tienen nombres confusos.
A los estafadores también les gusta dirigir a los usuarios a MSConfig, diciéndoles que cada servicio detenido en la pestaña Servicios representa un problema. Para un usuario con menos conocimientos, esto puede parecer lógico. En realidad, Windows normalmente inicia y detiene los servicios según sea necesario. Es normal que se detengan los servicios del sistema.
Moviéndose para matar
Con su víctima adecuadamente asustada y aterrorizada - después de todo, la persona en el teléfono dice ser de Microsoft y sabía que había varios "problemas" - el estafador se lanza a matar. El estafador ordena al usuario que descargue TeamViewer o LogMeIn, programas legítimos y útiles de acceso remoto. Después de que el usuario descarga el programa de acceso remoto, el estafador le pide al usuario que le otorgue acceso a la computadora.
Luego, se le indica a la víctima que ingrese la información de su tarjeta de crédito en algún tipo de formulario web y pague cientos de dólares, entre $ 49 y $ 499 o más, como tarifa para "extender la garantía" o "reparar la PC".
No está claro qué sucede si la víctima paga. El estafador puede instalar malware en la computadora de la víctima, tomar el número de la tarjeta de crédito o la información financiera de la víctima y abusar de ella, o hacer otras cosas desagradables.
Qué hacer
Si recibe una llamada de alguien que dice ser "de Microsoft" o "de Windows", lo mejor que puede hacer es colgar inmediatamente. Puede intentar informar de la llamada, pero estas llamadas provienen de números internacionales, a menudo de la India, y es poco probable que se tomen muchas medidas contra ellos. Han pasado cinco años y estas estafas continúan a pesar de algunos intentos de ejecución.
Estas estafas continúan porque la gente sigue cayendo en ellas. Si la gente dejara de caer en las estafas, sería una pérdida de tiempo y dejaría de hacerlo. La mejor manera de detenerlos es correr la voz y asegurarse de que la gente no se deje engañar por estos trucos.
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Si cayó en una estafa, debe llamar a la compañía de su tarjeta de crédito e informarles, diciéndoles que cancelen cualquier cargo y le envíen una nueva tarjeta de crédito. Debe escanear su computadora en busca de malware con un producto antivirus de buena reputación y cambiar las contraseñas de su cuenta de correo electrónico y cuentas financieras. tal como lo haría si descubriera un virus real en su computadora .
Para leer más sobre este tema, lea Cuenta de Malwarebytes de jugar junto con uno de esos estafadores . Microsoft también tiene su propia " Evite las estafas telefónicas de soporte técnico ”Página que proporciona más información.
