7 formas asesinas para influir en el comportamiento del usuario

Sep 13, 2025

Cómo

Los sitios web emplean técnicas psicológicas para influir en el comportamiento de sus usuarios. Dibujando en décadas de investigación académica que explica cómo funciona nuestra mente y cómo tomamos decisiones, los diseñadores pueden usar desencadenantes sutiles para que los usuarios le presten atención, se registran en un nuevo servicio, lo hace más probable que compre un producto, gaste más o incluso Crea un nuevo hábito.

Algunos sitios usan elementos de juego para impulsar el compromiso, mientras que otros - Como Apple, use técnicas poéticas para que su copia sea más memorable. Hablamos con algunos expertos para averiguar cómo aplicar la psicología para crear una experiencia de usuario persuasiva, y qué hacer o no hacer. Esto es lo que tenían que decir:

01. Aplicar el efecto de la escasez.

Victor YOCCO [dieciséis] , autor de Diseño para la mente [dieciséis] , es un gran fanático de la contabilidad de heurísticas, o atajos mentales, en diseño.

"A la gente les encanta pensar que están obteniendo algo, podría no tener acceso a, algo exclusivo. Las personas también asumen un valor más alto en las cosas que vienen en cantidades limitadas. Se llama el efecto de la escasez. Es más probable que las personas tomen una acción cuando algo tiene cantidades o disponibilidad limitadas. Podemos usar esto a nuestra ventaja al incluir elementos de diseño, como temporizadores mientras toman una decisión ".

"En un sitio de comercio electrónico, muestre las cantidades de usuarios de ciertos artículos son limitados, o tienen ventas flash en artículos que solo duran un cierto tiempo", continúa ". En un sitio web enfocado en contenido, permite a los usuarios actualizar y acceder al contenido exclusivo de premium. O muestre a los usuarios una vista previa de Sneak y luego pídales que se comprometan con una suscripción para ver más. Si está lanzando un nuevo producto o actualización importante, proporcione "invitaciones exclusivas de las personas y permita que inviten a un número limitado de amigos para tener una vista previa de Sneak. "Vemos propiedades digitales exitosas de Amazon y Ebay a los sitios de noticias que ofrecen contenido exclusivo solo a suscriptores".

02. Hacer uso de la influencia social.

YOCCO también sugiere implementar elementos sociales en su producto.

"La gente es intrínsecamente social", explica. "La gente quiere usar los productos que usan sus amigos y sus compañeros. También quieren socializarse entre sí cuando tenga sentido. Vemos esto en la propagación de las redes sociales y el éxito de las empresas como Facebook y Snapchat. Agregar elementos de diseño que facilitan las experiencias sociales pueden ayudar a su producto a destacar y aumentar el uso ".

Aquí hay algunos consejos para maximizar el beneficio de la influencia social para su producto que YOCCO recomienda:

Ofrezca el acceso directo al contenido compartido o la información del producto de las páginas individuales.
Permitir la importación de amigos o enviar invitaciones a usar su producto directamente a las listas de amigos de los usuarios
Mostrar usuarios Las personas que conocen han usado su producto (por ejemplo, 10 de sus amigos de Facebook están registrados para este sitio) y cómo han usado su producto
Proporcionar una noticia donde los usuarios pueden ver actualizaciones en tiempo real e interactuar entre sí.
Crea competencia entre usuarios para facilitar un mayor uso.

Otras lecturas: [sesenta y cinco] Diseño de pruebas sociales en su sitio web de ECOMMERCE [dieciséis] .

Nike's Run Club uses social and gamification elements like this leaderboard — Nike's Run Club utiliza elementos sociales y de gamificación como esta tabla de clasificación

03. Aplicar la persuasión tácticamente sobre el viaje de usuario.

Alberto Ferreira [dieciséis] , Investigador de ux y comunicación y autor de Diseño universal UX [dieciséis] , recomienda aplicar técnicas de una manera más integrada.

"La persuasión no es una biblioteca de técnicas, sino una combinación dinámica de estimulación, contexto y comportamiento. La persuasión no puede trabajar de forma aislada. Puede aplicar la escasez como un mensaje persuasivo, enmarca un alto precio como un gran valor por dinero, o establecer pruebas sociales para validar su producto con la sabiduría de las multitudes. Luego, siéntate con paciencia y espera los resultados de A / B para comenzar a rodar.

"O puede aplicar la persuasión estratégicamente al asignar los procesos de decisión que sus clientes pasan en su viaje. ¿Serían leales o regulares? ¿Cuándo están accediendo a su sitio web o aplicación? Desplazamientos en un automóvil de tren completo, o durante el camino más libre de sus vidas? ¿Qué están buscando comprar? ¿Qué son aspirantes a los individuos?

"Para usar la persuasión de manera efectiva, mapee las tres dimensiones fundamentales del comportamiento del consumidor: emoción, motivación y capacidad. Segmento estratégicamente de manera impulsada por datos, obtener información sobre su viaje y comprender las suposiciones y valores que sus clientes traen al proceso. Luego, aplique técnicas persuasivas tácticamente, ya sea que apunte a un clic impulsivo o toque, o para mejorar la percepción de la marca (y reinagrimatio) en el transcurso de varias visitas. Haciéndolo al revés, solo alienará y enfurecerá a sus usuarios. O, en el peor de los casos, te hace estar desesperado ".

Mapa de los canales, puntos de contacto y micro-momentos de su viaje de usuario. Luego, tendrá el lienzo para comprender la motivación de sus usuarios y cómo aplicar la persuasión tácticamente, tanto en contexto como de Holísticamente como una propuesta de marca

04. Influir el comportamiento del usuario con los desnudos

Diseñador de experiencia de usuario Russell Parrish [dieciséis] , actualmente en IBM, ha encontrado un catálogo de patrones UX.

Él explica: "Richard Thaler escribió en su libro empujando a que un empujón es," una pequeña característica en una experiencia que atrae nuestra atención, e influye en el comportamiento que hacemos. 'Los diseñadores de experiencia de usuario en su mayor parte tropieza a través del concepto de empujones. Tenemos estos poderes para influir en el comportamiento del usuario y los he visto en experiencias digitales comunes, pero carecen del recurso para hacer referencia a estos patrones.

"En IBM estamos obsesionados con el diseño de experiencias que están centradas en los usuarios y han creado un biblioteca de nudge [dieciséis] Para ayudar a los diseñadores para tomar decisiones éticas. En este momento, la biblioteca está en su infancia y continuará creciendo a medida que agregamos ejemplos visuales de nudajes en los casos de uso. Tomar un enfoque basado en el comportamiento para el diseño de UX hará experiencias más convincentes que satisfagan mejor las demandas de los usuarios y los negocios ".

Para más información sobre la investigación de Parrish, vea su sitio [dieciséis] .

'Nudges' influence user decisions in an ethical way — 'Nudges' influye en las decisiones del usuario de una manera ética

05. Considera lo que la gente está tratando de lograr

Según el analista de la industria. Horace Dediu [dieciséis] , una de las mayores dificultades en el negocio es determinar las intenciones de los usuarios.

"No tenemos una comprensión de las causas del comportamiento y, por lo tanto, siempre están adivinando y maleando nuestros recursos", explica. "Aparte de la intuición, que es difícil de reproducir, las mejores pistas que he podido encontrar han provenido de un proceso de análisis de 'trabajos a realizar' para el consumidor. Esta no es una visión utilitaria de la intención o una medición del valor económico. Más bien, es una comprensión de los impulsos que la gente siente que los obligan a hacer cosas.

"Estos impulsos son sentimientos y motivaciones más profundas que a menudo son sin cesar y no pueden explicarse por aquellos que los tienen. Para influir en el comportamiento, tiene sentido entender lo que realmente están tratando de lograr y ofrecerles una forma de lograr eso. Esta disposición de oportunidades de progreso es de lo que se trata el análisis y el diseño de UX ".

06. Diseñar un gran servicio.

Harry brignull [dieciséis] , consultor de experiencia de usuario independiente y curador de Darkpatterns.org [dieciséis] , advierte para usar técnicas persuasivas con cuidado.

"Cuando piensas en influir en el comportamiento del usuario, es tentador pensar en los sesgos cognitivos (como la escasez y la prueba social), luego haz un montón de pruebas de A / B", dice. "Tendrás algunos levantamientos y probablemente te sentirás bien contigo mismo. No lo hagas Este es el sello distintivo de un negocio que se siente cómodo en la mediocridad, y eso será fácilmente interrumpido por la próxima gran cosa.

"La mejor manera de influir en el comportamiento del usuario es diseñar un gran servicio que cumpla con las necesidades del usuario. Los grandes servicios se venden.

"Entonces, investiga el usuario. Construir una comprensión profunda de las necesidades del usuario. Trabajar en su diseño de servicio principal. Si construyes algo que la gente realmente quiere, la persuasión será fácil ".

07. Conozca sus límites

Consultor UX Joe leech [dieciséis] Está de acuerdo y recomienda considerar la ética de cómo usas su diseño.

"Al inicio de mi carrera, trabajé para un banco importante en el Reino Unido en un proyecto para rediseñar un proceso de solicitud de tarjeta de crédito", explica. "En ese momento, las tasas de interés fueron bajas y los bancos estaban ganando dinero en la venta de seguros que protegían al solicitante contra la enfermedad y la despedida. El enfoque comercial en la venta de estos productos condujo a una gran cantidad de presión sobre mí como diseñador para usar la psicología para influir en la captación. Me sentí incómodo, tanto, para que tuviera las ideas hacia atrás, así que no sentí que estaba engañando a la gente. Posteriormente, el gobierno del Reino Unido ha dictaminado que las prácticas del tiempo eran ilegales.

"La lección que aprendí fue que era importante conocer tus límites; no se acercaría a un proyecto donde había el potencial de usar el diseño para los fines equivocados. Me impulsó a desarrollar mi propio código de conducta:

No engañar
No engañar
No mientas
Proporcionar un beneficio positivo

Le sugiero que decida sobre sus propios límites, ética y límites ".

Joe leech [dieciséis] presentará un taller sobre psicología para el diseño de UX y producto en Pixel pioneros bristol [dieciséis] El 7 de junio, que será seguido por una conferencia de un día que cubre sistemas de diseño, diseño inclusivo, fuentes variables, diseño de contenido, desempeño percibido, pruebas de usuario y más.

Artículos relacionados: [sesenta y cinco]

10 técnicas psicológicas para comprometer a sus usuarios [sesenta y cinco]
El papel de la psicología como herramienta de diseño. [sesenta y cinco]
10 hechos sobre el cerebro que lo ayudarán a diseñar mejores sitios web [sesenta y cinco]

7 formas asesinas para influir en el comportamiento del usuario

01. Aplicar el efecto de la escasez.

02. Hacer uso de la influencia social.

03. Aplicar la persuasión tácticamente sobre el viaje de usuario.

04. Influir el comportamiento del usuario con los desnudos

05. Considera lo que la gente está tratando de lograr

06. Diseñar un gran servicio.

07. Conozca sus límites

Cómo - Artículos más populares

Cómo hacer un meme en Photoshop

Cómo crear una criatura de fantasía súper realista

Cómo usar fuentes web

Crea una imagen multi-exposición con Adobe CC

Entendiendo la propiedad de pantalla CSS

Cómo construir un sitio web de páginas completa en Angular

Cómo hacer un renderista deportivo realista

Crea efectos de incendio en 3D

Categorías