Die Gig Economy scheint hier zu bleiben. Obwohl Uber immer noch gelegentlich mit Regulierungsbehörden kämpft, tauchen zum größten Teil Smartphone-App-gesteuerte Gig-Unternehmen für jeden erdenklichen Service auf.
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Möchten Sie, dass jemand etwas zum Mitnehmen in einem schönen Restaurant abholt, das normalerweise nicht liefert? Wie wäre es, wenn Sie zum Geschäft laufen und ein paar Batterien für Ihre TV-Fernbedienung holen? Gefallen kann es tun. Was ist mit jemandem, der hereinkommt und Ihren Platz putzt, während Sie unterwegs sind? Suchen Sie nicht weiter als Handy . Wenn Sie sich einen kleinen Job vorstellen können, den jemand für Sie erledigen könnte, gibt es wahrscheinlich eine App, mit der Sie jemanden finden können. Es ist wirklich praktisch.
Die Gig-Economy hat jedoch einige Macken. Lassen Sie uns etwas genauer untersuchen, wie sie funktioniert.
Wie die Gig Economy funktioniert
Fast alle Gig-Economy-Unternehmen arbeiten ungefähr gleich. Nehmen wir also nur Uber als Beispiel.
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Ein Uber-Fahrer (zumindest ein Uber-Fahrer) ist eine normale Person, die ihr eigenes Auto benutzt. ja schon Jeder, der die grundlegenden Kriterien erfüllt kann sich anmelden. Sie haben eine von Uber bereitgestellte Smartphone-App, mit der sie Auftritte finden.
Die Kunden von Uber nutzen auch eine App. Wenn Sie mitfahren möchten, öffnen Sie die App, geben Ihren Standort ein und ein Ping wird an Fahrer in der Nähe gesendet.
Der Uber-Fahrer, der gleich die Straße runter sitzt, erhält die Benachrichtigung und möchte den Job. Sie tippen auf Akzeptieren, fahren vorbei, holen Sie ab, bringen Sie an Ihr Ziel und setzen Sie ab. Ihre Kreditkarte wird belastet und Sie fahren mit Ihrem Tag fort. Sowohl Sie als auch der Fahrer können sich gegenseitig bewerten.
Der Uber-Fahrer wird von Uber bezahlt (abzüglich der Kürzung für die Bereitstellung der Plattform).
Und so ist es auch. Was auch immer die Person tatsächlich für Sie tut, alles funktioniert im Großen und Ganzen gleich. Es gibt nur ein kleines Problem: die Bewertungen.
Ratings und die Gig Economy
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Ratings sind ein großer Teil der meisten Jobs in der Gig Economy. Auf diese Weise entscheidet das Unternehmen, welche Auftragnehmer großartige Leistungen erbringen und welche die Plattform möglicherweise in Verlegenheit bringen (und auch Welche Kunden sind ein Albtraum ). Sie möchten keine Schlagzeilen über zwielichtige Menschen, die ihre Apps verwenden. Bewertungen sind ein vernünftiger Weg, dies zu tun.
Das Problem ist, dass die Implementierung dieses Systems sehr zu wünschen übrig lässt. Obwohl Uber auf ein Like / Dislike-System umsteigt, verwenden die meisten anderen Gig-Unternehmen immer noch eine Fünf-Sterne-Bewertung. Man würde denken, dass eine Fünf-Sterne-Bewertung für einen großartigen Fahrer ist, eine Vier-Sterne-Bewertung für einen Fahrer, der Sie dorthin bringt und rundum ziemlich gut ist, eine Drei, wenn sie nur angemessen sind und vielleicht ein unordentliches Auto fahren, und eine zwei oder eins ist nur dann wirklich fair, wenn sie schrecklich sind. Das würde doch Sinn machen, oder?
So funktioniert das nicht. Die Auftragnehmer, die für Gig-Economy-Unternehmen arbeiten, müssen eine Mindestbewertung von Sternen einhalten. Es ist plattformübergreifend unterschiedlich, aber bei allen Beispielen, die ich finden konnte, mussten Auftragnehmer ihre durchschnittliche Bewertung bei vier Punkten halten. Lyft sagt zum Beispiel den Fahrern, dass eine durchschnittliche Bewertung unter 4,8 liegt Anlass zur Sorge und Handy benötigt durchschnittlich 4,2 oder Auftragnehmer werden abgeschnitten .
Die Mathematik ist ziemlich einfach. Wenn ein Auftragnehmer seine durchschnittliche Bewertung über 4,5 Sternen halten muss, zieht ihn eine Bewertung unter 5 perfekt nach unten. Eine 4 ist nicht "gut", sondern "Ich denke, diese Person sollte von der Plattform geworfen werden". Das ist verrückt und völlig im Widerspruch dazu, wie die meisten Leute über Sternebewertungen denken.
Welche Bewertung sollten Sie Ihrem Fahrer geben?
Alles läuft darauf hinaus: Wenn Sie jemanden einsetzen, der für ein Gig-Economy-Unternehmen arbeitet und der die Arbeit erledigt, die er ohne größere Probleme erledigen soll, sollten Sie ihm wahrscheinlich eine 5-Sterne-Bewertung geben. Alles andere könnte ihren Durchschnitt senken und ihre Arbeit gefährden.
Wenn es ein kleines Problem mit der Arbeit gibt, die sie erledigt haben - vielleicht nehmen sie eine seltsame Route oder ihr Auto ist nicht perfekt sauber -, sollten Sie es ihnen dort und dann sagen. Es mag befriedigend sein, ihnen eine 2-Sterne-Bewertung zu geben, aber es hilft ihnen nicht, sich zu verbessern. Die meisten Gig-Economy-Unternehmen sind wirklich schlecht darin, Feedback an ihre Auftragnehmer weiterzugeben. Nachdem Sie der Person Ihre Probleme mitgeteilt haben, liegt es an Ihnen, was Sie überprüfen. Wenn Sie sich gut fühlen, können Sie ihnen trotzdem eine 5-Sterne-Bewertung geben oder sich einfach nicht die Mühe machen, ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.
Wenn es ein großes Problem gibt, z. B. wenn Ihr Lyft-Fahrer betrunken auftaucht oder Ihr Favor Runner versucht, Ihnen Medikamente zu verkaufen, ist das Überprüfungssystem nicht das richtige. Reichen Sie eine formelle Beschwerde beim Service ein und lassen Sie sie von dort entgegennehmen.
Die Gig Economy geht nirgendwo hin, findet aber immer noch Fuß. Dinge wie Bewertungen, die wirklich wichtig sind, werden nicht von allen allgemein verstanden. Es ist ein bisschen lächerlich, dass 4 Sterne als schlechte Bewertung angesehen werden, aber wenn es um die Gig-Economy geht, ist es anscheinend so.
