La gig economy sembra essere qui per restare. Sebbene Uber abbia ancora la battaglia occasionale con le autorità di regolamentazione, per la maggior parte delle aziende di concerti guidate da app per smartphone stanno spuntando per ogni servizio immaginabile.
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Vuoi che qualcuno prenda da asporto da un bel ristorante che normalmente non consegna? Che ne dici di correre al negozio e prendere alcune batterie per il telecomando della TV? Favore ce la posso fare. Che ne dici di qualcuno che entri e pulisca la tua casa mentre sei fuori? Non guardare oltre Maneggevole . Le probabilità sono che, se riesci a pensare a un piccolo lavoro che qualcuno potrebbe fare per te, c'è un'app che ti aiuterà a trovare qualcuno. È davvero conveniente.
La gig economy, tuttavia, ha alcune stranezze, quindi approfondiamo un po 'come funziona.
Come funziona la Gig Economy
Quasi tutte le società di gig economy lavorano più o meno allo stesso modo, quindi usiamo Uber come esempio.
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Un autista Uber (beh, almeno un autista Uber) è una persona normale che usa la propria auto; abbastanza chiunque soddisfi i criteri di base può iscriversi. Hanno un'app per smartphone fornita da Uber che usano per trovare i concerti.
Anche i clienti di Uber utilizzano un'app. Quando vuoi fare un giro, apri l'app, inserisci la tua posizione e un ping viene inviato ai conducenti nelle vicinanze.
L'autista Uber che è seduto in fondo alla strada riceve la notifica e vuole il lavoro. Toccano Accetta, guidano, ti vengono a prendere, ti portano a destinazione e ti lasciano. La tua carta di credito viene addebitata e tu vai avanti con la tua giornata. Sia tu che l'autista potete valutarvi a vicenda.
L'autista Uber viene pagato da Uber (meno il taglio per la fornitura della piattaforma).
Ed è proprio così. Qualunque sia la cosa reale che la persona sta facendo per te, tutto funziona sostanzialmente allo stesso modo. C'è solo un piccolo inconveniente: le valutazioni.
Valutazioni e Gig Economy
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Le valutazioni sono una parte importante della maggior parte dei lavori della gig economy. È il modo in cui l'azienda decide quali appaltatori stanno andando alla grande e quali sono potenzialmente imbarazzanti per la piattaforma (e anche quali clienti sono un incubo ). Non vogliono che ci siano titoli su persone poco chiare che usano le loro app. Le recensioni sono un modo sensato per farlo.
Il problema è che l'implementazione di questo sistema lascia molto a desiderare. Sebbene Uber stia passando a un sistema Mi piace / Non mi piace, la maggior parte delle altre società di concerti utilizza ancora una valutazione a cinque stelle. Si potrebbe pensare che una valutazione a cinque stelle sia per un guidatore fantastico, una valutazione a quattro stelle sia per un guidatore che ti porta lì ed è abbastanza buono tutto intorno, tre è se sono semplicemente adeguati e forse guidano un'auto disordinata, e un due o uno sono veramente giusti solo se sono orribili. Avrebbe senso, vero?
Beh, non è così che funziona. Gli appaltatori che lavorano per le società di gig economy sono tenuti a mantenere una valutazione a stelle minima. È diverso su tutte le piattaforme, ma tutti gli esempi che ho trovato richiedevano agli appaltatori di mantenere la loro valutazione media a quattro punti e qualcosa. Lyft, ad esempio, dice ai conducenti che una valutazione media inferiore a 4,8 è motivo di preoccupazione e Handy richiede una media di 4.2 o gli appaltatori verranno tagliati .
La matematica è piuttosto semplice. Se a un appaltatore è richiesto di mantenere la propria valutazione media superiore a 4,5 stelle, qualsiasi valutazione inferiore a 5 perfetti li trascina verso il basso. Un 4 non è "buono", è "Penso che questa persona dovrebbe essere cacciata dalla piattaforma". È un po 'folle e totalmente in contrasto con il modo in cui la maggior parte delle persone pensa alle valutazioni in stelle.
Che voto dovresti dare al tuo autista?
Tutto si riduce a questo: se stai usando qualcuno che lavora per una compagnia di gig economy e lui fa il lavoro che dovrebbe fare senza grossi problemi, dovresti probabilmente dare loro una valutazione a 5 stelle. Qualcosa di meno potrebbe ridurre la loro media e mettere in pericolo il loro lavoro.
Se c'è un piccolo problema con il lavoro che hanno svolto, forse prendono una strada strana o la loro macchina non è perfettamente pulita, dovresti dirglielo subito. Dare loro una recensione a 2 stelle potrebbe essere soddisfacente, ma non li aiuterà a migliorare. La maggior parte delle società di gig economy non riesce a trasmettere feedback ai propri appaltatori. Dopo aver detto alla persona i tuoi problemi, sta a te decidere cosa rivedere. Se ti senti gentile, puoi comunque dare loro una recensione a 5 stelle o semplicemente non preoccuparti di lasciare una recensione.
Infine, se c'è un grosso problema, come il tuo driver Lyft si presenta ubriaco o il tuo Favor Runner cerca di venderti droghe, il sistema di revisione non è quello da usare. Presentare un reclamo formale al servizio e lasciare che se ne occupino da lì.
La gig economy non sta andando da nessuna parte, ma sta ancora trovando i suoi piedi. Cose come le valutazioni che sono davvero importanti non sono universalmente comprese da tutti. È un po 'ridicolo che 4 stelle sia considerata una recensione negativa ma, quando si parla di gig economy, a quanto pare lo è.
