Похоже, что гиг-экономика никуда не денется. Хотя Uber по-прежнему время от времени ведет битву с регулирующими органами, по большей части компании-гиганты, использующие приложения для смартфонов, появляются для всех возможных услуг.
СВЯЗАННЫЕ С: Uber против Lyft: в чем разница и что мне использовать?
Хотите, чтобы кто-нибудь забрал еду на вынос в хорошем ресторане, который обычно не доставляют? Как насчет того, чтобы сходить в магазин и взять несколько батареек для пульта от телевизора? Пользу может это сделать. А как насчет того, чтобы кто-то пришел и уберет ваше жилище, пока вас нет? Не смотрите дальше, чем Удобный . Скорее всего, если вы можете придумать небольшую работу, которую кто-то мог бы сделать для вас, есть приложение, которое поможет вам найти кого-то. Это действительно удобно.
Однако у гиг-экономики есть несколько причуд, поэтому давайте рассмотрим, как она работает.
Как работает гиг-экономика
Практически все компании, занимающиеся гиг-экономикой, работают примерно одинаково, поэтому давайте просто возьмем Uber в качестве примера.
СВЯЗАННЫЕ С: Что нужно знать о вождении в Uber
Водитель Uber (ну, по крайней мере, водитель Uber) - это обычный человек, который ездит на собственном автомобиле; довольно много любой, кто соответствует основным критериям можете зарегистрироваться. У них есть приложение для смартфонов от Uber, которое они используют для поиска концертов.
Клиенты Uber также используют приложение. Когда вы хотите прокатиться, вы открываете приложение, вводите свое местоположение, и ближайшим водителям отправляется пинг.
Водитель Uber, который сидит прямо у дороги, получает уведомление и хочет получить работу. Они нажимают «Принять», подъезжают, забирают вас, отвезут к месту назначения и высадят. С вашей кредитной карты снята оплата, и вы продолжаете свой день. И вы, и водитель можете оценивать друг друга.
Водителю Uber платит Uber (за вычетом его доли за предоставление платформы).
Вот и все. Что бы на самом деле человек ни делал для вас, в целом все работает одинаково. Есть только одна маленькая деталь: рейтинги.
Рейтинги и гиг-экономика
СВЯЗАННЫЕ С: Как узнать рейтинг пассажиров Uber или Lyft
Рейтинги составляют большую часть большинства рабочих мест в гиг-экономике. Это то, как компания решает, какие подрядчики работают хорошо, а какие могут поставить платформу в затруднительное положение (а также какие клиенты - кошмар ). Им не нужны заголовки о хитрых людях, использующих их приложения. Обзоры - это разумный способ сделать это.
Проблема в том, что реализация этой системы оставляет желать лучшего. Хотя Uber переходит на систему «Нравится / Не нравится», большинство других компаний по-прежнему используют пятизвездочную оценку. Можно подумать, что пятизвездочный рейтинг отличного водителя, четыре звезды - водитель, который доставит вас туда и довольно хорош во всем, три - если он просто адекватен и, возможно, водит грязную машину, и два или один действительно справедливы, только если они ужасны. В этом есть смысл, правда?
Ну, это не так. Подрядчики, работающие на компании гиг-экономики, обязаны поддерживать минимальный звездный рейтинг. На разных платформах она разная, но все примеры, которые я смог найти, требовали от подрядчиков поддерживать средний рейтинг на уровне четырех баллов. Lyft, например, сообщает водителям, что средний рейтинг ниже 4,8 - это повод для беспокойства и Handy требует в среднем 4,2 или подрядчики будут отключены .
Математика довольно проста. Если подрядчик должен поддерживать свой средний рейтинг выше 4,5 звезд, любой рейтинг ниже идеальных 5 снижает его. Оценка 4 - это не «хорошо», это «я думаю, этого человека нужно выгнать с помоста». Это своего рода чушь и полностью противоречит тому, как большинство людей думают о звездных рейтингах.
Какой рейтинг вы должны дать своему водителю?
Все сводится к следующему: если вы нанимаете кого-то, работающего на компанию, занимающуюся экономикой, и он выполняет свою работу без каких-либо серьезных проблем, вам, вероятно, следует поставить ему оценку 5 звезд. Что-то меньшее может снизить их средний уровень и подвергнуть опасности их работу.
Если в работе, которую они проделали, возникла небольшая проблема - возможно, они выберут странный маршрут или их машина не совсем чистая, - вам следует сразу же сообщить им об этом. Присвоение им двухзвездочного обзора может показаться удовлетворительным, но не поможет им стать лучше. Большинство компаний гиг-экономики действительно плохо передают отзывы своим подрядчикам. После того, как вы расскажете человеку о своих проблемах, вам решать, что делать с ним. Если вы чувствуете себя добрым, вы все равно можете поставить им оценку 5 звезд или просто не беспокоиться о том, чтобы оставлять им отзыв.
Наконец, если возникает серьезная проблема, например, ваш водитель Lyft приходит в нетрезвом виде или ваш Favor Runner пытается продать вам наркотики, система проверки не подходит. Подайте официальную жалобу в службу и позвольте им принять ее оттуда.
Концертная экономика никуда не денется, но все еще укрепляется. Не все понимают такие вещи, как действительно важные рейтинги. Это немного смешно, что 4 звезды считаются плохим обзором, но, когда дело доходит до экономии места, очевидно, так оно и есть.
