Företag gör det svårare och svårare att faktiskt få en människa som kan hjälpa dig att lösa ett problem. Ring dem, så hamnar du ofta i ett telefonträd, ombedd att ange nummer efter nummer eller tala om ditt problem för ett automatiserat system.
Men det finns fortfarande människor som arbetar i de flesta av dessa företags kundserviceavdelningar - du måste bara veta hur du kommer till dem. Här är några enklare sätt att få det du vill ha.
Chatta online
Telefonen är inte det enda alternativet för att prata med en människa längre. Många företag erbjuder också ett onlinechattgränssnitt, så att du kan prata med en människa från ditt tangentbord. Du kan fortfarande behöva svara på några frågor, men det blir mycket snabbare och väntetiderna är vanligtvis mycket kortare. Ibland kan du till och med få en människa omedelbart, medan telefonlinjer ofta kan ha lång väntetid. Kontrollera företagets webbplats för att se om det erbjuder kundsupport via onlinechatt och prova det alternativet om det finns.
Vissa företag erbjuder även e-poststöd, så att du kan kontakta en människa med ett problem. Detta kommer inte alltid att fungera - ibland behöver du verkligen en fram och tillbaka interaktion med människor. Men Amazon erbjuder till exempel onlinechatt, e-post och telefoninteraktion om du besöker dess supportwebbplats . Vi har framgångsrikt använt e-postalternativet för att lösa en rad olika problem med inköp, avfyra ett snabbmeddelande och få ett användbart svar som hanterade problemet någon gång under nästa dag. Du får en människa att lösa problemet och du behöver inte ens vänta eller prata med en människa.
Hoppa över telefonens träd och gå direkt till en operatör
Om du behöver prata med någon i telefon finns det några sätt att hoppa över trädet och få en människa. Ofta kan du helt enkelt fortsätta trycka på "0" på siffertangenten - för "operatör" - tills systemet leder dig till en människa. Med automatiserade röstsystem kan du ofta säga "Tala med en agent", "Agent", "Representant" eller något liknande för att få en människa, även om systemet bara ber dig att beskriva ditt problem. Ibland kan det ta några försök innan det faktiskt svarar på din begäran.
Människor i en avdelning kan ofta också leda dig till människor i en annan avdelning. Om du har problem med att komma åt kundtjänst från ett företag som säljer produkter kan du försöka kontakta försäljningsavdelningen. De kan vara mer angelägna om att ringa dig med en person. Du kan sedan be säljagenten att ansluta dig till någon i rätt avdelning.
Använd GetHuman för särskilt envisa telefonträd
Om de vanliga knep inte fungerar, GetHuman.com är en bra resurs som ger information om hur man faktiskt får en människa i telefon hos en massa olika företag. Webbplatsen ger guider för att navigera i de motbjudande telefonträd som kräver att du trycker på knapp efter knapp och väver dig igenom ett automatiserat system som är utformat för att spara företagets pengar innan du skickas vidare till den dyrare kundsupportpersonen.
Besök GetHuman.coms telefonnummer databas , koppla in ett företagsnamn i rutan så ser du information om hur du kontaktar en människa. Vi har faktiskt aldrig använt GetHumans betaltjänster, men vi har använt gratisguiderna med framgång några gånger.
Anslut till exempel “Comcast” i rutan, klicka på “Telefon- och kontaktinfo”, så ser du information om det specifika telefonnummer du behöver ringa, genomsnittlig väntetid, callcenterstimmar och knapparna du behöver trycka på för att få en människa som kan hjälpa dig på linjen.
Prova företagets Facebook- eller Twitter-sida
Twitter är ofta ett bättre sätt att lösa problem med ett företag som inte svarar än sina vanliga supportkanaler. Det beror på att företag har sociala mediateam som är åtskilda från det normala kundtjänstteamet och vill undvika för många offentliga klagomål på sociala medier.
För vissa mindre företag kan det också fungera bra att kommentera på sin Facebook-sida, även om Twitter tenderar att vara mer populärt som en plats för online-kundtjänst.
Tweeta ditt problem på det officiella kontot - eller det officiella supportkontot - och de kan be dig om mer information eller ansluta dig till någon som kan hjälpa dig med problemet. Det är värt ett skott om normala kanaler bara inte fungerar för dig - kanske du inte kan kontakta en människa alls, eller kanske de människor du pratade med inte verkar ha tillräckligt med kraft eller intresse för att hjälpa dig med ditt problem . Och om du gör ditt problem offentligt känt för alla dina följare kan de vara ännu mer angelägna om att hjälpa till.
Gå och prata med någon personligen
I vissa fall kan det bästa sättet att prata med en människa vara att besöka ett företag personligen. Detta hjälper även med större företag som internetleverantörer, mobiltelefonföretag och banker. Om företaget har en lokal filial som hanterar kunder eller kunder, försök att besöka personligen. De kan inte ignorera dig om du står precis framför deras ansikte - och butiksrepresentanter har en mycket starkare önskan att se till att du går lycklig ut. Vi har varit i situationer där - efter 6 timmar försökte hantera telefonsupport - att gå till en butik löste problemet på 20 minuter.
Bildkredit: Steven Lilley / Flickr
